MEDIACJE
Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia się, gdy występuje sprzeczność interesów, a strony są przekonane, że nie da się zaspokoić ich potrzeb.
Jak powstaje konflikt i dlaczego narasta? Jaki jest mechanizm powstawania i eskalacji konfliktu? Głównym źródłem powstawania i narastania konfliktów są trudności w komunikacji pomiędzy ludźmi. W pewnym momencie ludzie nie wiedzą tak naprawdę o co się kłócą. Przy tym towarzyszą im przykre emocje: złość, gniew, nienawiść. Fundamentalnym powodem konfliktu jest to, że ludzie nie potrafią ze sobą rozmawiać, a górę biorą emocje.
Komunikacja jest to proces, w którym jednostka w bezpośrednim kontakcie z inną osobą przekazuje i otrzymuje informacje. Dobra komunikacja występuje wtedy, kiedy przekazywanie informacji jest dwustronne. Co to jest komunikacja?
Jakie cechy powinien mieć dobry nadawca, a jakie dobry odbiorca? Nadawca powinien: umieć zainteresować odbiorcę, mieć pozytywny stosunek do odbiorcy, być komunikatywnym, wiarygodnym posługiwać się jasnym i zrozumiałym językiem.
Jakie cechy powinien mieć dobry nadawca, a jakie dobry odbiorca? umieć słuchać, Odbiorca powinien: dać czas nadawcy i skupić swoją uwagę na komunikacie przekazywanym przez swojego rozmówcę, mieć w sobie dużo empatii. Przekaz: powinien być zrozumiały, interesujący rzetelny i spójny (komunikacja werbalna i niewerbalna współgra ze sobą).
Schemat obrazujący komunikację.
Komunikacja niewerbalna
Co mogą zrobić osoby, które przeżywają konflikt? a) Mogą trwać w nim nadal, ale po co? Zazwyczaj konflikt urasta WIELKI, a każda strona ma swoich popleczników, swoje wsparcie. Czyli kolejni ludzie są skonfliktowani. a) Mogą spróbować go rozwiązać za pomocą trzech sposobów, metod.
Metody rozwiązywania konfliktów: Negocjacje: Negocjują dwie strony konfliktu, ważne jest by uwzględnić zakłócenia w komunikacji interpersonalnej, być aktywnym słuchaczem, starać się zachowywać w stylu asertywnym. Odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu ponoszą obie strony.
Metody rozwiązywania konfliktów: Arbitraż: Podobnie jak w sądzie sprawę, konflikt rozstrzyga arbiter, którego wybrały strony. Odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu ponosi arbiter.
Metody rozwiązywania konfliktów: Mediacja: to dobrowolne i poufne porozumiewanie się stron znajdujących się w konflikcie, w obecności mediatora osoby bezstronnej i neutralnej, która ma pomóc im w porozumieniu się dbając o dobrą komunikację. Mediacja to proces ludzki, nie sądowy. Ma na celu dojście do ugody, która zadawala obie strony. Strony na każdym etapie mediacji mogą z niej zrezygnować.
Metody rozwiązywania konfliktów: Mediacja ma charakter poufny. W czasie postępowania mediacyjnego strony są gospodarzami, a mediator pomaga im dojść do porozumienia. Mediacja ukierunkowuje strony na wspólne rozwiązanie konfliktu. Mediator musi być akceptowany przez obie strony konfliktu. Mediator nie jest stroną w sporze, mediator to nie sędzia.
Przebieg mediacji Zgłoszenie się do mediatora, Wstępne spotkanie z mediatorem, Wyjaśnienie przez mediatora zasad mediacji, Wspólne spotkanie stron z mediatorem, Uzgodnienie i sprawdzenie realności wykonania ugody satysfakcjonującej obie strony, Podpisanie ugody
Jakie sprawy można mediować? Konflikty rodzinne, szkolne, Sprawy związane z rozwodem, Sprawy z nieletnimi, Sprawy karne Inne sprawy w obszarze prawa karnego, cywilnego, rodzinnego.
Kim jest mediator? Człowiekiem godnym zaufania, uczciwym, umiejącym nawiązać kontakt z innymi, Jest zrównoważony, cierpliwy, potrafi się koncentrować i aktywnie słuchać, Ma predyspozycje do rozwiązywania konfliktów, doświadczenie życiowe, Ma ukończone szkolenie mediacyjne.
Mediacja pozwala na: Współdecydowanie w swojej sprawie i o sobie, Przedstawienie faktów z własnej perspektywy, Wyrażenie swoich uczuć i odczuć.
Zasady mediacji: Dobrowolność dobrowolna zgoda obu stron na mediacje, nie można wywierać presji na żadnej ze stron, aby zgodziły się na mediację. Strony informowane są o ty, że na każdym etapie postępowania mediacyjnego mogą się z niego wycofać. Neutralność mediator nie narzuca stronom własnych rozwiązań.
Zasady mediacji: Poufność wszystko, co dzieje się podczas mediacji jest poufne, wyjątek stanowią tylko poważne przestępstwa, wtedy informuje się organy sprawiedliwości. Szacunek mediator powinien dbać o to, aby strony odnosiły się do siebie z szacunkiem. Miejsce prowadzenia mediacji powinno być neutralne i wygodne.
Zasady mediacji: Bezstronność mediator nie może być stroną w sporze. Obie strony w mediacji mają równe prawa i powinny być traktowane jednakowo. Akceptowalność zarówno mediator, jak i reguły mediacji powinny być akceptowane przez obie strony konfliktu. Bezinteresowność mediator nie może wykorzystywać kontaktu ze stronami dla własnych korzyści, nie może mieć w tym żadnego własnego interesu.
Zadania mediatora: 1. ułatwienie wymiany poglądów i opinii między stronami oraz pomoc w poznaniu rzeczywistej motywacji, istoty konfliktu, potrzeb, oczekiwań i dążeń stron, 2. pomoc w zorientowaniu się w hierarchii ważności spraw oraz uczuciach i emocjach stron, 3. ułatwienie zrozumienia stronom jakie warunki mogą być dla nich do przyjęcia i jaka jest realność ich spełnienia,
Zadania mediatora: 4. pomoc w takim sformułowaniu ugody, która jest do przyjęcia dla obu stron, 5. uzgadnianie ze stronami wszystkich części składowych ugody, żeby uniknąć nieporozumień i wyjaśnić wątpliwości, 6. uświadomienie stronom jak powinny postępować w przyszłości, aby konflikt nie powracał lub nie eskalował.
MEDIACJE Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 13 czerwca 2003 r. w sprawie postępowania mediacyjnego w sprawach karnych (Dz. U. z dnia 26 czerwca 2003 r., nr 108, poz. 1020) Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 18 maja 2001 r. w sprawie postępowania mediacyjnego w sprawach nieletnich (Dz. U. z dnia 6 czerwca 2001 r.)
Mediacje Kiedy przeżywasz konflikt I nie potrafisz go rozwiązać Zwróć się do nas!
Mediacje Polskie Centrum Mediacji 00-368 Warszawa Ul. Okólnik 11/9 tel/fax 022 826 06 63 www.mediator.org.pl Ośrodek Polskiego Centrum Mediacji w Słupsku 76-200 Słupsk, ul. Sienkiewicza 3, IIp. Czwartek godz. 15.00-18.00
Mediacje Pamiętaj, mediacja jest formą sprawiedliwości naprawczej, która dąży do przywrócenia ładu społecznego.