HARMONOGRAM ZAJĘĆ SZKOLENIA PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI KADR I PŁAC Grupa I Termin: 8.06 30.06.2016 r. Łączna liczba : 120 Miejsce realizacji (adres): Łódź, ul. Zachodnia 70 Prowadzący trener:.... Organizacja zajęć w ciągu dnia wygląda następująco: 8.30 10.00 10.15 11.45 12.15 13.45 14.00 15.30 W przerwach dostępny jest catering.
1 08.06.2016 1. Zasady pracy pracownika biurowego - 2h 2. Wizerunek pracownika biurowego a wizerunek firmy - 2h 3. Asertywność i radzenie sobie ze stresem - 4h asertywne wyrażanie swoich opinii zasady asertywnej odmowy 2 09.06.2016 radzenie sobie z trudnymi klientami 4. Obsługa klientów w firmie - 8h określenie potrzeb klienta planowanie pobytu klienta w firmie 3 10.06.2016 pozyskiwanie informacji o kliencie 4. Obsługa klientów w firmie - 4h karta klienta rodzaje przyjęć biznesowych radzenie sobie z trudnym klientem 5. Komunikacja w biurze - 4h 4 13.06.2016 Komunikacja jako podstawowy składnik interakcji między ludźmi Umiejętności w zakresie komunikacji 5.Komunikacja w biurze - 8h Sprawna komunikacja z klientem Relacje z klientami Typy klientów i sposoby postępowania Warunki sprawnej komunikacji w zespole Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidacji
5 14.06.2016 6.Rozmowa telefoniczna - 4h zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej dokumenty związane z rozmowa telefoniczną (notatka) telefoniczne załatwianie trudnych spraw rozmowa telefoniczna podczas bezpośrednie obsługi innego klienta rozmowa telefoniczna z dwóch aparatów jednocześnie 7. Zarządzanie czasem pracy - 4h planowanie własnej pracy prowadzenie terminarza spotkań przełożonych układanie planu dziennego, tygodniowego kontrola realizacji planów 6 15.06.2016 5 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 8. Wyjazdy służbowe - 3h organizacja wyjazdów służbowych w kraju i zagranicznych wyjazd służbowy z szefem rozliczenie wyjazdu służbowego 9.Organizacja w firmie 2h struktura organizacyjna firmy istota i obieg informacji
6 15.06.2016 3 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firmie -3 h ochrona czasu pracy szefa i zasady prowadzenia terminarza instrukcja kancelaryjna czynności związane z przygotowaniem zebrania 7 16.06.2016 sporządzanie dokumentacji, protokołów 9. Organizacja w firm - 8h organizowanie czasu podczas przerw w zebraniach organizacja pracy pracowników, współpracowników i kontrahentów harmonogram działań na okres 1 dnia, tygodnia, miesiąca, roku
8 17.06.2016 10. Dokumentacja i archiwizacja - 6h rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji rodzaje dokumentów i formy archiwizacji dokumentacji przygotowanie dokumentów wewnętrznych ocena dokumentów zewnętrznych 10. Dokumentacja i archiwizacja - 2h ocena dokumentów zewnętrznych
9 22.06.2016 8 godz. 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych - 4h Redagowanie pism Rodzaje i formy pism Układ pisma i części składowe jego tekstu Zasady redagowania pism Sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych Sporządzanie pism na papierze bez nadruku Adresowanie kopert Pisma w sprawach osobowych 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych- 4h Korespondencja związana z przyjęciem pracownika Korespondencja występująca w czasie trwania stosunku pracy Inne pisma Korespondencja dotycząca rozwiązania stosunku pracy Zasady przechowywania dokumentów osobowych i płacowych w firmie Pisma w sprawach administracyjnych Zasady sporządzania aktów ogólnych Korespondencja z organami władzy i administracji państwowej Pisma związane z postępowaniem administracyjnym Pisma w sprawach skarg i wniosków 10 23.06.2016 4 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych- 4h Różne pisma w sprawach administracyjnych i organizacyjnych Pisma w sprawach handlowych Rodzaje pism handlowych Redagowanie pism handlowych Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe Protokoły
10 23.06.2016 4 godz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Korespondencja/dokumentacja w sprawach osobowych, administracyjnych i handlowych - 4h korespondencja mailowa pisma w sprawach urzędowych i innych notatki służbowe obsługa poczty księga korespondencji e-puap 11 24.06.2016 12. Marketing i reklama w firmie - 6h Elementy marketingu ocena efektywności działań reklama internetowa kampania marketingowa firmy narzędzia reklamy elementy marketingu 13. Obsługa urządzeń biurowych - 2h obsługa kserokopiarki, drukarki, skanera, bindownicy, faxu itp. 12 27.06.2016 8 godz. NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (8h) 1. Zawarcie umowy o pracę 2. Treść umowy o pracę 3. Rodzaje umów o pracę 4. Zmiana warunków pracy i płacy 5. Zakaz konkurencji w czasie trwania umowy o pracę 6. Czas pracy
13 28.06.2016 8 godz. NAWIĄZANIE STOSUNKU PRACY I JEGO PRZEBIEG (2h) 7. Urlopy pracownicze i okolicznościowe DOKUMENTACJA PRACOWNICZA (4h) 1. Obowiązek założenia akt osobowych 2. Sposób prowadzenia akt osobowych 3. Pozostała dokumentacja pracownicza 4. Ochrona danych osobowych 5. Akta osobowe przy zmianie pracodawcy 14 29.06.2016 15 30.06.2016 FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h) 1. Karta podatkowa 2. Zryczałtowany podatek dochodowy od osób fizycznych 8 godz. FORMY ROZLICZEŃ PODATKOWYCH (2h) 3. Zasady ogólne: Podatkowa Książka Przychodów i Rozchodów WYNAGRODZENIA WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (6h) 1. Wynagrodzenia z tyt. umowy o pracę 8 godz. WYNAGRODZENIA WYLICZANIE I SPORZĄDZANIE LISTY PŁAC (8h) 2. Wyliczanie wypłat z umów cywilnoprawnych 3. Wynagrodzenie za czas urlopu