1 GOSPODARKA ELEKTRONICZNA SYSTEMY INFORMACYJNE W LOGISTYCE Wprowadzenie AUTOR: PAWEŁ FAJFER AUTOR: PAWEŁ FAJFER
Zaliczenie przedmiotu Projekt, w ramach którego należy: Wybrad jeden z sektorów e-biznesu Wybrad jeden z obszarów e-biznesu Przeprowadzid badanie ankietowe dotyczące wybranego zagadnienia (np. wiedza nt. wybranego sektora, stopieo wykorzystania indywidualny/służbowy itp.) omówienie wyników Przegląd literatury Przegląd rozwiązao/możliwości wykorzystania Podsumowanie i wnioski 2
Zaliczenie przedmiotu Przygotowana praca wysyłana jest do mnie przed obroną Nanoszę swoje uwagi Obrona na ostatnich zajęciach lub w sesji Obrona: prezentacja Power Point i omówienie najważniejszych aspektów pracy (w tym badania ankietowego) 3
Wprowadzenia teoretyczne Wprowadzenie do e-biznesu E-handel E-learning EDI Automatyczna identyfikacja danych 4
Podstawowe pojęcia Gospodarka elektroniczna Biznes elektroniczny Handel elektroniczny 5
Gospodarka elektroniczna definicja ang. E-conomy, e-gospodarka, to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalnośd, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia oraz wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty między jej uczestnikami. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 6
Biznes elektroniczny definicja ang. e-business, e-biznes, obejmuje wszystkie procesy biznesowe zrealizowane drogą elektroniczną, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii teleinformatycznych, w celu prowadzenia działalności gospodarczej. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 7
e-consulting komunikacja e-learning e-handel e- biznes e-serwisy e-finanse e-marketing 8
Sektory biznesu elektronicznego Sektory e-biznesu określają relacje zachodzące między podmiotami na rynku elektronicznym. Trzema głównymi sektorami e-biznesu są: B2B, B2C, C2C. 9
B2B B2B (ang. business to business) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwami i dotyczą ich obszarów działalności gospodarczej, m.in. realizacji zamówieo, sprzedaży towarów i usług innym przedsiębiorstwom, obsługi procesów biznesowych. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 10
B2C B2C (ang. business to customer) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwem a odbiorcami detalicznymi, występują głównie w formie handlu elektronicznego i marketingu. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 11
C2C C2C (ang. customer to customer) sektor charakteryzujący się interakcją między klientami indywidualnymi, najczęściej występuje w formie aukcji internetowych, ogłoszeo, forów internetowych oraz grup dyskusyjnych, czatów, komunikatorów internetowych, poczty elektronicznej. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 12
Inne sektory biznesu elektronicznego C2B (ang. customer to business), występuje w formie zapytao, propozycji i warunków realizacji transakcji oraz forów dyskusyjnych. B2E (ang. business to employee), E2B, E2E, w których wykorzystywane są elektroniczne kanały do komunikacji z pracownikami, współpracy oraz realizacji zadao przez wewnętrzne sieci, programy biznesowe i e-learning. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 13
Inne sektory biznesu elektronicznego B2A (ang. business to administration), A2B (ang. administration to business), C2A (ang. customer to administration) i A2A (ang. administration to administration), w których występują relacje z organami administracji rządowej i samorządowej, polegające na komunikacji i realizacji spraw urzędowych. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 14
Rodzaje relacji występujących w e-gospodarce 15
Rodzaje relacji występujących w e-gospodarce [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 16
Modele biznesu elektronicznego Model biznesu elektronicznego określa sposób osiągnięcia zysków z działalności w Internecie przez podmioty funkcjonujące na rynku elektronicznym. Przedstawiony poniżej zestaw modeli e-biznesu jest stopniowo poszerzany o takie rozwiązania, jak: e-banking, e-learning, e-consulting i inne, będące źródłem dochodów w Internecie. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 17
Klasyfikacja modeli e-biznesu sklep internetowy (ang. e-shop) służy do sprzedaży towarów i usług przez Internet, elektroniczne centrum handlowe (ang. e-mall) składa się z wielu sklepów internetowych ulokowanych pod jednym adresem URL, a współpraca opiera się na wspólnych dostawach produktów, metodach płatności i przedsięwzięciach marketingowych oraz na agregacji klientów, [źródło: P. Timmers, Business Models for Electronic Markets, Electronic Markets nr 2] 18
Klasyfikacja modeli e-biznesu aukcja elektroniczna (ang. e-auction) działa na takich samych zasadach jak aukcja tradycyjna, lecz produkty są prezentowane w formie multimedialnej na stronach aukcyjnych; przychody właściciela aukcji są generowane dzięki sprzedaży platformy technologicznej, opłatom wnoszonym przez uczestników lub naliczanych od transakcji, a także pochodzą z reklam umieszczanych na stronach e-aukcji, 19
Klasyfikacja modeli e-biznesu elektroniczne zaopatrzenie (ang. e-procurement) dostarcza nowych rozwiązao w organizacji procesu zaopatrzenia, stosowanego zarówno w całym przedsiębiorstwie, jak i na jego wszystkich szczeblach; oferty i dokumenty występują w formie elektronicznej, ale dostawy odbywają się w sposób tradycyjny; główne korzyści to: nawiązywanie współpracy z nowymi dostawcami oraz stworzenie dodatkowego kanału zaopatrzenia, 20
Klasyfikacja modeli e-biznesu trzecia strona rynku podzlecenia (ang. third party marketplace) jest wykorzystywana w przypadku przekazania przez przedsiębiorstwo części obszarów swojej działalności firmie zewnętrznej, wyspecjalizowanej w danej dziedzinie (outsourcing); najczęściej zlecane są usługi sieciowe, usługi związane z logistyką, płatnościami, obsługą zamówieo, bezpieczeostwem transakcji itp., 21
Trzecia strona rynku - przykład strona www sklepu INTERNET Klient Dostawca strona www banku Przekierowanie do strony banku internetowego w celu uregulowania płatności 22
Przykład zakupu przez Internet z punktu widzenia przedsiębiorstwa strona www firmy kurierskiej INTERNET Dostawca Klient Zlecenie dla kuriera, możliwość śledzenia stanu realizacji wysyłki Kurier 23
Klasyfikacja modeli e-biznesu integrator usług łaocucha wartości (ang. value-chain integrator) integruje składowe łaocucha wartości poprzez zbieranie, syntetyzowanie i dystrybucję informacji w łaocuchu; głównym celem działalności integratorów jest osiągnięcie strategicznej pozycji na rynku, zapewniającej optymalny dostęp do informacji dotyczących relacji występujących między podmiotami obecnymi w łaocuchu wartości (producentami, hurtownikami, dostawcami i klientami) 24
Klasyfikacja modeli e-biznesu dostawca usług i wartości dodanych (ang. valuechain service provider) specjalizuje się w dostarczeniu określonej usługi występującej w łaocuchu wartości, m.in. obsługi administracyjnej, logistycznej, zarządzania zasobami, płatności elektronicznych, a dochody są generowane z płatności za usługi lub z prowizji od realizowanych transakcji, 25
Klasyfikacja modeli e-biznesu platforma współpracy (ang. collaboration platform) oprogramowanie, które stwarza architekturę do współpracy między różnymi grupami zawodowymi; najczęściej jest ona prowadzona przez niezależną firmę, wynajmującą ją innym przedsiębiorstwom, a dochody generuje ze sprzedaży lub wynajmu platformy umożliwiającej pracę grupową z zarządzania nią i ze sprzedaży licencji, 26
Klasyfikacja modeli e-biznesu pośrednictwo w zakresie informacji (ang. information brokerage) oferuje usługi związane z wyszukiwaniem i udzieleniem klientom poszukiwanych, zamawianych informacji, np. pozyskiwanie danych z sieci, analiza rynków, zbieranie danych o klientach, oraz usługi konsultingowe; głównym celem działania brokera informacji jest stworzenie platformy, w której sprzedający i kupujący będą się komunikowad oraz wystąpi koncentracja informacji, 27
Klasyfikacja modeli e-biznesu usługi zaufania instytucje certyfikacyjne (ang. trust services) dostarczają określonych informacji, które gwarantują zaufanie i bezpieczeostwo między stronami w procesach oraz transakcjach biznesowych mających miejsce w Internecie najczęściej występują w postaci certyfikatów autentyczności lub szyfrowania danych, udostępnianie aplikacji przez Internet (ang. Application Service Provider, ASP) przedsiębiorstwo udostępnia za opłatą oprogramowanie dostępne w Internecie, 28
Klasyfikacja modeli e-biznesu wirtualna społeczność (ang. Virtual community) składa się z indywidualnych internautów, spotykających się w danym miejscu w sieci, tworzących swoisty portal tematyczny i dzielących się swoimi opiniami na dany temat; komunikacja między podmiotami odbywa się dzięki usługom dostępnym w sieci, a wartośd dodana jest tworzona poprzez możliwośd dodawania i wymiany informacji na forum grupy. 29
Handel elektroniczny definicja ang. e-commerce, e-handel, to proces zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu. Handel elektroniczny skupia się wokół transakcji, obejmującym relacje B2B, B2C oraz C2C. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 30
Handel elektroniczny Handel elektroniczny jest szeroką kategorią obejmującą m.in. realizowane elektronicznie interakcje biznesowe, transakcje finansowe, marketing, obsługę klienta, badanie oraz rozwój produktów i usług. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 31
Rozwiązania handlu elektronicznego sklepy internetowe, aukcje internetowe. 32
Sklepy internetowe Sklep internetowy serwis internetowy umożliwiający zapoznanie się z towarem, złożenie zamówienia drogą elektroniczną i jego kupno. Sklepy internetowe można podzielid według asortymentu oferowanego klientom na: horyzontalne sprzedające szeroki asortyment, dedykowany dla różnorodnych odbiorców, wertykalne sprzedające niszowe towary dla wyspecjalizowanego kręgu klientów. 33
Możliwości stworzenia e-sklepu sklep na zamówienie zamawia się dedykowane rozwiązanie, specjalnie zaprojektowane i ściśle dopasowane do potrzeb sprzedającego, gotowy sklep (z półki) kupowane jest gotowe oprogramowanie, które można zindywidualizowad odpowiednio do potrzeb sklepu; większośd programów ma opcję wyszukiwania towarów, obsługi zamówienia, realizacji transakcji i płatności oraz pozwala na modyfikację bazy towarów i pracę on-line/off-line; gwarantuje to niższe koszty wdrożenia oraz sprawdzone wcześniej rozwiązanie, 34
Możliwości stworzenia e-sklepu miejsce w pasażu handlowym pasaże, elektroniczne centra handlowe oferują własne oprogramowanie na stworzenie sklepu internetowego, który będzie częścią pasażu handlowego. 35
Aukcje internetowe Aukcja internetowa jest serwisem, w którym mają miejsce transakcje wynikające z licytacji dóbr i usług oraz sam proces licytacji. Aukcje można również podzielid na wertykalne i horyzontalne. Aukcje horyzontalne cechują się dużą różnorodnością produktów z wielu branż. W przeciwieostwie do aukcji horyzontalnych, na aukcjach wertykalnych licytowane są produkty z jednej branży. 36
Handel elektroniczny - korzyści oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażenia biur, dokonywania rezerwacji, zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji, całkowita lub częściowa rezygnacja z korzystania z magazynów, możliwość indywidualizacji przekazu komunikacja z konkretnym odbiorcą, model one to one, interaktywność ułatwione zapamiętywanie prezentowanych treści, elastyczność możliwośd błyskawicznego zamieszczania informacji na stronach internetowych oraz stosunkowo niskie koszty budowy i przebudowy serwisów, dostępność dostęp do serwisu możliwy na całym świecie, przez całą dobę, każdego dnia w roku, ograniczony jedynie dostępem do terminalu podłączonego do Internetu, 37
Handel elektroniczny - korzyści możliwość podwyższenia jakości oferowanych usług sied pozwala firmie poprawid jakośd usług zarówno przed, w czasie, jak i po procesie sprzedaży, m.in. przez pełną prezentację wszystkich opcji oferty, skrócenie czasu płatności (dzięki kartom kredytowym) i czasu realizacji zamówienia, a także zamieszczanie na stronach wyczerpującej pomocy, pełna analiza rynku możliwośd gromadzenia, przetwarzania i analizowania danych o transakcjach, możliwości wyboru rozwiązao dostosowanych do potrzeb konkretnej firmy od tanich i prostych programów komputerowych umożliwiających tworzenie rozwiązao e-commerce, po drogie, rozbudowane, dedykowane systemy integrujące całe przedsiębiorstwo, globalizacja i liberalizacja handlu. 38
Handel elektroniczny - ograniczenia niedostateczna infrastruktura techniczna, większe zagrożenie bezpieczeostwa tych transakcji, brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru, wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta, brak dostatecznych uregulowao prawnych. 39
61-755 POZNAO UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 Rektorat tel. 61 850 47 81 Dziekanat tel. 61 850 47 64 Księgowośd tel. 61 850 47 79 Kadry tel. 61 850 47 71 fax 61 850 47 89 rektorat@wsl.com.pl www.wsl.com.pl SYSTEMY WMS AUTOR: PAWEŁ FAJFER DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ