REGULAMIN REKRUTACJI UCZESTNIKÓW PROJEKTU BEST SERVICE, CZYLI PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Transkrypt

1 REGULAMIN REKRUTACJI UCZESTNIKÓW PROJEKTU BEST SERVICE, CZYLI PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA 1. INFORMACJE O PROJEKCIE 1. Projekt BEST SERVICE, czyli profesjonalna obsługa klienta (nr projektu: WND- POKL /09), realizowany jest przez Centrum Rozwoju Administracji Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, na podstawie Umowy o dofinansowanie projektu nr UDA- POKL /09-00 zawartej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytetu VIII Regionalne kadry gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. 2. Głównym celem Projektu jest podniesienie jakości obsługi klienta w działach bezpośredniej oraz telefonicznej obsługi klienta. 3. Projekt obejmuje swym zasięgiem województwo zachodniopomorskie. 4. Projekt będzie realizowany na terenie Szczecina, w okresie od 1 sierpnia 2009 roku do 30 czerwca 2010 roku. 5. Projekt obejmuje wsparciem 150 osób zatrudnionych w sektorze mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw (w tym: 30 osób z mikro-, 60 osób z małych i 60 osób ze średnich przedsiębiorstw). 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady rekrutacji w tym naboru i kwalifikacji uczestników oraz zasady uczestnictwa w Projekcie pt. BEST SERVICE, czyli profesjonalna obsługa klienta. 2. Organizatorem Projektu jest: Centrum Rozwoju Administracji Sp. z o.o. ul. Królowej Korony Polskiej 3/ Szczecin

2 3. OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA 1. Osoby ubiegające się o udział w Projekcie muszą spełniać wszystkie poniżej wymienione warunki formalne: są zatrudnione w sektorze mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw* na umowę o pracę (w tym właściciele przedsiębiorstw) zamieszkali i/lub wykonujący swoją pracę na terenie województwa zachodniopomorskiego. przedsiębiorstwo zgłaszające swojego pracownika/pracowników na szkolenie musi być zarejestrowane na terenie województwa zachodniopomorskiego, przekazać Organizatorowi wymagane dane osobowe do celów ewaluacji, monitoringu i sprawozdawczości, wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w ww. celach. Pracownicy zatrudnieni w jednym miejscu pracy (u jednego pracodawcy) mogą stanowić nie więcej niż 20% uczestników jednego cyklu szkoleniowego w ramach niniejszego Projektu. 2. Uczestnicy szkolenia zobowiązani są do informowania Organizatora o wszelkich zmianach swoich danych osobowych (np. nazwiska, dowodu osobistego, adresu kontaktowego, numeru telefonu, maila), które zaszły od momentu zgłoszenia się do momentu zakończenia udziału w Projekcie. 3. Wszelkie informacje zbierane o Uczestnikach lub przedsiębiorstwach delegujących swoich pracowników będą wykorzystywane wyłącznie do wywiązania się Organizatora z obowiązków sprawozdawczych z realizacji Projektu wobec Instytucji Pośredniczącej. Kryteria dofinansowania Cykli Szkoleniowych: 1. Dofinansowanie na szkolenie otrzymuje przedsiębiorstwo, które deleguje swojego pracownika/właściciela na szkolenie. 2. Szkolenia współfinansowane są przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu Państwa; pozostała część kosztów jako wkład własny wnoszona jest przez Pracodawcę w formie wynagrodzeń. 3. Przedsiębiorstwa wnoszą wkład za szkolenie jednego pracownika od 20 do 30% wartości kosztów cyklu szkoleniowego w zależności od wielkości przedsiębiorstwa tj. według tabeli poniżej: Wielkość przedsiębiorstwa Wysokość otrzymanego dofinansowania Wysokość wkładu prywatnego na jednego uczestnika Mikro Małe 80% 195, 75 zł Średnie 70% 335, 57 zł

3 4. REKRUTACJA 1. Rekrutację prowadzić będzie Komisja Kwalifikacyjna, w składzie: Koordynator Projektu oraz Specjalista ds. Administracyjnych. 2. Rekrutacja Uczestników Projektu prowadzona będzie od 20 września 2009 roku do momentu wyczerpania wszystkich dostępnych w ramach Projektu miejsc. 3. W trakcie procesu rekrutacji zostanie wyłonionych 10 grup szkoleniowych po 15 osób. 4. Rekrutacja i kwalifikacja zostaną przeprowadzone zgodnie z polityką równych szans oraz wskaźnikami ilościowymi, które zostały określone we wniosku o dofinansowanie Projektu, tj.: łączna liczba osób przeszkolonych w projekcie 150, w tym: - zatrudnionych w mikroprzedsiębiorstwach 30, - zatrudnionych w małych przedsiębiorstwach 60, - zatrudnionych w średnich przedsiębiorstwach Osoby zainteresowane udziałem w Projekcie i spełniające wszystkie warunki uczestnictwa wymienione w 3 niniejszego Regulaminu, powinny zalogować się na stronie Projektu: a następnie wypełnić on-line formularz zgłoszeniowy. 6. Wypełnienie formularza nie jest równoznaczne z przyjęciem Uczestnika na szkolenie. 7. System na bieżąco będzie dokonywał weryfikacji zgłoszeń na podstawie warunków uczestnictwa wymienionych w 3 niniejszego Regulaminu oraz dostępności miejsc. 8. W przypadku wyczerpania limitu wolnych miejsc utworzona zostanie lista rezerwowa uczestników. 9. Po otrzymaniu wypełnionego formularza Organizator skontaktuje się z Państwem i przekaże informację czy Pan/Pani został/a zakwalifikowany/a do uczestnictwa w szkoleniach. 10. Wraz z informacją o kwalifikacji na szkolenie otrzymają Państwo na podany przez Państwa adres owy wymaganą dokumentację (Umowę Szkoleniową wraz z załącznikami), którą należy wypełnić i podpisać przez osoby upoważnione. 11. Wypełnione dokumenty Uczestnik zobowiązany jest przesłać pocztą lub dostarczyć osobiście na adres Biura Projektu: Centrum Rozwoju Administracji Sp. z o.o. ul. Królowej Korony Polskiej 3/ Szczecin Dokumenty należy złożyć najpóźniej na 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia. 12. Brak w Biurze Projektu właściwie wypełnionych i podpisanych wszystkich załączników dołączonych do Umowy Szkoleniowej oznacza, że Organizator może anulować decyzję o kwalifikacji na szkolenie i przyjąć na to miejsce następnego kandydata z listy rezerwowej. 13. Złożone przez kandydatów dokumenty zgłoszeniowe nie podlegają zwrotowi w żadnej sytuacji. 14. Po analizie poprawności złożonych dokumentów Organizator podpisuje Umowę Szkoleniową, która stanowi potwierdzenie przyjęcia Beneficjenta do Projektu.

4 15. Osoby z list rezerwowych zostaną włączone do Projektu w przypadku rezygnacji przez osoby wcześniej zakwalifikowane. Decyzję o włączeniu do Projektu kandydatów z listy rezerwowej podejmie Koordynator Projektu. 5. ORGANIZACJA SZKOLEŃ 1. Zajęcia odbywają się w dni powszednie w godzinach pracy. 2. W czasie szkoleń Organizator zapewnia Uczestnikom wyżywienie oraz przerwy kawowe. 3. Dla około 20 Uczestników mieszkających poza miejscem odbywania się szkoleń Organizator zapewnia nocleg. Decyzję o przyznaniu noclegów podejmuje Organizator na podstawie deklarowanej w kwestionariuszu kwalifikacyjnym odległości z miejsca zamieszkania Uczestnika do Szczecina. Szczegółowe warunki korzystania z noclegów zostaną podane osobom, które zakwalifikują się do Projektu. 4. Organizator nie zwraca Uczestnikom kosztów dojazdu na szkolenia. 5. Uczestnicy wyposażeni zostaną w materiały szkoleniowe oraz dydaktyczne, które stają się własnością Uczestnika z chwilą pisemnego potwierdzenia ich otrzymania. 6. Organizator zobowiązuje się do prawidłowej realizacji programu szkoleniowego. 7. Uczestnicy, którzy ukończyli szkolenie, otrzymają certyfikaty jego ukończenia. 6. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA 1. Uczestnik zobowiązuje się uczestniczyć we wszystkich zajęciach prowadzonych w ramach cyklu szkoleniowego, akceptując terminy i miejsce, które wyznaczy Organizator. 2. Udział w szkoleniu poświadczony będzie własnoręcznym podpisem Uczestnika na liście obecności. 3. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu, programu szkoleń oraz zasad obowiązujących na szkoleniach, punktualnego przychodzenia na zajęcia oraz aktywnego uczestniczenia w zajęciach. 4. Uczestnik zobowiązany jest do poddania się badaniom ankietowym oraz wyrażenia zgody na wykorzystanie swoich danych osobowych oraz wizerunku lub nagrania (wykonanych wyłącznie w trakcie realizacji Projektu) do celów związanych z monitoringiem i ewaluacją Projektu. 5. Uczestnik zobowiązany jest do 100% frekwencji na szkoleniach. Nieobecność jest traktowana jako rezygnacja z uczestnictwa w Projekcie, wobec czego Organizator ma prawo do wykreślenia Uczestnika z listy i obciążenia go kosztami jego uczestnictwa w Projekcie. Niniejsze postanowienie wynika z faktu, iż Projekt jest finansowany ze środków publicznych, w związku z czym na Projektodawcy spoczywa szczególny obowiązek dbałości o ich prawidłowe i zgodne z założonymi celami wydatkowanie. 6. W przypadku rezygnacji z udziału w Projekcie Uczestnik jest zobowiązany do powiadomienia o tym Organizatora z tygodniowym wyprzedzeniem.

5 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Regulamin obowiązuje z dniem jego podpisania przez Zarząd. 2. Ostateczna interpretacja Regulaminu rekrutacji i uczestnictwa w Projekcie należy do Zarządu Centrum Rozwoju Administracji Sp. z o.o. 3. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest w Biurze Projektu oraz na stronie internetowej Projektu. * Definicja mikro-, małego i średniego przedsiębiorcy: Mikroprzedsiębiorstwo: 1. średnioroczne zatrudnienie poniżej 10 pracowników (etatów), 2. roczny obrót netto nie większy niż równowartość 2 milionów euro, 3. suma aktywów bilansu na koniec roku nie większa niż równowartość 2 milionów euro. Małe przedsiębiorstwo: 1. średnioroczne zatrudnienie poniżej 50 pracowników (etatów), 2. roczny obrót netto nie większy niż równowartość 10 milionów euro, 3. suma aktywów bilansu na koniec roku nie większa niż równowartość 10 milionów euro. Średnie przedsiębiorstwo: 1. średnioroczne zatrudnienie poniżej 250 pracowników (etatów), 2. roczny obrót netto nie większy niż równowartość 50 milionów euro, 3. suma aktywów bilansu na koniec roku nie większa niż równowartość 43 milionów euro.