DROGA DO SUKCESU ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, WYBRANE ELEMENTY

Podobne dokumenty
Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008

UTRZMYWANIE I DOSKONALENIE ZGODNEGO Z ISO 9001

zarządzania Historia podejścia do jakości Pojęcie zarządzania Zasady zarządzania Podsumowanie

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO Mariola Witek

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

PROCEDURA ORGANIZACYJNA

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania

PROCEDURA ORGANIZACYJNA

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W LABORATORIUM BADAWCZYM W ASPEKCIE NOWELIZACJI NORMY PN-EN ISO/ IEC 17025:

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

Cel walidacji- zbadanie, czy procedura/wyrób/technologia/projekt/... może zostać w sposób niebudzący wątpliwości wprowadzona/y/e do użytkowania

KSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa

MODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

ISO 9001:2015 przegląd wymagań

System. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System

poprawy konkurencyjności

Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Normalizacja i zarządzanie jakością w logistyce (3)

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

URZĄD MIEJSKI W GOSTYNIU PREZENTACJA SYSTEMU PN EN ISO 9001:2001 KSIĘGA JAKOŚCI ELEMENTY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCI DOKUMENTACJA SYSTEMU

System zarządzania w organizacji. Moda czy konieczność? Rzeszów,

DEKLARACJA POLITYKI JAKOŚCI

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

WYMAGANIA. Konsultacja:

System zarządzania laboratorium

Doskonalenie jakości kształcenia praktyczne możliwości

Proces certyfikacji ISO 14001:2015

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Normy ISO serii Normy ISO serii Tomasz Greber ( dr inż. Tomasz Greber.

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Zespół ds. Zapewnienia Jakości ZPBE ENERGOPOMIAR-ELEKTRYKA SP. Z O.O. GLIWICE

Powiązania norm ISO z Krajowymi Ramami Interoperacyjności i kontrolą zarządczą

Standard ISO 9001:2015

KSIĘGA JAKOŚCI POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA P-03/02/III

DOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI Z WYKORZYSTANIEM MODELU PDCA

Praktyczne aspekty wdroŝenia systemu zarządzania ryzykiem.

Nadzór nad dostawcami wymagania standardu IRIS. Łukasz Paluch Warszawa 26 listopada 2009

PROCEDURA ORGANIZACYJNA

POLITYKA KADROWA OŚRODKA DOSKONALENIA NAUCZYCIELI W ZIELONEJ GÓRZE

8.1 Postanowienia ogólne

Polityka Personalna

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Zagadnienia jakości w analityce

Agenda. O badaniu Cele badawcze Wnioski z badania

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

Zmiany i nowe wymagania w normie ISO 9001:2008

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

PROGRAM CERTYFIKACJI PRODUKTÓW PRZEZNACZONYCH DO UŻYTKU W ATMOSFERZE POTENCJALNIE WYBUCHOWEJ SPIS TREŚCI

PROCEDURA ORGANIZACYJNA

Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan. Spis treści. Przedmowa

SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO

Osiem zasad zarządzania jakością elementem doskonalącym przedsiębiorstwo część II

TRANSPORTOWY DOZÓR TECHNICZNY JEDNOSTKA NOTYFIKOWANA System oceny zgodności w Polsce jak to działa?

Przedmowa System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Proces formułowania strategii. wnioski i doświadczenia praktyczne. dr inŝ. Piotr Kubiński

System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008

uwarunkowania na rynku i korzyści enia.

System zarządzania jakością zgodny z międzynarodowym standardem ISO 9001:2008

POLITYKA FIRMY KEMIPOL D 0/1

Studia Doktoranckie na Wydziale Towaroznawstwa UEP Sylabus przedmiotu

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG

JAK SKUTECZNIE PRZEPROWADZAĆ AUDITY

2.4.2 Zdefiniowanie procesów krok 2

Ekoinnowacje w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Zarządzanie kompetencjami

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Systemy zarządzania jakością

Ramowy program zajęć dydaktycznych Standardy ISO i zarządzanie przez jakość (TQM) (nazwa studiów podyplomowych)

PROGRAM CERTYFIKACJI WYROBÓW TYPU 1a

Materiał pomocniczy dla studentów. Do nauki przedmiotów:

PROCEDURA NR

Zarządzenie Nr 30 /14 Starosty Opoczyńskiego z dnia12 czerwca 2014 r.

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością.

Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA

Zarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe

Inwestycje w kapitał ludzki jako czynnik przyśpieszenia rozwoju gospodarczego gmin. dr hab. Przemysław Kulawczuk

OFERTA Zespółu ds. Zapewnienia Jakości ZPBE ENERGOPOMIAR-ELEKTRYKA SP. Z O.O. GLIWICE

Projekt: Doskonalenie kwalifikacji pracowników PUP z zastosowaniem metody blended learning

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE KOSZTAMI

PROCEDURA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Urząd Miejski w Konstantynowie Łódzkim. Spis treści. 1. Cel procedury Miernik procedury...

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI OPARTE NA KOMPETENCJACH (1) KOMPETENCJE

Samoocenę przeprowadziła Grupa Samooceny powołana zarządzeniem Nr 77/2013 Wójta Gminy Tomice z dnia 27 września 2013 r. w następującym składzie:

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

3. Proces wdro enia strategicznego zarz dzania jako

1

KARTA PROCESU KP/09/01

FUNKCJA I ROLA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH

DO UŻYTKU SPIS TREŚCI. 1. Wstęp. 10. Opłaty. strona 1/stron 8

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

Krytyka budżetowania i koncepcje alternatywne

ARKUSZ SAMOOCENY DLA STANOWISK PRACOWNICZYCH

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ AUDITY WEWNETRZNE AUDITY WEWNĘTRZNE. Obowiązuje od: 1 grudnia 2007r

Transkrypt:

mgr inŝ. Tomasz WONTORSKI Polskie Centrum Akredytacji DROGA DO SUKCESU ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, WYBRANE ELEMENTY Sukces, potrzeba odniesienia sukcesu są nieodłącznym pragnieniem ludzkim, związanym z działalnością człowieka. Taka potrzeba jest teŝ zapewne normalna dla tych, którzy zarządzają organizacjami. Co moŝna podpowiedzieć tym wszystkim, którzy są odpowiedzialni za sukces zarządzanych przez nich organizacji, czy teŝ ich znaczących fragmentów? Jednym z takich narzędzi, czy teŝ dróg do sukcesu jest zarządzanie jakością. Oczywiście na róŝnych poziomach zarządzania paleta przypisanych odpowiedzialności i uprawnień jest róŝna. Stąd teŝ w tej publikacji zostaną pokazane wybrane elementy i to takie, które dotyczą poziomów zarządzania na których decyduje się o Ŝywotnych sprawach dla organizacji. Na potrzeby tej publikacji przyjęto formę dialogu pytania, odpowiedzi, zasady. Wejściem do tego dialogu są Zasady zarządzania jakością (osiem zasad) pomieszczonych w normie ISO 9000, p. 0.2. Zasady te są podstawą zarządzania jakością: przez określenie potrzeb i oczekiwań klientów i spełnianie nie tylko obecnych potrzeb klienta, ale równieŝ identyfikowanych przyszłych potrzeb rynkowych (Zasada 1 Orientacja na klienta); przez ustalenie celu i kierunku działania organizacji zadanie dla przywódców organizacji, aby tworzyli i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangaŝować się w osiąganie celów organizacji (Zasada 2 Przywództwo); przez wykorzystanie pełnego potencjału twórczego i energii całej załogi (kaŝdy pracownik ma swoich klientów wewnętrznych osoby, którym przekazuje swój produkt; powinien z nimi uzgadniać ich wymagania, bo to jest pierwszym warunkiem zaspokojenia ich oczekiwań (Zasada 3 ZaangaŜowanie ludzi);

przez powiązanie polityki, celów, procesów, pomiarów, wyników i doskonalenia; wyraźne określenie celu działania, zaplanowanie, wdroŝenie oraz doskonalenie pomiarów, przeglądów i doskonalenie funkcjonowania procesu (Zasad 4 Podejście procesowe) przez identyfikowanie, planowanie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi i wzajemnie oddziaływującymi procesami; system zarządzania jakością nie jest zbiorem elementów, procedur, zadań; jest zbiorem wzajemnie powiązanych i wzajemnie oddziaływujących procesów, które ułatwiają organizacji osiąganie celów (Zasada 5 Podejście systemowe do zarządzania); przez ciągłe doskonalenie, wynikające z wyników pomiarów i analizy procesów; aktywne poszukiwanie poprawy w funkcjonowaniu na wszystkich szczeblach organizacji (Zasada 6 Ciągłe doskonalenie); przez obiektywną ocenę danych z pomiaru procesów i podejmowanie decyzji w organizacji na podstawie danych i informacji (Zasada 7 Podejmowanie decyzji na podstawie faktów); przez stworzenie partnerskich relacji z dostawcami, skoncentrowanych na wspólnych celach, a nie traktowanie dostawcy jako przeciwnika (Zasada 8 Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami). Jak te zasady przekładają się na podstawowe zadania decydujących o organizacji najwyŝsze kierownictwo osoba lub grupa osób, które na najwyŝszym szczeblu kierują organizacją i ją nadzorują (ISO 9000) to są elementy wspomnianego na wstępie dialogu, podstawowe zadania dla tego kierownictwa. USTALIĆ CELE STRATEGICZNE ORGANIZACJI (MISJA, WIZJA) To znaczy określić, gdzie instytucja powinna się znaleźć za kilka lat, odpowiadając na takie pytania jak, np.: 1. Jaką pozycję rynkową powinna uzyskać? 2. Na jakim terenie ma działać i kto ma być jej klientem względnie zleceniodawcą? 3. Jaka ma być oferta (wyroby, świadczone usługi)? 4. Co naleŝy uczynić, aŝeby opłacało się to organizacji i jej pracownikom: pracować jeszcze lepiej i sprawniej, podnosić dochody instytucji,

oszczędzać. USTALIĆ CELE I PROGRAMY DORAŹNE ORGANIZACJI To znaczy: 1. Określić konkretne zadania dla komórek organizacyjnych, np.: na następnych 12 miesięcy z rozbiciem na etapy wykonawczo sprawozdawcze. 2. Wyznaczyć osoby odpowiedzialne za poszczególne przedsięwzięcia lub zadania. 3. Określić środki personalne i finansowe będące do dyspozycji poszczególnych projektów i zadań. OKREŚLIĆ POLITYKĘ JAKOŚCI I ZASADY DOBREGO ZARZĄDZANIA OBOWIĄZUJĄCE W ORGANIZACJI Formułując pewne zasady lub odpowiadając na pewne pytania, jak np.: 1. Jaki wzorzec systemu zarządzania przyjąć dla organizacji? 2. Byt i powodzenie naszej organizacji zaleŝą bezpośrednio od klientów zadowolonych z naszych wyrobów, usług i odnoszących z nich maksymalne korzyści. 3. Jakość naszych usług zaleŝy w pierwszym rzędzie od umiejętności przywódczych i organizacyjnych kierownictwa. 4. Motywacja pracowników do realizacji celów określonych przez kierownictwo zaleŝy od: zrozumienia tych celów, a tym samym od komunikacji z kierownictwem, moŝliwości autonomicznej realizacji zadań przez poszczególnych pracowników, względnie przez grupy pracowników, czyli od zaufania jakie ma kierownictwo do pracowników. 5. Oferta organizacji. 6. Jaka ma być struktura kosztów i dochodów? 7. Jakie cele mają być osiągnięte dzięki systemowi zarządzania jakością? 8. Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za system zarządzania jakością w organizacji (przedstawiciel kierownictwa, kierownik ds. jakości). 9. Delegowanie uprawnień na poszczególne poziomy zarządzania. 10. Ustalenie hierarchii dokumentacji systemu zarządzania (zatwierdzenie stosownych propozycji).

11. Przeprowadzanie przeglądów kierownictwa. USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ I INFORMACJĘ Zadbać o to, aby: 1. KaŜdy pracownik na bieŝąco znał i rozumiał cele strategiczne organizacji i swoją rolę w realizacji tych celów. 2. Kierownictwo organizacji wiedziało na bieŝąco jakie są: doświadczenia i przemyślenia pracowników na temat celów strategicznych i konkretnych zadań, potrzeby, Ŝyczenia i opinie dotychczasowych i potencjalnych klientów (zleceniodawców), poczynania, osiągnięcia i słabostki innych instytucji produkujących wyroby podobne do naszych lub świadczących usługi podobne do naszych. USPRAWNIĆ ZARZĄDZANIE I ORGANIZACJĘ Celem usprawnień ma być: samodzielne działanie kadry i pracowników w ramach zespołów realizujących autonomiczne zadania lub przedsięwzięcia realizujące cele kierownictwa i dysponujących własnymi środkami. Usprawnić zarządzanie w taki sposób, aby: maksymalnie przyspieszyć i uprościć działania administracyjne, zlikwidować zbędne szczeble hierarchiczne, móc na bieŝąco dostosowywać strukturę organizacji do potrzeb określanych przez zadania. Przedstawione powyŝej podpowiedzi do przemyśleń nie wyczerpują oczywiście wszystkich problemów jakie stawiane są przed najwyŝszym kierownictwem tym bardziej, Ŝe w zaleŝności od organizacji spotkać moŝemy róŝne wzorce dla systemu zarządzania.

Literatura 1. PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania Podstawy i terminologia, 2. PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością Wymagania, 3. PN-EN ISO/IEC 17021:2007 Ocena zgodności Wymagania dla jednostek prowadzących auditowanie i certyfikację systemów zarządzania, 4. PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących, 5. PN-EN 45011:2000 Wymagania ogólne dotyczące jednostek prowadzących systemy certyfikacji wyrobów.