Atmosfera. IT Works S.A. Instrukcja dla użytkownika końcowego. Mariusz Sokalski Wersja 1.1

Transkrypt

1 IT Works S.A. Atmosfera Instrukcja dla użytkownika końcowego Mariusz Sokalski Wersja 1.1 IT Works S.A., ul. Stanisława Skarżyńskiego 9, Kraków, Polska, NIP: , REGON: Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: Kapitał zakładowy: PLN, opłacony w całości.

2 Spis treści Portal dla użytkowników końcowych... 3 Logowanie do systemu... 3 Wygląd portalu... 3 Tworzenie zgłoszenia... 5 Wyszukiwanie/filtrowanie... 7 Zapisywanie filtrów... 7 Modyfikacja wyświetlania kolumn... 8 Eksport danych z listy oraz drukowanie... 8 Elementy konfiguracji... 9 Ogłoszenia... 9 Spis rysunków

3 Portal dla użytkowników końcowych System Atmosfera udostępnia uproszczony interfejs, przeznaczony dla użytkowników końcowych (zgłaszających). Interfejs ten w łatwy sposób pozwala na zgłaszanie usterek, awarii czy też próśb o usługę które w sposób automatyczny zostaną przekazane odpowiednim pracownikom odpowiedzialnym za ich realizację. Logowanie do systemu W celu zalogowania się do portalu dla użytkowników końcowych systemu Atmosfera, należy otworzyć przeglądarkę internetową, a następnie otworzyć stronę Logowanie do systemu Atmosfera wymaga podania swoich poświadczeń, w górnym polu należy wpisać swoją nazwę użytkownika a w dolnym swoje hasło. Rysunek 1: Okno logowania Wygląd portalu Po zalogowaniu do portalu wyświetlone zostanie okno główne widoczne na rysunku poniżej, które jest podzielone na kilka obszarów: 1) Dynamiczne menu akcji oraz dostępnych list, wyświetlające dla uproszczenia tylko te opcje, które są możliwe w danym momencie. Menu można schować za pomocą przycisku, znajdującego się w lewym górnym rogu ekranu. 2) Belkę zawierającą przycisk chowania menu akcji, nazwę użytkownika, przyciski nawigacyjne i menu aplikacji. 3) Okno zawartości list (ogłoszeń, zgłoszeń lub elementów konfiguracji) oraz formatek wybranych elementów. Rysunek 2: Portal dla użytkowników końcowych 3

4 W prawym górnym rogu ekranu znajduje się przycisk rozwinięcie menu użytkownika, zawierające pozycje:, którego kliknięcie spowoduje Twoje dane Preferencje Przełącz język Ustaw hasło Wyloguj Kliknięcie w pozycję Twoje dane wyświetli okno z wszystkimi informacjami, dotyczącymi zalogowanego użytkownika a które są zgromadzone w systemie Atmosfera, na przykład lokalizacja, stanowisko czy numery telefonu. Możliwość edycji tych pól zależy od posiadanych uprawnień w systemie. Rysunek 3: Okno z danymi użytkownika W prawym górnym rogu ekranu znajdują się aktualnie dostępne przyciski nawigacyjne, na przykład: Strzałki pozwalające się poruszać pomiędzy kolejnymi rekordami Ikona odświeżania danych na formularzu Ikona kasowania zawartości filtrów Przycisk do zapisywania zmian oraz wyjścia ze szczegółów rekordu Kliknięcie w pozycję Preferencje wyświetli okno z opcjami użytkownika, w których możliwe będzie określenie ilości wierszy wyświetlanych na jednej stronie listy (w przypadku istnienia większej ilości lista zostaje podzielona na strony, po których nawigacja odbywa się za pomocą paska znajdującego się nad listą). Rysunek 4: Preferencje użytkownika 4

5 Tworzenie zgłoszenia W celu utworzenia nowego zgłoszenia za pomocą portalu, należy kliknąć na przycisk widoczny przy nazwie listy Zgłoszenia po najechaniu na nią kursorem myszy lub otwarcie tej listy (poprzez kliknięcie na jej nazwę) oraz kliknięcie przycisku umieszczonym w prawym górnym rogu ekranu. Następnie system pokieruje nas przez wszystkie wymagane czynności. Rysunek 5: Przycisk nowego zgłoszenia Pierwszą z nich jest wybór usługi której dotyczy zgłoszenie. Usługa to rodzaj kategorii, która pozwala wstępnie określić czego będzie dotyczyło zgłoszenie oraz do kogo zgłoszenie zostanie automatycznie przekazane w pierwszej kolejności. Może mieć również wpływ na dalsze informacje, których podanie będzie wymagane podczas rejestracji zgłoszenia. Rysunek 6: Wybór usługi Po zaznaczeniu interesującej nas usługi, należy kliknąć przycisk, znajdujący się na górze ekranu. W kolejnym kroku zostaniemy poproszeni o wypełnienie kolejnych pól: Tytuł krótki opis problemu, Rodzaj zgłoszenia określenie czy zgłaszamy incydent lub prośbę o usługę (rodzaje mogą się różnić dla poszczególnych usług), Opis szczegółowy opis problemu. Rysunek 7: Szczegóły zgłoszenia 5

6 Pola, których wypełnienie jest wymagane aby zapisać zgłoszenie są podkreślone kolorem czerwonym. Pole Opis udostępnia kilka opcji, które umożliwiają numerowanie i wypunktowanie list, kopiowanie i wklejanie tekstu oraz obiektów graficznych, pogrubienie, podkreślenie i kursywa tekstu oraz dodawanie załączników czy linków do strony www. Umożliwia to sformatowanie tekstu w sposób czytelny i przejrzysty, zarówno w zgłoszeniach, artykułach bazy wiedzy oraz wszędzie tam gdzie występuje to pole. Rysunek 8: Pole Opis Pole Opis obsługuje również umieszczanie w nim obiektów za pomocą metody drag & drop, wystarczy przeciągnąć plik do tego pola (rys. 9), aby dodać go jako załącznik lub zawartość: Rysunek 9: Przeciąganie załączników Po wypełnieniu wymaganych pól, zgłoszenie należy zapisać przyciskiem nadany numer oraz będzie ono widoczne na liście Zgłoszenia.. Zostanie mu Rysunek 10: Widok nowego zgłoszenia na liście Moje zgłoszenia 6

7 Wyszukiwanie/filtrowanie Na górze listy znajdują się pasek filtrowania/wyszukiwania z kilkoma najważniejszymi polami do wyszukiwania oraz filtrowania. Rysunek 11: Pasek filtrów dla listy zgłoszeń Po najechaniu kursorem myszy na górną część paska z napisem Zwiń / Rozwiń i zmianie kursora z na i kliknięcie lewym przyciskiem myszy, możliwe jest jego rozwinięcie w celu wyświetlenia większej liczby pól do filtrowania. Samo wyszukiwanie polega na wpisaniu kryterium wyszukiwania w wybranym polu oraz opcjonalnym wciśnięciu klawisza Enter. Pola słownikowe umożliwiają natomiast wybranie jednej lub wielu wartości, które mają być filtrowane. Filtrowanie wg dat polega na określeniu daty lub zakresu dat w polach tylu data/czas. Odświeżanie listy lub resetowanie danych wprowadzonych w filtrach, można dokonywać za pomocą przycisków. Rysunek 12: Rozwinięty pasek filtrów dla listy Zapisywanie filtrów Użytkownik ma możliwość zdefiniowania własnej listy kryteriów filtrowania, a następnie ich wyboru i użycia w trakcie dalszej pracy z systemem. Aby zdefiniować nowy filtr na dowolnej liście należy zdefiniować warunki filtrowania oraz wybrać ikonę,,oka'' (rys. 13a). Pojawi się menu filtrów w którym należy wybrać opcję Zapisz filtr (rys. 13b). Wybrany filtr można ustawić jako domyślny za pomocą opcji Ustaw domyślny filtr oraz usunąć za pomocą Usuń filtr. Rysunek 13: Dostęp do filtrów (a) oraz lista opcji (b) 7

8 Modyfikacja wyświetlania kolumn Użytkownicy mogą również dowolnie modyfikować listę widocznych kolumn oraz ich szerokość i kolejność wyświetlania. Lista widocznych kolumn znajduje się pod przyciskiem (rys. 14a). Po jego kliknięciu pojawi się lista dostępnych kolumn. Modyfikując zaznaczenie użytkownik określa widoczność kolumn. Zmiany są automatycznie zapisywane. Szerokość kolumn zmienia się poprzez pociągnięcie separatora kolumny liście (rys. 15a). Natomiast kolejność kolumn można zmieniać przeciągając nagłówek kolumny w lewo bądź prawo (rys. 15b). Rysunek 14: Dostęp do menu kolumn (a), lista kolumn (b) Rysunek 15: Zmiana szerokości kolumny (a) oraz kolejności (b) Eksport danych z listy oraz drukowanie Opcja,,Eksport'' (lewa ikona na rys. 16) umożliwia eksportu danych z listy do zewnętrznego formatu w postaci pliku CSV oraz Excel. Po wybraniu formatu pliku przeglądarka wyświetli okno pobierania pliku, który można zapisać na dysk. Dane w pliku będą identyczne jak te, które są wyświetlone na liście, czyli zostaną uwzględnione warunki filtrowania, jeśli takie były wcześniej ustawione. W przypadku wyboru exportu typu Wszystkie kolumny zostaną wyeksportowane wszystkie kolumny niezależnie od bieżących ustawień listy użytkownika. Rysunek 16: Ikony do eksportu oraz drukowania danych z listy Po wybraniu opcji,,drukuj'' (prawa ikona na rys. 16) ukaże się nowe okienko zawierające prostą listę z nagłówkami oraz rekordami (które aktualnie są na liście) do wydruku. Automatycznie pokaże się także systemowe okienko wydruku. Procesem wydruku zajmuje się system operacyjny. 8

9 Elementy konfiguracji Na liście Elementy konfiguracji, znajdują się elementy przypisane do użytkownika, który jest obecnie zalogowany. Możliwe elementy konfiguracji to: Komputery Drukarki Serwery Urządzenia sieciowe Inne urządzenia Oprogramowanie Dokumenty Infrastruktura Maszyna wirtualna Peryferia Storage Rysunek 17: Lista elementów konfiguracji Ogłoszenia Na liście Ogłoszenia znajdują się aktualne komunikaty, przekazywane przez dział IT do użytkowników. Każde ogłoszenie składa się z numeru Id, opisu, daty ważności oraz adresu www (o ile został podany), przy czym widoczność każdej z tych informacji jest możliwa do włączenia / wyłączenia w taki sam sposób jak konfiguracja widoczności kolumn na pozostałych listach. Rysunek 18: Lista ogłoszeń 9

10 Spis rysunków Rysunek 1: Okno logowania... 3 Rysunek 2: Portal dla użytkowników końcowych... 3 Rysunek 3: Okno z danymi użytkownika... 4 Rysunek 4: Preferencje użytkownika... 4 Rysunek 5: Przycisk nowego zgłoszenia... 5 Rysunek 6: Wybór usługi... 5 Rysunek 7: Szczegóły zgłoszenia... 5 Rysunek 8: Pole Opis... 6 Rysunek 9: Przeciąganie załączników... 6 Rysunek 10: Widok nowego zgłoszenia na liście Moje zgłoszenia... 6 Rysunek 11: Pasek filtrów dla listy zgłoszeń... 7 Rysunek 12: Rozwinięty pasek filtrów dla listy... 7 Rysunek 13: Dostęp do filtrów (a) oraz lista opcji (b)... 7 Rysunek 14: Dostęp do menu kolumn (a), lista kolumn (b)... 8 Rysunek 15: Zmiana szerokości kolumny (a) oraz kolejności (b)... 8 Rysunek 16: Ikony do eksportu oraz drukowania danych z listy... 8 Rysunek 17: Lista elementów konfiguracji... 9 Rysunek 18: Lista ogłoszeń