Po co przedsiębiorcy społeczność?? 1 / 17
Co to jest społeczność? Na potrzeby tego artykułu przez społeczność będę określał grupę ludzi w jakiś sposób powiązaną wspólnymi zainteresowaniami czy interesami. Poszczególni członkowie społeczności nie muszą się przy tym wzajemnie ze sobą znać. 2 / 17
Przedsiębiorca Klient Zorientowanie na klienta, jego potrzeby, jego problemy, to podstawa biznesu. Od zbudowania relacji z klientem zależy powodzenie każdej działalności komercyjnej. Klient bywa też nazywany 'potrzebą rynku'. 3 / 17
Ekonomia - wymiana dóbr pomiędzy uczestnikami rynku Działalność komercyjna pozornie nie sprzyja budowaniu społeczności. W teorii biznesu istnieje jednak pojęcie klienta, czy też konsumenta. Jest on podstawowym uczestnikiem łańcucha ekonomicznego, uczestnikiem rynku. Z punktu widzenia przedsiębiorcy pozyskiwanie klientów polega na umiejętności rozwiązywania problemów, które ma klient lub zaoferowaniu produktów pozwalających klientowi na realizację jego mniej lub bardziej uświadomionych potrzeb. 4 / 17
Kim jesteś przedsiębiorco? Produkcja Handel Usługi 5 / 17
Komunikacja Klienci jako komunikatywna publiczność rynkowa. W teorii ekonomii istnieje pojęcie publiczności rynkowej. Przedsiębiorca musi w jakiś sposób poinformować swoich przyszłych klientów o ofercie. Następnie powinien doprowadzić do dialogu, który zakończy się transakcją wymiany: usługa / produkt za pieniądze. Tu na scenę wkraczamy my dostawcy usług, które umożliwiają, a następnie wzmacniają komunikację pomiędzy konsumentami (publicznością rynkową) a przedsiębiorcą. 6 / 17
Przykłady komunikacji Reklama - dźwignią handlu. Reklama - tablica w miejscu prowadzenia działalności. Reklama - strona wwww - wizytówka przedsiębiorcy. Ulotki... 7 / 17
Po co przedsiębiorcy społeczność? Budowa więzi; zadowolony klient powraca lub poleca usługę / produkt innym. Sprzężenie zwrotne od klienta pozwala na modyfikację oferty. Wyróżnienie oferty przedsiębiorcy od innych ofert w warunkach rynkowej konkurencji.! 8 / 17
Przykład: produkcja cukiernia jak się wyróżnić? czego chce klient? Pomysł!!! rzetelna informacja o składzie możliwość zamawiania wypieków zawartość odżywcza produktów... 9 / 17
Przykład: handel sklep rybny jak się wyróżnić? czego chce klient? Pomysł!!! ryba razem z przepisem przepisy na stronie www zawartość odżywcza produktów... 10 / 17
Przykład: usługi szewc, mikroprzedsiębiorca jak się wyróżnić? czego chce klient? możliwość odbioru promocje na naprawy rzetelna informacja o kosztach... Pomysł!!! 11 / 17
Czemu Joomla!??? Joomla! znaczy razem. Jest narzędziem realizującym w praktyce powyższe wymagania. Budowanie społeczności, budowanie więzi, komunikacja. Niskie koszty, maksymalizacja zysku. Możliwość odróżnienia się od konkurencji. Czas, dostępność. Internet dla wielu ludzi jest dzisiaj podstawowym narzędziem komunikacji. Dziś prawie każdy ma Internet w przenośnym terminalu, jakim stał się telefon komórkowy z dostępem do sieci. Open Source CMS = Content Management System GNU / GPL 12 / 17
Przykład - budowanie społeczności Podkategorie: Społeczności (Communities) Pomoc (Help desk) Oceny i przeglądy (Ratings & Reviews) CRM (Customer Relationship Management) Listy użytkowników (Members lists) Listy użytkowników (Members lists) Zarządzanie użytkownikami (User management) Interfejsy CRM (CRM bridges) Projekty i zarządzanie zadaniami (Project & Task Management) 13 / 17
Przykład - budowanie więzi Podkategorka kontakty i sprzężenie zwrotne (Contacts & feedback): Komentarze do artykułów (Articles comments) Email Książki gości (Guest book) Kwerendy (Surveys) Szczegóły kontaktu (Contact Details) Formularze (Forms) Godziny otwarcia (Opening hours) Referencje i sugestie (Testimonials & suggestions) Formularze kontaktowe (Contact forms) Pozdrowienia (Greetings) Przeglądy opinii (Polls) 14 / 17
Przykład - komunikacja Komunikacja (Communication): Pogawędki (Chat) Samodzielne rozszerzenia do forów (Forum add-ons Auotonomous) Pomoc bezpośrednia (Live support) Telefon i SMS (Phone & SMS) Krótkie wiadomości (Shoutbox) Serwer z pogawędkami (Chat hosted) Interfejsy pomiędzy forami (Forum bridges) Serwer z pomocą bezpośrednią (Live support hosted) Systemy wiadomości dedykowanych (PMS) Wideokonferencje (Video conference) Fora (Forum) Wiadomości błyskawiczne (Instant Messaging) Bieżący status (Online status) Pytania i odpowiedzi (Question & answers) 15 / 17
Po co społeczności przedsiębiorcy?? 16 / 17
Dziękuję za uwagę! Otwarte narzędzia, które zostały wykorzystane podczas przygotowania tej prezentacji: LibreOffice Impress openclipart.org Inkscape http://mslonik.pl/moja-joomla 17 / 17