Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów

Transkrypt

1 Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów stat.pl Sp.z o.o. ul. Połczyńska 31A Warszawa tel.: kontakt@stat.pl Oferta - marzec 05 Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 1

2 1. Wstęp Raporty Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów oraz Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów zostały przygotowane przez firmę badawczą Gemius SA we współpracy ze stat.pl Sp. z o.o. Zakres tematyczny raportów został skonstruowany w oparciu o sugestie i konsultacje ze strony podmiotów oferujących usługi będące przedmiotem badania. Informacje zawarte w raportach stanowią pierwszą tego typu próbę oceny sytuacji na polskim rynku domen internetowych i usług hostingowych. Dane z pewnością zainteresują wszystkie firmy oferujące usługi hostingowe (płatne i bezpłatne) jak również podmioty skupiające się w swojej działalności wyłącznie na rejestracji domen internetowych. Jak dowodzą przeprowadzone badania umiejętne łączenie ofert i tworzenie kompleksowych rozwiązań może przynieść efekty w postaci wzrostu lojalności klientów i zwiększeniu sprzedaży. Raporty powinny być również interesujące dla firm świadczących usługi dostępu do internetu gdyż jak wskazują wyniki badań istnieje ważny związek pomiędzy usługami dostępowymi a korzystaniem przez internautów z domen internetowych i usług hostingowych. Raporty skierowane są również do wszystkich przedsiębiorców planujących rozpoczęcie działalności lub rozszerzenie dotychczasowej oferty w zakresie usług będących przedmiotem badania. Informacje zgromadzone w trakcie realizacji projektu badawczego będą również wartościowe dla firm poszukujących skutecznych sposobów na uzyskanie przewagi w określonych segmentach rynku. 2. Metodologia Badania przeprowadzono za pomocą dwóch odrębnych kwestionariuszy: a) Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Badanie przeprowadzono za pomocą kwestionariusza wyświetlanego w internecie. Ankiety były emitowane w dniach r. na witrynach korzystających z bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/pbi. Ankietę wyświetlano losowo co n-temu użytkownikowi. Grupa ankietowana to osoby w wieku 15 i więcej lat, które zarejestrowały bądź planują zarejestrować domenę internetową W ramach badania zebrano kwestionariuszy, z których wyłoniono 2105 kwestionariuszy, respondentów odpowiadających kryteriom grupy celowej, tzn. osoby, które zarejestrowały domenę lub planują zarejestrować Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 2

3 b) Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów Badanie przeprowadzono za pomocą kwestionariusza wyświetlanego w internecie. Ankiety były emitowane w dniach 28.XII I.2005 r. na witrynach korzystających z bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/pbi. Ankietę wyświetlano losowo co n-temu użytkownikowi. Grupa ankietowana to osoby w wieku 15 i więcej lat, które założyły bądź planują założyć serwer u dostawcy rozwiązań hostingowych. W ramach badania zebrano 9993 kwestionariuszy, z których wyłoniono 1162 kwestionariuszy respondentów odpowiadających kryteriom grupy celowej. W celu zapewniania pełnej reprezentatywności badań, wyniki dla wszystkich internautów uzyskano przy uwzględnieniu struktury społeczno-demograficznej pochodzącej z badania Interbus TNS OBOP. 3. Zawartość raportu Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Wyniki 69,1% osób z grupy celowej w trakcie przeprowadzania badania miało już zarejestrowaną domenę, natomiast 30,9% respondentów dopiero planowało taki krok. Połowa badanych z drugiej wymienionej grupy przeglądała oferty dotyczące rejestracji domen. Wykres 1. Skład grupy celowej dla badania Źródło: Gemius SA. 22.XII I N = 2105 (wszyscy badani z grupy celowej) Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 3

4 Badani z grupy celowej najczęściej deklarowali, że mają lub myślą tylko o jednej domenie: 52,6% spośród tych, którzy już mają zarejestrowaną domenę i nieco więcej 68,2% spośród planujących takie przedsięwzięcie. Natomiast osoby mające już domenę częściej deklarowały, że mają zarejestrowane 2-3 domeny (32,2%), niż te, które planowały zarejestrowanie takiej liczby domen (20%). Wykres 2. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiar zarejestrować? Źródło: Gemius SA. 22.XII I N = 2105 (wszyscy badani z grupy celowej) 79,9% osób posiadających domenę deklarowało, że ją wykorzystuje. Najczęściej do celów związanych z prywatną stroną www (69,8%), serwerem pocztowym (50,4%) oraz firmową stroną www (43,9%). Wykres 3. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW? W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować domenę/domeny WWW? Źródło: Gemius SA. 22.XII I N = 1809 (Badani deklarujący używanie domeny WWW oraz ci, którzy planują zarejestrować domenę) Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 4

5 Spośród podanych firm rejestrujących domeny najwięcej respondentów znało firmy NetArt i home.pl (odpowiednio 39,7% i 39,3%), nieznacznie mniej osób deklarowało, że zna serwis domeny.onet.pl (35,5%). Więcej niż ¼ badanych deklarowała, że zna również serwisy: nask.pl (30,1%), domeny.interia.pl (29,7%), domeny.pl (28,4%), domeny.wp.pl (27,9%) i domena.pl (27,8%). 13,4% badanych deklarowało, że nie zna żadnej firmy rejestrującej domeny. Odpowiedzi nie sumują się do 100%, gdyż badani mogli zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź Wykres 4. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna? Źródło: Gemius SA. 22.XII I N = 1455 (wszyscy badani deklarujący posiadanie domeny) Wnioski Badani najczęściej mieli zarejestrowaną lub planowali wykupić tylko jedną domenę. Najbardziej popularnym typem domeny okazała się domena krajowa. Badani najczęściej decydowali się lub planowali rejestrację darmowej domeny na portalu/serwisie lub darmowej domeny razem z usługą dostępu do internetu. Celem wykupienia domeny najczęściej było założenie prywatnej lub firmowej strony www, a także serwer pocztowy. Spośród firm rejestrujących najlepiej znane okazały się firmy NetArt i home.pl. Z usług tych firm korzystało jednak jedynie niewiele ponad 6% respondentów. Natomiast badani najczęściej korzystali z usług serwisów domeny.interia.pl i domeny.onet.pl, nieznacznie rzadziej z domeny.wp.pl. Widać więc, że respondenci chętniej rejestrowali domeny na serwisach dużych portali. Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że portale oferują swoim klientom możliwość zarejestrowania bezpłatnych domen. Ponadto badani mają być może do nich większe zaufanie w związku z ich działalnością i są przekonani o ich dużym doświadczeniu na rynku internetowym. Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 5

6 4. Zawartość raportu Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów Wyniki 71,9% grupy celowej stanowią osoby aktualnie dzierżawiące wirtualne serwery, natomiast pozostałe 28,1% planuje taką dzierżawę. 34,7% grupy celowej zapoznawało się w ostatnim czasie z ofertami dotyczącymi hostingu. W grupie aktualnie dzierżawiącej serwer zrobiło to 29,3%, a w grupie planującej dzierżawę serwera 48,3%. Wykres 1. Skład grupy celowej dla badania Źródło: Gemius SA. 28.XII I N = 1162 (wszyscy badani z grupy celowej) Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 6

7 W grupie respondentów korzystającej już z hostingu 45,9% użytkuje wyłącznie 1 wirtualny serwer, a 39% 2 lub 3 serwery. Natomiast z powyżej 3 serwerów korzysta 15%. Wykres 2. Z ilu serwerów wirtualnych korzysta Pan(i) obecnie? Źródło: Gemius SA. 28.XII I N = 835 (respondenci którzy korzystają z hostingu) 47,1% respondentów korzystających z hostingu zdecydowało się na usługi płatnych serwerów. Drugą, nieznacznie tylko mniejszą pod względem liczebności grupą, są osoby korzystające z bezpłatnych serwerów na portalach i serwisach (45,3%). W grupie respondentów dopiero planujących założenie wirtualnego serwera, występują bardzo podobne wyniki dwie najliczniejsze grupy to grupa respondentów planujących korzystanie z płatnych serwerów (29,1%) oraz grupa respondentów planujących korzystanie z bezpłatnych serwerów na portalu bądź serwisie (35,8%). Wykres 3. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego Pan(i) korzysta? Źródło: Gemius SA. 28.XII I N = 835 (respondenci którzy korzystają z hostingu) Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 7

8 Najbardziej znanymi markami wśród osób z grupy celowej okazały się: WebPark (Wp.pl) (49,4%), home.pl (43,6%) i hosting.onet.pl (43,2%). Respondenci dzierżawiący wirtualny serwer częściej wskazywali te marki niż osoby dopiero planujące dzierżawę. Prawie ¼ (24,5%) badanych planujących dopiero dzierżawę serwera deklarowała, że nie zna żadnego operatora hostingu. Istnieje duża szansa, że gdyby do tych osób dotarła informacja/reklama jednego z operatorów, mającego korzystną ofertę, z usług właśnie tej firmy mogliby skorzystać. Respondenci korzystający z usług operatora hostingu najczęściej zdecydowali się na usługi WebPark (Wp.pl) 14,1%, hosting.onet.pl 11,4% i home.pl 7,3%). Jednocześnie wysoko oceniali oni poziom jakości usług operatorów hostingu 81,2% z nich wyrażała zadowolenie. Odpowiedzi nie sumują się do 100%, gdyż badani mogli zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź Badanie nie uwzględnia znajomości przez badanych platformy hostingowej STREFA.PL należącej do INTERIA.PL Wykres 4. Znajomość marek operatorów hostingu Źródło: Gemius SA. 28.XII I N = 1162 (wszyscy badani z grupy celowej) Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 8

9 Wnioski Badani, którzy dopiero planują założenie serwera gorzej niż ci, którzy już go mają, znają operatorów hostingu. Dodatkowo prawie ¼ respondentów planujących skorzystanie z usług hostingu deklarowała, że nie zna żadnego dostawcy tego typu usług. Prawdopodobnie jest to skutek braku lub niedostatecznej reklamy czy informacji o firmach świadczących te usługi. Istnieje więc duża szansa, że zapełnienie tej luki, pozwoli to firmie, która się na taki krok zdecyduje pozyskać klientów, którzy planują dzierżawę serwera, ale nie są dobrze zorientowani. Badani korzystający z hostingu w przeważającej większości byli zadowoleni z jakości usług, które świadczył ich dostawca. Jedynie 9,3% deklarowało rozczarowanie. To pewna wskazówka dla firm chcących pozyskać klientów konkurencji. Świadczone usługi muszą być przynajmniej tej samej jakości. Być może cena lub inne promocyjne oferty (związane na przykład z limitem transferu czy pojemnością serwera) mogłyby skłonić respondentów do zmiany dostawcy. Sposobem na odebranie innym firmom klientów mogłaby być może propozycja darmowej domen/domeny. Ponad ¼ badanych (26,1%) korzystających z hostingu deklarowała, że ich dostawca nie zaoferował im żadnej domeny ani darmowej, ani w promocyjnej cenie. Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 9

10 5. Spis treści a) Raport: Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów 1. Wnioski 2. O badaniu 3. Porównanie grupy celowej z populacją internautów 4. Wykorzystanie domen internetowych 5. Firmy rejestrujące domeny znajomość, ocena Spis wykresów. 1. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na płeć. 2. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wiek. 3. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wykształcenie. 4. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wielkość miejscowości zamieszkania. 5. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na status społecznozawodowy. 6. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wysokość dochodu netto respondenta. 7. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na okres użytkowania internetu. 8. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na częstotliwość korzystania z internetu. 9. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na miejsce korzystania z internetu. 10. Skład grupy celowej. 11. Czy przeglądała Pan(i) ostatnio oferty dotyczące rejestracji domen? 12. Czy przeglądała Pan(i) ostatnio oferty dotyczące rejestracji domen? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 13. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiast zarejestrować? 14. Ile domen ma Pan(i) zarejestrowanych? Ile domen ma Pan(i) zamiast zarejestrować? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 15. Sposób rejestrowania domen internetowych. 16. Sposób rejestrowania domen internetowych? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 10

11 17. Typy domen. 18. Typy domen. Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 19. Czy wykorzystuje Pan(i) obecnie, zarejestrowane przez siebie domeny? 20. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW? W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować domenę/domeny WWW? 21. Do jakich celów używa Pan(i) domenę/domeny WWW? W jakim celu chce Pan(i) zarejestrować domenę/domeny WWW? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 22. Do jakich celów używa Pan(i) domenę WWW? Podział w zależności od sposobu zarejestrowania domeny. 23. Do jakich celów używa Pan(i) domeny WWW? Podział w zależności od sposobu zarejestrowania domeny. 24. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna? 25. Jakie firmy rejestrujące domeny Pan(i) zna? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 26. Z usług, której firmy rejestrującej domeny Pan(i) korzysta? 27. Czy przed wykupieniem domeny korzystał Pan(i), z którejś z poniższych usług u tej samej firmy? 28. Jak ocenia Pan(i) wagę poniższych elementów przy wyborze firmy rejestrującej domeny? 29. Jak ocenia Pan(i) wagę poniższych elementów przy wyborze firmy rejestrującej domeny? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających domenę. 30. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar zarejestrować nową domenę? 31. Czy słyszał(a) Pan(i) o możliwości transferu domen między różnymi serwisami świadczącymi usługi rejestracji domen? 32. Czy kiedykolwiek transferował(a) Pan(i) domenę? 33. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar transferować domenę? Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 11

12 Spis wykresów b) Raport: Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów 1. Wnioski 2. Opis badania 3. Porównanie grupy celowej z populacją wszystkich internautów 4. Wykorzystanie hosting 5. Operatorzy hostingu znajomość, ocena 1. Czy słyszał(a) Pan(i) o możliwości transferu domen między różnymi serwisami świadczącymi usługi rejestracji domen? 2. Czy kiedykolwiek transferował(a) Pan(i) domenę? 3. Czy w najbliższym czasie ma Pan(i) zamiar transferować domenę? 4. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na płeć. 5. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wiek. 6. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wykształcenie. 7. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wielkość miejscowości zamieszkania. 8. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na status społecznozawodowy. 9. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na wysokość dochodu netto respondenta. 10. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na okres użytkowania internetu. 11. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na częstotliwość korzystania z internetu. 12. Grupa celowa w odniesieniu do populacji internautów. Podział ze względu na miejsce korzystania z internetu. 13. Skład grupy celowej. 14. Czy przeglądał(a) Pan(i) ostatnio oferty dotyczące hostingu? 15. Czy przeglądał(a) Pan(i) ostatnio oferty dotyczące hostingu? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających serwer. 16. Z ilu serwisów wirtualnych korzysta Pan(i) obecnie? 17. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego Pan(i) korzysta? 18. Z usług jakiego typu serwera wirtualnego ma Pan(i) zamiar skorzystać? Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 12

13 19. Czy przed wykupieniem hostingu korzystał Pan(i), z którejś z poniższych usług u tej samej firmy? 20. Czy korzysta Pan(i) z serwera krajowego czy zagranicznego? 21. Do jakich celów używa Pan(i) serwera wirtualnego? 22. Do jakich celów używa Pan(i) serwera wirtualnego? Podział ze względu na typ serwera, z którego korzystają respondenci. 23. Do jakich celów planuje Pan(i) używać serwera wirtualnego? 24. Znajomość marek operatorów hostingu. 25. Znajomość marek operatorów hostingu. Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających serwer. 26. Z usług, którego z operatorów hostingu Pan(i) korzysta. 27. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z jakości hostingu, które świadczy Pana(i) dostawca/dostawcy? 28. Co było/jest ważne przy wyborze dostawcy hostingu? 29. Co było/jest ważne przy wyborze dostawcy hostingu? Podział na dwie grupy: posiadających i nieposiadających serwer. 30. Ile darmowych (lub w promocyjnej cenie) domen zaoferował Panu(i) dostawca hostingu? 31. Czy zdarzyły się Panu(i) problemy? 32. Czy myślał(a) Pan(i) o zmianie dostawcy hostingu? 33. Czy uważa Pan(i), że w obecnej sytuacji zmiana serwera byłaby dla Pana(i) kłopotliwa? 6. Oferta cenowa Raporty dostępne są w formacie PowerPoint w polskiej wersji językowej: Cena jednego raportu: PLN + VAT Koszt łączny dwóch raportów zamawianych jednocześnie PLN + VAT Kontakt: Jarosław Kownacki Dyrektor ds. Strategii i Rozwoju jaroslaw.kownacki@stat.pl stat.pl Sp. z o.o. ul. Połczyńska 31A Warszawa Copyright 2005 stat.pl sp. z o.o. 13