Instrukcja uŝytkownika Portal Wsparcia B&R dla Klientów i Partnerów B&R

Transkrypt

1 Instrukcja uŝytkwnika Prtal Wsparcia B&R dla Klientów i Partnerów B&R B&R zastrzega sbie praw zmiany zawartści niniejszej dkumentacji bez pwiadmienia Infrmacje zawarte w niniejszej dkumentacji są aktualne w dniu ddania d druku. B&R nie pnsi dpwiedzialnści za błędy techniczne lub drukarskie zawarte w niniejszej dkumentacji. Bernecker + Rainer Industrie- Elektrnik Ges.m.b.H. nie pnsi dpwiedzialnści za szkdy bezpśredni lub pśredni wynikające z dstawy, wydajnści, zastswania prduktów zawartych w niniejszej dkumentacji. Nazwy prgramwania, sprzętu raz znaki twarwe uŝyte w niniejszej dkumentacji są zastrzeŝne i zarejestrwane przez dpwiednie firmy. Cpyright B&R Zastrzega się mŝliwść zmian 1/27

2 I Wersje Wersja Data Kmentarz Edytwane przez Pierwsza Edycja Schmidt Markus Tłumaczenie na język plski Marcin Ktlarek Aktualizacja brazów i krekta Wjciech Ppek Tabela 1: Wersje 2/27

3 II Spis treści 1 Infrmacje gólne nt. Prtalu Wsparcia B&R Diagram prcesu Wymagania Wymagania systemwe d uŝywania Prtalu Wsparcia B&R Prtal Wsparcia B&R Dstęp Prawa dstępu d Prtalu Wsparcia B&R Lgwanie d Prtalu wsparcia Szczegółwy pis prcesu Prtalu Wsparcia B&R Struktura Prtalu Wsparcia B&R Prtal Wsparcia B&R - przetwarzanie zapytań Przegląd zapytań Twrzenie zapytań Wybór urządzenia Wybór sftware'u Wyświetlenie zapytania Zmiana zapytania Ddanie załączników d zapytania Wysyłanie zapytań d B&R Ddanie ddatkwych infrmacji d wysłania zapytania Anulwanie zapytania Wyszukiwanie zapytań Prtal Wsparcia B&R - Status zapytania Zapytania - Pasek ze stanem "Created" Zapytania - Pasek ze stanem "Send t B&R" Zapytania - Pasek ze stanem "In Wrk" Zapytania - Pasek ze stanem "Call back" Zapytania - Pasek ze stanem "Slutin fund" Zapytania - Pasek ze stanem "Cmpleted" Autmatycznie generwanie zawiadmienie przez Indeks rysunków Spis tabel /27

4 1 Infrmacje gólne nt. Prtalu Wsparcia B&R Prtal Wsparcia B&R jest aplikacją, dzięki której klienci mgą składać zapytania techniczne za pśrednictwem strny internetwej. Prtal wsparcia zstał wprwadzny z kńcem 2007 rku dla wszystkich klientów i partnerów B&R. Zatem, jeśli zaistnieje ptrzeba naszeg wsparcia - dtycząceg zarówn sprzętu, jak i prgramwania, mŝna w wygdny spsób przeprwadzić ten prces za pmcą Prtalu Wsparcia B&R. 1.1 Diagram prcesu Schemat przepływu pdczas uŝywania Prtalu Wsparcia B&R wygląda następując: Custmer Lcal supprt B&R Custmer Create supprt request Send supprt request t B&R 1st Level Supprt Slutin prpsal Clse supprt request Translatin in german r english 2nd Level Supprt Internatinal supprt Rysunek 1: Diagram prcesu wparcia Zalety Prtalu Wsparcia B&R dla klientów: MŜliwść twrzenia zapytania w dwlnym czasie Czas znalezienia rzwiązania dla klienta ulega skróceniu MŜliwść śledzenia w dwlnym mmencie prcesu wsparcia MŜliwść dpwiadania na prpzycje rzwiązań za pmcą Prtalu Wsparcia i pewnść, Ŝe zstanie t wysłane d dpwiedniej sby, która się tym zajmuje MŜliwść ddawania załączników raz ddatkwych infrmacji d zapytania, c skraca prces wsparcia i upraszcza g Klient jest zawsze na bieŝąc ze swim zapytaniem i jest autmatycznie infrmwany mailw, gdy jeg status się zmieni 4/27

5 2 Wymagania 2.1 Wymagania systemwe d uŝywania Prtalu Wsparcia B&R NaleŜy spełnić pniŝsze wymagania systemwe d uŝywania Prtalu Wsparcia B&R Przeglądarka internetwa MŜna uŝywać standardwej przeglądarki, np. Micrsft Internet Explrer lub Mzilla Firefx. Pluginy przeglądarki Macr Media Flash Player Wersja 8 lub wyŝsza. Plugin ten mŝna pbrać za darm ze strny: Versin=ShckwaveFlash Na tej strni mŝna sprawdzić becnie zainstalwaną wersję Macr Media Flash Player: Ustawienia Bezpieczeństwa przeglądarki NaleŜy ustawić zezwlić przeglądarce na krzystanie z plików ckies (W przeglądarce Micrsft Internet Explrer mŝna t ustawić uŝywając: Narzędzia Opcje internetwe Prywatnść; dla Mzilla Firefx Opcje Prywatnść). 3 Prtal Wsparcia B&R Dstęp 3.1 Prawa dstępu d Prtalu Wsparcia B&R Dstęp d Prtalu Wsparcia B&R działa p zalgwaniu się na strnie dmwej B&R W celu skrzystania z prtalu wsparcia uŝytkwnik z prawami Administratra musi nadać prawa dstępu d prtalu wsparcia wybranym uŝytkwnikm. Dla kaŝdeg klienta lub partnera mŝna przypisać jedneg lub więcej uŝytkwników z prawami administartra. Mgą ni ddawać, edytwać raz usuwać uŝytkwników i zarządzać ich uprawnieniami krzystając z funkcji MyPrtal->Zarządzanie uŝytkwnikami. Dzięki tej funkcjnalnści administratr jest niezaleŝny w zarządzaniu danymi uŝytkwnika. W przypadku, gdy pracwnik puszcza firmę mŝna natychmiast zablkwać mu dstęp. Rysunek 2: Menu Zarządzanie uŝytkwnikami W menu "Zarządzanie uŝytkwnikami" Administratr mŝe twrzyć i zarządzać kntami uŝytkwników dla Prtalu Wsparcia B&R, d ekranu teg mŝna dstać się pprzez -> Usługi -> myprtal Rle uŝytkwników i uprawnienia: Administratr mŝe przypisać uŝytkwnikm róŝne pzimy uprawnień InŜynier Wsparcia - ma praw glądać swje własne zapytania. Obsługa Wsparcia - ma takie same uprawnienia, jak inŝynier wsparcia, mŝe jednak ddatkw glądać wszystkie zapytania klienta raz właściwie je edytwać. Kierwnik Wsparcia - ma becnie dkładnie takie same prawa jak Obsługa Wsparcia. Planwane są zaawanswane funkcje zarządzania dla menadŝerów wsparcia. 5/27

6 JeŜeli w Państwa firmie nie ma administratra lub ptrzeba wstępneg dstępu, aby zalgwać się na myprtal na strnie dmwej B&R, prszę skntaktwać się z inŝynierem sprzedaŝy w B&R. Uwaga: Jedna z tych trzech ról jest niezbędna d krzystania z Prtalu Wsparcia B&R. Administratr mŝe przypisać rle dla uŝytkwników Prtalu Wsparcia raz dpwiedni je później zmieniać. NaleŜy kliknąć, zatem dwukrtnie na uŝytkwnika z listy uŝytkwników. Wyświetlne zstaną wtedy jeg szczegółwe dane. Rysunek 3: Dane uŝytkwnika 6/27

7 Zmiana rli uŝytkwnika lub przypisanie pczątkwej rli dbywa się przez klawisz. NaleŜy wybrać dpwiednią rlę w rzwijanym menu w plu User Rle Supprtmanagement: i nacisnąć przycisk. Rysunek 1: Przypisanie rli uŝytkwnika 3.2 Lgwanie d Prtalu wsparcia Pierwszym krkiem jest twarcie strny Następnie naleŝy wybrać Prtal Wsparcia w menu Usługi. Rysunek 4: Dstęp d Prtalu Wsparcia B&R 7/27

8 P wciśnięciu przycisku Prtal Wsparcia naleŝy pdać lgin i hasł. Rysunek 5: Lgwanie d Prtalu Wsparcia Kliknięcie dpwiedni w ple Username i Passwrd pzwala wpisać dane dstępwe (Nazwę uŝytkwnika i hasł) d Prtalu Wsparcia B&R. NaleŜy zauwaŝyć, Ŝe ba pla są wraŝliwe na wielkść liter. Lgwanie dbywa się za pmcą przycisku wchdzi na strnę pczątkwą Prtalu Wsparcia B&R. 4 Szczegółwy pis prcesu Prtalu Wsparcia B&R. P udanym lgwaniu uŝytkwnik Rzdział ten szczegółw pisuje jak stwrzyć, edytwać, anulwać raz przeszukiwać zapytania. Wyjaśnine zstanie równieŝ jak mŝna śledzić status zapytania, aby zabserwwać pstęp zapytania. Rzdział jest pdzielny na trzy główne sekcje, dtyczącą dstępu (lgwania), knstruwania zapytań raz śledzenia ich statusu. 4.1 Struktura Prtalu Wsparcia B&R Okn główne Prtalu wsparcia składa się z następujących elementów (zaznacznych na czerwn na rysunku): Rysunek 6: Startwy widk prtalu wsparcia Requests verview Tu wyświetlane są zapytania. Przegląd zapytań jest wyświetlany w sześciu pzimych paskach zawierających zapytania róŝnym statusie: Created Wszystkie zapytania, które zstały stwrzne, a nie zstały wysłane d B&R. Sent t B&R Wszystkie zapytania, które zstały wysłane d B&R. In Wrk Wszystkie zapytania, które są becnie bsługiwane przez B&R Call back Wszystkie zapytania, dla których B&R ptrzebuje ddatkwych infrmacji. Slutin fund Wszystkie zapytania, dla których zstał znalezine rzwiązanie. Cmpleted Wszystkie zapytania, które zstały zakńczne (zamknięte). plecenie New Tu mŝna twrzyć nwe zapytania. plecenie Search Tu mŝna wyszukiwać zapytań dwlnym statusie. 8/27

9 MŜna dświeŝyć dane raz zapytania w dwlnym mmencie przyciskając przycisk. P dświeŝeniu ekranu, dane zstaną dczytane z systemu i Prtal Wsparcia będzie wyświetlał najbardziej aktualną zawartść. Prtal wsparcia będzie autmatycznie dświeŝany pdczas kaŝdeg lgwania. MŜna pruszać się p prtalu wsparcia prstymi kliknięciami myszki. MŜna twrzyć zapytanie pdwójnym kliknięciem. KaŜde zapytanie jest pdzielne na następne pla: Supprt data Tu wyświetlane są gólne infrmacje nt. zapytania. Actins Tu wyświetlane są wszystkie akcje, które zstały wyknane na zapytaniu (np. kiedy inŝynier B&R dpwiada). Changelg Tu lgwane są wszystkie zmiany kluczwych pól zapytania raz zmiany statusu (np. kiedy prirytet ustawiany jest na nwy). Numer bk statusu pkazuje całkwitą liczbę zapytań danym statusie. W nagłówku Prtalu Wsparcia wyświetlana jest jeg becna wersja raz becnie zalgwany uŝytkwnik wraz z przypisaną rlą. MŜna w kaŝdej chwili wylgwać się, krzystając z przycisku w prawym górnym rgu. Dmyślnie zakładka Requests verview i zapytania statusie Created są wyświetlane p wejściu na Prtal Wsparcia. 4.2 Prtal Wsparcia B&R - przetwarzanie zapytań Rzdział ten pisuje jak mŝna twrzyć, wyświetlać raz mdyfikwać zapytania raz jak mŝna wysłać je d B&R, jak anulwać raz szukać, a takŝe jak ddać załączniki Przegląd zapytań P udanym wejściu wyświetlny jest przegląd zapytań. Wszystkie zapytania, które są tu wyświetlne, są pdzielne na paski z pszczególnymi statusami. Rysunek 7: Zakładka "Requests verview" dla listy zapytań 9/27

10 Kiedy aktywwane zstanie ple graniczna zstanie liczba wyświetlanych zapytań d tych, które zstały stwrzne przez zalgwaneg uŝytkwnika. Aby szybciej szukać zapytań bezpśredni w przeglądzie mŝna je psrtwać p klumnach Request number, Subject, Created n, Material number raz Serial number rsnąc, (c reprezentuje strzałka d góry) lub malejąc, (c reprezentuje strzałka w dół). MŜna dknać teg przez pjedyncze kliknięcie na nagłówek wybranej klumny. MŜna zmienić srtwanie na rsnące lub malejące przez klejne kliknięcia na nagłówek klumny. Spsób srtwania jest waŝny jedynie dla becneg paska statusu Twrzenie zapytań MŜna twrzyć nwe zapytania na Prtalu Wsparcia i wysyłać je bezpśredni d B&R. Wystarczy kliknąć zakładkę "New" w Prtalu Wsparcia. MŜna tu stwrzyć równieŝ zapytanie bez wysyłania g d B&R (np. gdy zachdzi ptrzeba wyjaśnienia pewnych faktów przed wysłaniem). W takim przypadku mŝna twrzyć zapytanie i edytwać je w dwlnym czasie. Rysunek 8: Twrzenie nweg zapytania 10/27

11 Nazwa pla Header Subject Descriptin Supprt Data Hardware Categry Material number Revisin Serial number Errr number Sftware Prject Cntact persn Pririty Versin Autmatin Studi Versin Autmatin Runtime Versin APROL Additinal Data Operating system Onbard AR Versin PVI Versin ACP10 Versin ACP10 / ARNC0 Errr numbers ARNC0 Versin Opis W tym plu wpisuje się temat zapytania. Temat pwinien być dpwiedni, aby zptymalizwać późniejsze przeszukiwanie zapytań. Ple t jest jedynym wymaganym w mmencie twrzenia zapytania. Tu wpisywany jest pis zapytania. NaleŜy tu szczegółw pisać, c chdzi w zapytaniu raz jakie wsparcie jest w związku z tym ptrzebne. NaleŜy wybrać główną grupę sprzętu z rzwijaneg menu, dla której ptrzebne jest wsparcie. NaleŜy wybrać pdgrupę sprzętu wybraneg pwyŝej z rzwijaneg menu, dla której ptrzebne jest wsparcie. Grupa ta jest znaczna przez wybraną grupę główną. W przypadku, gdy nie zstanie wybrany sprzęt, nie mŝna równieŝ wybrać kategrii. MŜna wpisać bezpśredni znaczenie prduktu, któreg dtyczy zapytanie lub wybrać mŝliwy prdukt, jeŝeli wybrana zstała grupa sprzętów (np. Wybór prduktu na strnie 14). JeŜeli znaczenie prduktu zstanie wpisane ręcznie, pla "Hardware" raz "Categry" wypełnine zstaną autmatycznie. MŜna tu wpisać rewizję wybraneg prduktu, jeŝeli jest znana. Rewizję mŝna wpisać tylk p wybraniu prduktu. MŜna wpisać nr seryjny prduktu, któreg dtyczy zapytanie. MŜna wpisać jeden lub więcej numerów błędów, jeŝeli są zwracane. MŜna wybrać sftware dla dpwiednieg pzimu (np. wybór pzimu sprzętu na strnie x). MŜna wybrać prjekt z rzwijaneg menu, jeŝeli zapytanie dtyczy prjektu B&R. NaleŜy wybrać sbę kntaktwą z rzwijaneg menu, która jest dpwiedzialna za zapytanie. JeŜeli nikt nie zstanie wybrany, wtedy autmatycznie zstanie nią zalgwany uŝytkwnik. NaleŜy wybrać dla zapytania prirytet z rzwijaneg menu. JeŜeli Ŝaden prirytet nie zstanie wybrany, wtedy autmatycznie zstanie ustawiny na średni. MŜna wpisać wersje prgramwania Autmatin Studi. MŜna wpisać wersję systemu peracyjneg Autmatin Runtime. MŜna wpisać wersję APROL. Zawartść pla ddatkwe dane zaleŝy d wybraneg prduktu. Pla, których wypełnienie jest zalecane będą pgrubine. MŜna wpisać wersję systemu peracyjneg dla któreg ptrzeba wsparcia. MŜna wpisać wersję Onbard Autmatin Runtime. MŜna wpisać wersję PVI. MŜna wpisać wersję ACP10. MŜna wpisać kdy błędów biblitek ACP10 raz ARNC0, jeŝeli takie zstały wyświetlne. MŜna wpisać wersję ARNC0. Tabela 2: Pla, które mgą być wypełnine przy twrzeniu zapytania 11/27

12 P wpisaniu danych w dpwiednie pla mŝna stwrzyć zapytanie i wysłać je d B&R lub ddać załącznik. MŜna teŝ zresetwać wszystk przez przyciśnięcie przycisku. Ptem mŝna wrócić d przeglądu zapytań. Zapytanie zstanie stwrzne p naciśnięciu przycisku. Natychmiast zstanie wyświetlne ptwierdzenie. P naciśnięciu przycisku wyświetlna zstanie infrmacja, Ŝe zapytanie zstał stwrzne z sukcesem, c mŝna ptwierdzić przyciskiem. Rysunek 9: Okn ptwierdzenia stwrzenia zapytania Rysunek 10: Okn infrmacji stwrzeniu zapytania z sukcesem Zapytanie zstanie ddane d gólneg widku zapytań w ze statusem "In Wrk". Jeśli nie pjawi się w tym statusie, naleŝy dświeŝyć ekran. Zapytanie jest całkwicie stwrzne. Teraz mŝna w kaŝdej chwili zmieniać i edytwać zapytanie Wybór urządzenia JeŜeli Ŝaden prdukt nie zstał wpisany bezpśredni mŝna wybrać kategrię raz pdkategrię ze wszystkich dstępnych na listach. Wszystkie dstępne prdukty dla wybranej kategrii wyświetlne są w samym przycisku (11 w przykładwym przycisku). Aby wybrać prdukt naleŝy kliknąć przycisk. Wyświetlne zstanie wtedy kn wybru prduktu. Rysunek 11: Wybór prduktu 12/27

13 P wybraniu prduktu naleŝy wybór zatwierdzić uŝywając przycisku wybór prduktu krzystając z przycisku.. MŜna teŝ anulwać Wybór prgramwania Oprgramwania nie da się wybrać bezpśredni jak sprzętu. Aby g wybrać naleŝy uŝyć przycisku. Wyświetlne zstanie kn wybru grupy sftware'u. MŜna kliknąć na strzałkę bk flderu, aby zaznaczyć knkretne prgramwanie. Rysunek 12: Wybór pzimu prgramwania Wybór sftware'u dbywa się przez zaznaczenie raz ptwierdzenie przyciskiem anulwać wybór prgramwania krzystając z przycisku.. MŜna teŝ Wyświetlenie zapytania Aby wyświetlić zapytanie naleŝy przejść d zakładki Requests verview. Następnym krkiem jest wybór zapytania d wyświetlenia raz pdwójne kliknięcie na nim. Wybrane zapytanie zstanie wyświetlne w nwej zakładce (np. zapytanie nr ). MŜna równieŝ wybrać więcej niŝ jedn zapytanie równcześnie i przełączać się pmiędzy sbnymi zakładkami. Przez wciśnięcie przycisku w zakładce wyświetlaneg zapytania mŝna ją zamknąć. Prszę zauwaŝyć, Ŝe w przypadku zmian w zapytaniu, nie będą ne zapisane p zamknięciu. Kiedy wyświetlane jest zapytanie, trzymuje się jeg szczegóły (Supprt Data). 13/27

14 Rysunek 13: Wyświetlenie zapytania (np. zapytanie nr ) MŜna wyświetlić akcje dla wyświetlaneg zapytania. W tym celu naleŝy kliknąć zakładkę "Actins" w nagłówku zapytania. Akcjami są wszystkie aktywnści, które zstały wyknane na zapytaniu (np. prpzycja rzwiązania lub prśba ddatkwe infrmacje d klienta). Rysunek 14: Wyświetlenie zapytania - Obszar "Actins" (np. zapytanie ) Za pmcą przycisku mŝna zbaczyć szczegóły akcji. MŜna teŝ twrzyć szczegóły akcji w sbnym knie przy pmcy przycisku. P naciśnięciu przycisku mŝna puścić kn szczegółów i wrócić d zakładki "Actins". Przejście na zakładkę "Changelg" pzwala na wyświetlenie zmian w statusie zapytania. W zakładce tej lgwane są wszystkie zmiany w isttnych plach raz statusie, wraz z datą, czasem, uŝytkwnikiem raz nwym statusem. 14/27

15 Rysunek 15: Wyświetlenie zapytania - Obszar "Changelg" (np. zapytanie nr ) Zmiana zapytania Zasadnicz zmiana zapytania zaleŝy d jeg statusu. Dpóki nie jest n wysłane d B&R, mŝna je zmieniać w dwlnym mmencie. Aby zmdyfikwać zapytanie naleŝy je wyświetlić. MŜna jedynie dknywać zmian na twartych zapytaniach. NaleŜy zmienić becną zakładkę na zakładkę zapytania, aby dknać zmian. Wprwadzić zmiany mŝna przy pmcy przycisku. P wprwadzeniu ich, wyświetlne zstanie kn d ptwierdzenia przyciskiem. Zmiany mŝna anulwać za pmcą przycisku. P ptwierdzeniu, wyświetlna zstanie infrmacja pprawnej zmianie zapytania. MŜna ptwierdzić t kn za pmcą przycisku i wrócić d przeglądu zapytań. Przyciśnięcie przycisku w zakładce zmienianeg zapytania pzwala je zamknąć. Prszę zauwaŝyć, Ŝe w przypadku zmian w zapytaniu, nie będą ne zapisane p zamknięciu. 15/27

16 4.2.5 Ddanie załączników d zapytania MŜna ddać dwlne pliki d zapytania (np. lggera). Ddanie dbywa się przy pmcy przycisku. P tym wyświetlne zstanie kn wybru pliku. NaleŜy wtedy wyszukać dpwiednieg pliku raz ptwierdzić ekran pleceniem "Open". Załącznik będzie wyświetlny pd pisem raz będzie mógł być twarty pjedynczym kliknięciem. Rysunek 16: Zapytanie z załącznikiem Załącznik mŝe być usunięty przez przyciśnięcie przycisku. Prszę zauwaŝyć, Ŝe plik nie będzie mógł być usunięty lub zmdyfikwany p zmdyfikwaniu zapytania Wysyłanie zapytań d B&R P zakńczeniu wprwadzania danych d zapytania mŝna je wysłać bezpśredni d B&R. MŜna równieŝ twrzyć zapytanie, które zstał stwrzne w przeszłści, jednak niewysłane d B&R i wysłać je teraz. Aby wysłać zapytanie d B&R uŝywając pisanej metdy naleŝy przycisnąć przycisk przyciskiem na karcie zapytania, które chcemy wysłać. Następnie mŝna ptwierdzić wysłanie, natmiast kn infrmujące pprawnym wysłaniu zapytania d B&R klawiszem. JeŜeli zapytanie jest wysyłane bezpśredni d B&R, tzn. bez krzystania z przycisku, zstanie n stwrzne autmatycznie w tle. Z metdy tej mŝna krzystać, jeŝeli dane są kmpletne i pprawne. P ptwierdzeniu kna infrmacyjneg wyświetlny zstanie przegląd zapytań. Od chwili wysłania d B&R zapytanie nie mŝe być mdyfikwane. Jedyne, c mŝna zrbić t ddanie ddatkwych infrmacji raz załączników d zapytania. 16/27

17 4.2.7 Ddanie ddatkwych infrmacji d wysłania zapytania MŜna ddać infrmację tekstwą d zapytania krzystając z przycisku w zakładce zapytania. Otwarte zstanie kn "Additinal data" gdzie mŝna wpisać tekst. W knie tym mŝna równieŝ ddać załącznik d zapytania krzystając z przycisku. Rysunek 17: Ddawanie ddatkwych infrmacji NaleŜy wpisać właściwy temat dla ddatkwych infrmacji raz wpisać te infrmacje w plu Descriptin. Pla Subject raz Descripitn są wymagane dla teg kna. Przyciśnięciem przycisku mŝna zapisać dane. P tym wystarczy jedynie ptwierdzić te infrmacje przyciskiem. Zmiany mŝna anulwać za pmcą przycisku i wrócić d zapytania. P ptwierdzeniu kna infrmacyjneg wyświetlny zstanie przegląd zapytań, a następnie zewnętrzna akcja stwrzna jest w zakładce Actins Anulwanie zapytania W kaŝdym statusie mŝna anulwać zapytanie. Jedynym wyjątkiem jest zapytanie statusie Cmpleted. Aby anulwać zapytanie naleŝy twrzyć zapytanie (np. Wyświetlenie zapytania na strnie 15), a następnie nacisnąć w zakładce zapytania. Następnie mŝna ptwierdzić anulwanie przyciskiem, natmiast kn infrmujące pprawnym anulwaniu zapytania klawiszem, aby zamknąć je statecznie. UWAGA: JeŜeli zapytanie zstanie anulwane przypadkw, nie jest mŝliwe dtwrzenie g, więc będzie knieczne stwrzenie g d nwa. Rysunek 18: Okn ptwierdzające anulwanie zapytania 17/27

18 4.2.9 Wyszukiwanie zapytań Dla efektywneg wyszukiwania i wyświetlania zapytań mŝna uŝyć funkcji wyszukiwania Prtalu Wsparcia. W tym celu naleŝy przejść d zakładki wyszukiwania, gdzie mŝna wpisać dpwiednie kryteria wyszukiwania zapytania. Kryteria te bejmują: Ticket number Subject Hardware Categry Material number Sftware Prject Versin Autmatin Studi Versin Autmatin Runtime PVI Versin APROL Versin Created frm / t Więcej infrmacji mŝna znaleźć w: Tabela 2: Pla, które mgą być wypełnine przy twrzeniu zapytania. Przy wyszukiwaniu mŝna uŝyć przycisku d wybru sprzętu. Rzwijane menu jest dstępne dla pól Hardware, Categry raz Prject gdzie mŝna wybrać kryterium spśród dstępnych pcji. Dla wyszukiwania zapytań wybranej dacie stwrzenia mŝna uŝyć funkcji kalendarza za pmcą ikny. Wystarczy ją kliknąć i wybrać dpwiedni dzień. System autmatycznie wypełni wybraną datą pla dpwiedni Created frm raz Created t. W plach tekstu mna uŝyć wielznaczników, np. wyszukać słwa *ACOPOS*. Rysunek 19: Zakładka "Search" dla wyszukiwania zapytań P zakńczeniu wpisywania kreślnych danych mŝna zacząć wyszukiwanie przyciskiem lub zresetwać kryteria przyciskiem. P rzpczęciu wyszukiwania, rezultaty zstaną wyświetlne pniŝej kryteriów w zakładce Search. MŜna bezpśredni wyświetlić zapytanie z listy klikając na nie pdwójnie. 18/27

19 4.3 Prtal Wsparcia B&R - Status zapytania Zmiany w statusie skutkują przeniesieniem zapytania z jedneg paska d inneg Zapytania - Pasek ze stanem "Created" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania d statusie Created. Zapytanie dstaje status Created kiedy zstanie stwrzne w zakładce New przyciskiem. Zapytania ze statusem Created mgą być przesłane d statusu Sent t B&R jedynie przez uŝytkwnika, który je stwrzył. Zapytanie ze statusem Created, mŝna: Anulwać Wysłać d B&R Mdyfikwać Ddać załącznik Rysunek 20: Pasek ze statusem "Created" 19/27

20 4.3.2 Zapytania - Pasek ze stanem "Send t B&R" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania statusie Send t B&R. Zapytania dstaje status Sent t B&R, kiedy zstanie stwrzne przyciskiem New i wysłane d B&R przyciskiem lub wyświetlne z wcześniej stwrznych statusie Created i wysłane przyciskiem. Zapytania statusie Sent t B&R mgą jedynie być przesyłane d statusów In Wrk, Call back lub Slutin fund przez B&R. Zapytanie ze statusem Sent t B&R, mŝna: Anulwać Ddać ddatkwe infrmacje Ddać załącznik d ddatkwej infrmacji Rysunek 21: Pasek ze stanem "Sent t B&R" 20/27

21 4.3.3 Zapytania - Pasek ze stanem "In Wrk" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania statusie In Wrk. Zapytanie dstaje status In Wrk, kiedy pracwnik B&R ustawi taki status dla teg zapytania. Zapytanie statusie In Wrk mŝe być przesłane d statusu Call back lub Slutin fund przez B&R. Zapytanie ze statusem In Wrk, mŝna: Anulwać Ddać ddatkwe infrmacje Ddać załącznik d ddatkwej infrmacji Rysunek 22: Pasek ze statusem "In Wrk" 21/27

22 4.3.4 Zapytania - Pasek ze stanem "Call back" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania d statusie Call back. Zapytanie dstaje status Call back, kiedy pracwnik B&R ustawi taki status dla teg zapytania. Zapytanie statusie "Call back" mŝe być przesłane z pwrtem d statusu "In Wrk" przez wpisanie dpwiedzi na prśbę ddatkwe infrmacje raz wysłać je d B&R. Zapytanie ze statusem Call back, mŝna: Anulwać Ddać ddatkwe infrmacje Ddać załącznik d ddatkwej infrmacji Wpisać i wysłać dpwiedź na zapytanie dpwiedź Ddać załącznik d dpwiedzi Jeśli zapytanie ma status Call back, B&R ptrzebuje ddatkwych infrmacji, aby dpwiedzieć na nie. UŜytkwnik zstanie pinfrmwany tym autmatycznie generwanym em d supprt.prtal@brautmatin.cm. Aby zagwarantwać najszybszą i najbardziej efektywną pracę nad zapytaniem, pwinn się p wysłaniu zapytania c jakiś czas zaglądać d paska statusie Call back. Zawartść prśby ddatkwe infrmacje mŝna znaleźć w zakładce Actins w danym zapytaniu. Aby wysłać dpwiedź z pwrtem d B&R naleŝy nacisnąć przycisk i trzymać kn Call back answer. Rysunek 23: Okn dpwiedzi NaleŜy wpisać właściwy temat dla dpwiedzi raz wpisać infrmacje w plu Descriptin. Pla Subject raz Descripitn są wymagane dla teg kna. Przyciśnięciem przycisku mŝna zapisać dane. P tym wystarczy jedynie ptwierdzić te infrmacje przyciskiem. Przyciśnięcie przycisku pwduje pwrót d zapytania i anulwanie wysłania dpwiedzi d B&R. W knie tym mŝna równieŝ ddać załącznik d zapytania krzystając z przycisku. 22/27

23 Rysunek 24: Pasek ze stanem "Call back" Zapytania - Pasek ze stanem "Slutin fund" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania d statusie Slutin fund. Zapytanie dstaje status Slutin fund, kiedy pracwnik B&R ustawi taki status dla teg zapytania. Zapytani statusie Slutin fund mgą jedynie być przesyłane d statusów In Wrk, Call back przez B&R lub d statusu "Cmpleted" przez uŝytkwnika. Zapytanie ze statusem Slutin fund, mŝna: Zakńczyć Anulwać Ddać ddatkwe infrmacje Ddać załącznik d ddatkwej infrmacji Przywrócić d pnwneg rzpatrzenia Jeśli rzwiązanie nie zawiera pŝądanych rezultatów lub uŝytkwnik nie jest pewny rzwiązania, mŝe ustawić status zapytania pnwnie na "In Wrk" uŝywając przycisku. 23/27

24 Rysunek 25: Okn ptwierdzenia pwrtu d statusu "In Wrk" Rysunek 26: pasek ze statusem "Slutin fund" Zapytania - Pasek ze stanem "Cmpleted" W tym pasku znajdują się wszystkie zapytania d statusie Cmpleted. Zapytanie dstaje status Cmpleted, kiedy klient zamknie je ze stanu Slutin fund przyciskiem. Zapytania są zamykane, kiedy rzwiązanie dstarczne przez B&R jest akceptwane przez uŝytkwnika i dstarcza mu pŝądanych infrmacji. W statusie "Cmpleted" zapytanie nie mŝe być edytwane ani przeniesine d Ŝadneg z pprzednich stanów. 24/27

25 Rysunek 27: Pasek ze statusem "Cmpleted" 4.4 Autmatycznie generwanie zawiadmienie przez Kiedy zapytanie zmienia status na In Wrk, Call back lub Slutin fund uŝytkwnik zstaje pinfrmwany autmatycznie generwanym em z adresu supprt.prtal@br-autmatin.cm dnśnie zmiany statusu. taki jest w następującej frmie i zawiera numer zapytania, status zapytania raz link d nieg: Dear Ladies and Gentlemen, a slutin fr supprt-ntificatin was fund. Yu can access the ntificatin directly with the link stated belw. Best regards Yur B&R - Supprtteam Please, nte that this is an which is autmatically generated by the system. Therefre, answering this with the reply functin f yur prgram is nt pssible. Rysunek 28: Autmatycznie generwane pwiadmienie 25/27

26 5 Indeks rysunków Rysunek 1: Diagram prcesu wparcia... 4 Rysunek 2: Menu Zarządzanie uŝytkwnikami... 5 Rysunek 3: Dane uŝytkwnika... 6 Rysunek 4: Dstęp d Prtalu Wsparcia B&R... 7 Rysunek 5: Lgwanie d Prtalu Wsparcia... 8 Rysunek 6: Startwy widk prtalu wsparcia... 8 Rysunek 7: Zakładka "Requests verview" dla listy zapytań... 9 Rysunek 8: Twrzenie nweg zapytania Rysunek 9: Okn ptwierdzenia stwrzenia zapytania Rysunek 10: Okn infrmacji stwrzeniu zapytania z sukcesem Rysunek 11: Wybór prduktu Rysunek 12: Wybór pzimu prgramwania Rysunek 13: Wyświetlenie zapytania (np. zapytanie nr ) Rysunek 14: Wyświetlenie zapytania - Obszar "Actins" (np. zapytanie ) Rysunek 15: Wyświetlenie zapytania - Obszar "Changelg" (np. zapytanie nr ) Rysunek 16: Zapytanie z załącznikiem Rysunek 17: Ddawanie ddatkwych infrmacji Rysunek 18: Okn ptwierdzające anulwanie zapytania Rysunek 19: Zakładka "Search" dla wyszukiwania zapytań Rysunek 20: Pasek ze statusem "Created" Rysunek 21: Pasek ze stanem "Sent t B&R" Rysunek 22: Pasek ze statusem "In Wrk" Rysunek 23: Okn dpwiedzi Rysunek 24: Pasek ze stanem "Call back" Rysunek 25: Okn ptwierdzenia pwrtu d statusu "In Wrk" Rysunek 26: pasek ze statusem "Slutin fund" Rysunek 27: Pasek ze statusem "Cmpleted" Rysunek 28: Autmatycznie generwane pwiadmienie /27

27 6 Spis tabel Tabela 1: Wersje... 2 Tabela 2: Pla, które mgą być wypełnine przy twrzeniu zapytania /27