Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd CASE STUDY Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego Mariusz Ulicki Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 1
Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie zasad i uwarunkowań transformacji podmiotu administracji publicznej w zorientowany na cele i świadomy eurząd Na przykładzie Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego 2
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 3
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 4
KRUS charakterystyka instytucji Zakres działania KRUS realizuje zadania statutowe w obszarach: ubezpieczeń społecznych i ubezpieczenia zdrowotnego świadczeń krótko i długo terminowych prewencji i rehabilitacji KRUS obsługuje: około 1,5 mln ubezpieczonych około 1,6 mln świadczeniobiorców ponad 4 mln osób objętych ubezpieczeniem zdrowotnym 5
KRUS charakterystyka instytucji Zakres działania KRUS realizuje zadania statutowe w obszarach: ubezpieczeń społecznych i ubezpieczenia zdrowotnego świadczeń krótko i długo terminowych prewencji i rehabilitacji KRUS obsługuje: Zatrudnienie około 6 200 osób około 1,5 mln ubezpieczonych około 1,6 mln świadczeniobiorców ponad 4 mln osób objętych ubezpieczeniem zdrowotnym Zatrudnienie w pionie IT około 115 osób Centrala 24 osoby Oddziały Regionalne około 90 osób 6
KRUS charakterystyka instytucji Struktura i obszar działania Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego działa od 1990 r. CENTRALA ODDZIAŁY REGIONALNE 16 PLACÓWKI TERENOWE 256 7
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 8
Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Duża złożoność stanu organizacji 1/2 Duża liczba SI wspomagających działalność KRUS Wiele miejsc utrzymywanych tych samych informacji Wyspy informacyjne Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 9
Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Duża złożoność stanu organizacji 2/2 Duża różnorodność technologiczna systemów informatycznych Niejednolity zakres usług świadczonych przez IT dla biznesu Różne sposoby prowadzenia przedsięwzięć IT realizowanych w KRUS black box jako mechanizm utrzymywania i rozwoju SI 10
Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 1/2 Perspektywa Centrali potrzebujemy danych dla kierownictwa OR muszą je przygotować na jutro przyjmijmy założenia teren je zrealizuje znowu coś chcą a my mamy tyle zadań do realizacji spróbujmy zrobić sami teren i tak nie dostarczy na czas 11
Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Brak jasno zdefiniowanych mechanizmów komunikacji 2/2 Perspektywa Oddziału Regionalnego kolejne bezsensowne zadanie do realizacji znowu coś wymyślili spokojnie z realizacją za chwile coś zmienią zamiast pomagać jak zwykle przeszkadzają jak masz problem radź sobie sam Centrala jak pomoże to po czasie 12
Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Skutki Utrudnione możliwości monitorowania zadań realizowanych przez jednostki organizacyjne KRUS Dłuższy czas realizacji niektórych zadań Niejednolity sposób obsługi zmian i problemów Wyższe koszty utrzymania i eksploatacji systemów informatycznych 13
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 14
Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 ekrus strategia rozwoju KRUS Indywidualne konto pozwoli śledzić stan realizowanych w KRUS spraw Klient załatwi sprawę w dowolnej jednostce organizacyjnej KRUS oraz poprzez Internet Automatyczna wymiana informacji z innymi instytucjami krajowymi i zagranicznymi 15
Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Kierunki rozwoju IT 1/2 Wdrożenie podejścia procesowego Architektura zorientowana na usługi Centralizacja systemów Standaryzacja technologii Uniezależnienie od dostawców zewnętrznych 16
Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Kierunki rozwoju IT 2/2 Doskonalenie zarządzania portfelem prowadzonych oraz planowanych inicjatyw Wdrożenie podejścia usługowego w obszarze IT Zarządzanie architekturą korporacyjną Koncentracja na kluczowych kompetencjach 17
Biuro Infrastruktury Informatycznej i Ochrony Informacji Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Obszary działania Obszary działania strategii informatyzacji 2010 2015 18
Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Stan obecny architektury IT w KRUS 19
Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Stan docelowy architektury IT w KRUS Warszawa, wrzesień 2010r. 20
Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Stan docelowy architektury IT w KRUS Warszawa, wrzesień 2010r. 21
Strategia IT KRUS w latach 2010 2015 Stan docelowy architektury IT w KRUS 22
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 23
Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Dlaczego standardy Brak konieczności wyważania otwartych drzwi Dostępne wsparcie konsultingowe Budowanie kompetencji organizacji Racjonalizacja kosztów 24
Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Wykorzystane standardy Prince2 i MSP ITIL TOGAF PRINCE2 jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach. Swirl logo jest znakiem handlowym Office of Government Commerce. MSP jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach. ITIL jest jest znakiem handlowym Office of Government Commerce zarejestrowanym w Zjednoczonym Królestwie i innych krajach.. 25
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 26
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Bariery 1/2 kompetencje organizacji i jej pracowników brak standaryzacji dokumentacji projektowej funkcjonujących SI brak mechanizmów szacowania kosztów zmian w SI niejednolite mechanizmy realizacji przedsięwzięć informatycznych 27
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Bariery 2/2 niejednolite zasady działania w obszarze świadczenia usług IT Niejednorodne mechanizmy funkcjonowania Service Desk u Różne mechanizmy zarządzania kontaktami z zewnętrznymi dostawcami usług IT 28
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 1/3 opracowanie założeń wdrożenia Architektury Korporacyjnej w KRUS opracowanie pryncypiów architektonicznych wzmocnienie kadry IT w KRUS Sukcesywne podnoszenie kompetencji 29
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 2/3 badanie poziomu dojrzałości organizacji w obszarze zarządzania projektami adaptacja wybranych procedur Prince2 i MSP zakup i wdrożenie narzędzia wspomagającego zarządzanie projektami 30
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy (z)realizowane 3/3 badanie poziomu dojrzałości organizacji w obszarze ITSM adaptacja wybranych procesów biblioteki ITIL zakup i wdrożenie narzędzia wspomagającego realizację procesów ITIL 31
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Inicjatywy planowane Wdrożenie opracowanych mechanizmów metodyki MSP uruchomienie procesów zarządzania Architekturą Korporacyjną wkrus harmonizacja wdrażanych metodyk zarządczych w IT KRUS kontroling IT 32
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Rafy Zrozumienie kierownictwa Braki kadrowe i kompetencyjne Próby budowania zrozumiałych definicji Konieczność inwestowania w konsulting Utrzymanie opracowanych standardów 33
Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Najważniejsze efekty działania budowa ZSI w oparciu o architekturę SOA modele procesów biznesowych w obszarze świadczeń i ubezpieczeń standaryzacja realizacji umów w obszarze świadczeń i ubezpieczeń standaryzacja dokumentacji projektowej 34
Zakres prezentacji KRUS charakterystyka instytucji Diagnoza stanu przed uruchomieniem procesu transformacji w KRUS Strategia IT KRUS w latach 2010-2015 Transfer dobrych praktyk z biznesu do administracji publicznej Plan wdrożenia mechanizmów funkcjonowania nowoczesnego eurzędu Wnioski 35
Wnioski 1/2 Kasa realizuje długofalowy plan rozwoju i ciągłego doskonalenia usług dla Klientów KRUS w ramach rozwoju wykorzystywane są standardy, które sprawdziły się w innych instytucjach rozwój organizacji dostosowywany jest do jej możliwości, tak aby przede wszystkim realizować zadania statutowe 36
Wnioski 2/2 Wprowadzenie sprawdzonych w biznesie standardów do administracji publicznej pozwala zwiększyć efektywność obsługi obywatela Architektura korporacyjna pozwoli budować nie tylko kompetencje pojedynczych pracowników, ale kompetencje organizacji a docelowo całej administracji publicznej 37
Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd Mariusz Ulicki Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego Dziękuję za uwagę Email: mariusz.ulicki@krus.gov.pl tel.kom.: +48 22 592 64 17 38