IBM Watson Campaign Automation

Opis Usługi IBM Watson Campaign Automation Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu przedsiębiorstwo wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Watson Campaign Automation to platforma marketingu cyfrowego oparta na modelu przetwarzania w chmurze, która umożliwia wykorzystanie danych na temat klientów i wyników analiz oraz zautomatyzowanie interakcji obejmujących wiele kanałów. Usługa IBM Watson Campaign Automation obejmuje przedstawione poniżej edycje i usługi tworzące rozwiązania. Poszczególne elementy oferty są dostosowane do konkretnych potrzeb marketerów, co upraszcza dokonywanie zakupów: IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation Standard Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation Premium Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition 1.1 IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition Usługa Watson Campaign Automation Essentials Edition umożliwia marketerom, którzy nie mają dużych wymagań ilościowych, stosowanie spersonalizowanych interakcji cyfrowych zapewniających lepsze wskaźniki przyciągnięcia klientów innych firm. Usługa ta jest dostępna w formie subskrypcji oraz oferty z opłatą za używanie. Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące funkcje: Wysyłanie wiadomości e-mail: funkcja ta umożliwia tworzenie, testowanie i wysyłanie wiadomości e- mail z dynamiczną zawartością umożliwiającą dostarczanie klientom zindywidualizowanych komunikatów. Wysyłanie wiadomości do urządzeń mobilnych metodą push : funkcja ta umożliwia dostarczanie spersonalizowanych wiadomości dzięki połączeniu danych pochodzących z aplikacji dla urządzeń mobilnych z informacjami zawartymi w rozbudowanych profilach klientów. Profile klientów: funkcja ta pozwala na gromadzenie obszernych danych na temat klientów w bazie danych marketingowych oraz wykorzystanie tych danych do prowadzenia zautomatyzowanych kampanii i nawiązywania spersonalizowanych kontaktów. Automatyzacja programu: funkcja ta służy do tworzenia kampanii marketingowych obejmujących wszystkie kanały z wykorzystaniem kanwy graficznej, która automatyzuje wysyłanie poszczególnych komunikatów i/lub prowadzenie kampanii rozwoju relacji na podstawie działań behawioralnych. Tworzenie segmentów: funkcja ta pozwala na korzystanie z danych behawioralnych, profili, informacji o preferencjach klientów i innych danych do badania i zawężania grup docelowych, którymi zainteresowany jest Klient. Zapytania związane z segmentacją można opcjonalnie integrować ze strategiami marketingowymi Klienta w celu tworzenia atrakcyjnej, spersonalizowanej zawartości przeznaczonej dla odbiorców docelowych. Email Insights: usługa ta umożliwia użytkownikom podejrzenie wyglądu i zachowania wiadomości e- mail w różnych klientach poczty elektronicznej oraz śledzenie danych o stosowanych klientach pocztowych w obrębie wielu list adresatów, tak aby można było optymalnie dostosować programy realizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej do urządzeń i klientów pocztowych używanych przez użytkowników. Usługa Email Insights obejmuje komponenty dostarczone przez firmę Litmus. Journey Designer: to narzędzie do projektowania wizualnego umożliwia marketerom współpracę przy tworzeniu mapy przemieszczania się klienta i jej współużytkowanie w obrębie całego zespołu. i126-6994-07 (03/2017) Strona 1 z 20

Performance Insights: funkcja ta, służąca do raportowania i analizy, pomaga marketerom w definiowaniu i mierzeniu efektywności kampanii w kanałach cyfrowych. Content Builder: ten intuicyjny edytor z interfejsem WWW umożliwia tworzenie i edycję zawartości w aplikacji, w tym korzystanie z funkcji śledzenia odsyłaczy, personalizacji, tworzenia dynamicznej zawartości itd., metodą wskaż i kliknij. Dynamiczna zawartość: za pomocą intuicyjnego interfejsu typu wskaż i kliknij użytkownicy mogą wpisywać informacje dostosowane do specyfiki poszczególnych klientów bezpośrednio w treści wiadomości. Testowanie A/B: funkcja ta umożliwia wysyłanie testowych wiadomości e-mail w celu sprawdzenia tematu, nazwy nadawcy lub elementów treści. W ten sposób można ustalić, który element wywołuje najlepszą reakcję, a następnie wysłać do osób z listy kontaktów wiadomości e-mail pozwalające uzyskać najlepsze rezultaty. Udostępnianie w serwisach społecznościowych: funkcja ta pozwala na udostępnianie wiadomości e-mail zawierających treści marketingowe w serwisach społecznościowych i tworzenie szczegółowych raportów na temat uzyskanych wyników. Formularze progresywne: funkcja ta pozwala zmniejszyć liczbę klientów rezygnujących z wypełnienia formularzy poprzez stopniowe budowanie profilu za pomocą progresywnych formularzy WWW, w których przy każdej wizycie w serwisie internetowym lub na stronie docelowej wyświetlane są inne pytania. Śledzenie zachowań na platformach cyfrowych: funkcja ta umożliwia monitorowanie interakcji między odbiorcami a Klientem w Internecie przy użyciu kalkulatorów, rozmów sieciowych, przycisków w serwisach społecznościowych itd. Niestandardowe metody śledzenia w sieci WWW pozwalają skierować odbiorcę do programu marketingowego lub objąć go modelem wartościowania na podstawie zachowań. Strona docelowa: za pomocą tej funkcji można tworzyć strony dostosowane do konkretnych kampanii oraz niestandardowe formularze WWW metodą wskaż i kliknij. Niestandardowe domeny dla stron docelowych należy dokupić oddzielnie. Analiza behawioralna: narzędzie to umożliwia przetwarzanie wyników kampanii mailingowych w celu rozpoznania trendów i wskazania docelowych segmentów klientów. Użytkownicy mogą definiować segmenty klientów i wybierać wskaźniki służące do tworzenia raportów opartych na tabelach krzyżowych i innych raportów tabelarycznych, a następnie modyfikować raporty poprzez dodawanie i usuwanie pól, zmienianie wskaźników oraz sortowanie i porządkowanie kolumn. Raporty z kampanii: funkcja ta pozwala na tworzenie zbiorczych i szczegółowych raportów na temat wiadomości e-mail wysyłanych do klientów. W raportach można uwzględniać wskaźniki dotyczące między innymi liczby otwartych wiadomości, konwersji, zawartości multimedialnej czy liczby wiadomości przesłanych dalej. Dostępne są również dane zapisu kliknięć. IBM Watson Campaign Automation Orientation to podstawowy pakiet szkoleniowy związany z usługą IBM Watson Campaign Automation. Obejmuje on ogólny opis funkcji i możliwości usługi Watson Campaign Automation oraz wprowadzenie do modelu nawiązywania aktywnych relacji z klientami (Customer Engagement Model). Pakiet wprowadzający jest objęty początkową subskrypcją usługi Watson Campaign Automation. Należy z niego skorzystać przez rozpoczęciem korzystania z wymaganej usługi wdrażania. Pakiet ten (udostępniany jako oferta samoobsługowa) zawiera nagrania wideo i zapisy sesji internetowych. Opłaty za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmują następujące pozycje: a. 5 (pięciu) Autoryzowanych Użytkowników; b. 10 (dziesięć) aktywnych programów; c. 50 tysięcy Interakcji Marketingowych miesięcznie (łącznie 600 tysięcy Interakcji Marketingowych do wykorzystania w ciągu roku); d. nieograniczona liczba Rekordów Bazy Danych; e. 1 (jedna) organizacja; f. 10 (dziesięć) tysięcy Otwarć wiadomości Email Insights miesięcznie; g. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail ; i126-6994-07 (03/2017) Strona 2 z 20

h. 5 (pięć) domen wysyłających; i. 1 (jedna) domena hosta, oznakowana dostosowaną marką; j. 1 (jeden) adres IP do wysyłania wiadomości; k. dedykowany adres IP w przypadku Klientów wysyłających rocznie ponad 3 (trzy) miliony wiadomości e-mail; w innych przypadkach przypisywany adres IP jest wspólny; l. wsparcie techniczne; m. elektroniczne moduły szkoleniowe. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Użytkowników, Interakcji Marketingowych oraz Otwarć wiadomości Email Insights 1.2 IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition Usługa IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition umożliwia marketerom, którzy mają mniejsze bazy danych, gromadzenie i kwalifikowanie namiarów oraz rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami. Jest dostępna w formie subskrypcji oraz oferty z opłatą za używanie. Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze zapewnia następujące funkcje: Wszystkie funkcje usługi IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition. Wartościowanie (scoring): opcja ta umożliwia wartościowanie dotychczasowych i potencjalnych klientów na podstawie kryteriów nabywczych i demograficznych oraz zachowań (takich jak odwiedziny w serwisach WWW, przesyłanie formularzy i kontakty za pośrednictwem wiadomości) bądź na podstawie parametrów czasowych, takich jak częstotliwość wizyt i data ostatniej wizyty. W oparciu o uzyskane wyniki mechanizmy automatyzacji marketingu kierują dotychczasowych i potencjalnych klientów w odpowiednie miejsce w celu podjęcia dalszych działań. Integracja z systemami CRM: usługę można integrować z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) innych firm, w tym systemami Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM i Sugar CRM. Opłaty za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmują następujące pozycje: a. 5 (pięciu) Autoryzowanych Użytkowników; b. 10 (dziesięć) aktywnych programów; c. 1 (jeden) model wartościowania; d. nieograniczona liczba Interakcji Marketingowych; e. 10 000 Rekordów Bazy Danych; f. 1 (jedna) organizacja; g. 10 (dziesięć) tysięcy Otwarć wiadomości Email Insights miesięcznie; h. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail ; i. 5 (pięć) domen wysyłających; j. 1 (jedna) domena hosta, oznakowana dostosowaną marką; k. 1 (jeden) adres IP do wysyłania wiadomości; l. wsparcie techniczne; m. elektroniczne moduły szkoleniowe. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Użytkowników, Rekordów Bazy Danych oraz Otwarć wiadomości Email Insights. 1.3 IBM Watson Campaign Automation Standard Edition Usługa IBM Watson Campaign Automation Standard Edition umożliwia marketerom lepsze poznawanie zachowań klientów i tworzenie spersonalizowanych form interakcji, które pozwalają skuteczniej przyciągać klientów. Subskrypcja usługi IBM Watson Campaign Automation Standard Edition rozszerza możliwości oferowane przez wersję Essentials Edition. Subskrybenci otrzymują dodatkowe uprawnienia dla Autoryzowanych Użytkowników oraz podwyższone poziomy uprawnień do korzystania z automatyzacji programów, scoringu i funkcji Email Insights. Ponadto usługa Standard Edition zawiera i126-6994-07 (03/2017) Strona 3 z 20

dodatkowe uprawnienia do Interakcji Marketingowych. Usługa Standard Edition obejmuje wszystkie funkcje edycji Essentials, a także następujące dodatkowe możliwości: Social Audiences: aplikacja do marketingu w mediach społecznościowych, która umożliwia wysyłanie danych o określonych grupach odbiorców i powiązanych z nimi reklam na platformy sieci społecznościowych w celu prowadzenia marketingu skierowanego do takich określonych grup odbiorców albo grup podobnych. Integracja z systemami CRM: usługę można integrować z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) innych firm, w tym systemami Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM i Sugar CRM. Opłaty za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmują następujące pozycje: a. 10 (dziesięciu) Autoryzowanych Użytkowników na organizację; b. 5 (pięć) organizacji; c. 20 (dwadzieścia) aktywnych programów; d. 1 (jeden) model wartościowania; e. 250 tysięcy Interakcji Marketingowych miesięcznie (łącznie 3 miliony Interakcji Marketingowych do wykorzystania w ciągu roku); f. nieograniczona liczba Rekordów Bazy Danych; g. 5 (pięć) tysięcy Zdarzeń Kontaktu Social Audiences miesięcznie; h. 200 tys. Otwarć wiadomości Email Insights; i. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail ; j. 5 (pięć) domen wysyłających; k. 1 (jedna) domena hosta, oznakowana dostosowaną marką; l. 1 (jeden) adres IP do wysyłania wiadomości; m. dedykowany adres IP w przypadku Klientów wysyłających rocznie ponad 3 (trzy) miliony wiadomości e-mail; w innych przypadkach przypisywany adres IP jest wspólny; n. wsparcie techniczne; o. elektroniczne moduły szkoleniowe. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Użytkowników, Interakcji Marketingowych oraz Otwarć wiadomości Email Insights. 1.4 IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition umożliwia marketerom rejestrowanie i klasyfikowanie potencjalnych klientów oraz rozwijanie relacji z nimi w celu lepszego dopasowania działań marketingowych do procesu sprzedaży, co przekłada się na zwiększenie przychodów. Edycja ta rozszerza możliwości oferowane przez wersję B2B Essentials Edition. W ramach usługi B2B Standard Edition subskrybenci otrzymują dodatkowe uprawnienia dla Autoryzowanych Użytkowników oraz podwyższone poziomy uprawnień do korzystania z automatyzacji programów, wartościowania i funkcji Email Insights. Ponadto wersja B2B Standard Edition zawiera dodatkowe uprawnienia do rekordów bazy danych. Usługa B2B Standard Edition obejmuje wszystkie funkcje edycji B2B Essentials Edition i IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, a także następujące dodatkowe możliwości: Opłaty za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmują następujące pozycje: a. 10 (dziesięciu) Autoryzowanych Użytkowników na organizację; b. 5 (pięć) organizacji; c. 20 (dwadzieścia) aktywnych programów; d. 5 (pięć) modeli wartościowania; e. nieograniczona liczba Interakcji Marketingowych; f. 50 000 Rekordów Bazy Danych; g. 5 (pięć) tysięcy Zdarzeń Kontaktu Social Audiences miesięcznie; i126-6994-07 (03/2017) Strona 4 z 20

h. 200 tys. Otwarć wiadomości Email Insights; i. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Użytkowników, Rekordów Bazy Danych oraz Otwarć wiadomości Email Insights. 1.5 IBM Watson Campaign Automation Premium Edition Usługa IBM Watson Campaign Automation Premium Edition rozszerza funkcje usługi IBM Watson Campaign Automation Standard Edition poprzez zwiększenie zakresów ilościowych subskrypcji. Zawiera również uprawnienie do korzystania z funkcji planowania i budżetowania opartych na technologii firmy Allocadia. Dostępne są również funkcje CRM. W ramach usługi Premium Edition subskrybenci otrzymują dodatkowe uprawnienia dla Autoryzowanych Użytkowników oraz podwyższone poziomy uprawnień do korzystania z automatyzacji programów, wartościowania i funkcji Email Insights. Ponadto usługa Premium Edition zawiera dodatkowe uprawnienia do Interakcji Marketingowych. Opłata za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące pozycje: a. 20 (dwudziestu) Autoryzowanych Użytkowników na organizację; b. 10 (dziesięć) organizacji; c. nieograniczona liczba aktywnych programów; d. nieograniczona liczba Rekordów Bazy Danych; e. 750 tysięcy Interakcji Marketingowych miesięcznie (łącznie 9 milionów Interakcji Marketingowych do wykorzystania w ciągu roku); f. 25 tysięcy Zdarzeń Kontaktu Social Audiences miesięcznie; g. nieograniczona liczba Modeli Wartościowania; h. 400 tys. Otwarć wiadomości Email Insights; i. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail ; j. 5 (pięć) domen wysyłających; k. 1 (jedna) domena hosta, oznakowana dostosowaną marką; l. 1 (jeden) adres IP do wysyłania wiadomości; m. dedykowany adres IP w przypadku Klientów wysyłających rocznie ponad 3 (trzy) miliony wiadomości e-mail; w innych przypadkach przypisywany adres IP jest wspólny; n. wsparcie techniczne; o. elektroniczne moduły szkoleniowe. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Użytkowników, Interakcji Marketingowych oraz Otwarć wiadomości Email Insights. 1.6 IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition Usługa IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition rozszerza funkcje usługi IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition poprzez zwiększenie zakresów ilościowych subskrypcji. Zawiera również uprawnienie do korzystania z funkcji planowania i budżetowania opartych na technologii firmy Allocadia. W ramach usługi B2B Premium Edition subskrybenci otrzymują dodatkowe uprawnienia dla Autoryzowanych Użytkowników oraz podwyższone poziomy uprawnień do korzystania z automatyzacji programów, wartościowania i funkcji Email Insights. Ponadto usługa B2B Premium Edition zawiera dodatkowe uprawnienia do rekordów bazy danych. Opłata za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące pozycje: a. 20 (dwudziestu) Autoryzowanych Użytkowników; b. 10 (dziesięć) organizacji; c. nieograniczona liczba aktywnych programów; d. nieograniczona liczba Interakcji Marketingowych; e. 100 000 Rekordów Bazy Danych; i126-6994-07 (03/2017) Strona 5 z 20

f. 25 tysięcy Zdarzeń Kontaktu Social Audiences miesięcznie; g. nieograniczona liczba Modeli Wartościowania; h. 400 tys. Otwarć wiadomości Email Insights; i. nieograniczona liczba podglądów; za każdym razem, gdy Klient prześle szablon e-mail do podglądu w tym składniku, rejestrowane jest zdarzenie podgląd wiadomości e-mail. Klienci mogą również nabywać dodatkowe uprawnienia do większej liczby Rekordów Bazy Danych oraz Otwarć wiadomości Email Insights. 1.7 IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition Usługa IBM Watson Campaign Automation Email Basics Edition umożliwia marketerom realizującym programy marketingu cyfrowego znajdujące się na wczesnym etapie rozwoju tworzenie i wysyłanie dużej liczby wiadomości e-mail. Usługa Email Basics Edition jest dostępna w formie subskrypcji. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze zawiera następujące elementy: Wysyłanie wiadomości e-mail: funkcja ta umożliwia tworzenie, testowanie i wysyłanie wiadomości e- mail z dynamiczną zawartością umożliwiającą dostarczanie klientom zindywidualizowanych komunikatów. Obejmuje również testowanie A/B. Profile klientów: funkcja ta pozwala na gromadzenie obszernych danych na temat klientów w bazie danych marketingowych oraz wykorzystanie tych danych do prowadzenia zautomatyzowanych kampanii i nawiązywania spersonalizowanych kontaktów. Tworzenie segmentów: funkcja ta pozwala na korzystanie z danych behawioralnych, profili, informacji o preferencjach klientów i innych danych do badania i zawężania grup docelowych, którymi zainteresowany jest Klient. Zapytania związane z segmentacją można opcjonalnie integrować ze strategiami marketingowymi Klienta w celu tworzenia atrakcyjnej, spersonalizowanej zawartości przeznaczonej dla odbiorców docelowych. Performance Insights: funkcja ta, służąca do raportowania i analizy, pomaga marketerom w definiowaniu i mierzeniu efektywności kampanii w kanałach cyfrowych. Content Builder: ten intuicyjny edytor z interfejsem WWW umożliwia tworzenie i edycję zawartości w aplikacji, w tym korzystanie z funkcji śledzenia odsyłaczy, personalizacji, tworzenia dynamicznej zawartości itd., metodą wskaż i kliknij. Dynamiczna zawartość: za pomocą intuicyjnego interfejsu typu wskaż i kliknij użytkownicy mogą wpisywać informacje dostosowane do specyfiki poszczególnych klientów bezpośrednio w treści wiadomości. Testowanie A/B: funkcja ta umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail w celu sprawdzenia tematu, nazwy nadawcy lub elementów treści; w ten sposób można ustalić, który element wywołuje najlepszą reakcję, a następnie wysłać do osób z listy kontaktów wiadomości e-mail pozwalające uzyskać najlepsze rezultaty. Udostępnianie w serwisach społecznościowych: funkcja ta pozwala na udostępnianie wiadomości e-mail z treściami marketingowymi w serwisach społecznościowych oraz na tworzenie szczegółowych raportów na temat uzyskanych wyników. Strona docelowa: za pomocą tej funkcji można tworzyć strony dostosowane do konkretnych kampanii oraz niestandardowe formularze WWW metodą wskaż i kliknij. Raporty z kampanii: funkcja ta pozwala na tworzenie zbiorczych i szczegółowych raportów na temat wiadomości e-mail wysyłanych do klientów. W raportach można uwzględniać wskaźniki dotyczące między innymi liczby otwartych wiadomości, konwersji, zawartości multimedialnej czy liczby wiadomości przesłanych dalej. Dostępne są również dane zapisu kliknięć. Opłata za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące pozycje: a. 5 (pięciu) Użytkowników; b. 1 (jedna) Organizacja; c. 5 (pięć) domen wysyłających; d. 1 (jedna) domena hosta, oznakowana dostosowaną marką; e. 1 (jeden) adres IP do wysyłania wiadomości; i126-6994-07 (03/2017) Strona 6 z 20

f. dedykowany adres IP w przypadku Klientów wysyłających rocznie ponad 3 (trzy) miliony wiadomości e-mail; w innych przypadkach przypisywany adres IP jest wspólny; g. wsparcie techniczne; h. elektroniczne moduły szkoleniowe. 1.8 Dodatkowe produkty oferowane 1.8.1 IBM Watson Campaign Automation Social Audiences Usługa IBM Watson Campaign Automation Social Audiences umożliwia ustalanie konkretnych grup docelowych w ramach płatnych kampanii prowadzonych w mediach społecznościowych. Klienci, którzy nabyli usługę Watson Campaign Automation w edycji Standard, B2B Standard, Premium lub B2B Premium, są uprawnieni do korzystania z określonej liczby Zdarzeń w ramach narzędzia IBM Watson Campaign Social Audiences. Narzędzie Social Audiences można również nabyć jako autonomiczny produkt. Opłata za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące pozycje: w przypadku Klientów, którzy nabyli jedną z edycji Standard usługi IBM Watson Campaign Automation: 5000 Zdarzeń Kontaktu miesięcznie; w przypadku Klientów, którzy nabyli jedną z edycji Premium usługi IBM Watson Campaign Automation: 25 000 Zdarzeń Kontaktu miesięcznie; Klienci, którzy nabyli ofertę Social Audiences niezależnie od subskrypcji usługi IBM Watson Campaign Automation Edition, mogą kupić warstwę obejmującą 5 (pięć) tysięcy, 25 tysięcy, 100 tysięcy, 250 tysięcy, 500 tysięcy, 1 (jeden) milion, 2 (dwa) miliony lub 5 (pięć) milionów Zdarzeń Kontaktu. 1.8.2 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Usługa IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning umożliwia marketerom tworzenie budżetów i planów za pomocą aplikacji, która łączy się z systemami marketingowymi i finansowymi oraz systemami zarządzania relacjami z klientem. Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze jest oparta na technologii firmy Allocadia będącej partnerem IBM. Usługę tę można nabyć jako produkt autonomiczny lub do użycia w połączeniu z usługą IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation Engage lub IBM Campaign. Obejmuje ona następujące elementy: Planowanie: usługa umożliwia tworzenie i współużytkowanie planów pozwalających dopasowywać strategię przedsiębiorstwa do rzeczywistych potrzeb, prognozować zwrot z inwestycji i przewidywać wpływ podejmowanych działań na przychody. Budżetowanie: usługa umożliwia tworzenie budżetów globalnych w dowolnej walucie i zarządzanie nimi bez korzystania z niewygodnych, niepowiązanych ze sobą arkuszy kalkulacyjnych (tworzonych na szczeblu globalnym lub regionalnym lub na poziomie określonych produktów). Realizacja: usługa umożliwia wizualizowanie, analizowanie i optymalizowanie wydatków oraz podejmowanie trafniejszych decyzji dzięki powiązaniu planów i budżetów z danymi dotyczącymi zarządzania relacjami z klientami oraz danymi finansowymi i marketingowymi. Opłata za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje następujące pozycje: 5 (pięciu) Autoryzowanych Użytkowników; 1 (jeden) konektor. Jeśli Klient potrzebuje większej liczby Autoryzowanych Użytkowników niż przewidziana dla usługi podstawowej, może zakupić opcję IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users. Jeśli Klient potrzebuje dodatkowych konektorów do użytku z usługą podstawową, może nabyć opcję IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Connector. 1.8.3 IBM Watson Campaign Automation Engage IBM Watson Campaign Automation Engage to cyfrowa platforma marketingowa przetwarzania w chmurze, która obsługuje marketing wielokanałowy i zarządzanie namiarami. Wykorzystując uzyskane od Klienta dane o jego klientach i dane o poszczególnych zachowaniach zebrane z szeregu różnych źródeł, Usługa Przetwarzania w Chmurze w czasie rzeczywistym generuje dla Klienta merytoryczne informacje i sprzyja personalizacji kontaktu. Obejmuje ona następujące elementy: i126-6994-07 (03/2017) Strona 7 z 20

a. Tworzenie i dostarczanie wiadomości: użytkownicy mogą tworzyć i edytować treść wiadomości w edytorze z interfejsem WWW, korzystając również z obsługiwanych metodą wskaż i kliknij funkcji śledzenia łączy, personalizacji i zawartości dynamicznej. b. Zaawansowana segmentacja: użytkownicy mogą wykorzystać segmentację, aby dobierać odpowiednie grupy docelowe do kontaktu na podstawie ich zachowań, profili i preferencji. c. Przesyłanie wiadomości w wielu kanałach: przekaz marketingowy kampanii można rozsyłać w sposób zintegrowany w różnych kanałach, takich jak poczta elektroniczna, serwisy społecznościowe, sieć WWW oraz urządzenia mobilne. Usługa Engage zawiera funkcje ułatwiające integrację tych punktów kontaktu z klientem, tak aby prezentowane treści były zawsze spójne i spersonalizowane. d. Zautomatyzowana obsługa kampanii: graficzny program do budowania kampanii marketingowych od prostych strategii typu drip do złożonych kampanii obejmujących wiele punktów kontaktu. Wykonanie przez namiar określonego działania lub przejście do określonego adresu może powodować automatyczne wysłanie wiadomości, co pozwala tworzyć kampanie rozwoju relacji z tym namiarem oparte na indywidualnych działaniach każdego namiaru. e. Wartościowanie (scoring): tworzenie rankingu istniejących i potencjalnych klientów opartego na kryteriach nabywczych i demograficznych oraz zachowaniach (takich jak odwiedziny serwisów WWW, przesyłane formularze i kontakty za pośrednictwem wiadomości), albo komponentach czasowych, takich jak częstotliwość i aktualność. Gdy kontakty osiągną określoną wartość scoringu, funkcje automatyzacji kampanii marketingowej przekazują je do dalszej obsługi. f. Śledzenie w sieci WWW: funkcje te umożliwiają monitorowanie kontaktów odbiorców z Klientem w Internecie; mogą to być np. kalkulatory, rozmowy sieciowe na żywo albo przyciski integracji z serwisami społecznościowymi. Zachowania te można następnie wykorzystać w ramach modelu wartościowania behawioralnego albo na ich podstawie przenosić odbiorcę do określonego programu marketingowego. g. Strony docelowe i formularze WWW: użytkownicy mogą projektować i publikować elementy WWW służące do rejestrowania informacji o zapytaniach, a następnie na podstawie tych informacji tworzyć dostosowaną stronę. h. Raportowanie: dostępnych jest ponad 80 raportów, które można dostosowywać. Raporty obejmują różne kanały marketingu, w tym kampanie e-mail, społecznościowe i wykorzystujące urządzenia mobilne. i. Tabele relacyjne: możliwość przypisania wielu wierszy danych na temat zakupów, udziału w wydarzeniach oraz akcjach do pojedynczego rekordu zapewnia całościowe ujęcie informacji o kliencie. Dane te można wykorzystać na potrzeby zapytań i segmentacji, zawartości dynamicznej i personalizacji wiadomości. j. Zarządzanie namiarami w kontaktach firma-firma (B2B): funkcja ta umożliwia zarządzanie namiarami i ich wartościowanie, automatyzację funkcji rozwijania relacji z namiarami w obrębie procesu sprzedaży i maksymalizację efektywności marketingu. k. Sieciowe kontakty społecznościowe: przedsiębiorstwa i instytucje mogą udostępniać przekaz marketingowy w serwisach społecznościowych, a także sporządzać szczegółowe raporty z wyników takich działań, publikować lub planować publikację wpisów skoordynowanych w czasie z wiadomościami przesyłanymi pocztą elektroniczną, a także podawać odsyłacz do strony umożliwiającej przesłanie wiadomości znajomym (albo dodać formularz przesyłania w treści wiadomości). Jedna subskrypcja usługi Watson Campaign Automation Engage obejmuje pięć domen wysyłających, jedną domenę hosta oznakowaną dostosowaną marką oraz maksymalnie dziesięć środowisk. 1.8.4 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Usługa IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile umożliwia Klientowi gromadzenie danych z aplikacji dla smartfonów oraz wysyłanie powiadomień push (między innymi na urządzenia iphone, ipad i urządzenia z systemem Android). Dostępne są funkcje wysyłania spersonalizowanych powiadomień push zawierających działania, które zwiększają stopień interakcji Klienta z aplikacją dla smartfonów. W ramach usługi udostępniany jest również pakiet SDK, który umożliwia aplikacji wysyłanie powiadomień push, a także zarejestrowanie urządzenia i wysyłanie informacji o zdarzeniach do usługi Watson Campaign Automation. i126-6994-07 (03/2017) Strona 8 z 20

1.8.5 IBM Watson Campaign Automation WeatherFX Funkcje tej usługi są dostępne dla subskrybentów rozwiązań IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition i IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. Usługa IBM Watson Campaign Automation WeatherFX umożliwia wykorzystywanie sygnałów dotyczących zdarzeń pogodowych, otrzymywanych od firmy The Weather Company, jako wyzwalaczy powodujących wysyłanie spersonalizowanych komunikatów. Sygnały o zdarzeniach pogodowych są obecnie dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. 1.8.6 IBM Watson Campaign Automation Duplicate Message Send Funkcje tej usługi są dostępne dla subskrybentów rozwiązań IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation Premium Edition i IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. Usługa Duplicate Message Send umożliwia Klientowi, który korzysta z usługi IBM Watson Campaign Automation, otrzymywanie dokładnych kopii spersonalizowanych wiadomości wysyłanych do jego klientów. Jest to przydatne w procesach zachowania zgodności, spełniania wymagań regulacyjnych, audytu oraz innych celach związanych z monitorowaniem. Usługa Duplicate Message Send obejmuje obecnie tylko pocztę elektroniczną. Jest dostępna w formie subskrypcji i umożliwia wysłanie nieograniczonej liczby duplikatów komunikatów. 1.8.7 IBM Watson Campaign Automation Additional Scoring Funkcje tej usługi są dostępne dla subskrybentów rozwiązań IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition. Usługa Additional Scoring umożliwia wprowadzanie dodatkowych modeli wartościowania oprócz tych, które są dostępne w ramach edycji usługi IBM Watson Campaign Automation subskrybowanej przez Klienta. Jeśli Klient potrzebuje dodatkowych modeli wartościowania, może je zamówić w dziale odpowiedzialnym za udostępnianie usługi IBM Watson Campaign Automation. Te dodatkowe modele będą wdrażane w określonej liczbie na podstawie kryterium najbardziej efektywnego wykorzystania funkcji wartościowania, zgodnie z wymaganiami Klienta. 1.8.8 IBM Watson Campaign Automation Additional Programs Funkcje tej usługi są dostępne dla subskrybentów rozwiązań IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition. Usługa Additional Programs umożliwia wprowadzanie dodatkowych aktywnych programów oprócz tych, które są dostępne w ramach edycji usługi IBM Watson Campaign Automation subskrybowanej przez Klienta. Jeśli Klient potrzebuje dodatkowych aktywnych programów, może je zamówić w dziale odpowiedzialnym za udostępnianie usługi IBM Watson Campaign Automation. Te dodatkowe programy będą wdrażane w określonej liczbie na podstawie kryterium efektywnego wykorzystania ich funkcji, zgodnie z wymaganiami Klienta. 1.8.9 IBM Watson Campaign Automation Additional IP Address W ramach tej usługi Klient uzyskuje dodatkowy adres IP, który podlega rocznej opłacie. 1.8.10 IBM Watson Campaign Automation Citrix Integration Ta usługa udostępnia funkcje produktu IBM Watson Campaign Automation do wykorzystania w połączeniu z jedną instancją produktów Citrix GoToWebinar, GoToMeeting lub GoToTraining. W ramach tej integracji do modułu Engage Relational Table importowane są raz dziennie dane sesji i dane profilu osób korzystających z produktów Citrix. Licencję Citrix należy nabyć oddzielnie. 1.8.11 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration Ta usługa umożliwia Klientowi synchronizowanie danych między niektórymi dostępnymi na rynku systemami CRM, takimi jak Salesforce.com czy Microsoft Dynamics CRM, a usługą IBM Watson Campaign Automation. Taka integracja jest ograniczona do jednej instancji systemu CRM i jednej bazy danych marketingowych IBM Watson Campaign Automation. Niniejsza oferta nie obejmuje integracji z produktami Scribe. Jeśli potrzebna jest tego typu integracja, należy skorzystać z oferty IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe. i126-6994-07 (03/2017) Strona 9 z 20

1.8.12 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe Ta usługa umożliwia Klientowi synchronizowanie danych między niektórymi dostępnymi na rynku systemami CRM a usługą IBM Watson Campaign Automation. Taka integracja jest ograniczona do jednej instancji systemu CRM i jednej bazy danych marketingowych IBM Watson Campaign Automation. Usługa IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe wykorzystuje lub zawiera technologie osób trzecich dostarczane przez firmę Scribe. 1.8.13 IBM Watson Campaign Automation Inbox Monitoring Ta usługa umożliwia pomiar ogólnych wyników dostarczania do skrzynki odbiorczej u dużych dostawców usług internetowych i dostawców skrzynek pocztowych w wielu regionach. 1.8.14 IBM Watson Campaign Automation Multi-Factor Authentication Ta usługa zapewnia funkcje umożliwiające wprowadzenie kodu uwierzytelniania jako dodatkowego (oprócz nazwy użytkownika i hasła) elementu logowania wymaganego do uzyskania dostępu do konta IBM Watson Campaign Automation za pośrednictwem przeglądarki WWW. 1.8.15 IBM Watson Campaign Automation Transact Magento Integration Ta usługa umożliwia routing transakcyjnych komunikatów e-mail generowanych przez instancję Magento w ramach usługi komunikatów transakcyjnych rozwiązania e-mail IBM Watson Campaign Automation Transact. Wymagane jest posiadanie licencji Magento, którą Klient musi nabyć osobno od odpowiedniego sprzedawcy. 1.8.16 IBM Watson Campaign Automation Web Analytics Integrations Ta usługa zapewnia integrację między rozwiązaniem IBM Watson Campaign Automation dla jednej instancji Org (jednej organizacji) a jednym z następujących systemów analitycznych WWW: IBM Digital Analytics lub Adobe Omniture. 1.8.17 IBM Watson Campaign Automation WebEx Integration Ta usługa udostępnia funkcje produktu IBM Watson Campaign Automation do wykorzystania w połączeniu z jedną instancją produktu Cisco WebEx. W ramach tej integracji do modułu IBM Watson Campaign Automation Relational Table importowane są raz dziennie dane sesji i dane profilu osób korzystających z funkcji produktów Cisco WebEx. Licencję WebEx należy nabyć oddzielnie. 1.8.18 IBM Watson Campaign Automation Transact Ta usługa umożliwia dostarczanie w czasie rzeczywistym indywidualnych, transakcyjnych wiadomości oznakowanych własną marką, generowanych na podstawie wyzwalaczy w poczcie elektronicznej, formularzach WWW, na stronach docelowych i w kanałach telesprzedaży. IBM Watson Campaign Automation Transact to dedykowana architektura wysyłania wiadomości, dostosowana do specyficznych potrzeb wiadomości transakcyjnych i wyzwalanych, takich jak pokwitowania, powiadomienia, alerty czy plany podróży. Rozwiązanie można połączyć z wykorzystywanym już w firmie systemem wyzwalania wiadomości. Wraz z produktem dostarczane są: adres IP i własna domena, funkcje śledzenia odsyłaczy i dostarczanych wiadomości, funkcje zarządzania odbijaniem i odpowiedziami oraz funkcje śledzenia parametrów odzwierciedlających dystrybucję, aktywność i dostarczanie wiadomości. Klienci subskrybujący usługę Watson Campaign Automation w wersjach B2B Essentials, B2B Standard lub B2B Premium Edition muszą uzyskać również uprawnienia do usługi IBM Watson Campaign Automation Transact Messages. 1.9 Usługi konfigurowania IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services Usługa ta, łącząca funkcje udostępniania usług ze szkoleniami, umożliwia użytkownikom skonfigurowanie i użytkowanie elementów dostępnych w ramach ofert Watson Campaign Automation w wersjach Standard i Essentials. Usługa ta jest świadczona zdalnie w wymiarze maksymalnie 15 godzin i musi zostać wykupiona razem z początkową subskrypcją usługi IBM Watson Campaign Automation. Klientowi przydzielany jest konsultant ds. wdrażania, który udziela wskazówek niezbędnych do przeprowadzenia procesu wdrażania w ramach cyklu spotkań zdalnych i nagranych sesji szkoleń internetowych. Usługi wdrażania obejmują udostępnianie i konfigurowanie usługi podstawowej, przeprowadzanie szkoleń oraz udzielanie odpowiedzi na pytania. i126-6994-07 (03/2017) Strona 10 z 20

IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services Jest to usługa szkoleniowa, która umożliwia użytkownikom skonfigurowanie i użytkowanie elementów dostępnych w ramach usługi IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning. Usługa ta jest świadczona zdalnie i musi zostać wykupiona przy zakupie usługi IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users. Klientowi przydzielany jest konsultant ds. szkolenia, który udziela wskazówek niezbędnych do korzystania z rozszerzonych raportów i dostosowywania paneli kontrolnych w ramach cyklu spotkań zdalnych i nagranych sesji szkoleń internetowych. IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services Usługa ta, łącząca funkcje udostępniania usług ze szkoleniami, umożliwia użytkownikom skonfigurowanie i użytkowanie elementów dostępnych w ramach ofert IBM Watson Campaign Automation Premium Edition. Usługa ta jest świadczona zdalnie w wymiarze maksymalnie 30 godzin i musi zostać wykupiona razem z początkową subskrypcją usługi IBM Watson Campaign Automation Premium Edition. Klientowi przydzielany jest konsultant ds. wdrażania, który udziela wskazówek niezbędnych do przeprowadzenia procesu wdrażania w ramach cyklu spotkań zdalnych i nagranych sesji szkoleń internetowych. Usługi wdrażania obejmują udostępnianie i konfigurowanie usługi podstawowej, przeprowadzanie szkoleń oraz udzielanie odpowiedzi na pytania. IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services Jest to oferta opcjonalna dostępna dla subskrybentów usługi IBM Watson Campaign Automation, którzy zdecydowali się skorzystać z funkcji Mobile Push. W ramach tej oferty udostępniane są usługi zdalne w wymiarze maksymalnie 35 godzin, obejmujące takie działania, jak konfigurowanie, doradztwo, początkowe wdrożenie powiadomień push oraz testy odbiorcze. Ta usługa wdrażania jest dostępna również dla subskrybentów edycji Standard i B2B Standard. IBM Watson Campaign Automation IP Reputation Warm Up W ramach tej usługi udostępniane są: 1-godzinna rozmowa telefoniczna na temat strategii z ekspertem ds. skuteczności dostarczania, maksymalnie 25 godzin zdalnych usług zarządzanych w okresie 30 dni obejmujących uruchamianie pojedynczego adresu IP używanego przez rozwiązanie IBM Watson Campaign Automation oraz 1-godzinne podsumowanie telefoniczne z udziałem eksperta ds. skuteczności dostarczania. Zakres usługi obejmuje maksymalnie dwie wiadomości e- mail, które nie mają newralgicznego znaczenia ani nie podlegają istotnym ograniczeniom czasowym, służące do budowania reputacji (wymagane jest przekazanie autonomicznej zawartości wiadomości e-mail przygotowanej w formacie HTML). Usługa ta nie gwarantuje umieszczenia na liście dozwolonych obiektów ( białej liście ) ani pomyślnego uruchomienia adresu IP, ponieważ zależy to od wielu czynników zewnętrznych. IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (Webinar / IBM Facility) W ramach tej oferty Klient uzyskuje jednodniowe szkolenie w zakresie usługi IBM Marketing Cloud. Każdy dzień obejmuje maksymalnie osiem godzin instruktażu i ćwiczeń (w tym kilka krótkich przerw oraz godzinną przerwę obiadową). Program szkoleń może zostać dostosowany do zagadnień, które chciałby zgłębić Klient. Szkolenie jest realizowane w formie webinarium albo odbywa się w odpowiednim ośrodku IBM. IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (On Site) W ramach tej oferty Klient uzyskuje jednodniowe, 8-godzinne szkolenie w zakresie usługi IBM Marketing Cloud w ośrodku Klienta. Każdy dzień obejmuje maksymalnie osiem godzin instruktażu i ćwiczeń (w tym kilka krótkich przerw oraz godzinną przerwę obiadową). Program szkoleń może zostać dostosowany do zagadnień, które chciałby zgłębić Klient. Opłata nie obejmuje kosztów dojazdu, które zostaną rozliczone odrębnie w ramach zakresu prac. IBM Watson Campaign Automation Add On Domain Jest to usługa aktualizująca środowisko Usługi Przetwarzania w Chmurze w taki sposób, aby można było w nim używać dodatkowej Tożsamości Reputacji w uzupełnieniu do uprawnień przysługujących w ramach usługi IBM Watson Campaign Automation. IBM Watson Campaign Automation Add On Organization W ramach tej usługi Klient otrzymuje dodatkową organizację IBM Watson Campaign Automation (niezależne środowisko skonfigurowane zwykle w celu dodania kolejnego przedsiębiorstwa albo działu). i126-6994-07 (03/2017) Strona 11 z 20

IBM Watson Campaign Automation Deliverability Consultation Jest to usługa ułatwiająca Klientom identyfikowanie i wdrażanie sprawdzonych procedur z zakresu marketingu prowadzonego za pomocą poczty elektronicznej i zwiększania skuteczności mechanizmów dostarczania wiadomości e-mail w ramach usługi IBM Watson Campaign Automation. Usługa jest świadczona zdalnie w wymiarze maksymalnie 22 godzin konsultacji. Przydzielany jest konsultant ds. skuteczności dostarczania, który prowadzi Klienta i przekazuje konkretne strategie, dające się bezpośrednio zastosować do aktywnych wzorców wysyłania. IBM Watson Campaign Automation ISP Delivery Investigation Usługa ta udostępnia rekomendacje sprawdzonych procedur dostosowane do specyficznych potrzeb Klienta oraz wskazanego przez niego dostawcy ISP. Jest to usługa świadczona zdalnie w wymiarze maksymalnie 5 (pięciu) godzin, ograniczona do analizy maksymalnie dwóch dedykowanych adresów IP i jednego dostawcy ISP. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Bronze W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 75 godzin zdalnych konsultacji technicznych i produktowych, obejmujących również sprawdzone procedury i porady dotyczące zalecanych metod używania Usługi Przetwarzania w Chmurze. W skład usługi może wchodzić określenie potrzeb biznesowych Klienta, opracowanie planu projektu i planu zasobów, konsultacje, planowanie i projektowanie integracji oraz zarządzanie dokumentacją i projektem według uzgodnień z Klientem. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Silver W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 175 godzin zdalnych konsultacji technicznych i produktowych, obejmujących również sprawdzone procedury i porady dotyczące zalecanych metod używania Usługi Przetwarzania w Chmurze. W skład usługi może wchodzić określenie potrzeb biznesowych Klienta, opracowanie planu projektu i planu zasobów, konsultacje, planowanie i projektowanie integracji oraz zarządzanie dokumentacją i projektem według uzgodnień z Klientem. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Gold W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 300 godzin zdalnych konsultacji technicznych i produktowych, obejmujących również sprawdzone procedury i porady dotyczące zalecanych metod używania Usługi Przetwarzania w Chmurze. W skład usługi może wchodzić określenie potrzeb biznesowych Klienta, opracowanie planu projektu i planu zasobów, konsultacje, planowanie i projektowanie integracji oraz zarządzanie dokumentacją i projektem według uzgodnień z Klientem. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Bronze W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 50 godzin zdalnych usług zarządzanych, obejmujących importowanie list i wiadomości e-mail, zarządzanie segmentacją, tworzenie modelu wartościowania, przygotowywanie i konfigurowanie zasobów, wdrażanie kampanii, raportowanie i inne działania wykonywane w produkcie na rzecz Klienta. Standardowy czas realizacji projektu dla usług zarządzanych to 5 dni roboczych dla standardowych, pojedynczych zdarzeń dotyczących wysyłki wiadomości e-mail. Niektóre czynności mogą wymagać dłuższych cyklów produkcyjnych. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Silver W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 250 godzin zdalnych usług zarządzanych, obejmujących importowanie list i wiadomości e-mail, zarządzanie segmentacją, tworzenie modelu wartościowania, przygotowywanie i konfigurowanie zasobów, wdrażanie kampanii, raportowanie i inne działania wykonywane w produkcie na rzecz Klienta. Standardowy czas realizacji projektu dla usług zarządzanych to 5 dni roboczych dla standardowych, pojedynczych zdarzeń dotyczących wysyłki wiadomości e-mail. Niektóre czynności mogą wymagać dłuższych cyklów produkcyjnych. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Gold W ramach tej usługi jest udostępniane maksymalnie 250 godzin zdalnych usług zarządzanych, obejmujących importowanie list i wiadomości e-mail, zarządzanie segmentacją, tworzenie modelu wartościowania, przygotowywanie i konfigurowanie zasobów, wdrażanie kampanii, raportowanie i inne działania wykonywane w produkcie na rzecz Klienta. Standardowy czas realizacji projektu dla i126-6994-07 (03/2017) Strona 12 z 20

usług zarządzanych to 5 dni roboczych dla standardowych, pojedynczych zdarzeń dotyczących wysyłki wiadomości e-mail. Niektóre czynności mogą wymagać dłuższych cyklów produkcyjnych. Ta usługa musi zostać wykorzystana w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. 1.10 Oferty usług bieżących IBM Watson Campaign Automation Partner Standard Ongoing Services Usługa przeznaczona dla Klientów korzystających z samoobsługi i działających na rynkach wschodzących lub średnio rozwiniętych, którzy chcą zbudować solidne podstawy i wypracować solidne praktyki. Jest to oferta 12-miesięcznego programu realizowanego we współpracy z konsultantem IBM. Celem tej współpracy nie jest realizowanie prac projektowych, lecz świadczenie systematycznego poradnictwa przez konsultanta IBM. Wymiar tej usługi nie przekracza 4 godzin miesięcznie. IBM Watson Campaign Automation Partner Premium Ongoing Services Usługa przeznaczona dla Klientów korzystających z samoobsługi i działających na rynkach wschodzących lub średnio rozwiniętych, którzy chcą rozwinąć możliwości realizacji i wiedzę specjalistyczną dotyczącą marketingu prowadzonego za pomocą poczty elektronicznej. Jest to oferta 12-miesięcznego programu realizowanego we współpracy z konsultantem IBM. Celem tej współpracy nie jest realizowanie prac projektowych, lecz świadczenie systematycznego poradnictwa i szkoleń przez konsultanta IBM. Wymiar tej usługi nie przekracza 7 godzin miesięcznie. IBM Watson Campaign Automation Partner Ongoing Services Usługa świadczona przez konsultanta IBM, mająca na celu zwiększenie możliwości Partnerów. W ramach usług oferowane jest poradnictwo produktowe, które pozwoli przyspieszyć tempo wdrażania rozwiązań i praktyk z zakresu automatyzacji marketingu. Jest to oferta 12-miesięcznego programu obejmującego przydział godzin, w trakcie których Partnerom udzielana jest pomoc związana z projektami ich Klientów. Celem tej współpracy nie jest realizowanie prac projektowych, lecz świadczenie systematycznego poradnictwa i szkoleń przez konsultanta IBM. Wymiar tej usługi nie przekracza 12 godzin rocznie. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Advisory Services W ramach tej usługi przeprowadzane są sesje pytań i odpowiedzi przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w maksymalnym wymiarze 15 godzin rocznie. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Services Ta usługa obejmuje następującą kombinację elementów: sesje pytań i odpowiedzi przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w wymiarze maksymalnie 30 godzin rocznie; maksymalnie dwa cykle testów odbiorczych implementacji powiadomień push rocznie; maksymalnie 5 godzin rocznie poradnictwa dotyczącego korzystania z konsoli i ogólnej strategii powiadomień push. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services Ta usługa obejmuje następującą kombinację elementów: sesje pytań i odpowiedzi przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w wymiarze maksymalnie 40 godzin rocznie; maksymalnie cztery cykle testów odbiorczych implementacji powiadomień push rocznie; priorytetowa reakcja na zgłoszenia problemów; porady na temat marketingu sezonowego w maksymalnym wymiarze 2 godzin rocznie; maksymalnie 10 godzin rocznie poradnictwa dotyczącego korzystania z konsoli i ogólnej strategii powiadomień push; opcjonalne 30-minutowe spotkania organizowane raz w tygodniu, poświęcone kluczowym wskaźnikom wydajności oraz krótko- i długofalowym celom w zakresie aplikacji i powiadomień push. 2. Opis zabezpieczeń W odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze stosowane są zasady ochrony danych i prywatności IBM dla Usług Przetwarzania w Chmurze, dostępne pod adresem http://www.ibm.com/cloud/data-security, a także ewentualne dodatkowe zasady określone w niniejszym paragrafie. Żadna zmiana zasad ochrony danych i prywatności IBM nie zmniejszy bezpieczeństwa Usługi Przetwarzania w Chmurze. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze może być używana do przetwarzania zawartości zawierającej dane osobowe, jeśli Klient jako administrator danych stwierdzi, że techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa są odpowiednie do czynników ryzyka związanych z przetwarzaniem i126-6994-07 (03/2017) Strona 13 z 20