Spis treści. Drogi Partnerze,

Transkrypt

1 Spis treści 1. Platfrma Marketplace... 2 a. Infrmacje gólne Więcej isttnych szczegółów na temat platfrmy Marketplace... 4 a. Przygtwanie d pierwszeg zamówienia... 4 b. Wyświetlanie infrmacji wszystkich klientach w Panelu sterwania (kliknij Billing )... 5 c. Cennik platfrmy Marketplace... 5 d. Faktury, warunki i metdy płatnści... 5 e. Infrmacje licencjach na platfrmie Marketplace:... 7 f. Okresy subskrypcji i anulwania:... 8 g. Autmatyczne przedłużanie subskrypcji:... 8 h. Nazwa użytkwnika przy twrzeniu nweg klienta:... 9 i. Anulwanie licencji i subskrypcji... 9 j. Sprawdzanie statusu zamówienia w Panelu sterwania p złżeniu zamówienia: k. Zarządzanie danymi kntaktwymi l. Pytanie zabezpieczające i dpwiedź Zamówienia licencji prgramwania firmy Micrsft na platfrmie Marketplace a. Przygtwanie d pierwszeg zamówienia licencji Micrsft b. Przygtwanie d zamówienia licencji Micrsft dla klienta z istniejącym tenantem pakietu Office 365: c. Kryteria wybru pcji billingu Micrsft: d. Wpływ nazwy użytkwnika przy twrzeniu nweg klienta d zamówienia licencji Micrsft: e. P zamówieniu licencji Micrsft: f. Zmiana z subskrypcji miesięcznej na rczną i na dwrót: Kntakty na platfrmie Ingram Micr Clud Marketplace a. Techniczna bsługa rzwiązań typu Clud b. Kntakty handlwe w ramach knsultingu dla rzwiązań typu Clud i wdrżenie platfrmy Marketplace w Drnach Drgi Partnerze, ten szybki przewdnik zawiera przegląd najważniejszych infrmacji na temat zastswania platfrmy Marketplace raz przygtwania i realizacji zamówień przez tę platfrmę. Zespół Ingram Micr Clud i Marketplace pzstaje d Twjej dyspzycji, gdybyś ptrzebwał wskazówek dtyczących platfrmy i dpwiedzi na dalsze pytania. Twój zespół ds. platfrmy Ingram Micr Clud Marketplace Tel.: clud_pl@ingrammicr.cm Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 1 z 14

2 Szybki przewdnik p platfrmie Ingram Micr Clud Marketplace 1. Platfrma Marketplace a. Infrmacje gólne W przypadku wszystkich krajów eurpejskich platfrma Ingram Micr Clud Marketplace jest hstwana w Hlandii; wszystkie faktury wystawi firma Ingram Micr Glbal Services B.V., z siedzibą w Hlandii. Platfrma Marketplace jest ddzielnym pdmitem; dlateg Twje standardwe zasady i warunki mgą się różnić d tych prpnwanych przez Ingram Micr Sp. z.. Pdmitem peracyjnym dla udstępninej Platfrmy Clud Market Place jest Ingram Micr GmbH (Niemcy). - Zalety platfrmy Ingram Micr Clud Marketplace: Autmatyczna dstawa wszystkich licencji Marketplace w ciągu kilku minut Przegląd wszystkich fert rzwiązań typu Clud Zarządzenie klientami i zamówieniami na jednym prtalu Lgwanie za pmcą istniejąceg numeru knta Ingram Micr GmbH (Niemcy) Dstęp d platfrmy Marketplace i mżliwść składania zamówień przez 24 gdziny, 7 dni w tygdniu Obsługa przez 24 gdziny, 7 dni w tygdniu: w języku angielskim (i niemieckim w gdzinach pracy) Różne metdy płatnści: karta kredytwa, przelew z fakturą zbirczą i niedług również plecenie zapłaty B2B (tylk dla państw eurpejskich) Faktura wysyłana autmatycznie z platfrmy Marketplace Dstawa licencji dla istniejących dzierżawców(tenants) Micrsft Stały dstęp d aktualneg cennika Elastyczne pcje billingu: Acrnis: Pay-As-Yu-G, miesięcznie i rcznie Nmadesk + Micrsft: miesięcznie i rcznie Sftlayer: gdzinw i miesięcznie Autmatyczne przedłużanie aktywnych subskrypcji (mżliwść anulwania dzień przed przedłużeniem) Bezpśredni dstęp przez platfrmę Marketplace d prtali prducentów, umżliwiający knfigurację prduktów Platfrma Marketplace składa się z trzech pwłk: Marketplace, Panel sterwania resellera Odin i Panel sterwania Odin: - Marketplace = Mżliwść wybru języka angielskieg. Platfrma Marketplace umżliwia: przegląd prtfli rzwiązań Clud przetwarzanie pierwszych zamówień rzwiązań Clud dstęp d panelu sterwania resellera ( Panel sterwania ) dstęp d danych kntaktwych technicznej bsługi rzwiązań Clud Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 2 z 14

3 dstęp d cennika dla pszczególnych kategrii rzwiązań Clud: pdgląd każdeg prducenta i ferwanych prduktów, które mżna kupić przez platfrmę Marketplace, pdgląd cen nett w eur - Panel sterwania resellera Odin służy przede wszystkim d: zarządzania klientami i subskrypcjami kupwania ddatkwych licencji edytwania ustawień platfrmy Marketplace - Panel sterwania Odin dstępny jest jeden panel dla Ciebie, resellera (= Mje subskrypcje ), raz dla Twich klientów (= Panel sterwania ). Dstępne pcje: W Panelu sterwania mżesz: ściągać faktury wystawiane przez firmę Ingram Micr i zarządzać nimi. W Panelu sterwania klienta Ty i klient mżecie: wchdzić na strny prducentów w celu statecznej knfiguracji rzwiązania ddawać więcej licencji d istniejących subskrypcji udstępniać Panel sterwania swim klientm, wpisując swój adres przy twrzeniu nweg klienta na platfrmie Marketplace. W razie dalszych pytań na ten temat prsimy kntakt z Zespłem ds. rzwiązań Clud i platfrmy Marketplace: clud_pl@ingrammicr.cm - Dstęp i lgwanie d platfrmy Marketplace: Zalecamy lgwanie przez platfrmę Marketplace za pmcą numeru knta Ingram Micr GmbH jednrazwa rejestracja wystarczy, abyś uzyskał stały dstęp d platfrmy Marketplace za pmcą standardwych danych dstępwych Ingram. Panel sterwania resellera mżna również twrzyć bezpśredni przez strnę Nazwa użytkwnika i hasł d lgwania w tym przypadku są inne niż dane dstępwe d lgwania przez platfrmę Marketplace. Szczegóły te mżesz znaleźć w Panelu sterwania resellera -> na górze, p prawej strnie kliknij na Mój prfil -> kliknij na Lgin i hasł. W Panelu sterwania autmatycznie mże włączyć się język niemiecki. Mżesz zmienić język platfrmy Odin na angielski, zgdnie z pniższym pisem: Na górze, p prawej strnie -> kliknij na Mein Prfil -> pd Persönliche Einstellungen, p lewej strnie, kliknij na Reginale Einstellungen -> kliknij na Bearbeiten -> wybierz English z rzwijaneg menu i ptwierdź Übertragen -> dśwież przeglądarkę (naciśnij przycisk F5), aby przestawić język platfrmy Odin na angielski Rejestracja na platfrmie Marketplace: pierwszy dstęp d platfrmy Marketplace wymaga rejestracji. Idź d wybierz przycisk Zstań resellerem Chmury, a następnie wypełnij frmularz. W ciągu 24 gdzin drgą mailwą pwinieneś trzymać swój numer klienta raz hasł d platfrmy Clud Marketplace. Równcześnie z rejestracją na platfrmie Marketplace zstanie utwrzne dla Ciebie knt w systemie Ingram Micr GmbH (Niemcy) wraz z mżliwścią aktywwania prtalu IM.Order. Nazwa użytkwnika raz hasł dla bydwu knt i prtali jest takie same. P zakńczeniu rejestracji w czasie pierwszeg lgwania na platfrmie Marketplace aktywujesz swje knt i mżesz złżyć swje pierwsze zamówienie. Upewnij się, że szczegóły dtyczące Twjej spółki wpisałeś w dpwiednie pla, tzn. sprawdź, czy nazwa Twjej spółki jest w dpwiednim plu. Wszystkie dane zstaną umieszczna na fakturze. Aby trzymać bardziej szczegółwy pradnik na temat rejestracji, prsimy zgłszenie się pd adres Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 3 z 14

4 Kmunikat błędzie pdczas rejestracji: Nieprawidłwy numer VAT: sprawdź, czy wpisałeś prawidłwy numer VAT i kntynuuj prces rejestracji, nawet jeśli pjawi się kmunikat błędzie. P rejestracji sprawdzimy pprawnść Twjeg numeru VAT wewnętrznie. Numer telefnu: aby się zarejestrwać, musisz wpisać swój numer telefnu.jeśli będzie pjawiał się błąd t użyj pniższeg numeru. P rejestracji mżesz zaktualizwać swje dane kntaktwe, wpisując rzeczywisty numer telefnu. P udanej rejestracji trzymasz instrukcję dstępu d swich danych kntaktwych. Jeżeli nie trzymałeś jeszcze tej instrukcji, skntaktuj się z bsługą techniczną rzwiązań typu Clud imcludservicedesk.de@clud.de lub Zespłem z Plski clud_pl@ingrammicr.cm. Ustawienia internetwe: W zależnści d ustawień internetwych mże być wymagane przeglądanie InPrivate, w celu przekierwania na adres p wpisaniu danych dstępwych: Internet Explrer = przeglądanie InPrivate, Mzilla Firefx = tryb prywatny, Chrme = kn incgnit. 2. Więcej isttnych szczegółów na temat platfrmy Marketplace a. Przygtwanie d pierwszeg zamówienia Sprawdzanie limitu kredytweg: przed składaniem większych zamówień sprawdzaj limit kredytwy, aby mieć pewnść, że dyspnujesz wystarczającymi śrdkami. Jeżeli Twój limit kredytwy każe się niewystarczający, skntaktuj się z bsługą techniczną rzwiązań Clud pd adresem imcludservicedesk.de@clud.im, aby zwiększyć limit przed złżeniem zamówienia w u należy pdać wartść zamówienia, które planujesz złżyć lub nwą kwtę ptrzebneg limitu zależnie d wartści weryfikacja mże zająć d 48 gdzin. Limit kredytwy i dstępne fundusze mżesz sprawdzić w Mich subskrypcjach, w prawym górnym rgu, w Panelu sterwania -> zakładka Knt -> kliknij na Mój status resellera : Dstępny limit kredytwy = Twój ustawiny limit kredytwy Aktualny bilans = suma transakcji Dstępny bilans = kwta dstępna, zanim siągniesz swój limit kredytwy Weryfikacja karty kredytwej: jeżeli jak metdę płatnści wybierzesz kartę kredytwą, t system zweryfikuje Twją kartę kredytwą. Przed złżeniem zamówienia upewnij się, że weryfikacja zakńczyła się pwdzeniem: W Panelu sterwania -> w prawym górnym rgu kliknij na Mje subskrypcje -> kliknij na szarą zakładkę Knt -> wybierz Dkumentację finanswą : w tym miejscu widczny jest status niniejszej weryfikacji. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 4 z 14

5 Weryfikacja karty kredytwej nie udała się, ale szczegóły Twjej karty kredytwej są pprawne: zalecamy pnwne wprwadzenie szczegółów karty pd zakładką Knt i Metdy płatnści -> kliknij na Ddaj kartę kredytwą lub debetwą -> upewnij się, że włączn autmatyczną metdę płatnści. W razie dalszych pytań prsimy kntakt z bsługą rzwiązań Clud imcludservicedesk.de@clud.im. b. Wyświetlanie infrmacji wszystkich klientach w Panelu sterwania (kliknij Billing ) P wejściu w Panel sterwania na platfrmie Odin (Panel sterwania) kliknij na Billing na górze, p prawej strnie; wyświetli się Operatins. Krk jest wymagany, aby wyświetlić dane wszystkich klientów; dane te bejmują np. szczegóły Klienta, Subskrypcji i Zamówienia. c. Cennik platfrmy Marketplace Aktualny cennik nett dla platfrmy Marketplace znajdziesz pd adresem (pd rzwiązaniem Clud). Jest t cennik, wg któreg my, jak firma Ingram Micr Glbal Services B.V., będziemy wystawiać Tbie faktury. Wybierz z rzwijaneg menu rzwiązań Clud wymaganeg prducenta, żeby wyświetlić fertę i aktualny cennik. P wejściu na platfrmę Odin ( Panel sterwania resellera i Panel sterwania ) zbaczysz wyższe ceny. Nie są t ceny sprzedaży dla Twich klientów, ale ceny sugerwane przez prducentów dla klientów kńcwych. Ceny te pjawiają się przy składaniu zamówienia przez Panele sterwania. Ceny dla Ciebie są dpwiedni niższe i zgdne z cennikiem. Mżesz przejść dalej wystawimy fakturę wg cennika platfrmy Marketplace bwiązująceg w dniu złżenia zamówienia. Przy wybrze billingu miesięczneg (dt. zwłaszcza licencji Micrsft) wyświetli się prefiks Okres subskrypcji: Rk z billingiem miesięcznym. Gwarantujemy stałą cenę, bwiązującą d dnia złżenia zamówienia, przez kres jedneg rku, nawet jeżeli cennik ulegnie zmianie. Ddatkwe licencje przypisane d subskrypcji będą ksztwać tyle, ile w dniu złżenia pierwszeg zamówienia. W razie dalszych pytań na ten temat prsimy kntakt pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. d. Faktury, warunki i metdy płatnści Faktury są wysyłane autmatycznie na pdany adres . Faktury w frmacie PDF mżna ściągać z panelu sterwania Mje subskrypcje : W Panelu sterwania resellera kliknij na Mje subskrypcje w prawym górnym rgu -> twrzy się nwa karta przeglądarki -> kliknij na szarą zakładkę Knt i wybierz Dkumentacja finanswa -> wybierz dwlny dkument, aby ściągnąć jeg wersję PDF, klikając na Ściągnij PDF Warunki płatnści: ferujemy zróżnicwane metdy płatnści, inne niż Twje aktualne warunki płatnści prpnwane przez firmę Ingram Micr Sp. z... Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 5 z 14

6 1. Przedpłata: wszystkie cdzienne transakcje rzliczane są na jednej fakturze i płacane dnia następneg. Płatnści mżna dknać za pmcą karty kredytwej; niedług będzie mżna krzystać z plecenia zapłaty (dt. tylk państw eurpejskich) dni nett: 30 dni d daty wystawienia faktury. Płatnści mżna dknać przelewem (ręczny przelew na knt bankwe wskazane na fakturze); niedług będzie mżna krzystać z plecenia zapłaty (dt. tylk państw eurpejskich). Metdy płatnści: ferujemy zróżnicwane metdy płatnści, inne niż Twje aktualne warunki płatnści prpnwane przez firmę Ingram Micr Sp. z Karta kredytwa: autmatyczne bciążenie z natychmiastwą płatnścią wszystkie cdzienne transakcje rzliczane są na jednej fakturze i płacane z Twjej karty kredytwej. Przyjmujemy karty Visa i Mastercard. 2. Przelew bankwy: raz w miesiącu trzymujesz fakturę ze wszystkimi transakcjami. Subskrypcje rczne będą fakturwane w ramach jednej, pełnej kwty na fakturze miesięcznej. Przelew t metda płatnści wymagająca ręczneg przelania kwty w ciągu 30 dni d daty wystawienia faktury na knt bankwe, wskazane na fakturze. Autmatycznie trzymasz limit kredytwy w wyskści 5000,00 eur. Uwaga: nie aktywuj płatnści autmatycznej pd metdami płatnści w Mich subskrypcjach. Przelew bankwy nie jest autmatyczną metdą płatnści, dlateg aktywacja płatnści autmatycznych mże zdezrganizwać Twje zamówienia. Prsimy płacić na czas, uwzględniając kres 3-5 dni ptrzebnych na zaksięgwania każdeg przelewu. Opóźnienie w płatnściach będzie skutkwać zawieszeniem knta na platfrmie Marketplace, niemżliwścią przetwarzania zamówień raz dalszymi późnieniami, c zakłóci świadczenie usług na rzecz Twich klientów. 3. Plecenie zapłaty B2B: wdrżenie pcji jest w planach, ale nie zstał jeszcze zrealizwane. Plecenie zapłaty jest dstępne tylk dla państw eurpejskich. O czym pamiętać przy przelewie ręcznym: Wskaż numer faktury w plu referencyjnym, kiedy będziesz wysyłał przelew. Dzięki temu płatnść zstanie uregulwana bez zwłki. Ze względu na graniczne miejsce w plu wpisz sam numer. Nty kredytwe: kiedy trzymasz ntę kredytwą, upewnij się, że dliczyłeś jej wartść d kwty na fakturze. Prsimy płacić na czas: płacanie rachunków w ciągu 30 dni pzwli uniknąć następujących knsekwencji: Marketplace t w pełni zautmatyzwana platfrma i nieuiszczenie płaty w terminie mże spwdwać zawieszenie Twjeg knta, przez c nie będziesz mógł w pełni krzystać z platfrmy W przypadku dalszeg dwlekania zaległych płatnści licencje Twich użytkwników kńcwych również mgą zstać zawieszne, przez c nie będą ni mgli krzystać Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 6 z 14

7 z usług! Jeżeli wpłaciłeś pieniądze w terminie, ale Twje knt nadal jest zawieszne, skntaktuj się z imcludservicedesk.de@clud.im i przedstaw dwód wpłaty, aby jak najszybciej dblkwać swje knt Przełączanie między metdami płatnści: Warunek wstępny zmiany metdy płatnści: w pierwszej klejnści należy płacić wszystkie zaległe faktury za pmcą bieżącej metdy. Zmiana z przelewu na przedpłatę kartą kredytwą: w dwlnym mmencie mżesz samdzielnie zmienić metdę płatnści z przelewu na przedpłatę kartą kredytwą. Kliknij na Mje subskrypcje -> na zakładce Mje knt -> kliknij na Metdy płatnści -> na niebieskim banerze kliknij na Ddaj kartę kredytwą lub debetwą Kiedy już uzupełnisz i zapiszesz wszystkie wymagane pla, upewnij się, że autmatyczne płatnści są włączne ( wł. ), a status wskazuje k. Zmiana z przedpłaty kartą kredytwą na przelew: metdy tej nie mżna zmienić ręcznie. Nawet jeśli ddasz przelew jak nwą metdę płatnści, w dalszym ciągu musimy zmienić ustawienia wewnętrznie. P płaceniu wszystkich faktur, mżesz wysłać na adres imcludservicedesk.de@clud.im w celu zmiany na przelew. Uwaga: p zmianie metdy na przelew pamiętaj, aby nie włączać płatnści autmatycznej. Wszystkie szczegóły dtyczące przelewów mżna znaleźć w pkt. 2.d. Faktury, warunki i metdy płatnści metdy płatnści. Pwiadmienia saldzie drgą p ustawieniu przelewu z terminem 30 dni c tydzień będziesz trzymywał ptwierdzający Twje sald. Będzie t infrmacyjny nie ficjalne przypmnienie. Niemniej jednak pwinieneś regularnie sprawdzać swje faktury i limit kredytwy, c umżliwi dpwiednią realizację Twich zamówień: Sprawdzanie należnych faktur: w panelu sterwania resellera -> kliknij na Mje subskrypcje na górze, p prawej strnie -> kliknij na zakładkę Knt -> Dkumentacja finanswa -> Niepłacne zamówienia i faktury Sprawdzanie dstępneg salda: w panelu sterwania resellera -> kliknij na Mje subskrypcje na górze, p prawej strnie -> kliknij na zakładkę Knt -> Mój status resellera : mżesz pdejrzeć swój limit kredytwy, wartść transakcji i dstępne sald. Aby zwiększyć limit kredytwy, wyślij na adres imcludservicedesk.de@clud.im. Infrmacje: ETA w przypadku zwiększania limitu kredytweg zależy d wartści. e. Infrmacje licencjach na platfrmie Marketplace: Pierwsze zamówienia i licencje ddatkwe: Pierwsza licencja zamawiana przez platfrmę Marketplace nazywana jest: subskrypcją Każda ddatkwa licencja teg sameg rdzaju i dla teg sameg klienta nazywana jest: Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 7 z 14

8 zasbem ddatkwym Pierwszą licencję daneg typu mżna zamówić dla klienta przez platfrmę Marketplace Ddatkwe licencje (na platfrmie Odin nazywane zasbami ddatkwymi ) teg sameg rdzaju i dla teg sameg klienta należy zamawiać jak zasby ddatkwe w ramach istniejącej subskrypcji przez panel sterwania. Bardziej szczegółwy pis prcesu zakupu ddatkwych zasbów dstępny jest pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. Ważnść ddatkwych zasbów w ramach subskrypcji kńczy się z dniem upływu ważnści subskrypcji, c wpływa na zafakturwaną wartść. Na przykład: Okres subskrypcji dla billingu rczneg: Zasób ddatkwy kupiny 1.3.: faktura zawierać będzie prprcjnalną, rczną kwtę za kres ; ddatkwa licencja straci ważnść dn f. Okresy subskrypcji i anulwania: Billing miesięczny/rczny i subskrypcja miesięczna/rczna rzpczynają się w mmencie utwrzenia licencji daty rzpczęcia subskrypcji będą różnić się zależnie d daty zamówienia i aktywacji licencji. Okresy anulwania: W przypadku billingu miesięczneg: Subskrypcja z kresem miesięcznym Anulwanie dzień przed datą zakńczenia subskrypcji miesięcznej W przypadku billingu rczneg: Subskrypcja z kresem rcznym Anulwanie dzień przed datą zakńczenia subskrypcji rcznej Mżesz anulwać swją subskrypcję w dwlnym mmencie. Anulwanie spwduje natychmiastwą dezaktywację licencji. W celu uzyskania ddatkwych infrmacji prsimy zapznanie się z Warunkami anulwania licencji i subskrypcji. g. Autmatyczne przedłużanie subskrypcji: Wszystkie subskrypcje są dmyślnie ustawine tak, aby dnawiały się autmatycznie. Istnieje mżliwść wyłączenia tej pcji. Na chwilę becną pwiadmienia przedłużeniu na klejny, pełny kres nie są wysyłane (dt. zwłaszcza subskrypcji rcznych). P upływie ważnści subskrypcji ta zstanie przedłużna autmatycznie na klejny, pełny kres; trzymasz stswną fakturę. Wyłączanie autmatyczneg przedłużania subskrypcji: W Panelu sterwania resellera -> na górze, p prawej strnie kliknij na Billing -> p lewej strnie, pd Operacjami kliknij na Klientów i wybierz wymaganeg klienta. Następnie kliknij D Panelu sterwania (angielski). W Panelu sterwania klienta -> szara zakładka Knt -> Subskrypcje -> wybierz wymaganą subskrypcję -> kliknij na Wyłącz autmatyczne przedłużanie subskrypcji. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 8 z 14

9 Kiedy już wyłączysz autmatyczne przedłużanie subskrypcji, zalecamy anulwać ją na kniec terminu upływu ważnści, dzięki czemu nie będziesz pnsił ddatkwych ksztów. h. Nazwa użytkwnika przy twrzeniu nweg klienta: Przy składaniu pierwszeg zamówienia na platfrmie Marketplace, twrząc prfil klienta, ustaw nazwę użytkwnika i hasł. Ogólnie rzecz birąc, nazwa użytkwnika t lgin dla Twjeg klienta d Panelu sterwania klienta. W pla należy wpisać nazwę użytkwnika i hasł, aby utwrzyć nweg klienta na platfrmie Marketplace. Mżesz udstępnić klientwi Panel sterwania, wpisując jeg adres . Nie zalecamy teg. Zalecamy natmiast wpisanie adresu i numeru telefnu w dpwiednich plach na dane kntaktwe. System wyśle pd wskazany adres przy każdej zmianie subskrypcji. Więcej infrmacji na ten temat mżna uzyskać pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. i. Anulwanie licencji i subskrypcji Anulwanie licencji: Anulwanie pjedynczych licencji plega na zmniejszeniu liczby licencji w ramach istniejącej subskrypcji. W związku z tym, że płatnści dknuje się z miesięcznym wyprzedzeniem, prsimy anulwać licencje na kniec miesiąca subskrypcji. Opis prcesu dstępny jest pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. Anulwanie subskrypcji: Anulwanie subskrypcji pwduje natychmiastwe włączenie wszystkich licencji przypisanych d subskrypcji. Ważna infrmacja: Anulwanie subskrypcji przebiega w dwóch krkach: 1. Anuluj subskrypcję krk 1: w panelu sterwania resellera -> na górze, p prawej strnie kliknij na Billing -> na górze, p lewej strnie, pd Operacjami, kliknij na Subskrypcje -> wybierz subskrypcję, którą chcesz anulwać -> kliknij na Anuluj subskrypcję i Dalej -> zakńcz na Złóż zlecenie -> Ważna infrmacja: zakńczyłeś pierwszy krk prcesu, twrząc nwe zlecenie anulwania. Pierwszy krk spwdwał: Zatrzymanie subskrypcji i natychmiastwe wyłączenie licencji użytkwników kńcwych Jeżeli nie wyknasz krku drugieg, nadal będziesz trzymywał faktury d firmy Ingram Micr 2. Zakńcz anulwanie subskrypcji krk 2: kliknij na zlecenie; mżesz teraz: Kliknąć na Otwórz zlecenie, aby ptwierdzić anulwanie Lub kliknąć na Anuluj zlecenie, aby przerwać prces anulwania Szczegółwe instrukcje dstępne są pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 9 z 14

10 j. Sprawdzanie statusu zamówienia w Panelu sterwania p złżeniu zamówienia: P każdym przetwrznym zamówieniu zalecamy sprawdzenie jeg statusu w Panelu sterwania resellera. P zakńczeniu każdeg zamówienia na adres pdany w prfilu klienta wysyłana jest wiadmść e mail. Niemniej nie zstaniesz pinfrmwany w przypadku prblemów z realizacją zamówienia. Dlateg zalecamy sprawdzenie statusu zamówienia: w Panelu sterwania resellera -> na górze, p prawej strnie kliknij na Billing -> na górze, p lewej strnie, pd Operacjami, kliknij na Zamówienia -> kliknij na wymagane zamówienie i sprawdź jeg status: Sprawdzanie warunków dstaw : na platfrmie Marketplace przeprwadzana jest wewnętrzna kntrla limitu kredytweg, karty kredytwej itp. Jeżeli wyświetli się ten status, natychmiast skntaktuj się z bsługą techniczną imcludservicedesk.de@clud.im w celu rzwiązania prblemu. Długa peracja : Platfrma Marketplace przesyła szczegóły zamówienia d prducenta t dbry status, widczny przed ptwierdzeniem pmyślnej alb niepmyślnej realizacji zlecenia. Zakńczn : licencje zstały zamówine; Twja subskrypcja jest aktywna; mżesz teraz wprwadzić dpwiednie ustawienia. Nieudane zamówienie : kliknij na zamówienie i sprawdź żółty kmunikat błędzie. P trzymaniu kmunikatu nieudanym zamówieniu zalecamy natychmiastwy kntakt z naszą bsługą techniczną pd adresem imcludservicedesk.de@clud.im, która pmże w znalezieniu rzwiązania. k. Zarządzanie danymi kntaktwymi W trakcie rejestracji pdałeś dane kntaktwe, w tym i numer telefnu. Te dane są dmyślnie wczytywane dla wszystkich kategrii kntaktów. Istnieją różne kategrie kntaktów: administracyjna, finanswa i techniczna. Istnieje mżliwść samdzielnej zmiany danych kntaktwych. Szczegóły finanswe są zazwyczaj zmieniane tak, aby umżliwić wysyłanie faktur bezpśredni d działu księgwści. Dane kntaktwe mżesz edytwać w Panelu sterwania resellera: na górze, p prawej strnie kliknij na Billing -> na dle, p lewej strnie, pd Systemem, kliknij na Ustawienia -> p prawej strnie, pd Systemem, kliknij na Knt firmwe Mżesz również ddać klejnych użytkwników Panelu sterwania z Twjej rganizacji umżliwi t księgwści dstęp d Mich subskrypcji, celem bezpśrednieg nadzru nad finanswą częścią systemu i ściągania faktur. Szczegółwe instrukcje mżna uzyskać pd adresem clud_pl@ingrammicr.cm. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 10 z 14

11 l. Pytanie zabezpieczające i dpwiedź Przy rejestracji wybrałeś pytanie bezpieczeństwa i dpwiedź, którą będziesz musiał pdać, kntaktując się z naszą bsługą rzwiązań Clud przez czat lub telefn. Pdanie dpwiedzi jest knieczne d uwierzytelnienia. Szczegóły te mżesz znaleźć i edytwać w Mich subskrypcjach : kliknij na Knt -> Administratrzy -> wybierz administratra i kliknij na Infrmacje ddatkwe 3. Zamówienia licencji prgramwania firmy Micrsft na platfrmie Marketplace a. Przygtwanie d pierwszeg zamówienia licencji Micrsft Numer MPN (Micrsft Partner Netwrk): przy przetwarzaniu pierwszeg zamówienia należy wprwadzić numer MPN. Wystarczy t zrbić raz. Zamówienie mżna przetwrzyć bez teg. Niemniej zalecamy użycie numeru, gdyż każde zamówienie przetwrzne na platfrmie Marketplace pzwala dalej budwać kmpetencje wraz z prgramwaniem Micrsft; wszystkie szczegóły zamówienia CSP mżesz wyświetlić na swim panelu usługi Micrsft Clud. Umwa MOSP (Micrsft Online Service Partner) Twja umwa MOSP musi zstać ptwierdzna, zanim przetwrzysz zamówienie ze swim numerem MPN: Umwa MOSP przedłużana jest autmatycznie wraz z numerem MPN i musi zstać zaktualizwana w przypadku zmiany zasad i warunków. Sprawdź lub zaktualizuj swój status za pmcą następująceg dnśnika: Twrzenie klienta przed złżeniem zamówienia: ze względu na fakt, że Marketplace t platfrma niemiecka, w trakcie prcesu zamówienia nie mżna utwrzyć knta w przypadku klientów spza Niemiec. W pierwszej klejnści należy utwrzyć klienta w Panelu sterwania resellera, a później wybrać pzycję z rzwijaneg menu. Zalguj się na i kliknij na Panel sterwania Kliknij na Billing na górze, p prawej strnie Na górze, p lewej strnie, pd Operacjami, kliknij na Klientów i Nwe knt klienta Pmiń pierwszą strnę i kliknij Dalej Wypełnij pla bwiązkwe, znaczne gwiazdką * -> wprwadź adres resellera i numer telefnu. W pzstałych plach wpisz szczegóły klienta. Jeżeli ustawisz klienta z istniejącym kntem Office 365, wprwadź takie same dane, jak przy pprzednim zamówieniu licencji Micrsft. Kliknij Dalej Pmiń następną strnę Wprwadź lgin (zalecamy wpisanie skrócnej nazwy spółki klienta jedneg słwa) i hasł -> t szczegóły lgwania, których Twój klient mże używać d lgwania d panelu sterwania klienta. Wpisując swój adres w danych kntaktwych nie wysyłasz tych szczegółów lgwania d klienta. Rzdział 2.h. niniejszeg pradnika zawiera więcej szczegółów. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 11 z 14

12 b. Przygtwanie d zamówienia licencji Micrsft dla klienta z istniejącym tenantem pakietu Office 365: Przed przetwrzeniem pierwszeg zamówienia dla klienta z istniejącym kntem Office 365 należy ustawić firmę Ingram Micr jak dstawcę CSP dla dzierżawcy Office 365 klienta. Jest t wymagane, pnieważ zamówina licencja jest bezpśredni przydzielana d dzierżawcy Office 365 klienta. Mżesz użyć pniższeg dnśnika, aby wyknać autryzację w imieniu Twjeg klienta jak administratr dzierżawcy Office 365 klienta, akceptując zaprszenie d ustawienia firmy Ingram Micr jak dstawcy CSP: Aby przedłużyć umwy typu Advisr, należy ręcznie wyłączyć pcję autmatyczneg przedłużania dla dzierżawcy Office 365 klienta, ustawić firmę Ingram Micr jak dstawcę CSP i zamówić te same licencje przez platfrmę Marketplace. Umwy typu Advisr t licencje kupwane i fakturwane bezpśredni przez użytkwnika kńcweg prgramwania firmy Micrsft. Licencje te przedłużane są c miesiąc. Przedłużanie umów typu Open nie dbywa się autmatycznie, dlateg należy ustawić firmę Ingram Micr jak dstawcę CSP i zamówić te same licencje przez platfrmę Marketplace. Umwy typu Open t licencje kupwane przez Ciebie; sam wystawiasz faktury swjemu klientwi; umwy teg typu przedłużane są przez zakup nwej licencji rcznej. c. Kryteria wybru pcji billingu Micrsft: Wybór pcji billingu zależy d rdzaju licencji: W przypadku licencji Enterprise mżesz zamówić subskrypcję billingu płączneg (miesięczneg i rczneg) dla teg sameg dzierżawcy pakietu Micrsft Office 365. Licencje Enterprise t: PrPlus i Office 365 Enterprise (E1 E5) W przypadku wszystkich licencji SMB (d 300 użytkwników) mżesz wybrać tylk jeden rdzaj billingu! Miesięczny alb rczny wg dzierżawcy pakietu Micrsft Office 365. Licencje SMB t: Office 365 Business, Business Essentials i Business Premium d. Wpływ nazwy użytkwnika przy twrzeniu nweg klienta d zamówienia licencji Micrsft: Przy pierwszym zamówieniu licencji prgramwania firmy Micrsft na platfrmie Marketplace, w przypadku każdeg nweg klienta, należy wprwadzić nazwę użytkwnika i hasł, aby utwrzyć nwy prfil klienta. Jak wcześniej wspmnian w niniejszym dkumencie, nazwa użytkwnika t lgin d Panelu sterwania klienta, któreg mże używać Twój klient. Nazwa ta, w płączeniu z zamówieniem na licencję prgramwania Micrsft, jest isttna dla klienta, który nie ma jeszcze knta Office 365: W celu utwrzenia klienta zalecamy, szczególnie jeśli chdzi załżenie nweg knta Office 365, zawsze wpisywać skrócną nazwę spółki klienta dzwlne jest tylk jedn słw. Przykład: spółka: Ingram Micr GmbH -> nazwa użytkwnika: Ingram Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 12 z 14

13 W przypadku zamówienia na nwe knt Office 365 Marketplace wykrzysta nazwę użytkwnika i nweg dzierżawcę.nmicrsft.cm, aby utwrzyć szczegóły pierwszeg lginu administratra Office 365. Szczegóły te umżliwiają pierwszą knfigurację nweg knta Office 365, np. utwrzenie nwych użytkwników pakietu Office 365, przydzielenie zamówinych licencji itp. Przykład: nazwa użytkwnika: Ingram nwy dzierżawca(tenant): Ingrammicr.nmicrsft.cm -> szczegóły pierwszeg lgwania: Ingram@ingrammicr.nmicrsft.cm e. P zamówieniu licencji Micrsft: Zaraz p zmianie statusu na zakńczn zalecamy wyknanie następujących krków: Dla istniejąceg knta Office 365: Mżesz się teraz zalgwać na knt Office 365 klienta, wpisując swój lgin administratra, aby przydzielić zakupiną licencję. Licencji CSP zamówinych przez platfrmę Marketplace nie mżna znaleźć na kncie Office 365 pd Subskrypcjami, pnieważ teraz widczne są pd Billing > licencje. Dla nweg knta Office 365: Dstarczamy szczegóły pierwszeg lgwania dla nweg knta Office 365, utwrzneg przez złżenie zamówienia na platfrmie Marketplace: W Panelu sterwania resellera -> na górze, p prawej strnie Billing -> p lewej strnie, pd Operacjami, kliknij na Klientów -> kliknij na właściweg klienta -> kliknij D Panelu sterwania (angielski). W Panelu sterwania klienta -> kliknij na szarą zakładkę Micrsft Office 365. Wyświetli się strna lgwania, nazwa użytkwnika i dmena dla nweg knta Office 365 raz jednrazwe hasł. Jeżeli szczegóły nie będą widczne, skntaktuj się z bsługą imcludservicedesk.de@clud.im w celu trzymania tych szczegółów w ddzielnym u. f. Zmiana z subskrypcji miesięcznej na rczną i na dwrót: W celu wprwadzenia tej zmiany należy skntaktwać się z techniczną bsługą rzwiązań typu Clud, która udzieli dpwiednich wskazówek: imcludservicedesk.de@clud.im. Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 13 z 14

14 4. Kntakty na platfrmie Ingram Micr Clud Marketplace a. Techniczna bsługa rzwiązań typu Clud Z naszą bsługą rzwiązań Clud i Marketplace mżna kntaktwać się przez czat, bądź telefn. Wszystkie dane kntaktwe mżna znaleźć bk przycisku lgwania d platfrmy Marketplace Języki: angielski, niemiecki, włski, francuski, prtugalski i bułgarski Niemiecki jest dstępny tylk w gdzinach pracy wg czasu śrdkweurpejskieg (CET): 8 18, d pniedziałku d piątku. Tel.: imcludservicedesk.de@clud.im Obsługa przez czat i telefn: zstaniesz pprszny udzielenie dpwiedzi na pytanie zabezpieczające. W akapicie 2.d pisan, jak znaleźć te szczegóły na platfrmie Marketplace. Obsługa przez ważne infrmacje, które należy pdać, kntaktując się z bsługą przez ID Twjeg knta na platfrmie Marketplace: zaczyna się d 11000XXXX ; mżna g znaleźć p zalgwaniu się w panelu sterwania resellera Twje dane kntaktwe zazwyczaj przekazywane wraz Twim pdpisem Szczegółwe mówienie prblemu, w tym numery referencyjne, takie jak ID użytkwnika platfrmy Marketplace, unikatwy numer zamówienia itp.najłatwiej przygtwać zrzuty ekranu b. Kntakty handlwe w ramach knsultingu dla rzwiązań typu Clud i wdrżenie platfrmy Marketplace w Drnach Pmc przy wdrażaniu platfrmy Marketplace i prcesach nbardingu uzyskasz u swjeg przedstawiciela firmy Ingram Micr Exprt lub zespłu, któreg dane umieszczn pniżej. Dane kntaktwe Marketplace: clud_pl@ingrammicr.cm Tel: Zastrzeżne infrmacje firmy Ingram Micr Inc. Zabrnine jest rzpwszechnianie i pwielanie bez wyraźnej, pisemnej zgdy firmy Ingram Micr strna 14 z 14