WARSZTATY 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO DOCHODZENIA ROSZCZEŃ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ OD ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ PRAWIDŁOWE ZABEZPIECZENIE ŁADUNKU KOMUNIKACJA W PROCESIE REKLAMACYJNYM PRAWIDŁOWY PROTOKÓŁ SZKODY JAKO PODSTAWA REKLAMACJI Maciej Szczepański GRUPA DSV Paweł Judek DZIAŁYŃSKI I JUDEK
WARSZTATY Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W PROGRAMIE M.IN.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Wśród prelegentów przedstawiciele DSV Road, PPG Deco, Raben Polska oraz specjalizujący się w prawie przewozowym radca prawny Paweł Judek. Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Manager m.pawlikowska@trioconferences.pl kom. 519 047 625
15 stycznia PIĄTEK 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM BLOK PRAWNY 8:55 Powitanie i rozpoczęcie forum 09:00 Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Spedytor a przewoźnik różnice w odpowiedzialności Akty staranności poszkodowanego Wyłączenia odpowiedzialności Limity odpowiedzialności Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Kiedy ubezpieczyć ładunek, a kiedy liczyć na ubezpieczenie przewoźnika lub spedytora Nie tylko suma ubezpieczenia czyli jak weryfikować ubezpieczenia Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński Judek 11:00 PRZERWA NA KAWĘ BLOK PRAKTYKI 11:15 12:15 SKUTKI Komunikacja w procesie reklamacyjnym perspektywa Klienta, perspektywa przewoźnika Co to jest reklamacja? Powstanie i udokumentowanie szkody Ocena rozmiaru szkody Komunikacja na linii klient-przewoźnik Justyna Śliwińska-Fąs, Dyrektor ds. Jakości i Ryzyka, Raben Polska SZKODY W PROCESIE LOGISTYCZNYM ZAPOBIEGAĆ C995 PLN DO 18 GRUDNIAZY MINIMALIZOWAĆ Mechanizmy mające na celu ograniczenia ryzyka szkody po stronie operatora i zleceniodawcy Dostępne narzędzia które mogą złagodzić dla obu stron skutki wystąpienia szkody kiedy takowa nastąpi Maciej Szczepański, Dyrektor Operacji Magazynowych, DSV Road
13:15 LUNCH 14:00 Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Załadunek możliwe ryzyka, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności. Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego Uszkodzenia kto odpowiada Odpowiedzialność przewoźnika i spedytora za działanie strony trzeciej przy szkodach transportowych Czekamy na potwierdzenie prelegenta 15:00 Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Kwestie sporne wynikające z nieprawidłowego udokumentowania szkody przykłady dobrych praktyk Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia Protokół szkody dokumentacja rozmiaru szkody Przykłady kwestii spornych wynikłych podczas postępowania reklamacyjnego Prawidłowe umieszczanie informacji na temat specyficznych wymagań towaru do przewozu Kwestie sporne wynikające z braku stosowania się do specyficznych wymagań towaru do przewozu Przykłady dobrego przepływu informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces postępowania reklamacyjnego Marcin Wojnowski, Szef Zespołu Transportu Krajowego, PPG Deco 17:00 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów
Prelegenci PAWEŁ JUDEK RADCA PRAWNY DZIAŁYŃSKI I JUDEK Absolwent Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu. Ukończył również Podyplomowe Studium Prawa Europejskiego UAM w Poznaniu i Podyplomowe Studium Prawa Spółek Uniwersytetu Warszawskiego. Od 2007 r. radca prawny i partner w kancelarii Działyński i Judek Spółka Partnerska Radców Prawnych w Poznaniu. Członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Autor ponad 100 artykułów prawniczych z zakresu prawa cywilnego, gospodarczego i transportowego. Wykładowca prawa przewozowego na zajęciach dla aplikantów radcowskich w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Poznaniu. Współpracownik Institut du Droit International des Transports w Rouen w zakresie tworzenia bazy międzynarodowego orzecznictwa z zakresu Konwencji CMR. Autor bloga poświęconego prawu transportowemu www.transportoweprawo.pl. Od wielu lat specjalizuje się w prawie transportowym i prowadzeniu sporów sądowych. MACIEJ SZCZEPAŃSKI DYREKTOR OPERACJI MAGAZYNOWYCH GRUPA DSV Odpowiada za zarządzanie pracą magazynów DSV Road (6 lokalizacji, powierzchnia - 35.000 m2). Wcześniej, jako Dyrektor Regionu, zarządzał i rozwijał oddziały magazynowe zlokalizowane w Poznaniu i Gdańsku (powierzchnia 15.000 m2). Jego doświadczenie zawodowe obejmuje funkcje Dyrektora Oddziału Poznań, Kierownika Projekt, jak również Kierownika Spedycji Krajowej. Ukończył Wydział Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. MARCIN WOJNOWSKI SZEF ZESPOŁU TRANSPORTU KRAJOWEGO PPG DECO Absolwent Międzynarodowej Wyższej Szkoły Logistyki i Transportu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W branży logistycznej zdobywa doświadczenie od 10 lat. Obecnie Szef Transportu Krajowego w PPG Deco Polska, odpowiedzialny za zarządzanie dystrybucją z 4 lokalizacji w Polsce rocznego wolumenu transportowego na poziomie ponad 280 000 ton wyrobów gotowych do ponad 4000 punktów dostaw na terenie całego Kraju. Obecnie odpowiedzialny również za zmianę i wdrożenie nowego systemu transportowego w jednostkach biznesowych PPG Industries w ponad 20 lokalizacjach w Europie. JUSTYNA ŚLIWIŃSKA-FĄS DYREKTOR DS. JAKOŚCI I RYZYKA RABEN POLSKA Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Uniwersytetu Ekonomicznego (dawniej Akademii Ekonomicznej) w Poznaniu. Dyrektor ds. jakości i ryzyka w Raben Polska sp. z o.o. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania ryzykiem w firmie logistycznej. Jest praktykiem w tworzeniu procedur reklamacyjnych i ubezpieczeniowych oraz likwidacji szkód. Odpowiedzialna również za struktury bezpieczeństwa i ochrony, zarządzanie nieruchomościami i systemy zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem żywności.
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY NIE TYM RAZEM, JEDNAK PROSZĘ O POINFORMOWANIE MNIE O WYDARZENIACH O PODOBNEJ TEMATYCE TAK, ZGŁASZAM UCZESTNICTWO W WARSZTATACH 995 PLN do 18 grudnia + 23% VAT 1295 PLN od 19 grudnia + 23% VAT 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... 2. Imię i nazwisko... WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU 22 444 78 34 Stanowisko... LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA WWW.TRIOCONFERENCES.PL Departament... 3. Firma... Ulica... TAK NIE Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka Kod pocztowy i miasto... z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności Telefon lub fax... prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 E- mail... poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, Nazwa Firmy... które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... TAK NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka NIP... z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz Osoba kontaktowa: tel.:... spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Imię i nazwisko... Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Departament... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 995 PLN do 18 grudnia 1295 PLN od 19 grudnia (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02-583 Warszawa. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177. 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 200 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / 02-583 Warszawa Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34 /e-mail: kontakt@trioconferences.pl, www.trioconferences.pl PIECZĄTKA I PODPIS