Business Intelligence w ING Banku Śląskim CASE Arkadiusz Kuczera Zastępca Dyrektora Departament Systemu Informacji Zarządczej telefon: 667-970-655 email: arkadiusz.kuczera@ingbank.pl ING 1
ING Bank Śląski Ponad 8.000 pracowników Sieć sprzedaŝy 438 oddziałów 368 stref self-bankingu 721 bankomatów / wpłatomatów Centrala 90 departamentów Biznes (hurt, detal, FM), finanse, ryzyko, OPS, IT Bank uniwersalny Bilans 2,7 miliona klientów 8 segmentów rynku Detal (klient masowy, personal banking, private banking, small business) Hurt (przedsiębiorstwa, korporacje, klienci strategiczni) Baza depozytowa 47,2 miliarda Baza kredytowa 26,8 miliarda złotych ING 2
Historyczne uwarunkowania 1997-2007 dekada danych Bank realizuje swoje funkcje biznesowe: wykorzystując dostępne bazy danych (ODS) stosownie z obowiązującymi standardami oraz moŝliwościami technicznymi Potrzeby informacyjne sprawozdawczość, analizy, planowanie Dane w układzie systemów transakcyjnych obiektywizm danych, elastyczność przekształceń Wykwalifikowana kadra analityków 170 osób w organizacji kompetencje SQL poza Pionem IT Intensywny rozwój: wzrost biznesu, organizacji oraz świadomości informacyjnej pracowników silosowe rozwiązania departamentowe ING 3
Historyczne uwarunkowania Trzecie tysiąclecie Hurtownia danych nadal realizuje swoje podstawowe załoŝenia Symptomy need to change : Manualny i pracochłonny proces produkcji raportów Dobro Giffena - technokracja (SQL) lub zaleŝność od Pionu IT Mało wydajna dystrybucja raportów email / dysk sieciowy Nieporozumienia brak definicji biznesowych Idem per idem: róŝnice uzgodnienia Redundancja danych brak wyraźnego właścicielstwa Rosnąca świadomość: Obiektywizm danych elastyczność interpretacji subiektywność informacji prywatność wniosków ING 4
Rubikon 2006, 2007 Intensywne przygotowania do przeprowadzenia zmiany Analiza moŝliwych podejść do budowy nowego rozwiązania Wstępne wymagania biznesowe Analiza rynku pod względem dostępnych narzędzi oraz usług Budowa metodyki przygotowania oraz realizacji projektu Powołanie Departamentu Systemu Informacji Zarządczej Właściciel nowej inicjatywy Osadzenie procesu w jednostce spoza biznesu oraz spoza IT Strukturyzacja Programu MIS (Sponsor Mirosław Boda, CFO) ING 5
Opoka nowej inicjatywy Kluczowe cechy informacji dla ING BSK Biznesowa Dostępna Analityczna i przekrojowa Spójna i wiarygodna Opisana (zdefiniowana) Szybsza Zarządzalna Bezpieczna ING 6
Cele strategiczne S P O T (SINGLE POINT OF TRUTH) & D I Y (DO IT YOURSELF) Hurtownia Danych, jako jedyne źródło informacji dla kaŝdej jednostki w Banku Platforma raportowo-analityczna dla osób nie posiadających wiedzy informatycznej Kluczowe czynniki sukcesu: 1. Spójność i wiarygodność informacji (data stewardship, data quality management) 2. Jednoznaczność informacji (definicje biznesowe, model danych) 3. Łatwy dostęp do przekrojowej analizy danych (drag and drop) 4. Wydajna dystrybucja raportów do uŝytkowników (społeczność business intelligence) ING 7
Strategiczny partner Gwarancja sukcesu DuŜy projekt = DuŜy dostawca Value for money (doświadczenie w cenie) Doświadczenie w pracy z wieloma narzędziami (niezaleŝność) Dostępne metodyki realizacji i zarządzania projektami Software oraz kompetencje pod jednym dachem Budowa hurtowni danych WdroŜenie platformy raportowej Dostarczenie oprogramowania oraz wsparcia powdroŝeniowego Globalny partner ING MoŜliwość realizacji projektu w środowisku międzynarodowym Sprawdzony profesjonalizm oraz doświadczenie ING 8
Logistyka prac Plan trzyletni: 2007 2009 Etapy I) Nowa jakość informacji hurtownia danych II) Nowa jakość podejmowania decyzji platforma raportowo-analityczna Rozkład czasowy 2007 IV 2008 XI budowa hurtowni danych (podstawowe obszary informacyjne) Udostępnienie uŝytkownikom (100#) 2008 XI obecnie rozbudowa hurtowni danych (dodatkowe obszary informacyjne) planowane zakończenie 2010 III 2009 IV obecnie wdroŝenie platformy raportowo-analitycznej planowane zakończenie 2010 III ING 9
Skala wdroŝenia UŜytkownicy bezpośredni wykonujący raporty bądź analizy ad hoc 300 osób tworzących centra kompetencji business intelligence: UŜytkownicy pośredni z jednostek biznesowych (hurt, detal, FM) jak i jednostek wsparcia (ryzyko, finanse, operacje, usługi) odbiorcy raportów / analiz 2500 osób: MenedŜerowie wszystkich szczebli Zarządzający produktami, procesami, analitycy, planiści, pracownicy jednostek merytorycznych centrali Banku Opiekunowie klienta - korporacji, małych przedsiębiorstw oraz bankowości prywatnej ING 10
Rozkład liczebności raportów - tematyka Liczba 80/20? Tematyka Nie wiemy jakie raporty powstają (są dostępne) Nie ufamy temu co inni robią Wolimy być niezaleŝni ( ) Analitycy, nie mając pewności co do wymagań kadry zarządzającej, wykazują tendencje do umieszczania w raportach końcowych wszystkich informacji. W konsekwencji, duŝa objętość raportów oraz ich przepełnienie danymi powodują spowolnienie procesu podejmowania decyzji. Computerworld, 19 maja 2009 Licencja na raportowanie Czy da się to rozwiązać? Tak! Zacząć wszystko od początku i dzielić się wiedzą ING 11
ZałoŜenia projektu BI Zakres projektu: Stworzenie moŝliwości wykonywania raportów i analiz dla osób nie posiadających wiedzy informatycznej poprzez: Implementację narzędzia platformy raportowo-analitycznej (BI) Implementację wiedzy przeszkolenie uŝytkowników Poza zakresem projektu: Migracja funkcjonującego raportowania (budowa raportów przez uŝytkowników na kanwie poprojektowej) Zalety rozwiązania: Samodzielność = efektywność Optymalizacja liczby oraz zawartości raportów do realnie potrzebnej (reengineering) Budowa wiedzy praktycznej, odkrywanie załoŝeń biznesowych, wzrost świadomości Use cases: Customer view Commercial view Single View ING 12
Aspekt organizacyjny zmiany Nowe role: Biznes Departament MIS Obszar IT Właścicielstwo Centra kompetencji Społeczność business intelligence Strukturyzacja procesów Komunikacja Wiedza ING 13
Co zostało osiągnięte Z sukcesem przeszliśmy drogę od. Dane Informacje Przygotowywanie danych Analizowanie i decydowanie Lata, kwartały, miesiące dni Reagowanie Zapobieganie ING 14
Co zostało osiągnięte A co najwaŝniejsze: Pełna informacja o stanie naszego biznesu jest dostępna dla kaŝdego zainteresowanego (i oczywiście uprawnionego) razem z. poranną kawą a warto dodać, iŝ pracujemy juŝ od 7 rano!!! ING 15
Co zostało osiągnięte Przestaliśmy rozmawiać o informacji w kategorii kosztu jaki generuje jej pozyskanie i składowanie A zaczęliśmy ją doceniać jako Mechanizm napędowy naszego wzrostu (prognozowanie kroczące) Środek do uzyskania poprawy efektywności (KPI, IMPAC) Metodę wpływania na jakość naszych działań (Lean Six Sigma) Wparcie procesu decyzyjnego poprzez analizę: Finansową (dochodowości, wyników finansowych) Komercji (sprzedaŝy) Procesów Gospodarki własnej (majątek, procurement) ING 16
listopad Sukces w warunkach konkurencji UŜytkownicy Nowej Hurtowni Danych MIS 300 250 200 150 100 50 0 marzec kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik ING 17
Plany Dekada informacji Rozwój, rozwój i jeszcze raz rozwój Dzięki wykorzystaniu informacji staramy się przesunąć punkt cięŝkości: Z szybkości działania naszego biznesu Na jego poprawność, efektywność i bezpieczeństwo Logiczne kroki: Raportowanie i analizy Planowanie Prognozowanie Analizy data mining ING 18
Podsumowanie Wyruszyliśmy w drogę, która nie jest ani łatwa ani prosta, ale wiemy gdzie i dlaczego idziemy i jak to w drodze - raźniej jest maszerować w grupie My na partnera naszej podróŝy wybraliśmy IBM ING 19
Dziękuję za uwagę Arkadiusz Kuczera Zastępca Dyrektora Departament Systemu Informacji Zarządczej telefon: 667-970-655 email: arkadiusz.kuczera@ingbank.pl ING 20