IT Works S.A. Atmosfera Instrukcja operatora Mariusz Sokalski 2018-07-12 Wersja 1.1 IT Works S.A., ul. Stanisława Skarżyńskiego 9, 31-866 Kraków, Polska, NIP: 5851189879, REGON: 191182501. Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000043721. Kapitał zakładowy: 5 000 000 PLN, opłacony w całości.
Spis treści Logowanie do systemu... 3 Obsługa list... 3 Lista prac... 3 Funkcjonalności listy... 4 Sortowanie... 4 Wyszukiwanie/filtrowanie... 5 Zapisywanie filtrów... 6 Modyfikacja wyświetlania kolumn... 6 Eksport danych z listy oraz drukowanie... 7 Formularze... 7 Szczegóły rekordów... 7 Menu akcji... 8 Pola wymagane... 8 Pola typu data/czas... 8 Pola pełnotekstowe... 9 Historia... 10 Zgłoszenia... 11 Rejestracja zgłoszenia... 11 Obsługa zgłoszeń... 14 Akcje dostępne na zgłoszeniu... 14 Pinezki... 18 Baza wiedzy... 18 Raportowanie... 20 Raporty... 20 Spis tabel... 21 Spis rysunków... 21 2
Logowanie do systemu Logowanie do systemu Atmosfera może odbywać się na dwa sposoby. Pierwszy z nich wymaga podania loginu użytkownika i hasła. Drugi sposób oparty jest o uwierzytelnianie Windows i wykorzystuje informacje o koncie użytkownika zalogowanego do systemu Windows. Dzięki temu zbyteczne jest pamiętanie dodatkowych haseł, nazw kont, itp. Obsługa list Rysunek 1: Okno logowania do systemu Lista prac Po zalogowaniu użytkownik zostanie automatycznie przeniesiony do listy Moje prace. Na liście tej prezentowane są sprawy przypisane do grupy, w której znajduje się dany użytkownik oraz sprawy pobrane przez danego użytkownika do realizacji. Rysunek 2: Lista Moje prace 3
Funkcjonalności listy Listy w systemie Atmosfera są łatwe i elastyczne w użyciu. Posiadają możliwość sortowania, wyszukiwania/filtrowania, ukrywania/pokazywania kolumn, eksportowania danych do zewnętrznych plików oraz drukowania. Dodatkowo na niektórych listach dostępne są także szybkie akcje na wybranych pozycjach z listy. Akcje te są dostępne po zaznaczeniu rekordu na liście oraz wybraniu akcji po lewej stronie ekranu. Rysunek 3: Szybkie akcje po zaznaczeniu rekordu (a) oraz menu list (b) Zmiany listy można dokonać wybierając z menu po lewej stronie ekranu nazwę listy. Zawartość menu jest zależna od ról nadanych użytkownikowi. Rejestracji nowych zgłoszeń, bądź obiektów innych typów, dokonuje się za pomocą przycisków. Rysunek 4: Przycisk tworzenia nowego rekordu (a) oraz przycisk nowego zgłoszenia (b) Sortowanie Sortowanie na listach odbywa się poprzez klikanie w nagłówek kolumny. Każde kliknięcie zmienia kierunek sortowania. Jeśli domyślnym kierunkiem sortowania danej kolumny było malejąco to po kliknięciu w nagłówek kierunek sortowania zostanie ustawiony na rosnąco. Nagłówek kolumny sortowanej zostanie odpowiednio oznaczony strzałką wskazującą kierunek sortowania. Dodatkowo przytrzymując klawisz Alt możliwe jest zaznaczenie więcej niż jednej kolumny, po której będzie 4
możliwe posortowanie. Obok nazwy kolumny, pojawi się cyfra mówiąca, którą z kolei jest dana kolumna, po której sortujemy. Wyszukiwanie/filtrowanie Rysunek 5: Sortowanie list (Id/malejąco, Data utworzenia/rosnąco) Na górze każdej listy znajdują się pasek filtrowania/wyszukiwania z kilkoma najważniejszymi polami do wyszukiwania oraz filtrowania. Rysunek 6: Pasek filtrów dla listy Po kliknięciu w belkę, znajdującą się nad filtrami, możliwe jest jego rozwinięcie w celu wyświetlenia większej liczby pól do filtrowania. W zależności od listy liczba pól i zakładek może być rożna. Zazwyczaj wszystkie kolumny dostępne na liście można odnaleźć w filtrach. Wyjątkiem są np. kolumny, które zawierają dane wyliczeniowe. Samo wyszukiwanie polega na wpisaniu kryterium wyszukiwania w wybranym polu oraz opcjonalnym wciśnięciu klawisza Enter. Pola słownikowe umożliwiają natomiast wybranie jednej lub wielu wartości, które mają być filtrowane. Filtrowanie wg dat polega na określeniu daty lub zakresu dat w polach tylu data/czas. Rysunek 7: Rozwinięty pasek filtrów dla listy Przy przechodzeniu między rekordami ostatnio używany filtr jest zapamiętywany. Do odświeżenia wyników wyszukiwania bądź zresetowania kryteriów wyszukiwania służą ikony na pasku. Rysunek 8: Przyciski do odświeżania oraz resetowania filtrów 5
Zapisywanie filtrów Użytkownik ma możliwość zdefiniowania własnej listy kryteriów filtrowania, a następnie ich wyboru i użycia w trakcie dalszej pracy z systemem. Aby zdefiniować nowy filtr na dowolnej liście należy zdefiniować warunki filtrowania oraz wybrać ikonę filtrów. Pojawi się menu filtrów w którym należy wybrać opcję Zapisz filtr. Rysunek 9: Dostęp do filtrów (a) oraz lista opcji (b) Wybrany filtr można ustawić jako domyślny za pomocą opcji Ustaw domyślny filtr oraz usunąć za pomocą Usuń filtr. Modyfikacja wyświetlania kolumn Użytkownicy mogą również dowolnie modyfikować listę widocznych kolumn oraz ich szerokość i kolejność wyświetlania. Lista widocznych kolumn znajduje się pod przyciskiem. Po jego kliknięciu pojawi się lista dostępnych kolumn. Modyfikując zaznaczenie użytkownik określa widoczność kolumn. Zmiany są automatycznie zapisywane. Rysunek 10: Dostęp do menu kolumn (a) oraz lista kolumn (b) 6
Szerokość kolumn zmienia się poprzez pociągnięcie separatora kolumny liście. Natomiast kolejność kolumn można zmieniać przeciągając nagłówek kolumny w lewo bądź prawo. Rysunek 11: Zmiana szerokości kolumny (a) oraz kolejności (b) Eksport danych z listy oraz drukowanie Opcja,,Eksport'' umożliwia eksportu danych z listy do zewnętrznego formatu w postaci pliku CSV oraz Excel. Po wybraniu formatu pliku przeglądarka wyświetli okno pobierania pliku, który można zapisać na dysk. Dane w pliku będą identyczne jak te, które są wyświetlone na liście, czyli zostaną uwzględnione warunki filtrowania, jeśli takie były wcześniej ustawione. W przypadku wyboru exportu typu Wszystkie kolumny zostaną wyeksportowane wszystkie kolumny niezależnie od bieżących ustawień listy użytkownika. Rysunek 12: Ikony do eksportu oraz drukowania danych z listy Po wybraniu opcji,,drukuj'' (prawa ikona na rys. 16) ukaże się nowe okienko zawierające prostą listę z nagłówkami oraz rekordami (które aktualnie są na liście) do wydruku. Automatycznie pokaże się także systemowe okienko wydruku. Procesem wydruku zajmuje się system operacyjny. Formularze Szczegóły rekordów Wejście w szczegóły z poziomu listy odbywa się przez kliknięcie lewym przyciskiem myszy na wybranej pozycji z listy. Standardowy widok szczegółów zawiera: Ikony odświeżania danych na formularzu i drukowania Przycisk do zapisywania zmian oraz wyjścia ze szczegółów rekordu Nazwa obiektu (1) Lista dostępnych akcji w menu po lewej (2) Pola z danymi (3) Zakładki (4) 7
Rysunek 13: Formularz szczegółów zgłoszenia Menu akcji W widoku szczegółowym po lewej stronie są widoczne akcje dostępne dla danego obiektu. Bardzo często są one zależne od posiadanych przez użytkownika uprawnień, a także od miejsca w którym znajduje się dany obiekt w procesie. Czasami wykonanie akcji wymaga podania dodatkowych danych. Aplikacja wyświetli wtedy zmodyfikowany widok formularza, w którym użytkownik będzie mógł wypełnić wymagane pola. Na górze listy akcji znajduje się pole Szukaj, umożliwiające wyszukanie interesującej nas akcji, nawet gdy znajduje się ona pod innymi akcjami. Pola wymagane Rysunek 14: Menu akcji dostępnych dla danego obiektu Pola wymagane oznaczone są czerwonym podkreśleniem. Przy próbie wykonania akcji lub zapisania zmian system automatycznie poinformuje o źle wypełnionych polach oraz podświetli je na czerwono. Pola typu data/czas Wpisywanie daty w odpowiednim formacie, którą przyjmie aplikacja zostało ułatwione dzięki specjalnej kontrolce. Pozwala ona na wybór daty z kalendarza. Można także podać datę wpisując ją bezpośrednio w pole. System zweryfikuje wpisaną datę i w razie niezgodności zgłosi niepoprawność 8
danych. Po wybraniu wartości z kalendarza istnieje możliwość podania daty, jej format powinien w takim wypadku przyjąć postać np.: 2017-11-21. W przypadku pól, w których konieczne jest wskazanie szczegółowego czasu (na przykład w polu automatycznie wypełnianym Data utworzenia ) z dokładnością do godziny minuty i sekundy, format daty przyjmuje postać np.: 2016-02-06 18:39:29. Rysunek 15: Pole zawierające szczegółowy czas (a) oraz kontrolka wyboru daty (b) Pola pełnotekstowe Pola opisowe najczęściej posiadają okno typu pole pełnotekstowe. Pola takie znajdują się tam, gdzie użytkownik wpisuje większą ilość tekstu w formie opisowej. Przykładem takiego pola jest pole Opis w zgłoszeniu. Pole pełnotekstowe udostępnia kilka opcji, które umożliwiają numerowanie i wypunktowanie list, kopiowanie i wklejanie tekstu oraz obiektów graficznych, pogrubienie, podkreślenie i kursywa tekstu oraz dodawanie załączników czy linków do strony www. Umożliwia to sformatowanie tekstu w sposób czytelny i przejrzysty, zarówno w zgłoszeniach, artykułach bazy wiedzy oraz wszędzie tam gdzie występuje to pole. Rysunek 16: Pole 'pełnotekstowe' Między innymi w zgłoszeniach, pole pełnotekstowe obsługuje również umieszczanie w nim obiektów za pomocą metody drag & drop, wystarczy przeciągnąć plik, aby dodać go jako załącznik lub zawartość: 9
Rysunek 17: Przeciąganie załączników Rysunek 18: Przeciągnięty załącznik Historia Każdy zapis (rekord) utrzymywany w aplikacji posiada historię zmian. Historia jest dostępna w widoku szczegółowym na dedykowanej zakładce. Po wejściu w szczegóły możemy zobaczyć dokładne informacje dotyczące zarejestrowanej zmiany. Po kliknięciu w jedną z pozycji historii, użytkownik może sprawdzić dokładne dane zdarzenia, czyli jakiego typu była wykonana akcja, kto ją wykonał i kiedy, przeczytać komentarz do akcji oraz sprawdzić jakich zmian w danych dokonał. Rysunek 19: Historia zmian na zgłoszeniu 10
Zgłoszenia Rejestracja zgłoszenia Aby zarejestrować zgłoszenie (np. będąc pracownikiem I linii, w imieniu użytkownika końcowego) należy w panelu bocznym, usytuowanym po lewej stronie ekranu, otworzyć listę Zgłoszenia, następnie kliknąć w przycisk. Rysunek 20: Tworzenie zgłoszenia Istnieje również możliwość szybkiego, bezpośredniego przejścia do ekranu definicji nowego zgłoszenia, poprzez kliknięcie na przycisk. Przycisk ten pojawi się po najechaniu kursorem na pozycję Zgłoszenia w panelu bocznym. Niezależnie od wybranej metody, otwarty zostanie formularz tworzenia zgłoszenia. Rysunek 21: Przycisk tworzenia zgłoszenia W formularzu nowego zgłoszenia widoczne są pola, wypełnienie niektórych z nich jest wymagane przed zapisaniem zgłoszenia, pola takie są podkreślone kolorem czerwonym. Wypełnienie pozostałych pól nie jest wymagane do utworzenia zgłoszenia, natomiast informacje w nich zawarte mogą być istotne z punktu widzenia obsługi zgłoszenia. Dodatkowo część pól jest wypełniona automatycznie wartościami domyślnymi w celu przyspieszenia procesu zakładania nowego zgłoszenia lecz wartości te można zmienić według potrzeby. Pola do wypełnienia w formularzu nowego zgłoszenia przedstawiono w poniższej tabeli: Nazwa pola Wymagalność Opis Użytkownik Końcowy użytkownik zgłoszenia. Można go wybrać z pełnej listy, klikając na ikonę obok pola lub rozwinąć listę użytkowników klikając bezpośrednio w pole. Klient/Jednostka organizacyjna Jednostka organizacyjna, do której przypisany jest użytkownik Tytuł Krótki opis zgłoszenia Usługa Usługa (inaczej: kategoria) której dotyczy zgłoszenie Pilne Flaga Tak lub Nie do określenia czy zgłoszenie jest pilne, w zależności od wartości w tym polu, ulec mogą zmianie czasy gwarantowane przez SLA. 11
Znaczenie Wybór stopnia uciążliwości incydentu dla użytkownika oraz jego zasięg. Priorytet Określenie priorytetu dla zgłoszenia. Rodzaj zgłoszenia Element konfiguracji Kanał DW Grupa odpowiedzialna Odpowiedzialny Opis Związane ze zgłoszeniem Słownik, dzięki któremu można oznaczyć jakiego rodzaju jest to zgłoszenie, np. instalacja, błąd, prośba. Wybór oprogramowania lub sprzętu którego dotyczy problem, a które jest przypisane w systemie do użytkownika końcowego. Wybór kanału za pośrednictwem którego nastąpiło zgłoszenie, np. telefon lub e-mail Pole Do wiadomości dla zgłoszenia można podać dodatkowo osoby, które zostaną powiadomione o danym zgłoszeniu mailowo. Wybór istniejącej w systemie grupy pracowników IT, odpowiedzialnych za realizację zgłoszenia. Możliwość wskazania odpowiedzialności grupowej lub jednostkowej, na podstawie wybranej grupy odpowiedzialnej. Pole pełnotekstowe, w którym można dokładnie opisać zgłoszenie. Możliwość wyboru istniejącego zgłoszenia, z którym nowe jest związane. Tabela 1: Pola formularza nowego zgłoszenia z możliwością wypełnienia Rysunek 22: Okno nowego zgłoszenia - krok 1 12
Rysunek 23: Okno nowego zgłoszenia - krok 2 Po wypełnieniu pola Użytkownik, system automatycznie wypełni pola znajdujące się w dolnych sekcjach formularza nowego zgłoszenia: Użytkownik oraz Zgłoszenia użytkownika. Rozwinięcie tych sekcji następuje poprzez kliknięcie w belkę z nazwą sekcji. Rysunek 24: Dodatkowe sekcje Po rozwinięciu sekcji Użytkownik, wyświetlone zostaną w niej szczegółowe informacje o użytkowniku końcowym (wybranym uprzednio w polu Użytkownik), takie jak: login, adres e-mail, stanowisko, numery telefonów czy też lokalizacja. Po rozwinięciu sekcji Zgłoszenia użytkownika na dole formularza, operator rejestrujący zgłoszenie będzie miał możliwość wyświetlenia listy zgłoszeń wskazanego użytkownika końcowego. Podczas rejestracji nowego zgłoszenia może się okazać, iż zgłoszenie dotyczące danego problemu już istnieje w systemie i jest w trakcie realizacji. Może się również okazać iż zgłaszana usterka pojawia się u użytkownika końcowego cyklicznie i wymaga ona dodatkowej analizy. Rysunek 25: Sekcja "Dane użytkownika" Rysunek 26: Sekcja "Zgłoszenia użytkownika" 13
Aby zgłoszenie zostało zarejestrowane w systemie, po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól należy kliknąć na przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu okna. Od tej pory zgłoszenie będzie widoczne na liście Zgłoszenia oraz na liście Moje prace w zależności od odpowiedzialności za zgłoszenie oraz możliwa będzie jego obsługa. Obsługa zgłoszeń Po zapisaniu zgłoszenia, pojawiają się w nim dodatkowe pola podzielone na zakładki oraz dodatkowe akcje w panelu znajdującym się po lewej stronie ekranu. Ich widoczność może być uzależniona od posiadanych uprawnień. Akcje dostępne na zgłoszeniu Rysunek 27: Okno zapisanego zgłoszenia - zakładka "Dane zgłoszenia" Akcje dostępne dla zgłoszenia zależą od jego stanu w procesie obsługi, jak również od posiadanych uprawnień. Oznacza to, że różne akcje mogą być widoczne dla różnych użytkowników obsługujących dane zgłoszenie a w danym monecie widoczne są tylko te akcje, których można użyć na danym etapie życia zgłoszenia, np. akcja Oznacz jako przeczytane może mieć postać Oznacz jako nieprzeczytane. Poniżej zostały opisane wybrane akcje. Przypisz do mnie Akcja ta zmienia odpowiedzialność za zgłoszenie na użytkownika który tej akcji użyje. Przykładowo: jeśli zgłoszenie jest przypisane na całą grupę Helpdesk której użytkownik realizujący zgłoszenie jest członkiem, to może on podjąć takie zgłoszenie indywidualnie. Nie będzie ono wtedy widoczne na liście Moje prace dla pozostałych członków grupy. Akcja może mieć również wpływ na część pól, które mogą zmienić swój status i umożliwić ich edycję. Mogą się również pojawić nowe akcje umożliwiające obsługę zgłoszenia. 14
Zmień osobę odpowiedzialną Akcja umożliwia przeniesienie odpowiedzialności za zgłoszenie do dowolnej grupy lub osoby. W przypadku kiedy odpowiedzialność za zgłoszenie jest na całej grupie, wówczas możliwe jest przekazanie odpowiedzialności dowolnej osobie / grupie. Jeżeli zgłoszenie jest na konkretnej osobie, wówczas osoby z tej samej grupy, mają możliwość zmiany odpowiedzialności, ale tylko na osoby należące do tej grupy. Mechanizm ten umożliwia przypisanie zgłoszenia do siebie, nawet jeżeli osoba, która się zajmowała tym zgłoszeniem na przykład nagle zachorowała. Po wybraniu akcji ukaże się formatka, na której konieczne będzie wskazanie nowej grupy oraz wskazanie w polu Nowy odpowiedzialny całej grupy bądź tylko jednej osoby która do niej należy. Rysunek 28: Zmiana osoby odpowiedzialnej Ustaw przypomnienie mailowe Po wyborze akcji, system poprosi o wskazanie odbiorcy wiadomości, jej treści wpisanej w polu Uwagi oraz daty wysłania przypomnienia na adres e-mail tego odbiorcy. Ważne: Odbiorcą musi ubyć użytkownik istniejący w systemie, posiadający w swoich właściwościach wpisany adres e-mail. Rysunek 29: Okno konfiguracji przypomnienia mailowego 15
Ustaw jako szablon Akcja umożliwia utworzenie nowego zgłoszenia na bazie już istniejącego, na przykład gdy kolejna osoba zgłosi ten sam problem. Zgłoszenie utworzone w ten sposób będzie posiadało z automatu wypełnione pola Tytuł, Usługa, Rodzaj zgłoszenia oraz Opis. Jedyną informacją konieczną do zapisania takiego zgłoszenia jest wypełnienie pola Użytkownik. Oczywiście wszystkie pola, mimo ich automatycznego wypełnienia można edytować przed zapisaniem takiego zgłoszenia. Dodaj notatkę Pracownicy GCK mogą wprowadzać komunikację do zgłoszenia, za pomocą akcji Dodaj notatkę. Dodanie notatki spowoduje dopisanie jej treści do zgłoszenia oraz wysłanie jej odpowiednim powiadomieniem na adres e-mail użytkownika końcowego (pod warunkiem że użytkownik końcowy jest zarejestrowany w systemie, oraz posiada w swoich właściwościach wpisany adres e-mail). Użytkownik końcowy może odpowiedzieć na takiego maila i treść jego odpowiedzi zostanie dopisana do zgłoszenia. Rysunek 30: Komunikacja Dodaj notatkę IT Jeśli pracownik będzie chciał natomiast dopisać do zgłoszenia treść, której nie chce ujawniać zgłaszającemu, może skorzystać z akcji Dodaj notatkę IT. Jej treść jest dopisana do zgłoszenia, natomiast nie jest ona widoczna dla zgłaszającego nie zostaje on również poinformowany mailowo o jej dodaniu. Zamroź Akcja dostępna dla osób odpowiedzialnych za zgłoszenie, umożliwiająca czasowe zamrożenie realizacji zgłoszenia, na przykład gdy jego dalsza kontynuacja oczekuje na reakcję podmiotu zewnętrznego lub gdy konieczne jest oczekiwanie na użytkownika końcowego. Po wybraniu akcji konieczne jest wskazanie terminu, do którego zgłoszenie zostanie zamrożone oraz wpisanie uwag. 16
Rysunek 31: Zamrażanie zgłoszenia Zamrożone zgłoszenie nie będzie widoczne na liście Moje prace, natomiast będzie ono widoczne na liście Zgłoszenia, dodatkowo zostanie ono wyróżnione poprzez podświetlenie całego wiersza. Zgłoszenie będzie można odmrozić w dowolnym momencie za pomocą akcji Odmroź. Rysunek 32: Zamrożone zgłoszenie na liście Zamknij zgłoszenie Akcja służąca do zakończenia procesu obsługi zgłoszenia. Należy wskazać typ zamknięcia (na przykład rozwiązanie, dostarczenie rozwiązania tymczasowego lub odrzucenie zgłoszenia), miejsce rozwiązania problemu i uzupełnić komentarz zamknięcia (ręcznie lub za pomocą istniejącego szablonu zamknięcia zgłoszeń odpowiedniego dla danego typu zamknięcia) oraz kliknięciu na przycisk, proces obsługi zgłoszenia zostanie zakończony. Opcjonalnie możliwe jest również podanie pracochłonności wyrażonej w minutach oraz osoby w polu DW, która zostanie poinformowana o zamknięciu. Rysunek 33: Okno zamknięcia zgłoszenia 17
Pinezki Wyróżniane są dwa tryby pracy pinezki. Pierwszy z nich pozwala na zobrazowanie zaznaczenia rekordu na liście. Dzięki czemu łatwo wychwycimy te pozycje. Dodatkowo rekordy takie są łatwe do odfiltrowania. Drugi tryb działania pinezki to zaznaczenie rekordu z powiadomieniem. Powiadomienie takie zostanie wysłane na adres e-mail użytkownika, który zaznaczył tego typu pinezką wtedy, gdy zaznaczony rekord się zmieni, na przykład zgłoszenie zostanie zamknięte, zmieniona zostanie usługa itp. Rysunek 34: Pinezki Baza wiedzy Wszystkie artykuły bazy wiedzy, zarówno te utworzone z poziomu zgłoszenia jak i te które powstały z wolnej ręki, niezależnie od posiadanego statusu, powiązania oraz innych atrybutów, znajdują się na liście Baza Wiedzy. Widok listy może się różnić w zależności od posiadanych uprawnień. Pola z filtrami nad listą podlegają takim samym zasadom jak w przypadku pozostałych list i każdy użytkownik może definiować ich widok i kolejność, oraz zapisywać ulubione warunki wyszukiwania. W celu utworzenia artykułu należy posłużyć się przyciskiem pojawiający się po najechaniu kursorem myszy na nazwę listy lub za pomocą przycisku prawym górnym rogu ekranu po otwarciu listy. znajdującym się w Artykuły Bazy Wiedzy podlegają weryfikacji poprzez zmianę ich statusu na zatwierdzony wykonywanej przez menadżera bazy wiedzy. Artykuły mogą posiadać odpowiednio statusy: Edytowany Zgłoszony Zatwierdzony Odrzucony Usunięty Przestarzały Podlegają one również ocenom przez użytkowników systemu którzy mogą je komentować za pomocą akcji Oceń i skomentuj artykuł (skala ocen od 1 do 5) oraz wysyłać je pocztą elektroniczną (na przykład do użytkowników końcowych) poprzez akcję Wyślij ten artykuł przez e-mail (adresatem może być jedynie użytkownik istniejący w systemie Atmosfera). Rysunek 35: Artykuły Bazy Wiedzy 18
Rysunek 36: Szczegóły artykułu Bazy Wiedzy Rysunek 37: Opis artykułu Bazy Wiedzy Każdy artykuł posiada również zbiór atrybutów niepodlegających edycji, zawierających informacje które go dotyczą oraz historię wszystkich operacji które były na nim wykonywane: Utworzony przez Data utworzenia Data ostatniej modyfikacji Liczba powiązanych obiektów Data ostatniego powiązania Liczba użyć Liczba ocen Średnia ocena 19
Na zakładce Powiązane obiekty znajdują się zgłoszenia które zostały z artykułem powiązane. Artykuły mogą być zbudowane zarówno z tekstu podlegającego formatowaniu tak jak w przypadku zgłoszeń oraz ilustracji co pozwala na tworzenie zarówno prostych procedur jak i rozbudowanych instrukcji. Raportowanie System Atmosfera umożliwia prezentację zebranych danych na dwa sposoby: 1) Wyszukiwanie wyników na listach, zawężając wyniki do kryteriów określonych w polach filtrów, z możliwością eksportu listy do pliku. 2) Wygenerowanie raportu, którego kryteria w całości lub częściowo zostały zdefiniowane w systemie. Raporty W celu wygenerowania raportu, którego główne kryteria zostały zdefiniowane w systemie, należy kliknąć w panelu bocznym w pozycję Raporty. Dostęp do tego modułu może być ograniczony dla użytkowników, nie posiadających odpowiednich uprawnień (ról systemowych), nadawanych przez administratora systemu. Następnym krokiem jest wybór interesującego nas raportu z dostępnych w systemie, podzielonych na kategorie i prezentowanych w formie drzewa możliwości. Po kliknięciu na nazwę wybranego raportu, może zaistnieć konieczność podania dodatkowych warunków, na przykład zakres dat za jaki chcemy wygenerować raport oraz wybór dodatkowego warunku, według którego prezentowane będą wyniki: Rysunek 38: Generowanie raportu Po wygenerowaniu raportu za pomocą przycisku będzie można go zapisać do pliku klikając na ikonę dyskietki, zostanie on wyświetlony na ekranie, lub powrócić do poprzedniego ekranu, za pomocą przycisku. 20
Spis tabel Tabela 1: Pola formularza nowego zgłoszenia z możliwością wypełnienia... 12 Spis rysunków Rysunek 1: Okno logowania do systemu... 3 Rysunek 2: Lista Moje prace... 3 Rysunek 3: Szybkie akcje po zaznaczeniu rekordu (a) oraz menu list (b)... 4 Rysunek 4: Przycisk tworzenia nowego rekordu (a) oraz przycisk nowego zgłoszenia (b)... 4 Rysunek 5: Sortowanie list (Id/malejąco, Data utworzenia/rosnąco)... 5 Rysunek 6: Pasek filtrów dla listy... 5 Rysunek 7: Rozwinięty pasek filtrów dla listy... 5 Rysunek 8: Przyciski do odświeżania oraz resetowania filtrów... 5 Rysunek 9: Dostęp do filtrów (a) oraz lista opcji (b)... 6 Rysunek 10: Dostęp do menu kolumn (a) oraz lista kolumn (b)... 6 Rysunek 11: Zmiana szerokości kolumny (a) oraz kolejności (b)... 7 Rysunek 12: Ikony do eksportu oraz drukowania danych z listy... 7 Rysunek 13: Formularz szczegółów zgłoszenia... 8 Rysunek 14: Menu akcji dostępnych dla danego obiektu... 8 Rysunek 15: Pole zawierające szczegółowy czas (a) oraz kontrolka wyboru daty (b)... 9 Rysunek 16: Pole 'pełnotekstowe'... 9 Rysunek 17: Przeciąganie załączników... 10 Rysunek 18: Przeciągnięty załącznik... 10 Rysunek 19: Historia zmian na zgłoszeniu... 10 Rysunek 20: Tworzenie zgłoszenia... 11 Rysunek 21: Przycisk tworzenia zgłoszenia... 11 Rysunek 22: Okno nowego zgłoszenia - krok 1... 12 Rysunek 23: Okno nowego zgłoszenia - krok 2... 13 Rysunek 24: Dodatkowe sekcje... 13 Rysunek 25: Sekcja "Dane użytkownika"... 13 Rysunek 26: Sekcja "Zgłoszenia użytkownika"... 13 Rysunek 27: Okno zapisanego zgłoszenia - zakładka "Dane zgłoszenia"... 14 Rysunek 28: Zmiana osoby odpowiedzialnej... 15 Rysunek 29: Okno konfiguracji przypomnienia mailowego... 15 Rysunek 30: Komunikacja... 16 Rysunek 31: Zamrażanie zgłoszenia... 17 Rysunek 32: Zamrożone zgłoszenie na liście... 17 Rysunek 33: Okno zamknięcia zgłoszenia... 17 Rysunek 34: Pinezki... 18 Rysunek 35: Artykuły Bazy Wiedzy... 18 Rysunek 36: Szczegóły artykułu Bazy Wiedzy... 19 Rysunek 37: Opis artykułu Bazy Wiedzy... 19 Rysunek 38: Generowanie raportu... 20 21