Raport Badanie e-sklepów Sopot, kwiecień 2016

Transkrypt

1 Raport Sopot, kwiecień 2016

2 Spis treści 2 informacje o badaniu 3 podsumowanie najważniejszych wyników 5 charakterystyka badanych firm 7 wybór i prowadzenie e-sklepu 13 marketing 24 szczegółowe informacje o firmie 29

3 Informacje o badaniu 3 Badanie ilościowe zostało przeprowadzone w okresie od r. do r. Zastosowano technikę wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI). Adresatami badania byli właściciele sklepów internetowych oraz osoby, które zrezygnowały z prowadzenia e-sklepu. Celem badania było poznanie motywów jakimi kierują się klienci podczas wyboru sklepów internetowych, zdiagnozowanie problemów na jakie natrafiają podczas zakładania, jak i w trakcie prowadzenia e-sklepu. Ponadto badanie miało także dostarczyć informacji na temat charakterystyki posiadanych e-sklepów między innymi rodzaju sprzedawanych produktów, preferowanych systemów płatności oraz ilości zatrudnionych do pomocy pracowników. Respondentom zadano także pytania dotyczące planowanych działań marketingowych, ich potrzeb i wykorzystywanych w tym celu kanałów kontaktu. Wielkość próby wyniosła n=200. Przy czym 22 wywiady to rozmowy z osobami, które zrezygnowały z prowadzenia e-sklepu, w ich przypadku chcieliśmy poznać motywy, jakimi się kierowali rezygnując z prowadzenia działalności.

4 Podsumowanie najważniejszych wyników 52% respondentów traktuje e-sklep jako jedyne źródło dochodu. Sklep internetowy był pomysłem na nowy biznes. Najważniejsze, przy wyborze e-sklepu okazały się elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepu. Co trzeci respondent deklaruje, że z pespektywy czasu powierzyłby założenie e-sklepu komuś innemu. Elementy, które respondenci powierzyliby firmie/ osobie zewnętrznej to przede wszystkim: integracja z serwisami aukcyjnymi i porównywarkami cen oraz integracja e-sklepu z serwisami płatności. 1/3 badanych wybierając platformę zdecydowała się na licencjonowane rozwiązanie płatne, 24% na rozwiązanie stworzone przez firmę zewnętrzną, 20% korzystało z darmowego rozwiązania opensource.

5 Podsumowanie najważniejszych wyników Najczęściej wykorzystywanymi rozwiązaniami umożliwiającymi pozyskanie klientów okazały się: pozycjonowanie w wyszukiwarkach oraz serwisy społecznościowe. Blisko połowa respondentów nie planuje wprowadzać nowych rozwiązań w pozyskiwaniu klientów. Niemal połowa badanych nie potrafi określić, jaki procent osób odwiedzających stronę dokonuje zakupu. 4/5 respondentów stosuje promocje dla klientów końcowych. Do najbardziej popularnych należą: obniżki cen oraz wysyłka gratis. 65% właścicieli e-sklepów biorących udział w badaniu deklaruje posiadanie wersji mobilnej e-sklepu. Spośród osób, które do tej pory nie zdecydowały się na takie rozwiązanie, 6 na 10 planuje sięgnąć po nie w przyszłości. Połowa badanych sprzedaje swoje produkty w Polsce, jak i poza granicami kraju. Blisko 40% właścicieli, którzy wzięli udział w badaniu, zatrudnia kogoś do pomocy przy prowadzeniu swojego e-sklepu. 52% respondentów wykonuje zdjęcia sprzedawanych produktów samodzielnie. 87% respondentów, uważa, że prowadzenie e-sklepu jest opłacalne.

6 Charakterystyka badanych firm Z kim rozmawialiśmy? Spośród 200 wywiadów, zrealizowanych na bazie dostarczonej przez Eniro, 89% to rozmowy przeprowadzone z osobami posiadającymi obecnie sklep internetowy. Pozostałe wywiady (11%) przeprowadzono z ex-właścicielami e-sklepów, którzy zrezygnowali już z prowadzenia działalności. W przypadku tych osób, głównym powodem zamknięcia sklepu była jego nierentowność (32%), respondenci wskazywali także na zmianę formy dochodu (14%), dokuczliwe okazały się również zmiany w przepisach prawnych (14%). Zdecydowaną większość obecnych, jak i byłych właścicieli e-sklepów, którzy wzięli udział w badaniu, stanowią mężczyźni tylko w co czwartym wywiadzie wzięła udział kobieta. Ponad 2/3 wywiadów przeprowadzonych z aktywnymi właścicielami sklepów internetowych, to rozmowy z osobami, które swój sklep prowadzą dłużej niż 5 lat. Blisko 4 z 10 badanych do prowadzenia sklepu internetowego zatrudnia kogoś do pomocy. Wersję mobilną e-sklepu posiada ponad 60% aktywnych właścicieli sklepów internetowych. Połowa właścicieli, z którymi rozmawialiśmy, zadeklarowała sprzedaż swoich produktów za granicą.

7 Z kim rozmawialiśmy? 7 Czy jest lub był(a) Pan(i) właścicielem e-sklepu? 89% Tak, jestem właścicielem e-sklepu. 11% Tak, byłem właścicielem e-sklepu. Jak długo prowadzi Pan(i) sklep internetowy? 33% 67% krócej niż 5 lat powyżej 5 lat Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178 Odpowiadający: wszyscy badani, n=200.

8 Charakterystyka badanych firm (1/2) 8 Właściciel e-sklepu Kobieta 24% Mężczyzna 76% Próba: wszyscy badani, n=200. Okres prowadzenia działalności Zatrudnianie pracowników 1% 2% krócej niż rok rok - 2 lata 30% Tak 37% 2-5 lat 67% Nie 63% powyżej 5 lat Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178

9 Charakterystyka badanych firm (2/2) 9 Posiadanie wersji mobilnej Obszar sprzedaży 35% Tylko w Polsce Tak Nie 65% W Polsce i za granicą. 50% 50% Średnia miesięczna liczba zamówień Średnia wartość koszyka do % 4% 2% 6% 16% do 50 zł 51 zł 100 zł 101 zł- 200 zł 6% 9% 7% 9% 21% powyżej 5000 odmowa nie wiem, trudno powiedzieć 27% 38% 201 zł- 500 zł 501 zł 1000 zł powyżej 1000 zł odmowa nie wiem, trudno powiedzieć 4% 16% 29% Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178

10 Wybór i prowadzenie e-sklepu Decyzja o założeniu e-sklepu Nieco ponad połowa ankietowanych decyzję o założeniu e-sklepu motywuje pomysłem na nowy biznes, traktując tę działalność jako jedyne źródło dochodu. Niemal czterech na dziesięciu badanych jako powód założenia e-sklepu wymienia także rozszerzenie kanałów dystrybucji oraz możliwość zwiększenia przychodu poprzez dodatkowe źródło zarobku. Wśród osób, które swoją firmę posiadają krócej niż 5 lat, najczęściej wskazywaną odpowiedzią było rozszerzenie kanałów dystrybucji, natomiast właściciele sklepów, które działają powyżej 5 lat najczęściej wymieniają wspomniany wcześniej pomysł na nowy biznes (56%).

11 Powody założenia e-sklepu 11 Dlaczego podjął / podjęła Pan(i) decyzję o założeniu e-sklepu? Ogółem Okres prowadzenia działalności pomysł na nowy biznes - wykorzystanie trendów na rynku (jedyne źródło przychodów) 52% 45% 56% rozszerzenie kanałów dystrybucji (miałem już sklep tradycyjny) 38% 47% 33% dodatkowe źródło przychodów 38% 43% 35% obniżenie kosztów działalności 15% 16% 15% inny powód 4% 3% 5% krócej 5 lat n=58 nie wiem, trudno powiedzieć 1% 1% powyżej 5 lat n=120 Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178

12 Wybór i prowadzenie e-sklepu Elementy najważniejsze przy wyborze e-sklepu Respondenci zapytani o to, co było dla nich najważniejsze przy wyborze e-sklepu najczęściej wskazywali elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepu (42% wskazań). 27% osób, które wymieniły elementy zewnętrzne kierowało się bowiem łatwiejszą dystrybucją, większym rynkiem zbytu oraz elastycznością, pracą na własny rachunek (23%). Ważne okazały się także względy ekonomicznie, gdyż spośród osób, które kierowały się elementami zewnętrznymi, co piąta wymieniła niskie koszty działalności oraz możliwość dodatkowego dochodu. Spośród elementów związanych bezpośrednio z działalnością e-sklepów, respondenci doceniali możliwość tańszych zakupów dla ich klientów (cena 15% wskazań), funkcjonalności (9%) oraz możliwość wyboru platformy i modyfikowanie jej według własnych potrzeb (8%). Pozostałe elementy były wymieniane rzadziej niż przez 7% respondentów.

13 Kluczowe elementy przy wyborze e-sklepu 13 Co było dla Pana(i) najważniejsze przy wyborze e-sklepu? TOP10 elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepów 38% 42% cena 8% 15% funkcjonalności 7% 9% wybór platformy, modyfikowanie względem własnych potrzeb prostota obsługi panelu administracyjnego sklepu łatwość dokonywania zakupów przez moich klientów własny, indywidualny szablon nielimitowany, bezpieczny hosting pozycjonowanie dostępne, gotowe projekty graficzne 6% 8% 3% 7% 4% 6% 2% 3% 2% 3% 1% 2% 2% Pierwsze wskazanie Wszystkie wskazania Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. *przedstawiono 10 najczęściej wskazywanych odpowiedzi

14 Kluczowe elementy przy wyborze e-sklepu Elementy związane z technicznymi możliwościami e-sklepu 14 Co było dla Pana(i) najważniejsze przy wyborze e-sklepu? cena 23% dostępność integracji z porównywarkami cen 2% funkcjonalności 13% wsparcie marketingowe dostawcy platformy e-sklepu 2% wybór platformy, modyfikowanie względem własnych potrzeb 12% zintegrowane płatności 2% prostota obsługi panelu administracyjnego sklepu 11% certyfikat SSL 1% łatwość dokonywania zakupów przez moich klientów 8% kody rabatowe i promocje 1% własny, indywidualny szablon 5% kontrola stanów magazynowych on-line 1% nielimitowany, bezpieczny hosting 4% możliwość bezpłatnego testowania 1% pozycjonowanie 3% inny element 28% dostępne, gotowe projekty graficzne 3% nie wiem, trudno powiedzieć 18% Wszystkie wskazania wersja mobilna e-sklepu/ dostęp przez urządzenia mobilne 3% Odpowiadający: osoby, które wskazały na techniczne możliwości e-sklepu, n=120.

15 Kluczowe elementy przy wyborze e-sklepu Elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepów 15 Co było dla Pana(i) najważniejsze przy wyborze e-sklepu? elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepów 42% Jakie inne elementy, niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepu, były dla Pana/i najważniejsze przy wyborze e-sklepu? elastyczność pracy, praca na własny rachunek (23%) łatwość rozpoczęcia działalności (7%) łatwiejsza dystrybucja, większy rynek zbytu (27%) niski koszt inwestycji (22%) możliwość pozyskania większej liczby klientów (19%) prostota obsługi, uniwersalność (5%) dodatkowe źródło dochodu(22%) rozwój rynku, dominacja Internetu(20%) Odpowiadający: osoby, które wymieniły elementy niezwiązane z możliwościami technicznymi e-sklepów, n=74. kreatywna praca (7%) Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

16 Trudności z założeniem e-sklepu Skłonność do zlecenia założenia sklepu komuś innemu 16 Czy z perspektywy czasu powierzył(a)by Pan(i) teraz założenie sklepu komuś innemu? Jakie elementy związane z założeniem e-sklepu powierzył(a)by Pan(i) firmie/osobie zewnętrznej? n=178 Ogółem 22% 13% 64% integracja z serwisami aukcyjnymi i porównywarkami cen 48% integracja e-sklepu z serwisami płatności 45% Ze względu na posiadanie wersji mobilnej Tak n=116 16% 16% 68% dodawanie asortymentu integracja z mediami społecznościowymi 39% 39% Nie n=62 34% 10% 56% integracja z dostawcami usług kurierskich 38% zrobienie zdjęć produktów 33% Tylko w Polsce n=89 W Polsce i za granicą n=89 Według obszaru sprzedaży 18% 27% 15% 12% 67% 61% wybór platformy e-sklepu z systemami magazynowani i wsparcia sprzedaży założenie konta na wybranej platformie sklepowej wybór domeny, marki 28% 28% 23% 17% Tak, profesjonalnej firmie Tak, zatrudniłabym dodatkową osobę Nie Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. inny element nie wiem, trudno powiedzieć 6% Odpowiadający: osoby, które założenie e-sklepu powierzyłyby osobie, firmie zewnętrznej, n=64. 28%

17 Platforma e-sklepu 17 Jaką platformę e-sklepu Pan(i) wybrał(a)? nie wiem, trudno powiedzieć rozwiązanie autorskie stworzone samodzielnie 11% 3% 30% płatny edytor e-sklepu dostępny w chmurze 13% licencjonowane rozwiązanie płatne darmowe rozwiązanie opensource 20% 24% rozwiązanie dedykowane stworzone przez firmę zewnętrzną Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

18 Marketing Pozyskiwanie klientów 2/3 badanych zadeklarowało, że najczęściej pozyskuje klientów poprzez pozycjonowanie. Wysoko w zestawieniu plasują się także takie rozwiązania jak: serwisy społecznościowe (52%), serwisy aukcyjne (47%) oraz Google Adwords (46%). Odsetek e-sklepów, które zdobywają klientów poza siecią jest niski, głównym narzędziem w takim wypadku są reklamy lokalne takie jak gazety (8%). Aż 47% badanych nie planuje żadnych zmian w strategii pozyskiwania klientów. Wśród osób, które planują wdrożyć nowe zabiegi marketingowe, największą popularnością cieszy się pozycjonowanie w wyszukiwarkach (8%).

19 Marketing Stosowane działania i plany na przyszłość 19 Skąd pozyskuje Pan(i) klientów? pozycjonowanie w wyszukiwarkach 66% Jakie nowe działania mające na celu pozyskanie klientów Pan(i) planuje?* serwisy społecznościowe 52% nie planujemy żadnych zmian 47% serwisy aukcyjne Google Adwords porównywarki cenowe 47% 46% 35% pozycjonowanie w wyszukiwarkach kampanie płatne w serwisach społecznościowych 8% 7% kampanie płatne w serwisach społecznościowych 29% Google Adwords 7% reklamuję się w lokalnych wyszukiwarkach firm 24% porównywarki cenowe 7% reklama lokalna, gazety 8% serwisy społecznościowe 7% drobny marketing, ulotki, mailing 7% serwisy aukcyjne 4% "poczta pantoflowa" 4% reklama lokalna, gazety 4% targi, jarmarki, kiermasze kontakty bezpośrednie fora, blogi 2% 2% 1% reklamuję się w lokalnych wyszukiwarkach firm drobny marketing, ulotki, mailing 2% 2% inne źródło 3% inne działania 6% nie wiem, trudno powiedzieć 2% nie wiem, trudno powiedzieć 8% Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. *podane wartości uwzględniają respondentów, którzy zadeklarowali zintensyfikowanie wykorzystywanego narzędzia

20 Marketing Klienci dokonujący zakupu, promocje dla klientów końcowych Warto zauważyć, że 48% ankietowanych nie jest w stanie wskazać, jak duży odsetek wszystkich odwiedzających ich stronę, to osoby, które dokonały zakupu. Wśród respondentów, którzy potrafili udzielić odpowiedzi, ponad 2/3 osób zadeklarowało, że odsetek ten nie przekracza 20%. Blisko 4/5 respondentów stosuje promocje dla klientów końcowych. Częściej na takie rozwiązanie decydują się e-sklepy, których średnia miesięczna liczba zamówień przekracza 100 zleceń (85%), a także sklepy internetowe zatrudniające pracowników (86%). Do najczęściej stosowanych przez badanych promocji zaliczyć można obniżki cenowe (70%) oraz darmowe wysyłki (69%).

21 Odsetek osób dokonujących zakupu 21 Jaki procent wszystkich internautów odwiedzających Pana/i e-sklep dokonuje zakupu? 52% 48% do 5% 15% badanych nie potrafi określić, jaki odsetek wszystkich internautów odwiedzających ich stronę stanowią osoby, które zdecydowały się na zakup między 6% - 20% między 21% - 50% powyżej 50% 16% % 33% 36% Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. Odpowiadający: osoby, które potrafiły określić odsetek osób dokonujących zakupu, spośród wszystkich osób odwiedzających stronę, n=92.

22 Promocje dla klientów 22 Czy stosuje Pan(i) promocje dla klientów końcowych? Jakie promocje Pan(i) stosuje? n=178 Ogółem 79% 21% obniżki cen 70% Według średniej miesięcznej liczby zamówień Do 100 n=97 76% 24% wysyłka gratis 69% Powyżej 100 n=61 85% 15% kupony rabatowe 47% Według zatrudniania pracowników do prowadzenia sklepu Tak n=65 86% 14% programy lojalnościowe dla stałych klientów drugi produkt gratis 17% 32% Nie, sam prowadzę n=113 75% 25% inne 7% Tak Nie Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. Odpowiadający: osoby stosujące promocje dla klientów, n=141.

23 Szczegółowe informacje o firmie Mobilna wersja e-sklepu 65% badanych deklaruje posiadanie wersji mobilnej e-sklepu. Spośród sklepów internetowych, do których do prowadzenia właściciel zatrudnia dodatkowe osoby, odsetek takich deklaracji jest wyższy i wynosi 72%. Podobnie deklarują właściciele sklepów internetowych, którzy swoją działalność prowadzą także za granicą 72% z nich posiada wersję mobilną swojego e-sklepu. Spośród osób, które do tej pory nie zdecydowały się na mobilną wersję swojego sklepu, 6 na 10 planuje w przyszłości sięgnąć po takie rozwiązanie.

24 Wersja mobilna e-sklepu 24 Czy ma Pan(i) wersję mobilną e-sklepu? n=178 Ogółem 65% 35% 65% Według zatrudniania pracowników do prowadzenia sklepu Tak n=65 72% 28% Nie, sam prowadzę n=113 61% 39% Według obszaru sprzedaży Tylko w Polsce n=89 58% 42% 65% właścicieli posiada wersję mobilną e-sklepu W Polsce i za granicą n=89 72% 28% tak nie Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

25 Wersja mobilna e-sklepu Zamiar zakładania wersji mobilnej w przyszłości 25 Czy ma Pan(i) wersję mobilną e-sklepu? 35% 35% właścicieli nie posiada wersji mobilnej e-sklepu A czy zamierza Pan(i) założyć wersję mobilną e-sklepu? 60% 40% tak nie Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy nieposiadające wersji mobilnej e-sklepu, n=62 Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

26 Szczegółowe informacje o firmie Obszar sprzedaży Obszar sprzedaży połowy e-sklepów biorących udział w badaniu ogranicza się do granic kraju. W przypadku sklepów, które są prowadzone tylko przez ich właściciela odsetek ten dochodzi do 57%. Natomiast w przypadku sklepów, do których prowadzenia właściciel zatrudnia dodatkowe osoby, niemal 2/3 sprzedaje swoje produkty także poza granicami kraju. Odsetek sklepów, których produkty docierają poza polskie granice jest większy także w przypadku tych, które dysponują wersją mobilną. Badani, którzy zadeklarowali sprzedaż produktów tylko na terenie Polski, argumentowali swój wybór przede wszystkim wysokimi kosztami wysyłki (18%), innymi kwestiami finansowymi (np. przewalutowanie, opodatkowanie 11%), kwestiami językowymi (np. brak przetłumaczonej strony, bariera językowa 11%). W co dziesiątym przypadku powodem była sprzedaż produktów lokalnych, dedykowanych na polski rynek.

27 Obszar sprzedaży 27 Czy sprzedaje Pan(i) produkty tylko w Polsce, czy także poza granicami kraju? n=178 Ogółem 50% 50% 50% Według zatrudniania pracowników do prowadzenia sklepu Tak n=65 38% 62% Nie, sam prowadzę n=113 57% 43% Ze względu na posiadanie wersji mobilnej Tak n=116 45% 55% połowa badanych sprzedaje produkty zarówno w Polsce, jak i za granicą Nie n=62 60% 40% Tylko w Polsce W Polsce i za granicą Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

28 Obszar sprzedaży Powody sprzedaży tylko na terenie Polski 28 Czy sprzedaje Pan(i) produkty tylko w Polsce, czy także poza granicami kraju? Dlaczego nie sprzedaje Pan(i) produktów za granicą? 50% koszty wysyłki kwestie finansowe 18% 11% kwestie językowe 11% 50% badanych sprzedaje produkty tylko na terenie Polski firma lokalna, produkty dedykowane na polski rynek brak zapotrzebowania, nie ma klientów kwestie prawne, księgowe 10% 8% 7% nie ma takiej potrzeby 8% nie wiem, nie myślałem o tym 9% odmowa 27% Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178. Odpowiadający: osoby prowadzące działalność tylko na terenie Polski, n=89.

29 Szczegółowe informacje o firmie Pracownicy Blisko 40% właścicieli, którzy wzięli udział w badaniu, zatrudnia kogoś do pomocy przy prowadzeniu swojego e-sklepu. Naturalnie odsetek ten jest większy w przypadku sklepów o wyższej średniej miesięcznej liczbie zamówień (56%), a także w przypadku sklepów, których sprzedaż odbywa się także poza granicami kraju (45%). W 45% przypadków liczba zatrudnionych osób jest większa niż 3, natomiast w 38% sklepów są to dwie osoby. Zdecydowanie najczęściej zatrudnianymi osobami w firmie są osoby do pomocy przy obsłudze e-sklepu zatrudnione na etat (72%). Ponad połowa respondentów zdjęcia sprzedawanych produktów wykonuje samodzielnie. Natomiast co czwarty pozyskuje je bezpośrednio od producenta. Po usługi profesjonalnej firmy w tym celu sięga 11% badanych.

30 Pracownicy 30 A czy zatrudnił(a) Pan(i) kogoś do prowadzenia e-sklepu? n=178 Ogółem 37% 63% Według średniej miesięcznej liczby zamówień Do 100 n=97 25% 75% Powyżej 100 n=61 56% 44% Według obszaru sprzedaży Tylko w Polsce n=89 28% 72% 37% badanych zatrudnia kogoś do pomocy przy prowadzeniu e-sklepu W Polsce i za granicą n=89 45% Tak 55% Nie, sam prowadzę Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

31 Pracownicy Liczba i funkcja zatrudnionych pracowników 31 Ile osób pracuje u Pana/i przy obsłudze e-sklepu? A kogo Pan(i) zatrudnia? 2% 15% osoba/y do prowadzenia e-sklepu na etat 72% 45% osoba/y do prowadzenia e-sklepu dorywczo 18% 38% firma 11% fotograf/ grafik/ webmaster 5% 1 osoba 2 osoby 3-10 osób inna odpowiedź nie wiem, trudno powiedzieć 6% 2% nie wiem, trudno powiedzieć Odpowiadający: osoby, zatrudniające pracowników do prowadzenia e-sklepu, n=65 Odpowiadający: osoby, zatrudniające pracowników do prowadzenia e-sklepu, n=65

32 Pracownicy Zdjęcia produktów 32 W jaki sposób najczęściej wykonuje Pan(i) zdjęcia produktów? 52% 24% 11% 4% 3% 4% 1% wykonuję je samodzielnie dostaję gotowe od producenta/ dostawców zlecam ich wykonanie profesjonalistom częsciowo od producenta i samodzielnie internet inna odpowiedź nie wiem, trudno powiedzieć Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

33 Szczegółowe informacje o firmie Sposoby płatności Wśród preferowanych przez właścicieli systemów płatności najwięcej odpowiedzi uzyskały: płatność za pobraniem (54% wszystkich wskazań) oraz serwisy płatności (51% wszystkich wskazań). Drugie rozwiązanie okazało się ponadto najczęściej wymienianą pierwszą odpowiedzią, a zatem najbardziej preferowaną przez respondentów (24% pierwszych wskazań). W zestawieniu preferowanych systemów płatności wysoko plasują się także takie rozwiązania jak: internetowy przelew bankowy (47%) oraz przelew bankowy/ pocztowy (46%).

34 Płatności 34 Jaki sposób płatności przez klientów Pan(i) preferuje? za pobraniem 21% 54% serwisy płatności 24% 51% internetowy przelew bankowy przelew bankowy/ pocztowy 22% 22% 47% 46% karta płatnicza 3% 17% e-portfel 3% 13% nie wiem, trudno powiedzieć 4% Pierwsze wskazanie Wszystkie wskazania Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

35 Szczegółowe informacje o firmie Sprzedawane produkty, posiadanie magazynu 87% badanych firm sprzedaje towary produkowane przez innych przedsiębiorców, własne produkty sprzedaje 28%. Sprzedaż własnych produktów jest większa w przypadku sklepów, których obszar sprzedaży sięga poza granice kraju. Własny magazyn posiada 87% firm, naturalnie odsetek ten jest większy w przypadku e-sklepów o większej średniej miesięcznej liczbie zamówień (93%).

36 Sprzedawane produkty 36 Jakie produkty Pan(i) sprzedaje? Czy posiada Pan(i) własny magazyn? Ogółem Ogółem wyprodukowane przez innych przedsiębiorców 87% 87% 13% n=178 własne produkty 28% Według obszaru sprzedaży Według średniej miesięcznej liczby zamówień wyprodukowane przez innych przedsiębiorców własne produkty 19% 93% 81% 37% Tylko w Polsce, n=89 Tak 84% 93% 16% 7% Do 100 n=97 Powyżej 100 n=61 W Polsce i za granicą, n=89 Nie (towar wysyła dostawca) Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.

37 Szczegółowe informacje o firmie Wynik ekonomiczny Niemal 2/3 właścicieli e-sklepów deklaruje, że średnia miesięczna liczba zamówień nie przekracza 100 (nie licząc osób, które nie potrafiły bądź odmówiły udzielenia odpowiedzi). Średnia wartość koszyka w 1/3 przypadków (wyłączając odpowiedzi nie wiem i odmowy) plasuje się w przedziale do 100 złotych. 34% badanych zadeklarowało średnią wartość transakcji w przedziale od 100 do 200 złotych. Co dziesiąty respondent, który udzielił odpowiedzi określił średnią wartość zakupów w swoim sklepie jako kwotę wyższą niż 100 złotych. Zdecydowana większość właścicieli e-sklepów (87%), uważa, że prowadzenie e-sklepu jest opłacalne.

38 Wyniki ekonomiczny Podsumowanie 38 Jaka jest średnia miesięczna liczba zamówień w Pana(i) sklepie internetowym. Jaka jest średnia/ przeciętna wartość zakupów/ transakcji/ koszyka? do % 6% 18% do 50 zł 51 zł 100 zł 11% 5% 7% 25% % 101 zł- 200 zł 19% powyżej % 201 zł- 500 zł 501 zł 1000 zł 34% powyżej 1000 zł Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=158. UWAGA! Nie brano pod uwagę odmów oraz odpowiedzi nie wiem. Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=150. UWAGA! Nie brano pod uwagę odmów oraz odpowiedzi nie wiem. Czy Pan(i) zdaniem opłaca się prowadzić sklep internetowy? 87% 8% 5% tak nie odmowa Odpowiadający: osoby prowadzące obecnie sklep internetowy, n=178.