Jak poprawić jakość obsługi klienta dzięki aplikacji asystent Edward? Instrukcja obsługi dla użytkowników platformy Shoper
Z Edwardem zawsze będziesz wiedział, który z Twoich klientów właśnie do Ciebie dzwoni! Sprawdź szczegóły oraz status ostatniego zamówienia już w chwili nawiązywania połączenia (przychodzącego lub wychodzącego), podsumuj rozmowę szybką i zadbaj o to, by nigdy więcej nie zapomnieć spełnić obietnicy danej klientowi!
Zasada działania Edward działa w tle i pojawia się w kluczowych momentach, by pomóc w identyfikacji klienta oraz dopilnować sprzedawców w prowadzeniu relacji z klientem. 1 2 3 Generuje podsumowania dotyczące aktywności telefonicznej sprzedawców. Telefon sprzedawcy integruje się z jego systemem Shoper. a im dłużej pracujemy z asystentem, tym lepiej działa. 4
Zasada działania Aplikacja asystent Edward zidentyfikuje Twojego klienta na podstawie numeru telefonu znajdującego się w systemie Shoper. Już w chwili nawiązywania połączenia zyskujesz natychmiastowy dostęp do takich danych jak: imię i nazwisko klienta adres szczegóły ostatniego zamówienia: status (opłacone/nieopłacone) wartość data forma płatności sposób dostawy lista zamówionych przedmiotów i inne
Zasada działania Dane są wyświetlane na smartfonie w tzw. chatheadzie, czyli ekranie rozwijanym po kliknięciu w ikonę Edwarda pojawiającą się w momencie nawiązywanego połączenia (przychodzącego lub wychodzącego). Widok ten składa się z dwóch modułów: pierwszy, z danymi osobowymi, jest nieprzewijalny; jego kolor zależy od statusu zamówienia; drugi, ze szczegółami zamówienia, jest możliwy do przewijania góra-dół.
Zasada działania Po zakończonym połączeniu (trwającym min. 5 sekund) uruchamiany jest standardowy scenariusz aftercall, który umożliwia: stworzenie notatki głosowej; zaplanowanie kolejnego kroku (tzw. follow-upu) z możliwością wyboru formy i daty wskazanej przez użytkownika: o zaplanowanie maila, o zaplanowanie spotkania, o zaplanowanie telefonu.
Instalacja i konfiguracja aplikacji
Instalacja aplikacji na platformie Shoper Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu Shoper, następnie przejdź do zakładki aplikacje
Instalacja aplikacji na platformie Shoper Odszukaj aplikację Asystent Edward korzystając z wyszukiwarki. Zainstaluj ją.
Konfiguracja aplikacji na platformie Shoper Po zainstalowaniu aplikacji, znajdziesz ją w zakładce moje aplikacje. Przejdź tam, a następnie wybierz opcję zarządzaj użytkownikami. W panelu, który właśnie się otworzył, kliknij dodaj użytkownika
Konfiguracja aplikacji na platformie Shoper Wypełnij pola formularza podając swoje imię i nazwisko, nr telefonu przypisanego Twojego smartfona z systemem operacyjnym Android.
Konfiguracja aplikacji na smartfonie Zainstaluj aplikację na swoim smartfonie (zrobisz to odnajdując aplikację Edward asystent sprzedaży w sklepie Play lub klikając w link otrzymany smsem).
Konfiguracja aplikacji na smartfonie Uruchom aplikację na smartfonie oraz zweryfikuj swój numer telefonu
Gotowe! Edward, zintegrowany z Twoją platformą Shoper, jest gotowy do działania!
Jak to działa w praktyce?
Rozpoznawanie rozmówcy W chwili nawiązywania połączenia, Edward przeszukuje Twoją bazę klientów w platformie Shoper. Aplikacja korzysta z następujących danych znajdujących się w zakładkach panelu administracyjnego: Klienci (imię i nazwisko, nr telefonu, adres) Sprzedaż (szczegóły dot. ostatniego zamówienia)
Rozpoznawanie rozmówcy Jeśli Edward rozpoznał numer telefonu, wyświetli dostępne dane w tzw. chatheadzie (ikonie pojawiającej się w momencie nawiązywania połączenia). Wyświetlany widok można przewijać góra/dół, by sprawdzić dokładną listę zamówionych przedmiotów czy szczegóły zamówienia. Nakładkę ekranową można schować odklikując ikonę Edwarda.
Scenariusz po połączeniu Edward asystuje przy wszystkich Twoich telefonach i spotkaniach, gotowy do podsumowania Twojej aktywności, gdy tylko skończysz rozmawiać z klientem. Nie musisz pamiętać, by to zrobić Edward zadba o to, byś o niczym nie zapomniał.
Podsumowanie rozmowy Aby podyktować Edwardowi notatkę, która pozwoli Ci pamiętać o szczegółach rozmowy, wysuń z dołu ekran kontekstowy, a następnie wybierz opcję stwórz notatkę. Algorytmy Edwarda umożliwiają swojemu użytkownikowi zanotowanie dowolnej treści wyłącznie przy użyciu głosu.
Zaplanuj kolejny krok Edward zadba, byś o nim nie zapomniał Przypomnienia wyzwalane przez Edwarda pozwalają Ci pamiętać o Twoich deklaracjach czy postanowieniach. Już nie zapomnisz zadzwonić do klienta, wysłać mu maila czy przygotować się do spotkania. Wystarczy, że wybierzesz planowaną formą kontaktu (mail, telefon, spotkanie) i wskażesz godzinę, kiedy Edward ma o nim przypomnieć, a asystent dopilnuje, byś wykonał swoje zadanie.
Edward Ułatwia obsługę klienta na platformie Shoper www.edward.ai/shoper meet@edward.ai