CZĘŚĆ II Opis przedmiotu zamówienia
Wymagania dla usług serwisu technicznego platformy sprzętowo-programowej systemów informatycznych rynku energii elektrycznej (SIRE) 1 Zakres usług Usługi obsługi serwisowej sprzętu i systemowego platformy sprzętowoprogramowej Systemów Informatycznych Rynku Energii elektrycznej (SIRE), będą obejmować: 1. sprzęt i oprogramowanie HP uruchomione na tym sprzęcie, 2. oprogramowanie Data Protector, 3. urządzenia sieci SAN, w następujących ośrodkach przetwarzania danych: - CPD Bielawa, zlokalizowanym w Konstancinie-Jeziornie 05-520, ul. Warszawska 165 - CPD Mysia, zlokalizowanym w Warszawie 00-496, ul. Mysia 2 oraz w budynku zlokalizowanym w Warszawie przy ul. Mory 8. Specyfikację sprzętu i wraz z określeniem ich lokalizacji zawiera część II SIWZ pkt 5. 2 Podstawowe założenia dla usług 1. Umowa na świadczenie wskazanych usług serwisowych (kontrakt serwisowy), na poziomie HP Proactive 24, zostaje zawarta na okres 3 (trzech) lat. Datą rozpoczęcia świadczenia usług jest 15-11-2010 r. 2. W wypadku niedostępności jednego z ośrodków, poziom wsparcia serwisowego dla drugiego, dostępnego, ośrodka zostaje podniesiony na żądanie Zamawiającego. Przez podniesiony poziom wsparcia serwisowego dla ośrodka należy rozumieć obowiązywanie czasów naprawy sprzętu określone w pkt 4.2 Usługi interwencyjne / Czas naprawy sprzętu poziom podniesiony. 3. Zamawiający ma prawo podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków na żądanie. Usługa taka będzie usługą osobną płatną i najmniejszy możliwy okres podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków został określony na 3 dni. 4. Warunki dotyczące trybu podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków będą określone w Umowie. 5. Warunki dotyczące sposobu obsługi zgłoszeń serwisowych oraz zakres, harmonogram i sposób wykonywania usług proaktywnych będą określone w Planie Obsługi Serwisowej (POS), który zostanie opracowany przez Serwis w ramach realizacji usług serwisowych. 6. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość dokonywania zgłoszeń z wykorzystaniem telefonu lub za pomocą wiadomości elektronicznych (email) wg uznania Zamawiającego. 7. Obsługa zgłoszeń, konsultacje techniczne, ustna lub pisemna wymiana informacji oraz wszelka korespondencja z Zamawiającym będą odbywały się w jęz. polskim.
3 Zarządzanie Na potrzeby kontraktu serwisowego zostanie powołany Koordynator kontraktu serwisowego ze strony Serwisu 1). Koordynator kontraktu serwisowego (ASM Account Support Manager) koordynuje prace świadczone na rzecz Zamawiającego oraz współpracę z innymi dostawcami w ramach umów partnerskich. ASM ten jest główną osobą kontaktową w sprawach bieżącej pomocy technicznej w zakresie platformy sprzętowo-programowej. Współpracuje z personelem technicznym i z kierownictwem Zamawiającego, aby na bieżąco dostosować podejmowane działania do jego strategii. Ponadto, zapewnia dodatkowe wsparcie specjalistów w sytuacjach, w których są niezbędne specjalistyczne kwalifikacje z zakresu określonej technologii, jak np. systemy operacyjne czy sieć SAN. Aby ułatwić realizację celów biznesowych Zamawiającego oraz zapewnić ciągłe doskonalenie pomocy technicznej, ASM opracowuje i uzgadnia z Zamawiającym Plan Obsługi Serwisowej (POS), a także koordynuje i świadczy usługi techniczne, przeprowadza okresowe podsumowania, zarządza projektami, w razie potrzeby uczestniczy w wewnętrznych zebraniach w siedzibie Zamawiającego, informuje o najlepszych praktykach i zasadach postępowania oraz organizuje inne zasoby Serwisu, jeśli jest to niezbędne. 4 Opis usług obsługi serwisowej sprzętu i systemowego W ramach świadczenia usług obsługi serwisowej sprzętu i systemowego platformy sprzętowo-programowej SIRE, w obu ośrodkach (CPD Bielawa, CPD Mysia), będą świadczone następujące, opisane poniżej, typy usług: -Usługi prewencyjne, -Usługi interwencyjne. 4.1 Usługi prewencyjne Cecha Możliwość podniesienia wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków Porady techniczne i operacyjne Opis Zamawiający ma prawo do podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków na żądanie. Usługa taka będzie usługą osobną płatną i najmniejszy możliwy okres podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków został określony na 3 dni. Wyznaczony koordynator kontraktu serwisowego nawiązuje ścisłą roboczą współpracę z personelem Zamawiającego. SERWIS pomaga zharmonizować cele informatyczne z zasobami i zoptymalizować możliwości infrastruktury informatycznej firmy. Oprócz tego, że ASM udziela na bieżąco porad dotyczących funkcjonowania systemów, SERWIS pomaga ograniczać ryzyko i ewentualne zakłócenia w prowadzeniu działalności, ułatwiając zarządzanie zmianami.
Ostrzeżenia przed potencjalnymi problemami Plan Obsługi Serwisowej Półroczne podsumowanie świadczenia usług HP Proactive 24 Miesięczne podsumowanie prac serwisowych Półroczne planowanie prac serwisowych Początkowy przegląd sprzętu i środowiska SERWIS kontaktuje się z Państwem w przypadku pojawienia się określonej klasy problemów z oprogramowaniem oraz współpracuje z administratorami przy wdrożeniu rozwiązania minimalizującego zakłócenia w prawidłowym działaniu systemu. Jako klasę problemów SERWIS definiuje dowolny problem (problemy), który dotyczy wszystkich użytkowników danego produktu. Plan Obsługi Serwisowej (Account Support Plan) to projekt świadczenia usług SERWIS Proactive 24 wraz z opisem wykonania/wykorzystania usług. Koordynator kontraktu serwisowego opracowuje dokument zawierający: opis celów biznesowych i informatycznych Zamawiającego, szczegółowy opis usług świadczonych przez SERWIS w celu ułatwienia realizacji tych celów, definicje stanowisk i zakres odpowiedzialności, dokumentację dotyczącą środowiska oraz dokładny opis świadczonych usług pomagających w realizacji wewnętrznych zobowiązań Zamawiającego. Dokument ten jest omawiany na spotkaniu z pracownikami działu informatycznego Zamawiającego. Plan, uzupełniany o opis wykonania/wykorzystania usług, jest regularnie omawiany na spotkaniach, podczas których są dyskutowane postępy w zaspokajaniu bieżących potrzeb oraz niezbędne korekty. Co pół roku SERWIS sporządza aktualizację Planu Obsługi Serwisowej, podsumowując wykonanie/wykorzystanie usług prewencyjnych, tendencje oraz potencjalne czynniki ryzyka oraz zawierając stosowne zalecenia. Co miesiąc SERWIS sporządza raport podsumowujący prace serwisowe (Support Activity Report), który dokumentuje zgłoszenia do interwencyjnej pomocy technicznej, usługi prewencyjne, tendencje oraz potencjalne czynniki ryzyka oraz zawiera stosowne zalecenia. Co pół roku, koordynator kontraktu serwisowego przeprowadza u Zamawiającego spotkanie robocze poświęcone usługom serwisowym (Support Planning and Review). W czasie tego spotkania omawiany jest raport podsumowujący prace serwisowe i usługi prewencyjne, koordynator informuje o postępach w sprawach bieżących, prezentuje wyniki i szczegółowe zmiany w środowisku Zamawiającego. Jest to również okazja do omówienia tendencji i planowanych zmian w środowisku informatycznym oraz biznesie, a także ich wpływu na wymagania w zakresie pomocy technicznej. Produkty SERWISU są przystosowane do pracy przy spełnionych wymaganiach w zakresie zasilania, temperatury, zanieczyszczenia powietrza i wilgotności. Pełna odpowiedzialność za zgodność parametrów środowiskowych z tymi specyfikacjami spoczywa na kliencie, ale SERWIS również sprawdza warunki pracy sprzętu (Site Environmental Survey). Usługa ta obejmuje takie sprawdzenie oraz przekazanie ewentualnych zaleceń dotyczących modyfikacji, o ile są one konieczne. Ponadto celem tej usługi jest inwentaryzacja dotycząca wspieranego środowiska, obejmująca spis sprzętu,, opis konfiguracji i topologii. Ułatwia ona rozwiązywanie problemów, prowadzenie codziennej działalności oraz planowanie. Dostarczana jest jednokrotnie na początku obejmowania środowiska obsługą serwisową. Zakres usługi zależy od tego, jakie moduły dodatkowe zakupił Zamawiający. W przypadku odnawiania kontraktu, opisane elementy usługi dostarczane są również raz do roku w celu uaktualnienia początkowego materiału.
Przegląd sprzętowy serwerów Aktualizacja wbudowanego (firmware) dla serwerów Przegląd konfiguracji i systemu (System HealthCheck) Analiza modyfikacji (patches) co pół roku Sprzęt komputerowy SERWISU jest przeznaczony do eksploatacji w określonych zakresach zasilania, temperatury, zanieczyszczenia powietrza i wilgotności. Raz w roku inżynier SERWISU sprawdza te parametry w miejscu instalacji systemu i doradza niezbędne modyfikacje. Prace poprzedzone są przygotowaniem obejmującym przegląd odnośnych zaleceń serwisowych. Usługa obejmuje takie czynności jak: omówienie z administratorem ostatnich zmian w konfiguracjach sprzętu i omówienie problemów sprzętowych i systemowych, które pojawiły się od ostatniej wizyty odczytanie, rejestracja i analiza logów systemowych odczytanie, rejestracja i analiza logów kluczowych urządzeń systemowych uzupełnienie dokumentacji systemu wykonanie czynności wynikających z danych zebranych podczas wizyty np. wymiana części przegląd i wyczyszczenie w razie potrzeby jednostki centralnej i bezpośrednio z nią związanych urządzeń peryferyjnych jak np. konsola, pamięci masowe, drukarka systemowa. Czynność ta nie obejmuje urządzeń końcowych jak np.: terminale, komputery osobiste, drukarki szeregowe i sieciowe, urządzenia sieciowe wykonanie czynności wynikających z zaleceń producenta dla poszczególnych urządzeń sporządzenie notatki z przeglądu z wnioskami i zaleceniami. Niektóre czynności muszą być wykonywane przy zatrzymanym systemie. Ich wykonanie jest uwarunkowane zgodą użytkownika na zatrzymanie maszyny. Po przeglądzie Zamawiający otrzymuje protokół zawierający podsumowanie prac i poczynionych obserwacji. SERWIS okresowo opracowuje uaktualnienia wbudowanego serwerów. Uaktualnienia te rozwiązują potencjalne problemy, zwiększają możliwości funkcjonalne lub zwiększają wydajność. W ramach tej usługi, SERWIS udostępnia i w razie potrzeby instaluje uaktualnienia, planując je w sposób minimalizujący zakłócenia w działalności firmy Zamawiającego, przy okazji przeglądów sprzętowych serwera. Raz w roku SERWIS dokonuje zdalnego przeglądu konfiguracji jednej partycji serwera (System HealthCheck) przy użyciu narzędzia diagnostycznego (ISEE). W jego ramach przeprowadzane jest wiele działań sprawdzających zgodnie z przyjętymi procedurami administrowania systemami. SERWIS sporządza raport, w którym znajdą się szczegółowe wnioski, opis problemów do rozwiązania, a także zalecenia. W ramach usługi analizy modyfikacji (Patch Analysis and Management), specjalista z centrum pomocy technicznej monitoruje wszystkie opublikowane modyfikacje (patches) do systemów operacyjnych HP-UX, MPE, Tru-64 Unix, Open VMS oraz Linux, stosownie do zawartej umowy. Co pół roku koordynator omawia z Zamawiającym zalecane korekty. Następnie SERWIS dostarcza dostosowany do systemu pakiet potrzebnych modyfikacji, które Zamawiający może zainstalować we własnym zakresie. W przypadku systemu HP-UX analiza modyfikacji
Ocena techniczna poziomu dostępności pamięci masowej Przegląd macierzy dyskowych Przegląd bibliotek taśmowych Półroczna analiza uaktualnień wbudowanego (firmware) dla urządzeń pamięci masowej, bibliotek taśmowych oraz sieci SAN Ocena możliwości świadczenia pomocy technicznej w zakresie sieci SAN Usługi techniczne obejmuje system operacyjny (Operating System Environment), o ile jest on zainstalowany na serwerze. Ponadto SERWIS zapewnia podstawowe informacje i asystę telefoniczną umożliwiającą Zamawiającemu zainstalowanie modyfikacji. Raz w roku, SERWIS przeprowadza ocenę poziomu dostępności pamięci masowej (Storage High Availability Technical Assessment) obejmującą macierze dyskowe. Ocena zawiera szczegółową analizę fizycznego środowiska, konfiguracji macierzy oraz wersji i wbudowanego (firmware). Ponadto zawiera sprawdzenie gotowości do przyjmowania pomocy technicznej, połączeń z serwerami oraz konfiguracji sieci SAN. Następnie SERWIS dostarcza raport oraz omawia z Zamawiającym wnioski i zalecenia. Usługa jest w pełni wykonywana w pierwszym roku obsługi. W następnych latach dokonywane są uaktualnienia oparte na uwzględnianiu zmian. Raz w roku, we wspólnie uzgodnionym terminie, SERWIS dokonuje prewencyjnego przeglądu macierzy klasy HP StorageWorks Disk Array XP. W czasie wizyty specjalista sprzętowy przeprowadza rutynowe czynności przeglądowe dotyczące elementów elektronicznych stosownie do specyfikacji producenta. Raz w roku, we wspólnie uzgodnionym terminie, SERWIS dokonuje prewencyjnego przeglądu bibliotek taśmowych HP. W czasie wizyty specjalista sprzętowy przeprowadza rutynowe czynności przeglądowe dotyczące elementów elektronicznych i mechanicznych stosownie do specyfikacji producenta. SERWIS raz na pół roku, przeprowadza analizę środowiska Zamawiającego pod kątem dostępnych uaktualnień wbudowanego (microcode, firmware), a także dostarcza zalecenia i asystę przy planowaniu mających zastosowanie modyfikacji. Instalacje zalecanego wbudowanego w urządzeniach pamięci masowych są przeprowadzane w siedzibie Zamawiającego. Podstawowe wsparcie dla innych zalecanych uaktualnień prowadzone jest telefonicznie. SERWIS przeprowadza ocenę sieci SAN i rekomenduje zalecenia przeprowadzenia zmian w odniesieniu do potencjalnych czynników ryzyka dotyczących stabilności lub możliwości świadczenia pomocy technicznej. Ocena obejmuje szczegółową analizę topologii sieci SAN, np. wersje programów sterujących (firmware) w serwerach, przełącznikach Fibre Channel i innych urządzeniach Fibre Channel, wersje modyfikacji (patches) w serwerach oraz wersje aplikacyjnego do sieci SAN. W ramach planu obsługi serwisowej Zamawiającego otrzymuje szczegółową dokumentację tej oceny i wynikające z niej zalecenia. Obejmują one takie zagadnienia jak dostępność, pojemność i wydajność, zarządzanie zmianami, zabezpieczenia i zarządzanie infrastrukturą. Można wybrać poszczególne elementy z tego zestawu lub wspólnie z ASM uzgodnić usługę indywidualną. W ramach kontraktu przysługują Zamawiającemu 5 dni konsultacji technicznych (rocznie), które mogą być wykorzystane na dowolną aktywność związaną z obsługą systemów w tym zawarty jest także czas potrzebny do przygotowania się do jej wykonania także poza siedzibą klienta np. analiza środowiska, planowanie, przygotowanie nośników,
Seminaria i konsultacje dotyczące głównej wersji systemu operacyjnego Licencje i prawo do kopiowania uaktualnień Uaktualnienia i dokumentacji Wsparcie informacyjne przez Internet Pomoc w planowaniu szkoleń koniecznych kluczy licencyjnych, analiza zebranych wyników i przygotowanie prezentacji lub zaleceń itp. Seminarium dotyczy jedynie głównej wersji systemu operacyjnego, planowane jest z wyprzedzeniem i organizowane w siedzibie SERWISU. Koordynator kontraktu rezerwuje na nim dwa miejsca dla Państwa firmy. Na seminarium tym specjaliści z HP przedstawiają zmiany w nowych wersjach nowe elementy i funkcje, usprawnienia, wpływ na wydajność; omawiają nowe produkty sprzętowe i sieciowe oraz oprogramowanie, współpracujące z wprowadzaną wersją systemu; przedstawiają wymagania sprzętowe; omawiają wpływ na konfigurację systemu i sieci. Koordynator kontraktu może również zapewnić konsultacje w zakresie planowania uaktualnień w ramach sesji roboczych, by pomóc Państwa firmie w płynnym przechodzeniu na nowe wersje systemu. Zamawiający otrzymuje prawo do używania i kopiowania uaktualnień na każdym wspieranym systemie objętym oryginalną licencją na oprogramowanie. Ponadto Zamawiający ma prawo używać i kopiować uaktualnienia HP lub innych firm w każdym systemie objętym tą usługą zgodnie z warunkami licencji HP. W miarę jak HP wprowadza uaktualnienia swoich programów, w tym klastrowego i DataProtector, udostępnia administratorowi systemu lub wyznaczonemu pełnomocnikowi, najnowsze wersje i podręczników. SERWIS dostarcza także uaktualnienia wybranego innych firm objętego tą usługą, jeśli są one udostępnione przez producenta. W ramach tej usługi SERWIS przekazuje instrukcje dotyczące otrzymania uaktualnień innych firm (za pośrednictwem SERWISU lub bezpośrednio od producenta). Dla niektórych produktów Zamawiający może wybrać rodzaj nośnika. Zamawiający otrzymuje kody dostępu, klucze licencyjne lub instrukcje ich otrzymywania, gdy są one niezbędne do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji. SERWIS dostarcza obszernych zasobów informacji poprzez szybki, zindywidualizowany dostęp do wiedzy, narzędzi oraz usług. Ten uniwersalny serwis informatyczny udostępnia narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów, zindywidualizowaną i niezawodną pomoc, nowe szkolenia i fora dyskusyjne, jak również natychmiastowy dostęp do obszernych informacji dotyczących rozwiązań informatycznych różnych dostawców i różnych platform. Pomoc w planowaniu szkoleń obejmuje zalecenia dotyczące doboru kursów zwiększających poziom wiedzy technicznej i wiedzy w zakresie procesów u pracowników działu informatycznego Zamawiającego. Koordynator kontraktu serwisowego pomaga nawiązać kontakt z centrum szkoleniowym SERWISU. 4.2 Usługi interwencyjne Cecha Czas naprawy sprzętu Opis 1. W przypadku wystąpienia problemu technicznego ze sprzętem HP i sieci SAN, który nie może być rozwiązany zdalnie, SERWIS podejmie wszelkie wysiłki, aby przywrócić ich sprawność zgodnie z przyjętymi
poziomami wsparcia: a) Pakiet 8x5 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń między 9:00 a 17:00 w dni robocze. b) Pakiet 24x7 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; c) Pakiet CTR 24h zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas naprawy w ciągu 24h od zgłoszenia, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; d) Pakiet HP Software 24x7 Support zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, obsługę zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu Czas reakcji na zgłoszenia dotyczące Procedury eskalacyjne 2. Zobowiązanie do naprawy sprzętu dotyczy okresu rozpoczynającego się od momentu przyjęcia zgłoszenia przez centrum pomocy technicznej do chwili, kiedy SERWIS stwierdzi sprawność sprzętu. Dla niektórych urządzeń SERWIS może, według własnego uznania, podjąć decyzję o wymianie produktu zamiast naprawy. Wymienione produkty są nowe lub wydajnościowo równoważne nowym. Wymienione produkty stają się własnością SERWISU, za wyjątkiem wskazanych przez zamawiającego uszkodzonych, wymienionych i zatrzymanych przez Zamawiającego nośników magnetycznych pamięci dyskowych. Koszt zatrzymanego przez Zamawiającego nośnika obciąża Zamawiającego według aktualnych stawek serwisowych SERWISU dla uszkodzonych dysków. Dodatkowo, SERWIS może wprowadzać dostępne udoskonalenia techniczne w systemie Zamawiającego, aby zapewnić kompatybilność z dostarczanymi częściami zamiennymi HP. SERWIS może także według swojego uznania, instalować dowolne uaktualnienia wbudowanego (firmware), które w opinii SERWISU, są wymagane do przywrócenia produktu do sprawności operacyjnej lub stanu umożliwiającego zapewnienie wsparcia technicznego. Wprowadzone przez Serwis zmiany nie mogą spowodować pogorszenia działania zainstalowanego i uruchomionego w systemie Zamawiającego. Upoważnieni pracownicy Zamawiającego mogą w nieograniczonym zakresie zdalnie korzystać z pomocy udzielanej przez centrum pomocy technicznej w zakresie problemów z oprogramowaniem zarówno o znaczeniu krytycznym, jak i nie. Reakcja nastąpi w ciągu 2 godzin roboczych. Pomoc jest udzielana przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku i dotyczy wybranych systemów operacyjnych, macierzy pamięci masowej HP, SAN i innego HP oraz niektórego innych firm. Pomoc w zakresie pozostałego HP jest dostępna w dni powszednie, w normalnych godzinach pracy centrum pomocy technicznej. SERWIS stosuje zintegrowane, szybkie procedury eskalacyjne w przypadku rozwiązywania skomplikowanych problemów ze sprzętem.
Różne możliwości przekazywania zgłoszeń Pomoc w zakresie produktów innych firm niż HP Czas naprawy sprzętu poziom podniesiony Kierownictwo SERWISU koordynuje procedurę eskalacji i szybko kieruje właściwych specjalistów do rozwiązania problemu. Problemy można zgłaszać przez Internet, telefonicznie i faksem przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W zależności od preferencji, odpowiedź na zgłoszenie może być udzielona przez telefon, pocztę elektroniczną lub faks. Jeżeli w trakcie rozwiązywania problemu z produktem objętym pomocą techniczną okaże się, że źródło problemu leży w produkcie od innego dostawcy, SERWIS pomoże w przekazaniu problemu do tego dostawcy (pod warunkiem, że Zamawiający posiada ważną umowę o pomoc techniczną z tym dostawcą). 1. W przypadku wystąpienia problemu technicznego ze sprzętem HP i sieci SAN, który nie może być rozwiązany zdalnie, SERWIS podejmie wszelkie wysiłki, aby przywrócić ich sprawność zgodnie z następującym poziomem wsparcia: - Pakiet CTR 24h zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas naprawy w ciągu 4h od zgłoszenia, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; - Pakiet HP Software 24x7 Support zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, obsługę zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu 1) Ilekroć w niniejszym dokumencie jest mowa o SERWISIE należy przez to rozumieć dedykowany do realizacji usług serwisu technicznego sprzętu lub SIRE zespół specjalistów Zleceniobiorcy lub producenta tego sprzętu lub. 5 Specyfikacja sprzętu oraz systemowego systemu SIRE wraz z wymaganymi poziomami usług serwisu technicznego 5.1 Specyfikacja sprzętu HP Nr systemu Typ Nr seryjny Serwerownia Mysia 2 PL-P329-81 DL360G CZJ628028R, Wymagany poziom usług Nazwa DLCOM3 terminal 8x5 PL-P329-81 DL360G CZJ6280299 8x5 DLCOM3 PL-P329-82 rx8640 DEH4628BDR 24x7 STR4
PL-P329-83 rx8640 DEH4628BDT 24x7 STR3 PL-P329-86 rx7640 DEH4628BDM CTR24h SK PL-P329-89 rx7640 DEH4628BDP CTR24h SK4 PL-P329-91 rx8640 DEH4629BHC CTR24h SPD3 PL-P329-91 ESL322e 2U10621332 CTR24h BT2 PL-P329-92 rx8640 DEH4630BJM CTR24h SPD4 PL-P329-99 XP12000 FRHA062102 CTR24h MD2 PL-P329-103 MDS9500 FOX10270007 CTR24h FCD4 PL-P329-104 MDS9500 FOX100212N2 CTR24h FCD3 Serwerownia Mory PL-P329-97 rx1660 MYJ4627014 24x7 Quorum Serwerownia Bielawa PL-P329-124 DL360G CZJ628028W 8x5 DLCOM1 PL-P329-124 DL360G CZJ6280296 8x5 DLCOM2 PL-P329-84 rx8640 DEH4629BF4 24x7 STR2 PL-P329-85 rx8640 DEH4629BF1 24x7 STR1 PL-P329-87 rx7640 DEH4628BDS CTR24h SK1 PL-P329-88 rx7640 DEH4628BDN CTR24h SK2 PL-P329-90 rx8640 DEH4629BH9 CTR24h SD2 PL-P329-93 rx8640 DEH46290EP CTR24h SD1 PL-P329-93 ESL322e 2U10622031 CTR24h BT1 PL-P329-98 XP12000 FRHA062121 CTR24h MD1 PL-P329-105 MDS9500 FOX100212NL CTR24h FCD2 PL-P329-106 MDS9500 FOX095102RA CTR24h FCD1 5.2 Specyfikacja - HA Software Nr produktu Kod Opis Liczba HA Software B7660BA Disaster Tolerant Solutions Manual 1 B8109BA MetroCluster w/ Continuous Access XP LTU 12 T2346BA HP ContinentalClusters LTU 1 T2346BA 888 Per cluster license 3 Wymagany poziom usług serwisu technicznego zgodnie z pakietami dla sprzętu na którym jest zainstalowane oprogramowanie. - Data Protector - Nr. Systemu : PL-P329-107 Nr produktu Kod Opis Liczb a Data Protector B6951AA OV Data Protector Cell Manager HP-UX LTU 1 B6953AA OV Data Protector one Drive UNIX etc LTU 23 B6955BA OV Data Protector On-line ext. UNIX LTU 24 B6958BA OV Data Protector unlimited libr. LTU 2
B7023CA OV Data Protector ZDB for XP, 1 TB LTU 4 Wymagany poziom usług serwisu technicznego HP Software 24x7 Support