wymagania normy ISO 9001 a rzeczywistość

Transkrypt

1 Tytuł: Pełnomocnik System Zarządzania Jakości Konferencja ISO Rzeszów w 2008r Pełnomocnik kierownictwa ds. Systemu Zarządzania Jakości cią wymagania normy ISO 9001 a rzeczywistość ść. Przygotował Grzegorz Dobrakowski

2 Jakie jest wymaganie normy? Jak jest w rzeczywistości? ci?

3 Kto czuwa nad systemem zarządzania jakości cią? Wg normy ISO 9001 pkt Przedstawiciel kierownictwa. NajwyŜsze kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezaleŝnie od innej odpowiedzialności, powinien mieć odpowiedzialność i uprawnienia,, które obejmują: a) zapewnienie, Ŝe e procesy potrzebne w systemie zarządzania jakości cią są ustanowione, wdroŝone one i utrzymywane, b) przedstawianie najwyŝszemu kierownictwu sprawozdań dotyczących cych funkcjonowania systemu zarządzania jakości cią i wszelkich potrzeb związanych zanych z doskonaleniem, c) zapewnienie upowszechniania w całej organizacji świadomości dotyczącej cej wymagań klienta. Uwaga: w projekcie nowego wydania normy ISO 9001: 2008, wprowadzono ono wymóg, Ŝeby Pełnomocnik był członkiem kierownictwa (nie osoba z zewnątrz).

4 Pkt Przedstawiciel kierownictwa. NajwyŜsze kierownictwo powinno wyznaczyć (ze swojego grona przedstawiciel) członka kierownictwa. dlatego, Ŝe e! wymaga tego norma, więc c! musi zajmować kierownicze stanowisko, musi posiadać stosowne uprawnienia i odpowiedzialność w zakresie systemu.

5 Pełnomocnik w hierarchii organizacji. Dyrektor Pełnomocnik SZJ Pion 1 Pion 2 Pion 3

6 Kilka podstawowych cech Pełnomocnika. autentyczna chęć ęć, przekonanie o potrzebie wdroŝenia systemu, dobrze zna organizację we wszystkich jej obszarch, w pełni identyfikująca się z organizacją i jej celami, ma predyspozycje do kierowania zespołem em pracowników, w, posiada umiejętno tność organizowania im pracy, dysponuje wiedzą teoretyczną o zarządzaniu, posiadać wieloletnim doświadczenie, komunikatywna, potrafiąca rozwiązywa zywać konflikty, chętna do uczenia się i do uczenia innych, determinacja w działaniu. aniu.

7 śółw procesowy Crosbiego SZJ - Podejście procesowe. Metody (jak?) Zakłócenia Ludzie (kto?) Wejście Zamówienie klienta PROCES Wyrób dla klienta. Procesy wspomagające Wskaźniki (ile?) Zasoby (czym? z czego?) Wyjście

8 SZJ - Podejście procesowe. Cele organizacji: Wizja rozwoju organizacji do np. roku 2020 Strategia 2010 Strategia 2011 Strategia 2012 Strategia 20 Strategia 2020 Cele na 2010 Cele na 2010 Cel procesu Cel procesu Cel stanowiska Cele na 2010 Cel procesu Cel stanowiska

9 cią jako Koordynator systemu.

10 cią pracownik z łapanki. RZECZYWISTOŚĆ

11 cią pracownik z łapanki. Jak to jest w rzeczywistości ci! przymuszony nakazem szefa firmy, nie jest członkiem najwyŝszego kierownictwa, pozornie zachęcony cony jakąś bliŝej nieokreślon loną nagrodą, nieprzygotowany teoretycznie, mający ograniczoną wiedzę o firmie, bez uprawnień,, ale za to z odpowiedzialności cią za system, nieprzekonany co do słusznos uszności wdroŝenia systemu, nie posiada predyspozycji do kierowanie personelem, nie umie radzić sobie w konfliktowych sytuacjach, często robi wszystko za wszystkich w systemie, itd

12 cią pracownik z łapanki. Pełnomocnik człowiek orkiestra!

13 Zakres obowiązk zków, uprawnień i odpowiedzialności dla Pełnomocnika Dyrektora ds. Systemu Zarządzania. 1.Nazwa stanowiska: Pełnomocnik Dyrektora ds. Systemu Zarządzania. 2.Podległoś słuŝbowa: Pełnomocnik Dyrektora ds. Systemu Zarządzania bezpośrednio podlega Dyrektorowi. 3.Zastępstwo podczas nieobecności: ci: Pełnomocnika, w zakresie wykonywania jego obowiązk zków zastępuje specjalista ds. zarządzania.

14 4. Obowiązki: Reprezentowanie Dyrektora Naczelnego oraz firmę w sprawach związanych zanych z systemem zarządzania przed wszystkimi zainteresowanymi stronami. Upowszechnianie w całej organizacji świadomości dotyczącej cej wymagań klienta. Koordynacja i nadzór r merytoryczny nad realizowanymi działaniami aniami w systemie zarządzania, związanymi zanymi z: realizacją programu i harmonogramu wdroŝenia, opracowaniem dokumentacji systemu i jej późniejszp niejszą aktualizacją,, emisją, archiwizowaniem i wycofaniem, udostępnianiem dokumentów w na zewnątrz, doskonaleniem systemu zarządzania, oceną efektów w podejmowanych działań i ewentualną ich korektą, a wykonywanymi przez: wewnętrzne zespoły y robocze, właścicieli procesów, pracowników w biorących udział w realizacji poszczególnych działań, firmy doradcze i konsultantów w zewnętrznych oraz inne zainteresowane strony organizacji, w tym i kierownictwo. o.

15 4. Obowiązki: Pełnomocnik System Zarządzania Jakości Opracowanie programów w auditów w wewnętrznych i nadzór r nad ich realizacją. Organizowanie przeprowadzenia auditów w pozaplanowych. Koordynacja pracy auditorów. Nadzór r i koordynacja nad realizacją wniosków w dotyczących cych podjęcia działań: zapobiegawczych, doskonalących, korygujących, w zakresie propozycji innych zmian w procesach i dokumentacji systemu. stemu. Organizowanie przeglądu systemów w przez Kierownictwo Zbieranie danych i informacji na przegląd d oraz nadzór r i koordynacja nad realizacją ustalonych w wyniku przeglądu działań.

16 4. Obowiązki: Okresowe przedstawianie Dyrektorowi sprawozdań dotyczących: cych: funkcjonowania systemów, napotkanych trudności w realizacji poszczególnych działań. Zgłaszanie potrzeb w zakresie doskonalenia systemu zarządzania. Prowadzenie uzgodnień z jednostką certyfikującą i innymi jednostkami zewnętrznymi - firmami konsultingowymi i szkoleniowymi w zakresie związanym zanym z systemem zarządzania. Organizowanie szkoleń wewnętrznych nt. systemu zarządzania dla nowo zatrudnionych pracowników. w. Realizacja innych zadań związanych zanych z systemem zarządzania zleconych przez Dyrektora.

17 5. Uprawnienia, do: Reprezentowanie Dyrektora w sprawach związanych zanych z systemem zarządzania przed wszystkimi zainteresowanymi stronami. Zlecanie i koordynacja działań wszystkim zainteresowanym stronom w organizacji w zakresie związanym zanym z systemem zarządzania poza Dyrektorem i egzekwowanie ich realizacji. Kontaktów, doboru i kierowania pracami zewnętrznych firm doradczych i konsultantów, oraz organizacji certyfikujących cych i innych zainteresowanych stron w zakresie niezbędnym dla potrzeb związanych zanych z utrzymaniem i doskonalenia systemu zarządzania. Egzekwowanie od właścicieli w procesów w i innych pracowników w firmy realizacji działań zmierzających do współpracy pracy przy wdraŝanych anych systemach, ich utrzymaniu i doskonaleniu. Uczestniczenia w pracach (i moŝliwo liwości wpływania) przy ustalaniu celów i mierników w dla poszczególnych procesów w systemu.

18 5. Uprawnienia, do: Oceny efektywności podejmowanych przez wszystkie zainteresowane strony działań w zakresie systemu zarządzania oraz ewentualnej ich korekty i modyfikacji. Oceny jakości wykonania zlecanych zadań i opracowań. Zlecania przeprowadzenia auditów, czynnego udziału u w auditach. Oceniania pracy auditorów. Organizowania przeglądu systemu zarządzania przez kierownictwo, czynnego w nim udziału u i egzekwowania od osób b odpowiedzialnych realizacji ustalonych na nim działań i programów w doskonalenia systemu. Podejmowanie decyzji związanych zanych z opracowaniem, opiniowaniem, emisją i wycofaniem dokumentów w systemu zarządzania oraz ich udostępniania na zewnątrz. Dostępu, otrzymywania, zbierania i korzystania z wszelkich informacji - dotyczących cych aktualnej sytuacji ekonomicznej, realizacji obecnych i planowanych przedsięwzi wzięć, realizacji szkoleń - w zakresie niezbędnych do wykonywania wyŝej wymienionych obowiązk zków, a w szczególno lności do egzekwowania od właścicieli w procesów w i innych stron odpowiednich informacji w tym zakresie.

19 5. Uprawnienia, do: Występowanie do Dyrektora z wnioskami celem podjęcia działań podnoszących sprawność i efektywność organizacji oraz eliminujących wszelkie marnotrawstwo. Występowanie do Dyrektora z wnioskami o premiowanie pracowników w szczególnie zaangaŝowanych w prace wdroŝeniowe i doskonalące system zarządzania, jak równier wnieŝ kierowanie wniosków w o wyciagnięcie cie konsekwencji słuŝbowych s wobec osób b nie realizujących wyznaczonych zadań. Uczestniczenia w naradach kierownictwa organizacji, na których sąs omawiane i podejmowane decyzje w sprawach systemu zarządzania. Prowadzenia korespondencji w sprawach związanych zanych z realizacją obowiązk zków. Opiniowanie wniosków w dotyczących cych zmian w strukturze organizacyjnej. Gospodarowanie środkami przydzielonymi przez Dyrektora na utrzymanie i doskonalenia systemu zarządzania.

20 6. Odpowiedzialnoś ś,, za: Prawidłowe realizowanie obowiązk zków. Przestrzeganie regulaminu pracy i zarządze dzeń Dyrektora. Zachowania tajemnicy słuŝbowej. s Przestrzegania przepisów w prawa. Dbałość o powierzone mienie.... Zatwierdził: Przyjął ąłem do realizacji i przestrzegania:

21 Jest pięć rodzajów w przedsiębiorstw: takie, które potrafią sprawić, Ŝe e coś się dzieje; takie, które myślą, Ŝe e to potrafią: takie, które obserwują,, co się dzieje; takie, które zastanawiają się,, co się zdarzyło oraz te, które nie wiedzą, Ŝe e cokolwiek się zdarzyło. Anonimowe Dziękuj kuję za uwagę. Grzegorz Dobrakowski gmdcz@hot.pl telefon