OCENA SATYSFAKCJI I POZIOMU OBSŁUGI KIBICÓW W CZASIE TURNIEJU W MIASTACH GOSPODARZACH UEFA EURO WARSZAWA

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "OCENA SATYSFAKCJI I POZIOMU OBSŁUGI KIBICÓW W CZASIE TURNIEJU W MIASTACH GOSPODARZACH UEFA EURO WARSZAWA"

Julian Sikora
7 lat temu
Przeglądów:

1 OCENA SATYSFAKCJI I POZIOMU OBSŁUGI KIBICÓW W CZASIE TURNIEJU W MIASTACH GOSPODARZACH UEFA EURO WARSZAWA Urząd m.st. Warszawy Warszawa, 20 czerwca 2012 r.

2 Informacja o badaniu Cel badania: Ocena satysfakcji poziomu obsługi kibiców zagranicznych w czasie Turnieju w Miastach Gospodarzach UEFA EURO 2012 Wykonawca: PBS Sp. z o.o. Próba: zagraniczni kibice powyżej 15 roku życia (N =1003) 25% Grecy, 75% pozostałe narodowości r. (n 1 =502) 25% Grecy, 25% Rosjanie, 50% pozostałe narodowości r. (n 2 =501) Technika: wywiad kwestionariuszowy (PAPI) Termin realizacji: 8 czerwca 2012 r. (przed, w trakcie oraz po meczu Polska Grecja) oraz 16 czerwca 2012 r. (przed, w trakcie oraz po meczu Grecja Rosja) Miejsce realizacji wywiadów: w okolicach Stadionu Narodowego, w Strefie Kibica oraz główne szlaki turystyczne i komunikacyjne

3 Atmosfera Turnieju Jak ogólnie oceniasz atmosferę panującą w Warszawie w czasie Turnieju EURO 2012? zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze nie wiem, trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8% 43% 47% N= % 45% 42% 6% 4 52%

4 Organizacja Turnieju Jak ogólnie oceniasz organizację Turnieju EURO 2012 w Warszawie? zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze nie wiem, trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 2% 1 45% 4 N=1003 2% 12% 44% 4 10% 47% 4

5 Transport miejski (1) W jaki sposób poruszasz się po mieście Warszawa w czasie EURO 2012? 80% 60% 40% 20% 64% 6 67% 45% 46% 44% 34% 33% 36% 23% 25% 28% 20% 2 19% 14% 16% 22% 0% autobus miejski tramwaj metro prywatny samochód pieszo taxi 80% N= % 40% 20% 0% 9% 1 7% 7% 9% kolej miejska (SKM, WKD, Kolek Mazowiecka) 5% 2% prywatny bus rower motocykl inne

6 Transport miejski (2) Z którego transportu korzystasz w Warszawie najczęściej w czasie EURO 2012? autobus miejski prywatny samochód pieszo tramwaj metro inne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25% 18% 15% 15% 10% 17% n=1003 Inne odpowiedzi w Warszawie : -Taxi 8% - Prywatny bus 6% -Kolej (SKM, WKD, Kolej Mazowiecka) 3% - Motocykl 0,6% 28% 22% 15% 20% 15% 15% 8% 12% 22% 8% 17% 18% Inne odpowiedzi w Warszawie : - Prywatny bus 8% -Taxi 5% - Rower 0,8% - Kolej (SKM, WKD, Kolej Mazowiecka) 0,4% - Motocykl 0,4% - Inne 043%

7 Ocena transportu miejskiego (1) Jak ogólnie oceniasz komunikację miejską w Warszawie w czasie EURO 2012? zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze nie wiem, trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N=675 12% 56% 29% 2% 15% 59% 2 10% 53% 36%

8 Ocena transportu miejskiego (2) Jak oceniasz komunikację miejską w Warszawie w czasie EURO 2012 pod względem następujących cech? SZYBKOŚĆ (NIEWIELKI CZAS OCZEKIWANIA, KRÓTKI CZAS PRZEJAZDU, ZREDUKOWANA LICZBA PRZESIADEK) DOSTĘPNOŚĆ (ILOŚĆ POŁĄCZEŃ, ZLOKALIZOWANIE PRZESTRZENNE PRZYSTANKÓW) N=675 17% 63% 19% 2% 19% 56% 23% 2% 20% 60% 18% 2% 24% 54% 2 13% 65% 2 2% 15% 58% 25% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

9 Ocena transportu miejskiego (3) Jak oceniasz komunikację miejską w Warszawie w czasie EURO 2012 pod względem następujących cech? OZNACZENIA PRZYSTANKÓW, BILETOMATÓW, TRAS PRZEJAZDU ŁATWOŚĆ DOTARCIA W WYZNACZONE MIEJSCE (LICZBA PRZESIADEK, ŁATWOŚĆ PRZEJAZDU) 0% 50% 100% 2% 16% 59% 22% 2% 17% 58% 23% N=675 3% 19% 59% 19% 2% 20% 56% 22% 14% 60% 25% 2% 14% 59% 24% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

10 Ocena transportu miejskiego (4) Jak oceniasz komunikację miejską w Warszawie w czasie EURO 2012 pod względem następujących cech? JAKOŚĆ TABORU CZYSTOŚĆ, SPRAWNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3% 18% 58% 20% N=675 4% 2 56% 19% 16% 6 22% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

11 Parkingi tymczasowe Czy korzystasz/korzystałeś z tymczasowego parkingu P+R przy głównych trasach do Warszawy? tak nie Czy informacja rozdawana na parkingach była satysfakcjonująca? 20% 80% N=201 86% 14% N= % 78% 79% 2 18% 82% 89% 1

12 Bezpieczeństwo (1) Czy były sytuacje w czasie pobytu w Warszawie, które Cię zaniepokoiły, zaburzyły poczucie bezpieczeństwa? tak nie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 15% 85% N= % 87% 17% 83%

13 Bezpieczeństwo (2) Jeżeli tak, w jakim miejscu nie czułeś się bezpiecznie? 0% 20% 40% 60% 80% na ulicach, przestrzeni miejskiej 43% 52% 60% w strefie kibica 38% 46% 5 na stadionie 13% 9% 17% na dworcu 6% 9% 14% na lotniskach 3% 6% N=149 inne 5% 8% 4%

Bezpieczeństwo (3) Proszę powiedzieć, co konkretnie przyczyniło się do negatywnego zdarzenia, którego doświadczyłeś podczas swojego pobytu?

14 Bezpieczeństwo (3) Proszę powiedzieć, co konkretnie przyczyniło się do negatywnego zdarzenia, którego doświadczyłeś podczas swojego pobytu? 0% 20% 40% 60% 80% incydent związany z alkoholem 5 56% 6 agresywne zachowania kibiców 43% 54% 62% brak informacji, nieczytelne informacje 5% 9% 15% nieuprzejme służby porządkowe słabe, nieczytelne oznaczenia miasta problemy z transportem (długi czas oczekiwania, itp.) 9% 8% 10% 7% 9% 6% 7% 5% 10% brak możliwości uzyskania informacji od wolontariuszy 2% N=149

15 Korzystanie z pomocy wolontariuszy Czy korzystałeś z pomocy wolontariuszy w Warszawie w trakcie Turnieju EURO 2012? Korzystałem z pomocy wolontariuszy w: tak nie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 29% 7 w strefie kibica 46% 40% 53% N=1003 na ulicach miasta, w którym się znajdujemy 2 35% 5 na lotnisku 23% 26% 19% 32% 68% na dworcu 20% 2 19% na parkingu 18% 2 16% 27% 73% inne miejsce 5% 3% 8% N=294

16 Ocena jakości pracy wolontariuszy Jak ogólnie oceniasz pracę wolontariuszy w Warszawie w czasie Turnieju EURO 2012? zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze nie wiem, trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 2% 6% 42% 49% N=294 3% 6% 44% 45% 6% 39% 53%

17 Strefa Kibica (1) Czy byłeś w Strefie Kibica w Warszawie? tak nie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 70% 30% N= % 35% 75% 25%

18 Strefa Kibica (2) Liczba odwiedzin w Strefie Kibica: i więcej 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 48% 26% 20% 6% N=702 79% 17% 4% 23% 33% 34% 10%

19 Strefa Kibica (3) Jak ogólnie oceniasz Strefę Kibica w Warszawie? zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze nie wiem, trudno powiedzieć 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2% 6% 50% 42% N=702 2% 5% 52% 40% 6% 49% 43%

20 Strefa Kibica (4) Proszę określić, jak oceniasz następujące aspekty związane ze Strefą Kibica w Warszawie? BEZPIECZEŃSTWO JAKOŚĆ ORGANIZACJI 3% 15% 62% 20% 2% 15% 57% 26% N=702 3% 12% 59% 26% 2% 16% 55% 27% 3% 18% 64% 15% 2% 14% 59% 24% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

21 Strefa Kibica (5) Proszę określić, jak oceniasz następujące aspekty związane ze strefą kibica w Warszawie? ATMOSFERA USŁUGI (GASTRONOMIA) 10% 49% 40% 2% 15% 55% 28% N=702 10% 5 39% 2% 16% 54% 27% 10% 48% 4 2% 14% 55% 29% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

22 Strefa Kibica (6) Proszę określić, jak oceniasz następujące aspekty związane ze strefą kibica w Warszawie? WYGLĄD, ESTETYKA LOKALIZACJA 2% 13% 57% 28% 10% 48% 4 N=702 3% 16% 52% 28% 1 45% 42% 10% 62% 27% 8% 5 40% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

23 Strefa Kibica (7) Proszę określić, jak oceniasz następujące aspekty związane ze strefą kibica w Warszawie? CZYSTOŚĆ, TOALETY ATRAKCJJE (IMPREZY, KONCERTY) 2% 7% 2 48% 22% 3% 14% 55% 28% N=702 2% 4% 24% 46% 24% 3% 14% 53% 29% 2% 9% 19% 50% 20% 2% 13% 56% 27% zdecydowanie źle raczej źle ani źle, ani dobrze raczej dobrze zdecydowanie dobrze

24 Ogólne wrażenie z pobytu w Warszawie % osób deklarujących chęć ponownych odwiedzin Warszawy (w ciągu najbliższych 3 lat ) % osób, które poleciłby odwiedzić Warszawę swoim znajomym, przyjaciołom N= ,4% 89,0% ,9% 87,3% ,9% 90,8%

25 Profil kibica Czy w trakcie pobytu w Warszawie byłeś na stadionie? Ile razy? tak nie i więcej N= % 55% 100% 80% 6% 7% 6% 5% 13% 18% 60% 40% 80% 88% 76% 30% 70% 20% 59% 4 0% n=446 Warszawa Warszawa

Struktura badanej próby PŁEĆ WIEK WIZYTA W INNYCH MIASTACH- GOSPODARZACH ILOŚĆ POBYTÓW POLSCE 100% 100% 15,2% 0% 20% 40% 60% 100% 11,4% 80% 60% 74,4% 80% 60% 30, Wrocław 22,6% 80% 60% 13,5% 22,8% 40%

26 Struktura badanej próby PŁEĆ WIEK WIZYTA W INNYCH MIASTACH- GOSPODARZACH ILOŚĆ POBYTÓW POLSCE 100% 100% 15,2% 0% 20% 40% 60% 100% 11,4% 80% 60% 74,4% 80% 60% 30, Wrocław 22,6% 80% 60% 13,5% 22,8% 40% 40% 40, Gdańsk 21,0% 40% 20% 0% 25,6% kobieta mężczyzna 20% 0% 14,7% lata lata lata 45 i więcej Poznań 11,7% 20% 0% 51,2% piąty raz i więcej trzeci - czwarty raz drugi raz N=1003 pierwszy raz

27 Struktura badanej próby KRAJ, Z KTÓREGO PRZYJECHAŁ RESPONDENT GRECJA 25, PAŃSTWO Z AZJI 1,9% PAŃSTWO Z AMERYKI PÓŁNOCNEJ 0,6% ROSJA 15,9% UKRAINA 1,7% BIAŁORUŚ 0,6% HISZPANIA 8,5% AUSTRIA 1,4% PAŃSTWO Z AFRYKI 0,4% ANGLIA 6,9% LITWA 1, AUSTRALIA LUB NOWA ZELANDIA 0,3% WŁOCHY 6,8% HOLANDIA 1, TURCJA 0,3% CZECHY 6,6% WĘGRY 0,9% SERBIA 0,3% NIEMCY 5,5% SZWECJA 0,8% RUMUNIA 0,3% CHORWACJA 3,4% ESTONIA 0,8% BELGIA 0,3% IRLANDIA 2, SŁOWACJA 0,7% NORWEGIA 0,2% PORTUGALIA 2,0% DANIA 0,7% SŁOWENIA 0, FRANCJA 2,0% BUŁGARIA 0,7% ŁOTWA 0,

Podobne dokumenty

15 CZERWCA 2012 OCENA PRZYGOTOWAŃ I ORGANIZACJI PIERWSZYCH DNI EURO 2012 W POLSCE BADANIA KIBICÓW ZAGRANICZNYCH W MIASTACH GOSPODARZACH

15 CZERWCA 2012 OCENA PRZYGOTOWAŃ I ORGANIZACJI PIERWSZYCH DNI W POLSCE BADANIA KIBICÓW ZAGRANICZNYCH W MIASTACH GOSPODARZACH JAKIE SĄ OCZEKIWANIA KIBICÓW WOBEC OFEROWANYCH USŁUG Sprawny transport Poczucie