5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP

5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP

Spis treści Wymiana systemu zaczyna się od wizji 3 Błąd 1 4 Nieuwzględnienie osoby zarządzającej w procesie podejmowania decyzji. 4 Błąd 2 5 Pomijanie etapu planowania, ponieważ zajmuje zbyt wiele czasu. 5 Błąd 3 7 Wzięcie pod uwagę dostawcy technologii, który nie rozumie danej branży. 7 Błąd 4 8 Zakładanie, że wszystkie procesy pozostaną dokładnie takie same. 8 Błąd 5 9 Wybranie producenta, który nie ma długofalowej wizji rozwoju swojego produktu. 9 Doświadczenie w wymianie systemów zapewnia rzeczywisty zwrot z inwestycji 10 O Epicor 11 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 2

Wymiana systemu ERP zaczyna się od wizji Wymiana systemu ERP nie należy do łatwych zadań. Z definicji taki system to trzon informacyjny przedsiębiorstwa, który obejmuje wszystkie obszary jego działalności oraz cały łańcuch wartości. Wymiana systemu jest procesem trudnym i żmudnym, ale wykonana prawidłowo może otworzyć przed firmą nieograniczone możliwości biznesowe. Kluczowym elementem tego procesu jest znalezienie partnera, który może pokazać firmie, jak ułatwić trudną migrację oraz zaufanego specjalisty, który będzie wspierał klienta do czasu osiągnięcia zamierzonych celów. Przedsiębiorstwa decydują się na zmianę systemu ERP z różnych powodów. Na samym początku należy zadać sobie pytanie, czy obecny system wspiera czy też ogranicza zdolność przedsiębiorstwa do realizacji jego strategii biznesowych, które mają zapewnić sukces i zajęcie czołowej pozycji w branży. Po podjęciu decyzji należy wyobrazić sobie: Jak firma będzie wyglądała za 10 lub więcej lat? Jakie nowe wydarzenia w branży wpłyną na jej kształt? Jak firma będzie wprowadzać te zmiany albo na nie reagować? Co ważniejsze? Jaką drogą będzie podążać firma? Jakie technologie wdroży i w jaki sposób przyczynią się one do jej sukcesów? Ta wizja przełoży się na kryteria wyboru nowego systemu ERP. Częścią tej wizji jest dostawca oprogramowania korporacyjnego. Musi to być firma, która w swojej historii wielokrotnie mierzyła się z podobnymi wyzwaniami i nauczyła się, jak pomagać przedsiębiorstwom we wdrażaniu nowych technologii. Przyszłość firmy zależy od tego, czy dostawca potrafi umiejętnie korzystać ze zmian technologicznych, wdrażać nowatorskie rozwiązania i udostępniać technologie, które pozwolą jego klientom stać na czele zachodzących zmian. Na obecnym etapie rozwoju oprogramowania korporacyjnego dostawca ma obowiązek pomóc firmie klienta w urzeczywistnieniu jej wizji, dokładając wszelkich starań, aby wybrany przez nią system ERP był już docelowym rozwiązaniem.wybór właściwego dostawcy oprogramowania bywa skomplikowany dla tych, którzy nie mają doświadczenia w tej kwestii. Ostatnią rzeczą, jakiej życzyłby sobie przedsiębiorca jest zainwestowanie w niewłaściwą technologię i wybranie niewłaściwego partnera. Istnieje pięć typowych pomyłek, jakie popełniają przedsiębiorcy, rozpoczynając proces selekcji oprogramowania: Nieuwzględnienie osoby zarządzającej w procesie podejmowania decyzji. Pomijanie etapu planowania, ponieważ zajmuje to zbyt wiele czasu. Wzięcie pod uwagę dostawcy oprogramowania, który nie rozumie danej branży. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 3

Zakładanie, że wszystkie dotychczasowe procesy pozostaną dokładnie takie same. Wybranie producenta, który nie ma długofalowej wizji rozwoju swojego produktu. Jeśli unikniesz powyższych błędów, prawdopodobieństwo sukcesu znacznie wzrośnie. W pozostałej części artykułu zajmiemy się każdą z tych kwestii i podamy rady, które pomogą Ci w podjęciu właściwej decyzji i zrealizowaniu wizji przyszłości firmy. Błąd 1: Nieuwzględnienie osoby zarządzającej w procesie podejmowania decyzji. Żadna firma nie otwiera nowego magazynu ani kolejnego oddziału bez udziału osoby zarządzającej. Dlaczego zatem wielu przedsiębiorców wyklucza właściciela, prezesa lub dyrektora generalnego z procesu wyboru systemu ERP? We współczesnym, uzależnionym od technologii świecie prawdopodobnie żadna inna decyzja nie ma tak dużego wpływu na sukces lub porażkę firmy. Jednak w przekonaniu, że jest to kwestia ściśle technologiczna, dyrektorzy najwyższego szczebla często pozostawiają decyzję w gestii personelu informatycznego (IT). W rzeczywistości zakup oprogramowania to decyzja czysto biznesowa. Zespół IT nie może ocenić korzyści, jakie rozwiązanie przyniesie firmie. Chyba, że zna wizję jej rozwoju na 5-10 kolejnych lat. Osoba zarządzająca zawsze powinna kierować się poszukiwaniami nowego oprogramowania poprzez określenie wizji projektu. Ponieważ wybrane oprogramowanie będzie miało wpływ na niemal wszystkich pracowników organizacji, jego sukces lub porażka często zależy od aprobaty użytkowników. Menedżerowie poszczególnych działów operacyjnych muszą mieć jakiś wkład w proces decyzyjny. Nie znaczy to, że liczy się tylko ich głos, ale zrozumienie ich codziennych problemów pomoże w podjęciu racjonalnej decyzji. Ważne jest także zdanie personelu IT, ponieważ wybrane rozwiązanie ma służyć firmie przez wiele lat. Oprogramowanie, które spełnia dzisiejsze potrzeby, za pół roku może stać się przestarzałe, jeśli zastosowana w nim technologia nie może rozwijać się i adaptować do potrzeb firmy. Zespół wybierający nowe oprogramowanie korporacyjne powinien zatem składać się z dyrektora wyższego szczebla, który określi długofalową wizję, menedżerów poszczególnych działów, którzy zweryfikują funkcjonalność oprogramowania oraz pesonelu IT, który postara się o to, aby firma dysponowała najlepszą infrastrukturą technologiczną dziś i w przyszłości. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 4

Błąd 2: Pomijanie etapu planowania, ponieważ zajmuje zbyt wiele czasu. Czas zainwestowany w planowanie zwróci się wielokrotnie, zanim proces wyboru dostawcy dobiegnie końca. Brak udokumentowanych celów i harmonogramu z pewnością doprowadzi do opóźnienia, a nawet niepowodzenia projektu. Najważniejszym pierwszym krokiem dla każdej firmy jest określenie kluczowego zdarzenia. Jest to definitywna odpowiedź na pytanie: Dlaczego teraz?. Dystrybutorzy mają wiele powodów do wymiany istniejącego systemu ERP. Mogą nimi być chęć zastąpienia przestarzałej technologii, która utrudnia pracę personelowi, możliwość lepszej obsługi klienta, czy też wykorzystanie funkcji, które usprawnią procesy i radykalnie zwiększą rentowność firmy. Kluczowe zdarzenia często są związane z wymogami ważnego partnera biznesowego albo ze zmianą organizacyjną, np. fuzją lub przejęciem. Bez kluczowego zdarzenia, które przeważałoby nad powodami, aby pozostać przy bieżącym systemie ERP, przedsiębiorcy często inwestują dużo czasu i środków w proces ewaluacji, po czym decydują się zachować obecne rozwiązanie. Trzeba zdefiniować kluczowe zdarzenie na tyle wcześniej, aby zrównoważyło siły inercji i nieprzewidziane problemy, które mogą się pojawić. Po zdefiniowaniu kluczowego zdarzenia przychodzi pora na kolejne etapy procesu ewaluacji: określenie budżetu i możliwości sfinansowania inwestycji, zidentyfikowanie i mianowanie sponsora, utworzenie podstawowego zespołu selekcyjnego, zidentyfikowanie najpoważniejszych problemów i potrzeb biznesowych oraz zdefiniowanie kryteriów wyboru właściwego oprogramowania i dostawcy technologii. Elementy te stworzą odpowiednie ramy do podjęcia decyzji. Zdefiniuj kluczowe zdarzenie. Udokumentuj je, aby każdy mógł o nim przeczytać i je zrozumieć. Będzie to siła napędowa całego procesu ewaluacji. Określ budżet i możliwości sfinansowania inwestycji. Jeśli początkowa kwota inwestycji budzi obawy, być może dostawca oferuje rozwiązanie typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), które zasadniczo pozwala wynająć oprogramowanie w chmurze i ograniczyć wstępne nakłady finansowe. Mianuj zespół selekcyjny. Koniecznie wskaż kierwonika projektu w gronie kierownictwa i wszystkich zainteresowanych osób. Sklasyfikuj obszary działalności, które chcesz usprawnić. Zwróć też uwagę na obszary, w których firma radzi sobie dobrze, aby dostawca rozwiązania mógł spełnić Twoje najważniejsze potrzeby. Zidentyfikuj kluczowe problemy i potrzeby biznesowe pracowników. Nie musi to być obszerny dokument z bardzo dużą ilością wymagań, ale lista kontrolna, umożliwiająca Twojemu zespołowi skupienie się na rozwiązaniu szczególnie istotnych problemów. Zdefiniuj kryteria wyboru (zapytanie ofertowe, RFP) rozwiązania i partnerstwa z dostawcą. Należy wziąć pod uwagę takie kryteria, jak stabilność finansowa, dobra znajomość branży, inwestycje w badania i rozwój, proces wdrożeniowy oraz wizja technologiczna. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 5

Opracuj też harmonogram i trzymaj się go. Przekładanie spraw na później leży w ludzkiej naturze, a proces wymiany oprogramowania nie należy do przyjemności. Przygotuj się, dokumentując wszystkie czynności ewaluacyjne, które zamierzasz przedsięwziąć (sesje rozpoznawcze, demonstracje, wizyty u użytkowników) i wyznacz daty ich zakończenia. Jeśli nie określisz kamieni milowych, ryzykujesz opóźnienie decyzji, co może kosztować mnóstwo czasu i pieniędzy. Czy chodzi o firmę z wieloma oddziałami i obrotami liczonymi w setkach milionów dolarów, czy też o lokalnego dystrybutora zatrudniającego dziesięciu pracowników, wybór partnera technologicznego powinien przebiegać według poniższej sekwencji: 1. Wyślij zapytanie ofertowe do potencjalnych dostawców. Zaczekaj dwa tygodnie na odpowiedzi, zanim zawęzisz poszukiwania do 3-4 firm, które udzieliły najlepszych odpowiedzi. 2. Zorganizuj spotkanie, aby przedyskutować cele biznesowe z dostawcami usług. Omów proces oraz kryteria selekcji i uzgodnij sekwencję zdarzeń ewaluacyjnych. Poproś też o kopię kontraktu, który podsuną Ci do podpisania. Wiele takich kontraktów faworyzuje producenta oprogramowania, więc powinny one zostać przejrzane przez prawnika, który zna się na kwestiach własności intelektualnej (tzn. zakupach oprogramowania). Upewnij się, że nie napotkasz poważnych przeszkód prawnych, zanim zainwestujesz zbyt wiele czasu w kontakty z danym producentem oprogramowania. 3. Przygotuj wniosek kredytowy i przekaż go dostawcom usług. Warto zrobić to na wczesnych etapach procesu. 4. Zorganizuj spotkanie z dostawcą, aby ocenić procesy biznesowe i przeprowadzić demonstrację rozwiązania. Oceń analizę zwrotu z inwestycji (ROI) przygotowaną przez dostawcę rozwiązania i upewnij się, że wszystkie wymagania zostały spełnione. 5. Zawęź poszukiwania do dwóch dostawców rozwiązań. 6. Potwierdź telefonicznie referencje i złóż wizyty u referencyjnych klientów dostawcy rozwiązania. Upewnij się, że przedsiębiorstwa przypominają Twoją firmę pod względem branży i celów. Ale odwiedź tych, którzy reprezentują przyszły, a nie obecny kształt Twojej firmy. Najważniejsze pytanie, jakie powinieneś zadać, brzmi: Gdybyście robili to jeszcze raz, co zrobilibyście inaczej? 7. Potwierdź, że każdy dostawca spełnia kryteria wyboru partnera. Jeśli to możliwe, odwiedź główną siedzibę dostawcy. W ten sposób zobaczysz, jak funkcjonuje i będziesz mógł spotkać się z kadrą kierowniczą. 8. Rozważ i oceń wszystkie zagrożenia, zanim zrobisz następny krok. Upewnij się, że masz dobry plan ograniczania potencjalnych zagrożeń finansowych, organizacyjnych i związanych z kwalifikacjami personelu. 9. Wybierz dostawcę rozwiązania i podpisz umowę partnerską. Umowy licencyjne i serwisowe muszą zostać sprawdzone przez radców prawnych. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 6

Błąd 3: Wzięcie pod uwagę dostawcy technologii, który nie rozumie danej branży. Nie da się włożyć kwadratowego kołka do okrągłej dziury. Podobnie w branży dystrybucji nie można działać rentownie, korzystając z uniwersalnego rozwiązania ERP lub pakietu oprogramowania księgowego. Potrzebujesz dostawcy, który rozumie branżę i potrafi spełnić Twoje specyficzne potrzeby. Odpowiedzi na poniższe pytania pomogą nieco przerzedzić kandydatów: Ilu klientów dostawcy to firmy z Twojej branży? Jaka jest ich dokładna liczba? Każda branża jest inna. Nie powinieneś tłumaczyć producentowi oprogramowania, jak działa Twoja branża. Zapytaj, w ilu firmach z Twojej branży dostawca wdrożył swoje rozwiązania. Od jak dawna firma obsługuje Twoją branżę? Długowieczność dostawcy technologii wskazuje, czy ma on odpowiednie doświadczenie i czy w przyszłości pozostanie na rynku, żeby wspierać Twoją firmę. Kim są ludzie, którzy będą wdrażać system ERP? Pamiętaj, inwestujesz nie tylko w oprogramowanie, ale również w ludzi. Najsłabszym ogniwem we wdrożeniach IT bywa konsulting, wiec upewnij się, że personel producenta, złożony z projektantów, analityków systemu, ekspertów finansowych oraz konsultantów aplikacyjnych, technicznych i dystrybucyjnych, zna na wylot Twoją branżę. Przedstawiciele producenta powinni umieć zasugerować strategie i procesy niezbędne do osiągnięcia najwyższej wydajności, a jednocześnie wykazać się zdolnością do realizacji wdrożeń w terminie oraz w ramach budżetu. Czy dostawca rozwiązania organizuje coroczną konferencję użytkowników skupioną na potrzebach Twojej branży? Możliwość nawiązania kontaktów z innymi użytkownikami oraz podzielenia się najlepszymi praktykami przyniesie Ci ogromne korzyści. Upewnij się, że producent oprogramowania oferuje forum do ciągłej edukacji oraz wymiany doświadczeń z szerokim gronem firm podobnych do Twojej. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 7

Błąd 4: Zakładanie, że wszystkie procesy pozostaną dokładnie takie same. Nie ma lepszego momentu na przyjrzenie się procesom biznesowym, niż przygotowania do wyboru i wdrożenia nowego systemu ERP. Zbyt wiele przedsiębiorców nie dostrzega rzeczywistej wartości ocenianego oprogramowania, ponieważ w głowie kołacze im się jedna i ta sama odpowiedź: Bo tak robiliśmy zawsze. To prawda, że potrzebujesz oprogramowania, które dopasuje się do Twojej firmy, a nie na odwrót. Jednakże wiele firm przeocza fakt, że współczesna technologia i najlepsze praktyki branżowe pozwalają na uzyskanie większej rentowności oraz prowadzenie działalności w sposób, którego sobie nigdy nie wyobrażali. Według badań przeprowadzonych przez Cisco Systems firmy, które zmieniły procesy biznesowe w momencie wdrażania nowej technologii, zaobserwowały 25 30 procentowy wzrost wydajności. Bez zmiany procesów w celu uwzględnienia nowej technologii produktywność spadała o 6 do 9 punktów procentowych. Najlepsi dostawcy rozwiązań stosują metodologię lean management zarządzania odchudzonego w procesach dystrybucyjnych. Przeprojektowanie procesów według tej koncepcji eliminuje marnotrawstwo w Twojej firmie te etapy codziennych procesów, które nie dodają wartości, a pochłaniają stanowczo zbyt wiele czasu i wysiłku, jednocześnie powodując wiele kosztownych błędów. Zapytaj dostawcę rozwiązań, czy zatrudnia pracowników certyfikowanych w metodologii lean. Będziesz mógł skorzystać z tej okazji, aby opracować nowe procesy, które natychmiast zwiększą rentowność firmy i jakość obsługi klienta. Jeśli chodzi o procesy biznesowe rzeczywiście specyficzne dla Twojej firmy, nowa technologia powinna poddawać się modyfikacjom w celu uwzględnienia wyjątków. Wyjaśnijmy, że istnieje duża różnica między modyfikowaniem a dostosowywaniem. To pierwsze, według ogólnie przyjętej definicji, nie powinno wymagać modyfikacji przy kodzie źródłowym. To drugie z całą pewnością wymaga i na dłuższą metę może powodować kosztowne problemy. Dystrybutorzy często nalegają na stworzenie specjalnego kodu dla jakiegoś procesu, a później przyznają, że lepiej było wykorzystać istniejące funkcje oprogramowania. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 8

Błąd 5: Wybranie producenta, który nie ma długofalowej wizji rozwoju swojego produktu. Aby zrozumieć, co wydarzy się w następnej dekadzie w Twojej branży i jakie to będzie miało konsekwencje, należy przyjrzeć się minionym dziesięciu latom i podwoić tempo zmian. Technologia zapewni dostęp do informacji każdemu pracownikowi, o każdej porze i na każdym urządzeniu. Personalizowane informacje będą przewidywać działania oraz potrzeby każdego pracownika, z naciskiem na pomoc w podejmowaniu decyzji oraz automatyzację rutynowych procesów. System klasy ERP będzie musiał zaadaptować się do nowych strategii biznesowych i technologicznych, które dziś trudno dokładnie przewidzieć. Trzeba upewnić się, że rozwiązanie będzie mogło rozwijać się wraz z firmą i adaptować do zmian biznesowych, a zarazem konsekwentnie oferować najlepsze funkcje ERP w miarę postępów technologicznych. Oto pytania, które pomogą ustalić, czy dostawca rozwiązania ma strategiczną wizję technologii dystrybucyjnej: Jak wyglądają plany technologicznego rozwoju produktu? Jaki procent prac skupia się na innowacjach, a jaki na poprawkach usterek i przyrostowych ulepszeniach? Czy producent wydaje nową wersję oprogramowania co dwa lata, co rok, co sześć miesięcy, co kwartał? Sprawdź to na przykładzie dwóch minionych lat. Jaką producent ma wizję mobilności biznesowej? Czy będziesz mógł uzyskać dostęp do informacji biznesowych ze środowisk spoza monolitycznego systemu ERP? Czy producent oferuje aplikacje biznesowe, które działają na urządzeniach mobilnych? Czy można łatwo dostosować oprogramowanie do specyficznych potrzeb użytkowników? Rozszerzalność ma kluczowe znaczenie w przypadku systemu ERP. Rozwiązanie powinno umożliwiać zmianę wyglądu ekranów i pól, tworzenie nowej logiki biznesowej w systemie bez modyfikowania kodu źródłowego oraz tworzenie dostosowanych portali informacyjnych, których potrzebuje każdy pracownik, aby efektywnie wykonywać swoje zadania. Czy producent ma wizję przenoszenia aplikacji do chmury? Przetwarzanie danych w chmurze (dostarczanie mocy obliczeniowej jako usługi przez internet) błyskawicznie zyskuje na popularności, ponieważ pomaga w ograniczeniu kosztów oraz zapewnia dostęp do danych biznesowych z każdego miejsca i o dowolnej porze. Dostawca rozwiązań, który nie docenia potęgi chmury i nie wie, jak przenieść do niej swoje produkty, w nadchodzących latach nie będzie konkurencyjny. Ważne jest również zaangażowanie producenta w dostarczanie strategicznych i kompleksowych aplikacji, które będą wspierać model biznesowy przedsiębiorstwa dziś i w przyszłości. Należy upewnić się, że producent jest znany z uwzględniania nowych potrzeb rynkowych. Historia jest najlepszym nauczycielem, a producenci, którzy już ponad trzydzieści lat temu zajmowali się tworzeniem pierwszych komputerowych systemów, są bardziej godni zaufania. Ta filozofia musi obowiązywać również dzisiaj, czego wyrazem jest dostarczanie nowych rozwiązań, które usprawniają i automatyzują działalność oraz procesy biznesowe. 5 błędów, które popełniają firmy wybierając system ERP 9

Doświadczenie w wymianie systemów zapewnia rzeczywisty zwrot z inwestycji Wymiana systemu ERP wiąże się z innowacyjnością. Innowacyjność kreuje liderów rynku, a liderzy rynku jako pierwsi uzyskują zwrot z inwestycji zwykle bardzo przyzwoity. Poszukaj partnera, który dąży do inspirowania innowacyjności u swoich klientów i wie, jak łagodzić związane z nią ryzyko. Musisz być przekonany, że rozwiązanie pomoże Ci w osiągnięciu celów, aby Twoja firma pozostała dynamiczna i konkurencyjna. Czy dostawca może obiecać wyniki oraz co ważniejsze czy ma historię osiągania wyników? Doskonały wskaźnik utrzymania klienta to dowód na spełnianie unikatowych potrzeb bardzo zróżnicowanego grona dystrybutorów. Szybkie i skuteczne wdrożenie wymaga odpowiednich umiejętności i metodologii. Zasoby, siła finansowa, zaawansowana infrastruktura technologiczna, doświadczony i stabilny personel oraz praktyczne zarządzanie demonstrują długoterminową zdolność do służenia Twojej firmie w przyszłości. Praca włożona w wybór nowego systemu oprogramowania korporacyjnego spłaci się po wielokroć, oferując firmie rozwiązanie, które napędza sprzedaż, zwiększa jakość obsługi klienta i zmniejsza koszty operacyjne. Rezultaty mogą okazać się przełomowe dla każdego dystrybutora. 5 błędów, które popełniają przedsiębiorstwa wybierając system ERP 10

O Epicor Epicor Software Corporation jest globalnym liderem oferującym oprogramowania biznesowego dla firm produkcyjnych, dystrybucyjnych, handlu detalicznego oraz usługowych. Z prawie 40. letnim doświadczeniem w obsłudze średniej wielkości przedsiębiorstw oraz oddziałów firm z listy Global 1000, Epicor ma ponad 20 000 klientów w przeszło 150 krajach. Systemy Epicor wspomagające zarządzanie (ERP), do zarządzania relacjami z klientami (CRM), do zarządzania łańcuchem dostaw (SCM), a także rozwiązania do zarządzania kapitałem ludzkim, pozwalają przedsiębiorstwom podnieść efektywność i rentowność. Z doświadczeniem w technologicznych innowacjach, wiedzą branżową oraz dążeniem do doskonałości Epicor inspiruje klientów do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej. Epicor oferuje jeden punkt odpowiedzialności, którego oczekują przedsiębiorstwa prowadzące działalność na skalę lokalną, regionalną czy globalną. Główna siedziba firmy znajduje się w Kalifornii, USA, zaś biura i podmioty powiązane ulokowane są na całym świecie. Więcej informacji znaleźć można na stronach www.epicor.com i www.epicor.pl. Informacje o firmie Epicor można też śledzić na Twitterze: @Epicor; @EpicorEMEA; @EpicorAU; @Epicor_Retail i na Facebooku. Worldwide Headquarters 18200 Von Karman AvenueSuite 1000 Irvine, California 92612 USA Phone: +1 949 585 4000 Fax: +1 949 585 4419 www.epicor.com Europe, Middle East and Africa No. 1 The Arena Downshire Way, Bracknell Berkshire RG12 1PU United Kingdom Phone: +44 (0)1344 468468 Fax: +44 (0)1344 468010 Email: euromarketing@epicor.com www.epicor.com/uk Epicor Software Poland Sp. z.o.o. Babka Tower, p.v. al. Jana Pawła II 80 00-175 Warszawa Tel.: +48 22 435 1140 Fax: +48 22 435 1155 Email: info@epicor.pl www.epicor.pl Oddział w Poznaniu: ul. Obornicka 229 60-650 Poznań Tel.: +48 61 848 44 95 Fax: +48 61 656 19 08 2012 Epicor jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy Epicor Software Corporation. Inne wspominanie marki są własnością ich właścicieli. Produkty i usługi opisane w tym dokumencie są produkowane przez Epicor Software Corporation. 5 błędów, które popełniają przedsiębiorstwa wybierając system ERP 11