Innwacyjne metdy pzyskiwania danych spłecznych jak narzędzie pdnszenia dstępnści, jakści i efektywnści usług publicznych świadcznych przez samrządy Mariusz Wachwicz
Wpływ badań prfilaktycznych na szanse przeżycia systematyczne badania szansa przeżycia 5 lat Amerykanki 90 72 Plki 58 53 0 50 100 150 200
Obwiązki samrządów w zakresie badań (knsultacji) spłecznych Twrzenie, łączenie, dzielenie, znszenie JST i ustalanie ich granic Twrzenie jednstek pmcniczych Twrzenie planów zrównważneg rzwju transprtu zbirweg Ocena zasbów pmcy spłecznej (crczna) Twrzenie planów zagspdarwania przestrzenneg Analiza ptrzeb światwych Analiza ptrzeb rynku pracy Prgram współpracy z NGO
P c nam infrmacje? Czy t, c wiemy, nie jest prawdziwe? Czy t, czeg nie wiemy, jest ważne? Czy t się przyda w praktyce? Intuicja kntra nauka
Generalnie mam wrażenie, że t jest jakiś prblem, że przychdzę. Zwłaszcza, jak przychdzę a panie cś jedzą, a ne częst jedzą. Wchdzę d pmieszczenia i najczęściej jest przerwa, panie alb jedzą, alb piją kawkę, alb pączuszek, alb ciasteczk. I ja wchdzę i wiem, że jestem przegrany, b nie dść, że wchdzę, t jeszcze w jedzeniu im przeszkadzam. wypwiedź annimweg klienta w annimwym urzędzie
Jak dbrać metdę Ankiety Ankiety internetwe Kwestinariusze wywiadu Wywiady telefniczne Analiza źródeł zastanych Tajemniczy klient
Nwczesne metdy Tajemniczy klient Badania internetwe
Tajemniczy klient Wybór celu Scenariusz Wybór wyknawcy Dkumentacja Analiza wyników
Wnisek zgdę na zbiórkę publiczną www Wymiar frmalny Wymiar merytryczny Brak infrmacji płatach Uwagi Niespójnść wypwiedzi ze strną WWW c d dwłania Biur bsługi nie wie nic zbiórkach publicznych - dwłanie d sekretarza Trudna prcedura - inna na strnie, inna w rzeczywistści. Utrudniny kntakt z panią sekretarz. Brak rzetelnych infrmacji d sby, która próbuje zastąpić p. sekretarz Brak infrmacji płatach, błąd w kmpetencji urzędów Brak infrmacji płatach Bez dkumentacji w ręce, pani nic nie wie - dpwiedź telefniczna i mailwa Brak wiedzy raz pinia: decyzja na pewn będzie negatywna: rganizwanie zbiórek przez nas t tak, ale nie przez inne stwarzyszenia Brak wiedzy c d kmpetencji urzędu - decyzje wydają gminy Niezgdnść z pisem na strnie (błędnym w sprawie dwłania)
Udstępnienie infrmacji publicznej www frmalnie merytrycznie Uwagi Przesłane pism nie udziela dpwiedzi na wniskwane pytania (unikanie dpwiedzi) Żądanie uzasadnienia wnisku Brak dpwiedzi Brak dpwiedzi Brak pdstaw prawnych w decyzji Odpwiedź pisemna, mim prśby dpwiedź mailwą Bardz zawiła argumentacja prawnicza
Internet Zakres badań Ograniczenia Zalety Przyszłść
http://mikrnbadania.pl/lgwanie.php
Jak częst krzysta Pan(i) z Internetu? Bardz częst 48 Częst 24 Rzadk 16 W góle nie krzystam 12 20 40 60 80 100
Zależnśćpmiędzy wiekiem a częsttliwścią krzystania z Internetu pniżej 30 lat d 30 d 39 lat d 40 d 49 lat d 50 d 59 lat W góle nie krzystam Rzadk Częst Bardz częst 60 i więcej lat 0% 20% 40% 60% 80% 100% Różnica liczebnści w próbie mieszkańców w zależnści d krzystania z Internetu pniżej 30 lat 22 24 d 30 d 39 lat 25 28 Wszyscy d 40 d 49 lat 21 22 Internetwi d 50 d 59 lat 18 18 60 i więcej lat 8 13 5 10 15 20 25 30
Wyniki badań pracwników (N= 457) Prównanie cen pszczególnych wymiarów satysfakcji z pracy (wartści średnie 12 urzędów) Sampczucie w pracy 1,06 Atmsfera pracy,80 Równuprawnienie kbiet i mężczyzn,78 Organizacja pracy,72 Relacje z kierwnictwem,43 Kminikacja i przepływ infrmacji,25 Rzwój zawdwy -,06 Wynagrdzenie -,31-2,00-1,00,00 1,00 2,00
Wyniki badań pracwników (N= 457) Rzwój (wartści średnie 12 urzędów) Wiem, d czeg zależy mój awans -,17 W urzędzie mam mżliwści, by rzwijać się zawdw,24 Jestem zadwlny(a) z mżliwści awansu -,25 Jestem zadwlny(a) z jakści szkleń, w których birę udział,24 Jestem zadwlny(a) z ilści szkleń, w których birę udział -,05 Awanse w urzędzie bazują na kwalifikacjach -,36-2,00-1,00,00 1,00 2,00
Wyniki badań klientów (N= 1471) Prównanie cen pszczególnych wymiarów działalnści urzędów (wartści średnie 12 urzędów) Kmpetencje urzędników 1,02 Organizacja i funkcjnwanie urzędu,71 Kultura etyczna urzędników,63 Wizerunek urzędnika,57 Zaufanie d władz samrządwych,45 Zaangażwanie w sprawy spłecznści lkalnej,31,00 1,00 2,00
Wyniki badań klientów (N= 1471) Pzim zaangażwania urzędu w sprawy spłecznści lkalnej (wartści prcentwe 12 urzędów) Urząd zapewnia dbre warunki d rzwju przedsiębirczści 12 32 18 7 30 Urząd dpwiedni wspiera działalnść rganizacji pzarządwych (np. Ochtnicze Straże Pżarne) 12 35 11 2 41 Imprezy kulturaln-rzrywkwe, które rganizuje urząd dpwiadają ptrzebm mieszkańców 12 32 19 6 31 0 25 50 75 100 Zdecydwanie się zgadzam Raczej się zgadzam Raczej się nie zgadzam Zdecydwanie się nie zgadzam Trudn pwiedzieć
Mariusz Wachwicz