Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych HARMONOGRAM ZAJĘĆ SZKOLENIA PRACOWNIK BIUROWY Z MARKETINGIEM Grupa I Termin: 8.06 30.06.2016r. Łączna liczba gdzin: 120 Miejsce realizacji (adres): Łódź, ul. Zachdnia 70 Prwadzący trener:.... Organizacja zajęć w ciągu dnia wygląda następując: 8.30 10.00 10.15 11.45 12.15 13.45 14.00 15.30 W przerwach dstępny jest catering. 20, 21 CZERWCA - WOLNE Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzień szklenia 1 Dzień 08.06.2016 gdzin 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 1. Zasady pracy pracwnika biurweg - 2h Tematy zajęć szkleniwych 2. Wizerunek pracwnika biurweg a wizerunek firmy - 2h 3. Asertywnść i radzenie sbie ze stresem - 4h asertywne wyrażanie swich pinii zasady asertywnej dmwy 2 Dzień 09.06.2016 radzenie sbie z trudnymi klientami 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 4. Obsługa klientów w firmie - 8h kreślenie ptrzeb klienta planwanie pbytu klienta w firmie 3 Dzień 10.06.2016 pzyskiwanie infrmacji kliencie 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 4. Obsługa klientów w firmie - 4h karta klienta rdzaje przyjęć bizneswych radzenie sbie z trudnym klientem 5. Kmunikacja w biurze - 4h 4 Dzień 13.06.2016 Kmunikacja jak pdstawwy składnik interakcji między ludźmi Umiejętnści w zakresie kmunikacji 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 5.Kmunikacja w biurze - 8h Sprawna kmunikacja z klientem Relacje z klientami Typy klientów i spsby pstępwania Warunki sprawnej kmunikacji w zesple Bariery kmunikacyjne i spsby ich likwidacji Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzień szklenia 5 Dzień 14.06.2016 gdzin 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 6.Rzmwa telefniczna - 4h Tematy zajęć szkleniwych zasady prwadzenia rzmwy telefnicznej dkumenty związane z rzmwa telefniczną (ntatka) telefniczne załatwianie trudnych spraw rzmwa telefniczna pdczas bezpśrednie bsługi inneg klienta rzmwa telefniczna z dwóch aparatów jedncześnie 7. Zarządzanie czasem pracy - 4h planwanie własnej pracy prwadzenie terminarza sptkań przełżnych układanie planu dzienneg, tygdniweg kntrla realizacji planów 6 Dzień 15.06.2016 4gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 8. Wyjazdy służbwe - 2h rganizacja wyjazdów służbwych w kraju i zagranicznych wyjazd służbwy z szefem rzliczenie wyjazdu służbweg 9.Organizacja w firmie - 2h struktura rganizacyjna firmy 6 Dzień 15.06.2016 istta i bieg infrmacji 4 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firmie - 4h chrna czasu pracy szefa i zasady prwadzenia terminarza instrukcja kancelaryjna czynnści związane z przygtwaniem zebrania sprządzanie dkumentacji, prtkłów Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Dzień szklenia 7 Dzień 16.06.2016 gdzin 8gdz. Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firm - 4h Tematy zajęć szkleniwych rganizwanie czasu pdczas przerw w zebraniach rganizacja pracy pracwników, współpracwników i kntrahentów harmngram działań na kres 1 dnia, tygdnia, miesiąca, rku 10. Dkumentacja i archiwizacja - 4h rdzaje dkumentów i frmy archiwizacji dkumentacji rdzaje dkumentów i frmy archiwizacji dkumentacji przygtwanie dkumentów wewnętrznych cena dkumentów zewnętrznych 8 Dzień 17.06.2016 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 10. Dkumentacja i archiwizacja - 2h cena dkumentów zewnętrznych 11.Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych - 6h Redagwanie pism Rdzaje i frmy pism Układ pisma i części składwe jeg tekstu Zasady redagwania pism Sprządzanie pism na blankietach krespndencyjnych Sprządzanie pism na papierze bez nadruku Adreswanie kpert Pisma w sprawach sbwych Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Dzień szklenia 9 Dzień 22.06.2016 gdzin 8gdz. Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA Tematy zajęć szkleniwych 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych- 8h Krespndencja związana z przyjęciem pracwnika Krespndencja występująca w czasie trwania stsunku pracy Inne pisma Krespndencja dtycząca rzwiązania stsunku pracy Zasady przechwywania dkumentów sbwych i płacwych w firmie Pisma w sprawach administracyjnych Zasady sprządzania aktów gólnych Krespndencja z rganami władzy i administracji państwwej Pisma związane z pstępwaniem administracyjnym Pisma w sprawach skarg i wnisków 10 Dzień 23.06.2016 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych- 4h Różne pisma w sprawach administracyjnych i rganizacyjnych Pisma w sprawach handlwych Rdzaje pism handlwych Redagwanie pism handlwych Prtkły, sprawzdania, ntatki służbwe Prtkły 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych - 4h krespndencja mailwa pisma w sprawach urzędwych i innych ntatki służbwe bsługa pczty księga krespndencji e-puap Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Dzień szklenia 11 Dzień 24.06.2016 gdzin 8 gdz. Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych MARKETING W FIRMIE Tematy zajęć szkleniwych 1. Marketing pdstawwe pjęcia i definicje 1h 2. Marketing-mix - wprwadzenie 2h Kncepcja kmpzycji marketingwej 4P (prduct, price, place, prmtin) 3. Strategia marketingwa firmy 5h Budwanie strategii marketingu z uwzględnieniem: prduktu, ceny, kanałów dystrybucji, grupy dbirców Analiza SWOT firmy ( analiza sił i słabści, szans i zagrżeń firm) Opracwanie prpzycji strategii marketingwej (ćwiczenia, dyskusja) Analiza strategii marketingwej na pdstawie przykładu wybranych firm 12 Dzień 27.06.2016 8 gdz. 1. Badania marketingwe 4h Ustalanie metd marketingu pd kątem klienta Rdzaje badań marketingwych Badania preferencji dbirców System wywiadu marketingweg 2. Psychlgia zachwań knsumenckich: 4h Prces pdejmwania decyzji zakupwych Rla emcji w pdejmwaniu decyzji zakupu Dlaczeg Klienci dchdzą Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzień szklenia 13 Dzień 28.06.2016 gdzin Tematy zajęć szkleniwych 8 gdz. 3. Pzycjnwanie ferty handlwej i segmentacja rynku - panel dyskusyjny, ćwiczenia w grupach 2h 4. Segmentacja a cena rentwnści 1h 5. Gdzie zamierzamy szukać nwych klientów? 1h 4. C chcemy sprzedawać? 1h 5. Zasady pracwania i prezentacji planu marketingweg 3h Określanie celu Prgnzy i plany Pzyskiwanie infrmacji wewnętrznej i z tczenia rynkweg Budżet i kntrla realizacji Spsby prezentacji 14 Dzień 29.06.2016 8 gdz. 1. Pdstawwe elementy marketingu - Prmcja 4h Istta prmcji Kncepcje ddziaływania prmcyjneg: frmuła AIDA, mdel Lavidge a Steinera, DAGMAR Cele archiwizacji sprzedaży Kluczwe elementy sukcesu prmcji wg T. Sztuckieg 1. Reklama jak najsilniej ddziałujący element marketingu 4h Rla reklamy, w dniesieniu d sytuacji w jakiej znajduje się firma 15 Dzień 30.06.2014 8 gdz. 2. Reklama jak najsilniej ddziałujący element marketingu 5h Metdy mierzenia wyniku reklamy metdy mierzenia sukcesu Aktywizacja reklamy i jej załżenia (wartść ddatkwa prduktu), strategia przepychania (push strategy) strategia przeciągania (pull strategy) Śrdki aktywizacji sprzedaży (np. bezpłatne próbki, premie, punkty za zakupy, bny, rabaty) 3. PR jak element strategii marketingu firmy 1h 4. Spnsring cele i załżenia 1h 5. Elementy e-marketingu 1h Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych ANALIZA ZACHOWAŃ KLIENTÓW I TRENDÓW RYNKOWYCH 1. Jak mżemy pdzielić i szczegółw analizwać klientów B2C: Dlaczeg wyróżniamy aż kilkadziesiąt segmentów plskich knsumentów. Ich charakterystyka Ocena rynkwa wartści pszczególnych segmentów, dpaswanie d nich prduktów i usług Rywalizacja w zespłach uzyskanie klienta jak najwyższej wartści Rzpznanie pstaw i zachwań grup z różnych segmentów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: symulacyjna gra marketingwa - ćwiczenie inteligencji analitycznej na realnych danych rynkwych, karty segmentów rynku, instrumenty analityczne d kreślania ptencjału daneg segmentu rynku. 2. Dlaczeg i w jaki spsób należy stale mierzyć zachwania nabywców. Źródła infrmacji wewnętrzne i zewnętrzne Okazjnalne mierzenie zachwań klientów badania marketingwe Śledzenie zmian rynkwych, mnitrwanie mdy, trendów spłecznych Mierzenie satysfakcji klientów - cykliczne i ciągłe Mnitrwanie standardów bsługi klienta Mnitring zachwań klientów w internecie NARZĘDZIA SZKOLENIOWE: przykłady best practices, prezentacja gtwych zestawów narzędzi d mnitrwania zachwań klientów. 3. Oceny wartści klientów na rynkach B2B i B2C Mierzenie wartści w cyklu życia klientów Oceny klientów na pdstawie infrmacji z baz danych Segmentacje klientów B2B Pmiar ljalnści i retencji klientów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: prezentacja i zastswanie gtwych d użycia arkuszy kalkulacyjnych d mnitringu wskaźników, case studies z zakresu mierzenia wybranych wskaźników. 4. Mnitrwanie trendów rynkwych i dpaswywanie d nich strategii marketingwej Przegląd najważniejszych światwych trendów w zakresie zachwań klientów Jak zmiany w tczeniu wpływają na zarządzanie markami i prduktami Wpływ trendów na strategię marketingwą praktyczne narzędzie analityczne Na trpie custmer insights jak wykrzystać wiedzę trendach d identyfikwania ukrytych ptrzeb klientów Wniski i rekmendacjami dla uczestników p pierwszym dniu warsztatów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: zastswanie arkuszy trendów i mikrtrendów, psługiwanie się gtwymi arkuszami kalkulacyjnymi d twrzenia planów i strategii marketingwych, prezentacja najnwszych trendów - materiały zdjęciwe i filmwe. PROGRAM SZKOLENIA: DZIEŃ 2 ANALIZA KONKURENCJI. TWORZENIE STRATEGII WYRÓŻNIAJĄCEJ NA TLE KONKURENCJI 1. Ćwiczenia interakcyjne: Jak psługiwać się narzędziami d analizy knkurencji Wykrzystanie danych ze źródeł wtórnych: przeczesywanie internetu i techniki wywiadu knkurencyjneg Jak zdbywać d klientów infrmacje knkurencji Wykrzystanie badań ilściwych d mierzenia zachwań bezpśrednich knkurentów Metdy jakściwe i prjekcyjne Jak prwadzić mnitring internetu, by stał się niewyczerpanym źródłem infrmacji knkurencji NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: wykrzystanie kart badań, prezentacja i praktyczne zastswanie narzędzi d śledzenia i mnitrwania knkurencji 2. Wybrane metdy analizwania sytuacji bezpśrednich knkurentów: Budwanie map grup knkurencyjnych i map pzycjnwania Ocena układu sił w sektrze i wykrzystanie tej wiedzy d twrzenia strategii wyróżniającej na tle knkurencji Szacwanie kluczwych czynników sukcesu na tle knkurencji jak szacwać knkurencyjnść swjeg prduktu Wykrzystanie analizy knkurencji d budwania pdstaw nwej własnej strategii marketingwej NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: jak wykrzystywać arkusze kalkulacyjne d Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace
Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych twrzenia planów i strategii marketingwych. 3. Case studies - analizy wskaźników marketingwych strategii realizwanych przez knkurencję Źródła infrmacji wynikach knkurencji: raprty z badań, rankingi i listy, raprty giełdwe, Mnitr B i inne, mnitring internetu Ocena kluczwych wskaźników finanswych: EBIT, EBIT%, dynamika sprzedaży i inne Ocena i wykrzystanie wskaźników efektywnściwych: sprzedaż na jedneg zatrudnineg, sprzedaż na pwierzchnię sprzedaży, indeksy cenwe i inne Wykrzystanie metdy wskaźnikwej d prównań i audytu zachwań knkurencji NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: wskaźniki prównawcze z knkurencją zastswanie i wybrane case studies, analiza prównawcza wskaźników branżwych dla wybranych sektrów. 4. Jak twrzyć i wdrażać praktywne strategie marketingwe na pdstawie zebranej wiedzy zachwaniach knkurencji: Inspirujące przykłady firm, których strategie marketingwe bazwały na błędach ppełninych przez knkurencję Aktualnie kluczwe strategie knkurencji na rynku i ich wykrzystanie Przełżenie strategii knkurencji na działania taktyczn - peracyjne i kampanie marketingwe Pdsumwanie zajęć: mapa wdrażania działań i wskaźniki KPI wprwadzanie w życie praktywnych strategii marketingwych NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE: prezentacja najlepszych i najgrszych przykładów strategii knkurencji, zastswanie gtwych narzędzi d mnitrwania KPI na tle knkurentów. Gwarantwany rzwój umiejętnści: przygtwania i samdzielneg przeprwadzenia analizy knkurencji i zachwań klientów na rynkach B2B i B2C z uwzględnieniem wpływu internetu i nwczesnych technlgii prwadzenia stałeg mnitringu knkurencji i zachwań klientów (biały wywiad, badania desk research, badania field research, badania w internecie) wiarygdnej ceny jakści zebranych danych i ich pprawnej weryfikacji kreślania nisz rynkwych wartych zagspdarwania i twrzenia nwych segmentów knsumentów wykrzystywania analizy d wprwadzania isttnych zmian w istniejącej strategii marketingwej raz budwania pdstaw nwej strategii stswania segmentacji gedemgraficznej, segmentacji behawiralnej i innych rzwiązań w zakresie zarządzania bazą klientów B2C i B2B Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, 90-403 Łódź, tel. 517-696-999, 517-696-660 fax. 22 620-62-76 e-mail: pstawnaprace@business-schl.pl, www.business-schl.pl/pstawnaprace