Adam Drab Gr. 1 Studia dzienne Instytut Zarządzania i Marketingu Akademia im. Jana Długosza adrab(et)barons.ch 607 10 44 91 ISTOTA I FUNKCJE PUBLIC RELATIONS Częstochowa 2011
PR Analiza semantyczna Analiza lingwistyczna Public relations: analiza semantyczna i lingwistyczna Analiza semantyczna Analiza lingwistyczna Relations to w szerokim znaczeniu stosunki, układy i powiązania natury materialnej i psychologicznej między dwiema stronami. Public - słowo to staje się epitetem, dookreśleniem owych relacji, które otrzymują dzięki tej addycji status upublicznionych. Public relations to termin w języku angielskim, nie używamy wersji polskiej, gdyż brzmiałby: stosunki publiczne lub też relacje publiczne. Public relations zawsze piszemy i wymawiamy po angielsku i w liczbie mnogiej, ten termin nie ma liczby pojedyńczej. Żródło: http://www.pr.pl/definicje-pr.html; widziane: 23 stycznia 2011
PR Definicje (1) Definicje public relations (1) Public relations to całokształt ustosunkowań (opinii, postaw, poglądów) społecznych do działalności danego przedsiębiorstwa, organizacji, instytucji; działalność osoby, firmy, instytucji w celu osiągnięcia dobrych stosunków z innymi osobami, firmami itd. albo zdobycia życzliwości opinii publicznej; metody stosowane dla osiągnięcia tych celów; personel, zespół trudniący się takimi działaniami zawodowo. 1 Public relations są to świadome, planowe i ciągłe wysiłki, mające na celu ustanowienie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia między daną organizacją a jej otoczeniem. 2 Public to świadome, zaplanowane i długofalowe pielęgnowanie stosunków jakiejkolwiek organizacji (gospodarczej, niegospodarczej, władzy, urzędu, instytucji, partii politycznej, organizacji non profit, grupy nacisku czy pojedynczej osoby) z jej bliższym i dalszym otoczeniem, zwanym publicznością, przy uwzględnieniu nastawienia i opinii oraz zainteresowań tego otoczenia względem danego podmiotu, które głównie za pośrednictwem systemu informatycznego oraz zwrotnego odbierania sygnałów od otoczenia ma doprowadzić do wzbudzenia zainteresowania, pozytywnego nastawienia i zaufania tego otoczenia do danej organizacji / podmiotu. 3 Żródła: 1. Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzyczny, Wiedza Powszechna, Warszawa1989 2. Brytyjski Instytut PR; http://www.instituteforpr.org/edu_info/pr_the_story_behind_a_remarkable_renaissance1/, widziano: 23 stycznia 2011 3. Wójcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2010
PR Definicje (2) Definicje public relations (2) Praktyczne działania w ramach public relations to dziedzina sztuki i gałąź nauki społecznej pogłębiająca na bazie analizy tendencji, przewidywaniu ich konsekwencji, doradztwie dla kierownictwa różnych organizacji oraz wdrażaniu zaplanowanych programów działań, które będą służyć zarówno danej organizacji, jak i interesowi ogółu Definicja wg. Deklaracji Meksykańskiej z1978 podpisana przez ponad trzydzieści krajowych i regionalnych stowarzyszeń public relations. 1 Public relations dostarczanie informacji przekazywanej otoczeniu, perswazji kierowanej w stronę publiczności, mającej na celu zmianę postaw i działań, a także prowadzenie wysiłków zmierzających do integracji postaw i działań instytucji z jej otoczeniem, jak również otoczenia z instytucją. Definicja L. Bernays a (1923) 2 Public relations to funkcja zarządzania komunikacja między organizacją a jej otoczeniem (zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym), które ma służyć wypełnianiu misji organizacji. 3 Żródła: 1. Black S., Public relations, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 14 2. Wójcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2010, s. 22 3 Rozwadowska B., Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Studio EMKA, Warszawa 2002, s. 37
PR Piramida Piramida 4 Z Vier-V-Pyramide P Zrównoważenie interesów (równowaga) P przedsiębiorstwo O - otoczenie P DOPASOWANIE O DOPASOWANIE P INTERESÓW DRUGIEJ STRONY O INTERESÓW DRUGIEJ STRONY P ROZPOZNANIE - WGLĄD O PRZYCZYNY - POWIĄZANIA P UWAGA - ZAINTERESOWANIE - KRYTYKA O JAWNOŚĆ - INFORMACJA - KOMUNIKAT Żródło: Rozwadowska B., Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Studio EMKA, Warszawa 2002, s. 17
PR Określenie Składniki public relations PUBLIC RELATIONS TO SUMA MEDIA RELATIONS (RELACJI Z MEDIAMI) ORAZ COMMUNITY RELATIONS (RELACJI ZE ŚRODOWISKIEM SPOŁECZNO-EKONOMICZNYM PRZEDSIĘBIORSTWA) Żródło: http://www.pr.pl/definicje-pr.html; widziane: 23 stycznia 2011
PR Cechy charakterystyczne PR ma charakter defensywny i jest to korporacyjne zbroja, którą firma wykorzystuje podczas trudnych czasów działa synergicznie z reklamą zmienia postawy, wówczas gdy klasyczna reklama instytucjonalna reprezentuje jedynie fakty i prowadzi perswazję gdy jest wykorzystywane dla celów marketingowych, dla promowania produktów i usług, wówczas jest nazywane MPR Marketing Public Relations jako MPR staje się bardzo ważnym komponentem całego mixu komunikacyjnego firmy Żródło: http://www.pr.pl/definicje-pr.html; widziane: 23 stycznia 2011
PR Marketing Public Relations Co to jest MPR, czyli Marketing Public Relations? Marketing Public Relations (MPR) obejmują całą gamę programów zaprojektowanych dla promowania i ochrony wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa (firmy), jak również jego (jej) indywidualnych produktów Żródło: http://www.proto.pl/informacje; wortal poświęcony PR,; widziane: 23 stycznia 2011
PR Funkcje Funkcje marketing public relations Promowanie wartości niematerialnych reprezentowanych przez firmę Promowanie produktów, usług oraz opinii na temat firmy, jej wizerunku (reputacji firmy) Komunikacja korporacyjna polegająca na budowaniu skutecznych kanałów komunikacji z wszystkimi pracownikami przedsiębiorstwa Lobbying, prowadzenie przedsięwzięć polegających na stwarzaniu korzystnego dla firmy klimatu prawnego i politycznego Przeciwdziałanie wrogiej propagandzie konkurencyjnej i medialnej Żródło: http://www.proto.pl/informacje; wortal poświęcony PR,; widziane: 23 stycznia 2011
PR Zalety i wady Zalety i wady public relations ZALETY WADY Wiarygodność Niskie nakłady Obniża koszty promocji Trudność w zmierzeniu korzyści Trudności w kontrolowaniu Wymaga inteligentnego zarządzania Żródło; http://www.aboutpublicrelations.net/marketing.htm,;widziane: 23 stycznia 2011
PR Warunki skutecznośći Skuteczne działania public relations wymagają spełnienia kilku warunków Trzeba mieć porządek we własnej firmie IR (investors relations) muszą być szanowane i respektowane przez pracowników oraz środowisko społeczno-gospodarcze Kierownictwo firmy dbać o uzasadnione zyski, a nie ugania się za nimi za wszelką cenę Pracy dla lokalnego środowiska, by wykazać, że firma jest dobrym Corporate Citizen (obywatelem firmą) Żródło; http://www.aboutpublicrelations.net/marketing.htm,;widziane: 23 stycznia 2011
PR Wyróżniki Charakterystyczne wyróżniki public relations promuje w większym stopniu nadawcę, a w mniejszym towar czy usługę obejmuje działania zakrojone zwykle na dłuższą metę niż reklama i akwizycja trudniej zmierzyć efektywność PR niż reklamy oraz pozostałych instrumentów promocji Żródło; http://www.aboutpublicrelations.net/marketing.htm,;widziane: 23 stycznia 2011
PR Formy Formy działania public relations CODZIENNE PUBLIC RELATIONS np.: sposób komunikacji z otoczeniem (terminy, formy), wygląd firmy, etyka, rzetelność w interesach (terminowość, sposób załatwiania reklamacji), kultura obsługi klientów, stały kontakt z otoczeniem (telefoniczny, osobisty, listowny, e-mailowy) AKCYJNE PUBLIC RELATIONS (AKCJE) np.: informacje o firmie dla dziennikarzy, konferencje prasowe, wystawy dorobku firmy,, dni otwarte, wydawnictwa o firmie (gazetka firmowa, folder informacyjny, raport roczny), wykorzystywanie okazji do przypominania o firmie (życzenia na święta, przyjęcia dla przyjaciół firmy i VIPów z okazji x -lecia, wręczenie upominków firmowych, akcje charytatywne Źródło: Wójcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2010, s. 44
PR PR na co dzień Co najbardziej zajmuje PR-owca na co dzień? Źródło: http://www.ogilvypr.com/en/expertise/360-digital-influence; witryna agencji PR znanej firmy reklamowej Ogilvy; widziane 23 stycznia 2011
PR Zintegrowana komunikacja rynkowa PR w zintegrowanej komunikacji rynkowej Public relations współdziała z pozostałymi instrumentami promocji: wspierając reklamę jest także reklamowane Źródło: opracowanie własne
Literatura: Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzyczny, Wiedza Powszechna, Warszawa1989 Wójcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa 2010 Black S., Public relations, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003 Rozwadowska B., Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Studio EMKA, Warszawa 2002 http://www.ogilvypr.com/en/expertise/360-digital-influence; witryna agencji Ogilvy http://www.pr.pl/definicje-pr.html http://www.instituteforpr.org/edu_info/pr_the_story_behind_a_remarkable_renaissance1/, witryna Brytyjskiego Instytutu PR http://www.pr.pl/definicje-pr.html http://www.proto.pl/informacje; wortal poświęcony PR http://www.aboutpublicrelations.net/marketing.htm