Pomożemy Ci szybciej znaleźć pracę. Umów się na konsultację! Napisz do nas: biurokarier@apedukacja.pl Szukasz pracy w branży turystycznej? Biuro Karier AP Edukacja przeanalizowało dla Ciebie oferty pracy w sektorze opublikowane przez pracodawców w Internecie w pierwszej połowie czerwca 2014 roku. Przygotowane poniżej zestawienie ułatwi Ci rozeznanie w tym: na jakie stanowiska rekrutują pracodawcy, jakie czynności wiążą się z tymi stanowiskami, czego wymagają pracodawcy od kandydatów, o nabycie jakich doświadczeń musisz zadbać teraz, aby mieć szansę na awans w perspektywie kilku lat. Zwróć uwagę na: to, jakim językiem posługują się pracodawcy formułując swoje oczekiwania, specjalistyczne umiejętności przypisywane danej kategorii stanowisk (np. dla specjalisty, menadżera, pilota, programisty), powtarzające się uniwersalne umiejętności zawodowe oczekiwane przez wiele firm (np. biegła znajomość języków obcych, znajomość systemów rezerwacyjnych, umiejętności sprzedażowe, doświadczenie w pracy z klientami), powtarzające się umiejętności miękkie oczekiwane przez firmy (np. komunikatywność, samodzielność, wysoki poziom kultury osobistej). To ważne, abyś prezentując się pracodawcy poprzez swoje CV lub podczas rozmowy kwalifikacyjnej: wykazał/a zrozumienie roli i zadań na stanowisku, o które się ubiegasz, posługiwał/a się podobnym językiem, co rekruter, miał/a pomysł na to, w jakim kierunku chcesz się rozwijać w ciągu kolejnych 2-5 lat. B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 1
Przykładowe stanowiska, z jakimi możesz się spotkać: Młodszy Obsługi Klienta organizacji Podróży ze znajomością języka niemieckiego Konsultant Biura Podróży z językiem szwedzkim lub fińskim Opiekun Klienta w Biurze Podróży Reprezentant ds. przyjazdowej Sprzedawca Kierownik Biura Podróży odpraw lotniskowych Pilot wycieczek Rezydent Animator Kasjer Lotniczy Junior Product Manager do działu Turystyki Aktywnej Product Manager branża turystyczna Web Designer/Programista Front-end Programista PHP Podsumowanie twardych wymagań związanych z pracą w omawianej kategorii wykształcenie min. średnie, mile widziane wyższe lub licencjat - preferowana specjalność turystyka komunikatywna znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie doświadczenie w branży turystycznej oświadczenie w pracy z klientem B2C, B2B doświadczenie w sprzedaży imprez turystycznych w biurze Podróży umiejętność samodzielnego prowadzenia całego procesu sprzedaży wysokie standardy obsługi Klienta oraz znajomość technik skutecznej sprzedaży duża wiedza na temat regionów turystycznych oraz znajomość geografii świata zainteresowanie podróżami oraz branżą turystyczną znajomości systemów rezerwacyjnych i pakietu Microsoft Office znajomość systemów rezerwacyjnych Victor i Merlin znajomość systemu rezerwacyjnego Galileo znajomość systemu rezerwacyjnego IRIS będzie dodatkowym atutem dyspozycyjność - gotowość pracy w systemie zmianowym, pozytywne nastawienie do zadaniowego systemy pracy prawo jazdy kat B Dodatkowe wymagania zależne od rodzaju stanowiska i zakresu obowiązków (product manager, informatyk, pilot, rezydent, animator, kierownik biura): znajomość języka szwedzkiego lub fińskiego chęć rozwoju w sektorze zagranicznej znajomość jednego z dodatkowych języków: włoski, hiszpański, francuski, niemiecki, rosyjski licencja pilota wycieczek lub dyplom ukończenia studiów na kierunku turystyka i rekreacja uprawnienia przewodnika doświadczenie bardzo dobra znajomość pilotowanych miejsc, dyspozycyjność do pobytu za granicą w określonym czasie licencja pilota wycieczek zagranicznych wraz z ważnym identyfikatorem legitymacja studencka (dla studentów kierunku turystyka i rekreacja) dobra kondycja fizyczna dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z dziećmi i/lub ukończony kurs wychowawców kolonijnych lub kurs pedagogiczny dyspozycyjność do pracy za granicą w podanych wyżej terminach doświadczenie w tworzeniu produktu turystycznego na rynek polski umiejętność szybkiego uczenia się systemów i aplikacji IT zdolności analityczne dyspozycyjność i gotowość do częstych wyjazdów służbowych B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 2
praktyczna znajomość technologii internetowych HTML5, CSS3, JavaScript doświadczenie w projektowaniu UI/UX mile widziane znajomość zagadnień związanych z Responsive Web Design umiejętności optymalizacji kodu dla różnych przeglądarek znajomość najnowszych technologii w aplikacjach internetowych doświadczenie poparte stosownym port folio doświadczenie w sprzedaży imprez turystycznych w biurze podróży zdolności managerskie biegła znajomości: PHP, jquery, Ajax doświadczenie w pracy z frameworkami MVC (np.zend Framework, Symfony) komunikatywność i odpowiedzialność doświadczenie w tworzeniu serwisów internetowych znajomość: Bootstrap lub Foundation obsługa narzędzi do wersjonowania kodu: SVN, Git znajomość technologii: Web Services, SOAP Na jakie umiejętności miękkie zwracają szczególną uwagę pracodawcy w omawianej branży? wysoki poziom zdolności interpersonalnych oraz umiejętność pracy w zespole duże zaangażowanie w wykonywaną pracę przyjazne podejście do klienta/optymizm wysoka kultura osobista odpowiedzialność i samodzielność w działaniu umiejętność radzenia sobie ze stresem systematyczność i dokładność w realizacji obowiązków wysoki poziom energii i zaangażowanie w codziennej pracy dobra organizacja pracy wytrwałość w dążeniu do celu umiejętność samodzielnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach zdolności organizacyjne cierpliwość i odpowiedzialność Opis zadań na wybranych stanowiskach wraz z wymaganiami wg ofert pracy w Internecie Nazwa stanowiska Zadania na stanowisku Wymagania Młodszy specjalista ds. profesjonalna obsługa klientów indywidualnych (obsługa bezpośrednia, mailowa i telefoniczna) rezerwacja i sprzedaż imprez turystycznych, ubezpieczeń turystycznych oraz produktów dodatkowych zgodnie z oczekiwaniami Klienta pozyskiwanie nowych Klientów oraz utrzymywanie dobrej współpracy ze stałymi dbanie o wygląd witryny okiennej i aktualność ofert czynny udział w akcjach promocyjnych oraz lokalnych działaniach marketingowych praca z systemami rezerwacyjnymi oraz systemem wewnętrznym CRM student/ka 2-4 roku; preferowany kierunek: turystyka i rekreacja komunikatywna znajomość języka niemieckiego lub angielskiego w mowie i piśmie doświadczenie w branży turystycznej mile widziane znajomość systemu rezerwacyjnego IRIS będzie dodatkowym atutem wysokie standardy obsługi Klienta oraz znajomość technik skutecznej sprzedaży duża wiedza na temat regionów turystycznych oraz znajomość geografii świata zainteresowanie podróżami oraz branżą turystyczną dyspozycyjność i samodzielność w działaniu umiejętność radzenia sobie ze stresem wysoki poziom zdolności interpersonalnych oraz umiejętność pracy w zespole B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 3
duże zaangażowanie w wykonywaną pracę Obsługi Klienta profesjonalna obsługa klientów indywidualnych (obsługa bezpośrednia, mailowa i telefoniczna) rezerwacja i sprzedaż imprez turystycznych, ubezpieczeń turystycznych oraz produktów dodatkowych zgodnie z oczekiwaniami Klienta pozyskiwanie nowych Klientów oraz utrzymywanie dobrej współpracy ze stałymi praca z systemami rezerwacyjnymi oraz systemem wewnętrznym CRM wykształcenie min. średnie, mile widziane wyższe lub licencjat co najmniej średniozaawansowana znajomość języka niemieckiego minimum półroczne doświadczenie w pracy w branży turystycznej przyjazne podejście do klienta/optymizm wysoka kultura osobista znajomości systemów rezerwacyjnych i pakietu Microsoft Office samodzielność i odpowiedzialność profesjonalna obsługa klientów indywidualnych (obsługa bezpośrednia, mailowa i telefoniczna) rezerwacja i sprzedaż imprez turystycznych, ubezpieczeń turystycznych oraz produktów dodatkowych zgodnie z oczekiwaniami Klienta pozyskiwanie nowych Klientów oraz utrzymywanie dobrej współpracy ze stałymi dbanie o wygląd witryny okiennej i aktualność ofert czynny udział w akcjach promocyjnych oraz lokalnych działaniach marketingowych praca z systemami rezerwacyjnymi oraz systemem wewnętrznym CRM wykształcenie minimum średnie doświadczenie w sprzedaży imprez turystycznych w biurze podróży komunikatywna znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie znajomość systemu rezerwacyjnego IRIS.plus, znajomość innych systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem wysokie standardy obsługi Klienta oraz znajomość technik skutecznej sprzedaży duża wiedza na temat regionów turystycznych oraz znajomość geografii świata zainteresowanie podróżami oraz branżą turystyczną dyspozycyjność i samodzielność w działaniu umiejętność radzenia sobie ze stresem wysoki poziom zdolności interpersonalnych oraz umiejętność pracy w zespole duże zaangażowanie w wykonywaną pracę Turystyki rezerwacja i sprzedaż imprez turystycznych oraz produktów dodatkowych zgodnie z oczekiwaniami Klienta profesjonalna obsługa rezerwacji (bezpośrednia, mailowa, telefoniczna) pozyskiwanie nowych Klientów oraz utrzymywanie dobrej współpracy ze stałymi praca z systemami rezerwacyjnymi i wewnętrznym systemem CRM komunikatywna znajomość jęz. angielskiego, jęz. niemiecki mile widziany zainteresowanie podróżami oraz branżą turystyczną wysoki poziom zdolności interpersonalnych oraz umiejętność pracy w zespole dyspozycyjność i samodzielność w działaniu praca w systemie zmianowym również w weekendy organizacji podróży ze znajomością języka niemieckiego pomoc użytkownikom w planowaniu podróży wsparcie Klientów w zakresie rezerwacji podróży praca z systemami rezerwacyjnymi oraz systemem CRM stały kontakt z Klientem niemieckojęzycznym wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: turystyka, zarządzanie, filologia germańska) płynna znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego mile widziane doświadczenie zawodowe w zakresie obsługi Klienta B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 4
Konsultant w Centrum Obsługi Klienta kompleksowa obsługa klienta posprzedażowego (B2C) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie: zmian w ofercie wprowadzanych przez biuro oraz komunikacji z klientami zewnętrznymi oraz wewnętrznymi (agenci) na płaszczyźnie tych zmian analizy i rozwiązywania problemów klientów kontaktujących się z biurem w związku z dokonaną rezerwacją stała współpraca z działami: sprzedaży, produktu, obsługi destylacji w w/w zakresie praca z użyciem informatycznego wewnętrznego systemu rezerwacji kompleksowa obsługa partnerów biznesowych (B2B) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie: wsparcia merytorycznego przy sprzedaży oferty wsparcia technicznego w zakresie obsługi systemu rezerwacyjnego wykształcenie wyższe licencjackie - preferowana specjalność turystyka doświadczenie w branży turystycznej lub w pracy z klientem B2C, B2B wiedza z zakresu technik sprzedaży i obsługi Klienta znajomość geografii i zainteresowanie podróżami znajomość systemów rezerwacyjnych Victor i Merlin odpowiedzialność, systematyczność i dokładność w realizacji obowiązków znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym dyspozycyjność odporność na stres samodzielność w działaniu, dobra organizacja pracy duże zaangażowanie w wykonywaną pracę komunikatywność i nienaganna dykcja umiejętność pracy w zespole Konsultant biura podróży z językiem szwedzkim lub fińskim Opiekun Klienta w Biurze Podróży udzielanie informacji o ofercie biura podróży przygotowywanie ofert, rezerwacja i sprzedaż imprez turystycznych obsługa klienta i prace biurowe dbanie o dobry wizerunek firmy znajomość języka szwedzkiego lub fińskiego osoba odpowiedzialna, uśmiechnięta, kreatywna i otwarta komunikatywna znajomość min. jednego języka obcego wykształcenie minimum średnie chęć nauki oraz rozwoju w branży turystycznej wiek do 25 lat Reprezentant ds. prezentowanie w bezpośredniej rozmowie z wspaniałych miejsc na spędzanie wakacji w wielu urokliwych zakątkach na całym świecie miła aparycja dyspozycyjność w weekendy, środy i czwartki łatwość w nawiązywaniu kontaktów z pozytywne nastawienie do zadaniowego systemy pracy wytrwałość w dążeniu do celu mile widziane osoby bez doświadczenia przyjazdowej organizacja i realizacja wycieczek turystycznych, indywidualnych przyjazdów, a także eventów w Polsce/Europie dla Klientów zagranicznych sprzedaż oferty biura, realizacja celów sprzedażowych przygotowywanie ofert dla klienta indywidualnego i grupowego pozyskiwanie nowych klientów i budowanie dobrych relacji aktualizacja oferty na stronie internetowej biura doświadczenie w obsłudze Klienta międzynarodowego doświadczenie w branży turystycznej lub hotelarskiej będzie niekwestionowanym atutem chęć rozwoju w sektorze zagranicznej nastawienie na obsługę klienta znajomość j. angielskiego na poziomie bardzo dobrym znajomość jednego z dodatkowych języków: włoski, hiszpański, francuski, niemiecki, rosyjski wysoka kultura osobista bardzo dobra organizacja pracy B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 5
komunikatywność samodzielność i dobra organizacja pracy Pracownik biura podróży zagranicznej przyjazdowej do Polski współpraca z kontrahentami zagranicznymi odpowiedzialność za korespondencję w języku włoskim i angielskim organizacja imprez turystycznych/ konferencji przygotowanie i kalkulacja ofert przygotowanie, realizacja i rozliczanie imprez biegła znajomość języków obcych: język włoski - bardzo dobry w mowie i piśmie; język angielski - bardzo dobry w mowie i piśmie dobra znajomość MS Office zdolności interpersonalne wysoka motywacja do podjęcia pracy dyspozycyjność Sprzedawca aktywna sprzedaż produktów turystycznych (rezerwacje lotnicze, hotelowe, samochodowe oraz dodatkowe produkty turystyczne) doradztwo i obsługa klienta nadzorowanie rozliczeń z klientami w zakresie przeprowadzonych transakcji współpraca z liniami lotniczymi i hotelami doświadczenie w sprzedaży umiejętność samodzielnego prowadzenia całego procesu sprzedaży kreatywność oraz umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem dobra znajomość języka angielskiego, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, doskonała organizacja pracy, gotowość pracy w systemie zmianowym, doświadczenie w branży turystycznej będzie atutem Kierownik Biura Podróży organizacja pracy Biura Podróży zarządzanie zespołem Konsultantów profesjonalna obsługa Klientów biura aktywna sprzedaż imprez turystycznych obsługa systemu rezerwacyjnego doświadczenie w sprzedaży imprez turystycznych w biurze podróży zdolności managerskie dobra znajomość kierunków turystycznych oraz geografii świata znajomość systemów rezerwacyjnych wysoka kultura osobista silna motywacja oraz duże zaangażowanie w wykonywaną pracę znajomość technik sprzedaży dokładność odpraw lotniskowych obsługa pasażerów na lotnisku dbanie o odprawę rejsów udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące przelotów wydawanie dokumentów podróży raportowanie do Centrali Firmy wykształcenie minimum średnie doświadczenie w branży turystycznej lub w bezpośredniej obsłudze Klienta komunikatywna znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie dyspozycyjność (praca również w godzinach porannych, wieczornych i weekendy) odporność na stres i umiejętność samodzielnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach komunikatywność i otwartość samodyscyplina i umiejętność pracy na samodzielnym stanowisku duże zaangażowanie w wykonywaną pracę Pilot wycieczek obsługa grup podczas wycieczek turystycznych licencja pilota wycieczek uprawnienia przewodnika doświadczenie bardzo dobra znajomość pilotowanych miejsc, osoba kontaktowa, pogodna, lubiąca B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 6
pracę z młodzieżą zdolności organizacyjne Rezydent kompleksowa obsługa klienta w destynacji pod opieką lokalnego kontrahenta, w tym: realizacja transferów hotel-lotnisko-hotel prowadzenie spotkań informacyjnych sprzedaż i realizacja wycieczek fakultatywnych pomoc w rozwiązywaniu problemów klienta Animator uczestnictwo w programie animacji hotelowych, ze szczególnym uwzględnieniem animacji dla polskich dzieci i ich rodziców Kasjer Lotniczy wystawianie biletów lotniczych (system Galileo, Amadeus) dokonywanie rezerwacji hotelowych wystawianie ubezpieczeń podróżnych fakturowanie, kontrolowanie płatności, raportowanie obsługa klienta indywidualnego bardzo dobra znajomość języka angielskiego warunek konieczny licencja pilota wycieczek lub dyplom ukończenia studiów na kierunku turystyka i rekreacja warunek konieczny umiejętność pracy z grupą, znajomość podstawowych zasad obsługi klienta dyspozycyjność do pobytu w Turcji w okresie koniec maja/czerwiec - październik entuzjazm, pozytywne nastawienie, odpowiedzialność dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy w turystyce ojczysty język polski bardzo dobra znajomość języka angielskiego - warunek konieczny licencja pilota wycieczek zagranicznych wraz z ważnym identyfikatorem albo: legitymacja studencka (dla studentów kierunku turystyka i rekreacja) entuzjazm, dynamizm, dobra kondycja fizyczna cierpliwość i odpowiedzialność dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z dziećmi i/lub ukończony kurs wychowawców kolonijnych lub kurs pedagogiczny dyspozycyjność do pracy za granicą w podanych wyżej terminach obsługa systemu rezerwacyjnego Galileo (minimum 2 lata) doświadczenie w pracy z klientem indywidualnym (minimum 1 rok) język angielski komunikatywny (w mowie i piśmie) dobra organizacja pracy dyspozycyjność komunikatywność Junior Product Manager do Działu Turystyki Aktywnej opracowanie i zarządzanie produktem turystycznym organizacja imprez tematycznych opracowywanie zestawień i analiz współpraca z partnerami biznesowymi wykształcenie wyższe dobra znajomość języka angielskiego znajomość innego języka obcego będzie atutem mile widziana znajomość branży turystycznej oraz zainteresowanie sportem i aktywnym wypoczynkiem umiejętność pracy w zespole, łatwość nawiązywania kontaktów umiejętność pracy pod presją czasu znajomość geografii świata dyspozycyjność i zaangażowanie doskonała organizacja pracy znajomość obsługi komputera szczególnie MS Office wysoki poziom energii i zaangażowanie w B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 7
codziennej pracy Produkt Manager branża turystyczna tworzenie i wdrożenie do sprzedaży produktu imprez turystycznych, wycieczek objazdowych przygotowywanie kontraktów i dobór bazy hotelowej dla kierunków turystycznych bieżąca współpraca z kontrahentami z całego świata i nadzór na realizacją kontraktów raportowanie wyników znajomość j. angielskiego w stopniu zaawansowanym doświadczenie w tworzeniu produktu turystycznego na rynek polski wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne, łatwość nawiązywania kontaktów umiejętność szybkiego uczenia się systemów i aplikacji IT zdolności analityczne dyspozycyjność i gotowość do częstych wyjazdów służbowych prawo jazdy kat B Web Designer / Programista Frontend programowanie warstw front-end aplikacji internetowych z zastosowaniem javascript/jquery, HTML, CSS wdrażanie serwisów internetowych w oparciu o dostarczone makiety UX i projekty graficzne projektowanie, implementacja i wdrażanie nowych rozwiązań przy użyciu innowacyjnych technologii przygotowywanie dokumentacji projektowej badania, analiza aktualnych trendów i rozwiązań wykształcenie wyższe, bądź studenci ostatniego roku studiów praktyczna znajomość technologii internetowych HTML5, CSS3, JavaScript doświadczenie w projektowaniu UI/UX mile widziane znajomość zagadnień związanych z Responsive Web Design umiejętności optymalizacji kodu dla różnych przeglądarek znajomość najnowszych technologii w aplikacjach internetowych doświadczenie poparte stosownym portfolio komunikatywność i odpowiedzialność kreatywna współpraca z zespołem znajomość języka angielskiego Programista PHP tworzenie i rozbudowa dedykowanych aplikacji dla rynku krajowej i zagranicznej implementacja i wdrażanie nowych rozwiązań przy użyciu innowacyjnych technologii przygotowywanie dokumentacji projektowej dbanie o jakość kodu badania, analiza aktualnych trendów i rozwiązań wykształcenie wyższe, bądź studenci ostatniego roku studiów biegła znajomości: PHP, jquery, Ajax doświadczenie w pracy z frameworkami MVC (np.zend Framework, Symfony) komunikatywność i odpowiedzialność znajomość języka angielskiego Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu serwisów internetowych znajomość: Bootstrap lub Foundation obsługa narzędzi do wersjonowania kodu: SVN, Git znajomość technologii: Web Services, SOAP B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 8
Potrzebujesz wsparcia w szukaniu pracy lub planowaniu kariery? Zgłoś się do nas! e-mail: biurokarier@apedukacja.pl tel: 797 335 570 apedukacjabiurokarier.pl Prześlij nam swoje CV na adres biurokarier@apedukacja.pl Podpowiemy Ci, jak skuteczniej opisać swoje doświadczenia oraz zaprezentować się w kontekście wybranej oferty pracy czy preferowanego stanowiska. Umów się z doradcą kariery na konsultację na temat Twojej obecnej sytuacji zawodowej. (telefonicznie lub on-line na SKYPE!) Czego może dotyczyć nasza wspólna praca: otrzymania wskazówek, jak aktywnie szukać pracy i czego oczekują pracodawcy przygotowania dokumentów aplikacyjnych (CV i listu motywacyjnego, strony WWW) przygotowania do udziału w procesie rekrutacyjnym i rozmowy kwalifikacyjnej (symulacja) wyboru zawodu i kierunku kształcenia korekty osobistego wizerunku zawodowego uporządkowania informacji o Twoich doświadczeniach, umiejętnościach, mocnych stronach i osiągnięciach oraz pomocy w ich umiejętnym opisaniu. B i u r o K a r i e r A P E d u k a c j a Strona 9