A B C D E F G. 1 x 8-core UltraSPARC T1 1.2 GHz, 16 GB RAM, 2 x 73 GB 10 krpm SAS, 2 x 300 GB 10 krpm SAS, SunOS 5.11

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp Opis 1.1. Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu oraz oprogramowania na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty wskazanej w tabelach w pkt. 2.1 i 2.2 lub od momentu podpisania Umowy w zależności od tego które zdarzenie wystąpi później o do daty Serwis świadczony będzie dla: o urządzeń wskazanych w pkt 2.1 na warunkach określonych w pkt 3.1 w dwóch lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Al. Jerozolimskie 7 oraz DC2 Mory 8) o oprogramowania wskazanego w pkt 2.2 na warunkach określonych w pkt. 3.2 W ramach serwisu świadczone będą usługi dodatkowe opisane w pkt. 4 W przypadku, jeśli ze względu na brak ciągłości serwisu konieczne będzie uiszczenie opłaty wznowieniowej, wówczas opłata ta powinna zostać wkalkulowana w cenę serwisu 1.2. Opcjonalne świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu oraz oprogramowania na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty o do daty Serwis świadczony będzie dla: o dowolnego podzbioru urządzeń wskazanych w pkt 2.1 na warunkach określonych w pkt 3.1 w dwóch lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Al. Jerozolimskie 7 oraz DC2 Mory 8) o dowolnego podzbioru oprogramowania wskazanego w pkt 2.2 na warunkach określonych w pkt. 3.2 W ramach serwisu świadczone będą usługi dodatkowe będące dowolnym podzbiorem usług opisanych w pkt Infrastruktura Zamawiającego 2.1. Sprzęt Zamawiającego Lp Typ Model Opis - sprzęt Numer seryjny A B C D E F G Serwer Serwer Serwer Serwer Poziom serwisu Data 0926NNN00A P NNN03C P NNN077 P NNN00N P Serwer Fujitsu M x 16-core SPARC64 X+ 2.8 GHz, 64 GB RAM, 4 x 600 GB krpm SAS, SunOS PZ P Serwer Fujitsu M x 16-core SPARC64 X+ 2.8 GHz, 64 GB RAM, 4 x 600 GB krpm SAS, SunOS PZ P Serwer Fujitsu M x 16-core SPARC64 X+ 2.8 GHz, 64 GB RAM, 4 x 600 GB krpm SAS, SunOS PZ P Serwer Fujitsu M x 16-core SPARC64 X+ 2.8 GHz, 64 GB RAM, 4 x 600 GB krpm SAS, SunOS PZ P Serwer V245 1 x UltraSPARC-IIIi 1503 MHz, 4 GB RAM, 2 x 72 GB SCSI, LSI Logic SCSI 1064, SunOS 0645TL10VX P

2 Serwer V245 1 x UltraSPARC-IIIi 1503 MHz, 4 GB RAM, 2 x 72 GB SCSI, LSI Logic SCSI 1064, SunOS 0645TL10W4 P Serwer 1036QAC011 P Serwer Serwer Serwer Biblioteka Oracle SL slots, 6 x HP LTO3 Ultrium 960 FC, Firmware Version: 1409 ( ) Biblioteka Oracle SL slots, 4 x LTO-4 Ultrium 1840 FC, Firmware Version: 1409 ( ) 1036QAC00F P QAC010 P QAC012 P , 0552G00016, 0605G00029, 0605G00032, , , , , , G00230, 0609G00007, 0609G00006, 0605G00030, , , , P P Oprogramowanie Zamawiającego Lp Typ Nazwa produktu CSI Typ licencji Liczba licencji Poziom serwisu Data A B C D E F G Oprogramowanie Oracle Solaris Cluster Processor Perpetual Full use 16 P Oprogramowanie Oracle Solaris Cluster Geographical Edition Processor Perpetual Full use 16 P Oprogramowanie Sun Cluster Agent for HA Solaris Container Agent Cluster Perpetual Full use 2 P Oprogramowanie Sun StorEdge Availability Suite Terabyte Perpetual Full use 1 P

3 3. Warunki serwisu 3.1. Serwis techniczny sprzętu Lp Poziom serwisu Wymagania Opis wymagań A B C D Dostępność usługi: 24 x Tryb dostępu: www i telefon P Zawiera cenę części i robocizny Obsługa serwisowa dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy. Dostęp do serwisu przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Czas reakcji: 4 godzin Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji zgłoszenia Gwarantowany czas naprawy: 48 godzin Zakres usługi: sprzęt i oprogramowanie Miejsce wykonanie usługi: onsite Praca aż do rozwiązania problemu Telefoniczna pomoc techniczna dla oprogramowania Dostęp do uaktualnień oprogramowania i dokumentacji Dostęp do nowych wersji oprogramowania Licencje na wykorzystywanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia w ciągu 48 godzin od zgłoszenia. Zobowiązanie do naprawy w ciągu 48 godzin nie obejmuje odtworzenia systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub danych. W przypadku gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi w ciągu 48 godzin od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. serwer) z zainstalowanym systemem operacyjnym, odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w deklarowanym czasie. Usługa dotyczy zarówno sprzętu jak i zainstalowanego na sprzęcie oprogramowania systemowego (w tym także wbudowanego). Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji. Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt serwisu. Wymiana uszkodzonych części wykonywana przez inżynierów serwisowych. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. Wymienione części i moduły z wyjątkiem dysków, stają się własnością Oferenta. Dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego. Po przybyciu serwisu na miejsce, prace naprawcze będą kontynuowane, aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale praca zostanie wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Zdalna pomoc w zakresie oprogramowania. Zakres pomocy obejmuje: - pomoc w analizie i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem. - doradztwo i pomoc w procesie instalacji i upgrade oprogramowania. - informowanie o znanych problemach z oprogramowaniem i sposobach ich rozwiązywania. Dostęp do aktualizacji oprogramowania (w tym także wbudowanego) i poprawek, dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji produktów: opisów, specyfikacji technicznej i innych materiałów. Dostęp do wersji instalacyjnych oraz prawo do nowych wersji i wydań oprogramowania (w tym także wbudowanego). Licencja na użytkowanie i kopiowanie aktualizacji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie

4 Dostępność usługi: 24 x Tryb dostępu: www i telefon P Zakres usługi: sprzęt Usługa dotyczy sprzętu Obsługa serwisowa dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy. Dostęp do serwisu przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Czas reakcji: 4 godzin Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji zgłoszenia Gwarantowany czas naprawy: 48 godzin Miejsce wykonanie usługi: onsite Zawiera cenę części i robocizny Praca aż do rozwiązania problemu 3.2. SULS (Software Update License & Support) Lp Poziom serwisu Opis wymagań A B C P3 W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia w ciągu 48 godzin od zgłoszenia. W przypadku gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi w ciągu 48 godzin od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. bibliotekę taśmową) odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w deklarowanym czasie. Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji. Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt serwisu. Wymiana uszkodzonych części wykonywana przez inżynierów serwisowych. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. Wymienione części i moduły z wyjątkiem dysków, stają się własnością Oferenta. Dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego. Po przybyciu serwisu na miejsce, prace naprawcze będą kontynuowane, aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale praca zostanie wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Aktualizacje programów, poprawki, alerty zabezpieczeń i aktualizacje programów korygujących wraz z prawem do ich używania; Aktualizacje związane z przepisami podatkowymi i zmianami wymagań prawnych wraz z prawem do ich używania; Skrypty rozszerzające wraz z prawem do ich używania; Certyfikacje dla większości nowych produktów/wersji produktów innych firm; Nowe wersje produktów i technologii, obejmujące ogólne wersje poprawione, wybrane wersje programów zawierające nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji wraz z prawem do ich używania; Całodobową obsługę zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia; Dostęp do serwisów My Oracle Support, Silver Creek Systems Support Portal, Sun Connection Service, SunSpectrum Member Support, SunSolve Online Program lub MyAmberPoint.com (całodobowych internetowych systemów asysty technicznej działających we wszystkie dni tygodnia), w tym możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych przez Internet Obsługę klientów w kwestiach pozatechnicznych w zwykłych godzinach pracy. Internetowa asysta techniczna świadczona przez serwis My Oracle Support. Wszystkie pozostałe zgodnie z warunkami SULS (Software Update License & Support), firmy Oracle

5 4. Usługi dodatkowe Lp Typ Nazwa usługi Opis usługi A B C D Usługa Usługa Patch management klastra Patch management systemu usług katalogowych Wymiar usługi: 1 usługa w trakcie okresu serwisowego Usługa dotyczy serwerów o numerach seryjnych: 1036QAC011, 1036QAC00F, 1036QAC010, 1036QAC012. Usługa dotyczy oprogramowania: SunOS, Oracle Solaris Cluster 3.3, Sun Cluster HA for Solaris Containers, Oracle Solaris Cluster Geographic Edition, Oracle StorageTek Availability Suite 4.0 Usługa obejmuje: Wykonanie usługi patch managementu systemów (wraz z zone ami lokalnymi). Systemy podlegające patch managementowi są elementami klastra geograficznego (2 klastry lokalne połączone klastrem geograficznym z replikacją na poziomie software). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o analiza systemów; o przygotowanie ścieżki powrotu na wypadek nieudanej instalacji; o wykonanie instalacji najnowszych patchy rekomendowanych dla systemu operacyjnego, oprogramowania klastrowego i oprogramowania replikacyjnego; o weryfikację poprawności instalacji; o testy poprawności działania infrastruktury klastrów lokalnych i klastra geograficznego Wymiar usługi: 1 usługa w trakcie okresu serwisowego Usługa dotyczy serwerów o numerach seryjnych: 0926NNN00A 0925NNN03C 0850NNN NNN00N Usługa dotyczy oprogramowania: SunOS 5.11, Oracle Directory Server Enterprise Edition 11g R1 Usługa obejmuje: Wykonanie usługi patch managementu systemów (wraz z zone ami lokalnymi). Systemy podlegające patch managementowi są elementami systemu usług katalogowych (4 węzły z replikacją w trybie multi-master). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o analiza systemów; o przygotowanie ścieżki powrotu na wypadek nieudanej instalacji; o wykonanie instalacji najnowszych patchy rekomendowanych dla systemu operacyjnego, oprogramowania systemu usług katalogowych; o weryfikację poprawności instalacji;

6 Usługa Konsultacje techniczne Wymiar usługi: 40 godzin w trakcie okresu serwisowego Usługa obejmuje wsparcie serwisowe typu: konsultacje, warsztaty, asysta, wsparcie, wykonywanie zaawansowanych diagnostyk, migracji, upgrade ów, instalacji, innych praca serwisowych dla urządzeń i oprogramowania objętych umową