Szanowna Pani/Szanowny Panie,

Transkrypt

1 Szanowna Pani/Szanowny Panie, Prosimy o wypełnienie niniejszej ankiety dotyczącej społecznej odpowiedzialności biznesu. Składa się ona z 6 pytań, prosimy odpowiedzieć na nie zgodnie z poleceniem zawartym pod każdym pytaniem. Pytania skonstruowane są z dwóch części: testowej i opisowej. Aby zostać zakwalifikowanym do oceny konkursowej wystarczy udzielić odpowiedzi na cześć testową, jednak rozwinięcie odpowiedzi w części opisowej będzie premiowane. Wypełnienie i odesłanie niniejszej ankiety jest traktowane jako zgłoszenie do konkursu oraz zaakceptowanie regulaminu konkursu o tytuł Firma Dobrze Widziana. INFORMACJE O FIRMIE: Nazwa Firmy: Multiserwis Sp. z o.o. Adres siedziby: Prudnicka 40, Krapkowice Loża BCC: opolska Osoba do kontaktów: Joanna Przybyłek Telefon, Ilość osób zatrudnionych w firmie 1 do 9 pracowników od 10 do 49 pracowników od 50 do 250 pracowników x powyżej 250 pracowników Podstawowa działalność firmy Od ponad 23 lat Multiserwis Sp. z o.o. bierze udział w przemianach na polskim rynku izolacji przemysłowych. Rozszerzając zakres swojej działalności o prace rusztowaniowe, produkcję konstrukcji i płaszczy ochronnych z blach dla izolacji, spółka stała się poszukiwanym partnerem dla kompleksowej realizacji zadań w energetyce, przemyśle chemicznym i petrochemicznym. Multiserwis, zatrudniając obecnie ponad 2917 pracowników na budowach w całej Europie z przychodami w 2013 roku na poziomie 455 mln PLN, jest największym w Polsce przedsiębiorstwem w branży izolacji termicznych i rusztowań przemysłowych. Przynależność do jednego z największych na świecie koncernów BILFINGER, działającego w branży serwisu przemysłowego, pozwoliła na poszerzenie zakresu dotychczasowych usług o nowe technologie i branże. Priorytetem wszelkich działań przedsiębiorstwa Multiserwis jest bezpieczna i terminowa realizacja zadań przy

2 zachowaniu wysokiej jakość usług oraz z zachowaniem rzetelnej i etycznej obsługi naszych Klientów, co potwierdzają pozyskane referencje. W związku z wdrożeniem nowej struktury organizacyjnej koncernu podjęta została decyzja o przejęciu z dniem roku działalności projektowej i inwestycyjnej w zakresie izolacji przemysłowych i fasad od spółki Bilfinger Industrial Services Polska (dawniej BIS Izomar). Multiserwis Sp. z o.o. po przyłączeniu firm BIS Plettac oraz odkupieniu od Bilfinger Industrial Services Polska wydzielonej części przedsiębiorstwa zbudowała bardzo silną i unikatową organizację do kompleksowej obsługi swoich Klientów począwszy od inżynieringu, poprzez dostawy, zarządzania projektem, realizację i serwis w pełnej palecie świadczonych usług. Tym samym przedsiębiorstwo Multiserwis Sp. z o.o. staje się głównym polskim dostawcą usług w zakresie izolacji przemysłowych, fasad i rusztowań w grupie Bilfinger. Chcąc być preferowanym dostawcą usług na projektach, priorytetem naszych wszelkich działań jest najwyższa jakość oraz partnerska i etyczna obsługa naszych klientów. Od lat mamy odpowiednie certyfikaty takie jak: OHSAS 18001, SCC/VCA, ISO 9001, ISO Nowy model biznesowy oparty na czterech filarach usług zapewnia naszym obecnym, jak i przyszłym klientom pełniejszą obsługę inwestycji w zakresie izolacji przemysłowych wraz z produkcją komponentów do izolacji, usługami rusztowaniowymi, oraz usługami montażu w wielu dziedzinach zarówno w przemyśle jak i budownictwie. Naszemu rozwojowi sprzyja również dywersyfikacja rynków (jesteśmy ciągle obecni, na co najmniej ośmiu rynkach europejskich) oraz elastycznie dysponujemy potencjałem ludzkim. W chwili obecnej posiadamy już pięć oddziałów w Ostrzeszowie, Niemczech, Austrii, Luksemburgu oraz w Szwajcarii. Czy firma uczestniczyła w dotychczasowych edycjach konkursu Firma Dobrze Widziana? x Tak i została laureatem w latach: 2012 i W 2013 zostaliśmy laureatem. Tak, ale nie została laureatem Nie uczestniczyła

3 1. CZY FIRMA POSIADA SPISANĄ STRATEGIĘ SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI? Tak [jeśli TAK, proszę opisać jej podstawowe założenia poniżej] x Nie Miejsce na opis (max 2000 znaków) W związku z tym, że jesteśmy częścią składową koncernu Bilfinger nasza firma w tym zakresie powinna się podporządkować strategii obowiązującej w całym koncernie. 2. MIEJSCE PRACY Poniżej zostały wymienione przykładowe działania firmy odpowiedzialnej prowadzone w miejscu pracy. Proszę zaznaczyć (możliwa dowolna liczba odpowiedzi) te, które zostały wdrożone w Pani/Pana firmie. Proszę opisać realizację polityki społecznej odpowiedzialności wobec pracowników lub opisać przynajmniej jedno z takich działań wdrożonych w Pani/Pana firmie. x Jasne reguły dotyczące premii / bonusów (wiedza formalnie rozpowszechniona wśród pracowników) x Przejrzyste kryteria awansu (wiedza formalnie rozpowszechniona wśród pracowników) x Oferowanie szkoleń i możliwości rozwoju zawodowego (przejrzyste / rozpowszechnione zasady udziału / dostępu) x Dbanie o przestrzeganie norm bezpieczeństwa i higieny pracy Pomoc dla zwalnianych pracowników (np. wsparcie finansowe, pomoc w przekwalifikowaniu, itp.) x Stworzenie możliwości zatrudnienia dla osób niepełnosprawnych i/lub osób w wieku powyżej 50 lat x Ponadobowiązkowe świadczenia socjalne (programy emerytalne, pomoc rodzinom pracowników w potrzebie, np. choroba, trudna sytuacja materialna) Finansowanie, współfinansowanie opieki zdrowotnej X Dofinansowywanie zajęć sportowych, kulturalnych (np. dopłaty za karnety na siłownię/basen/fitness, darmowe bilety do kina) x Prowadzenie dialogu z przedstawicielami pracowników (np. rady pracownicze, związki zawodowe) x Prowadzenie regularnej komunikacji wewnętrznej informowanie pracowników o sytuacji firmy, w tym o problemach, zmianach w strategii firmy, itp. x Prowadzenie regularnych badań satysfakcji pracowników Prowadzenie polityki równouprawnienia i przeciwdziałanie dyskryminacji (np. ze względu na płeć, wyznanie, orientację seksualną, niepełnosprawność) x Równy dostęp kobiet do procesów decyzyjnych, awansów, podwyżek oraz do stanowisk kierowniczych x System wynagradzania, który nie dyskryminuje (np. ze względu na płeć, wyznanie, orientację seksualną, niepełnosprawność) x Przyjazne warunki pracy dla matek z dziećmi (np. elastyczny czas pracy, możliwość przejścia na ¾ etatu, etc.)

4 Miejsce na opis (max 1000 znaków) Bez wykwalifikowanych i odpowiednio zmotywowanych pracowników przedsiębiorstwo także nie może dobrze funkcjonować. Kreowanie samokształcenia się pracowników i całej organizacji można realizować na wiele sposobów, najlepiej jednak jest stosować mix wielu różnych kreatywnych działań. W naszej organizacji stworzyliśmy system badań kwalifikacji i kompetencji w celu określenia aktualnych kompetencji pracownika. Celem ich jest zapewnienie pracownikom warunków rozwoju zawodowego i ich klarownych zasad, przez co w przedsiębiorstwie zwiększa się efekt motywacyjny. W Multiserwis Sp. z o.o. w 2009 roku wprowadzono zarządzanie przez kompetencje. W ramach tego została przeprowadzona weryfikacja stanowisk i określone zostały szczegółowe wymagania kwalifikacyjne na każde stanowisko, czyli tzw. podstawowe wymogi stawiane przez przedsiębiorstwo dla istniejących w nim stanowisk pracy. Siatka stawek zaszeregowań płacowych jest związana z aktualnie posiadającymi kompetencjami. - Opracowaliśmy system ścieżek karier zawodowych. - Dofinansowujemy pracownikom studia zaoczne, wieczorowe i studium, te związane z pracą zawodową w 100% inne w 50%. - Organizujemy szereg szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych. - Z naszej inicjatywy zarejestrowane zostało Stowarzyszenie pod nazwą R&M Centrum Szkolenia Zawodowego z siedzibą w Krapkowicach, które szkoli naszych pracowników, inne osoby którym zapewniamy zatrudnienie oraz uczniów kształconych praktycznej nauki zawodu ( monter izolacji przemysłowych, blacharz izolacji przemysłowych) na potrzeby naszej spółki. Doprowadziliśmy wspólnie ze Stowarzyszeniem do zarejestrowania zawodów i przywrócenia ich do szkolnictwa zawodowego: monter izolacji przemysłowych i blacharz izolacji przemysłowych. Wdrożyliśmy system stypendiów dla uczniów. Organizujemy kursy językowe i komputerowe na terenie firmy. Głównym celem tych działań jest zapewnienie profesjonalnej kadry na każdym stanowisku pracy, która będzie mogła sprostać zmieniającym się w bardzo szybkim tempie wymaganiom klienta zewnętrznego, bez którego przecież przedsiębiorstwo nie może istnieć. 3. RYNEK Poniżej zostały wymienione przykładowe działania firmy odpowiedzialnej prowadzone w obszarze rynkowym. Proszę zaznaczyć te, które zostały wdrożone w Pani/Pana firmie. Proszę opisać realizację polityki społecznej odpowiedzialności w tym obszarze lub opisać przynajmniej jedno z takich działań wdrożonych w Pani/Pana firmie. x Rzetelne traktowanie oraz komunikacja z kontrahentami/podwykonawcami/dostawcami (np. terminowe płatności, stałe kontrakty) Weryfikacja kontrahentów/podwykonawców/dostawców pod kątem ich społecznej odpowiedzialności, etycznego prowadzenia biznesu x Ograniczanie ryzyka i negatywnych skutków wynikających z użytkowania wyrobów, np. poprzez odpowiednie projektowanie, uzyskiwanie certyfikatów bezpieczeństwa towarów oraz badań produktów/usług pod kątem ich wpływu na zdrowie i bezpieczeństwo klientów/kontrahentów

5 x Zapewnienie konsumentom warunków rzetelnego serwisu oraz procedury reklamacji, które gwarantują im możliwość dochodzenia swoich praw w zakresie gwarancji wyrobu x Rzetelne i pełne informowanie konsumentów/klientów o cechach, właściwościach oferowanych produktów/usług w tym o możliwych negatywnych, niepożądanych lub ubocznych skutkach stosowania produktu x Uczciwa reklama/marketing taka, która nie przekłamuje; nie stosuje praktyk zniesławienia konkurencji; nie gra na emocjach dzieci; reklama, która nie dyskryminuje kobiet poprzez wykorzystywanie jako symbolu stereotypowego podziału ról kobiet i mężczyzn w życiu społecznym Prowadzenie własnych badań zmierzających do rozwoju firmy/produktów/usług x Stosowanie innowacyjnych rozwiązań, nowych technologii w procesie produkcji, sprzedaży Angażowanie klientów w działania społeczne, np. poprzez programy lojalnościowe, zbieranie punktów / środków na cele społeczne x Posiadanie / staranie się o uzyskanie certyfikatów potwierdzających jakość świadczonych usług / produktów (ponad wymagany standard w branży) x Relacje inwestorskie przejrzysta, regularna komunikacja z inwestorami, analitykami rynkowymi x Transparentność - otwarte informowanie o działalności firmy, jej planach i wynikach x Komunikacja kryzysowa uczciwe informowanie o sytuacji/planach firmy w sytuacji kryzysu x Uczciwa konkurencja, w tym niepraktykowanie: zmów cenowych, przekazów marketingowych oczerniających konkurencję. Miejsce na opis (max 1000 znaków),,dobra jakość to najlepsze referencje. Takie motto od początku istnienia przyświecało naszej firmie. Jakość i rzetelna obsługa klientów są stałymi wartościami zapisanymi w misji naszego przedsiębiorstwa. Wychodząc na przeciw oczekiwaniom klientów spółka dąży do realizacji kompleksowych usług. Nowy model biznesowy oparty na czterech filarach usług zapewnia naszym obecnym jak i przyszłym klientom pełniejszą obsługę inwestycji w zakresie izolacji przemysłowych wraz z produkcją komponentów do izolacji, usługami rusztowaniowymi, oraz usługami montażu w wielu dziedzinach zarówno w przemyśle jak i budownictwie. Naszemu rozwojowi sprzyja również dywersyfikacja rynków (jesteśmy ciągle obecni na co najmniej ośmiu rynkach europejskich) oraz elastycznie dysponujemy potencjałem ludzkim. Realizując wiele inwestycji w Polsce i za granicą wielokrotnie udowodniliśmy, że wybierając przedsiębiorstwo Multiserwis Sp. z o.o. wybrano dobrego i rzetelnego partnera co wyrażone jest w wielu referencjach, jakie otrzymujemy i kolejnych zamówieniach. Chcąc być preferowanym dostawcą usług na projektach priorytetem naszych wszelkich działań jest najwyższa jakość oraz partnerska i etyczna obsługa naszych klientów. Dlatego w swojej organizacji prowadzimy badania satysfakcji klienta głównie poprzez dział jakości. Najważniejsze w tych badaniach jest poznanie potrzeb klienta, czyli to co spowoduje, aby klient był w 100% usatysfakcjonowany. W naszej branży izolacji przemysłowych (usłudze) jest kilka istotnych czynników na które należy zwrócić uwagę.

6 Stosunek jakości do ceny (dobra usługa za stosunkowo niska cenę) Sposób realizacji usługi (terminowo, bezpiecznie i bezproblemowo) Inne dodatki do realizowanej usługi (serwis, gwarancje czy bezpłatne dodatkowe usługi. W naszej organizacji klientów podzieliliśmy na dwie grupy Stali klienci Nowi klienci Badania nad satysfakcją klientów prowadzi dział jakości pod kilkoma względami: 1. Zbieranie referencji zgodnie z procedurą po zakończeniu usługi i ich analiza, oceny treści referencji. Istotne jest w ogóle otrzymać referencje. 2. Badania statystyczne satysfakcji poprzez: ilość zleceń od stałych klientów wartość zamówień dla naszego przedsiębiorstwa w stosunku do wszystkich zamówień od danego klienta wzrost czy spadek ilości zamówień od danego klienta ilość otrzymanych zamówień do wykonanych ofert 3. Ilość reklamacji (rosnąca czy malejąca w porównaniu do poprzednich okresów) 4. Ilość nowych klientów (rosnąca czy malejąca w porównaniu do poprzednich okresów) 5. Utrata stałych klientów (czy takie przypadki mają miejsce i analiza dlaczego) 6. Osobiste spotkania liderów i rozmowy w sprawie satysfakcji i realizacji usługi. Ogólne wyniki tych analiz w naszym przedsiębiorstwie są bardzo zadawalające bo wszystkie wskaźniki pozytywne są rosnące co widać po dynamicznym rozwoju spółki w ostatnim dziesięcioleciu. 4. SPOŁECZNE ZAANGAŻOWANIE Poniżej zostały wymienione przykładowe działania społecznie zaangażowanej firmy. Proszę zaznaczyć te, które zostały wdrożone w Pani/Pana firmie. Proszę opisać realizację polityki społecznego zaangażowania lub opisać przynajmniej jedno z takich działań wdrożonych w Pani/Pana firmie. x Udzielanie pomocy finansowej (wybranym grupom osób lub instytucjom) x Udzielanie pomocy rzeczowej (np. zakup/przekazanie komputerów dla szkoły) x Udostępnianie bezpłatnie usługi/lokalu/sprzętu w celach społecznych x Sponsoring kultury i sportu x Prowadzenie własnych projektów społecznych (np. akcja podziel się posiłkiem ) Prowadzenie programów stypendialnych x Wolontariat pracowniczy (umożliwienie pracownikom zaangażowania społecznego np. poprzez dodatkowy dzień płatnego urlopu, dodatkowe środki finansowe, traktowanie części godzin przeznaczonych na wolontariat jako czas pracy) x Uwzględnianie potrzeb i opinii społeczności lokalnej, z którą sąsiaduje firma x Przekazywanie części zysków ze sprzedaży wybranych produktów/usług na cele społeczne x Współpraca z organizacjami pozarządowymi / pożytku publicznego

7 Miejsce na opis (max 1000 znaków) Pragnę dalej żyć głosząc hasło:,, ZDOBYWAJ, ALE UMIEJ DZIELIĆ SIĘ Z INNYMI". To słowa prezesa naszej spółki. Dobrą opinię buduje nie tylko doskonała jakość i bezpieczeństwo pracy. Współczesne trendy i zmiany zachodzące w otoczeniu wskazują, że społeczna odpowiedzialność odgrywa coraz więcej znaczącą rolę w tworzeniu gospodarczej rzeczywistości. Wzrasta funkcja niematerialnych czynników w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa, zwiększa się także świadomość społeczna. Także relacje z otoczeniem i wielokierunkowa działalność na rzecz lokalnego środowiska oraz wsparcie dla potrzebujących. Nasza organizacja zmierza do przekonania szeroko pojętego otoczenia, że Multiserwis postępuje zgodnie z jego interesem, a zatem jesteśmy społecznie odpowiedzialni. Pomagamy wielu stowarzyszeniom i fundacjom zrzeszającym dzieci ciężko chore. Wśród dzieci i młodzieży propagujemy ekologiczny tryb życia poprzez wsparcia finansowe różnego rodzaju akcji. Staramy się pomagać najbardziej potrzebującym (głównie z województwa opolskiego). W 2013 roku firma przekazała środki związane z działalnością charytatywną w kwocie: zł jako darowizny d na: Przedszkola, żłobki, szkoły podstawowe, gimnazja zł. Domy pomocy społecznej zł, Stowarzyszenia związki i organizacje zł, Kościół zł Inne zł ,04 jako Sponsoring na: Sztukę i kulturę ,03 zł Sport ,01 zł Inne zł W 2014 roku do chwili obecnej przekazana kwota darowizn wyniosła ,00 zł a na Sponsoring przeznaczyliśmy kwotę ,01 zł Jesteśmy współorganizatorami stowarzyszenia Lions Club w Krapkowicach i Fundacji,,Pomoc" założonej w 2010r. Co roku odbywają się bale karnawałowe z których dochód w całości przeznaczony jest na cele charytatywne, oraz Gale Dobroczynności podczas których zebrane środki przeznacza się na konkretny cel. Staramy się zaangażować w akcje niesienia pomocy potrzebującym naszych pracowników, dlatego w zeszłym roku zorganizowaliśmy zbiórkę pieniężną z której dochód przeznaczony był na sierocińce w Kyenjojo w Afryce. W maju ulicami Opola pobiegli uczestnicy charytatywnej sztafety firm,,podaj dalej. To już trzecia edycja tej inicjatywy, która odbywa się podczas Maratonu Opolskiego. Multiserwis już po raz drugi wziął udział w biegu. Celem akcji był jak zwykle jak najkrótszy czas pokonania trasy, ale również cel charytatywny. W biegu sztafet bierzemy udział po raz drugi a w roku 2013 uzyskaliśmy pierwsze miejsce w zbiórce pieniężnej która wyniosła , 62.

8 5. EKOLOGIA Poniżej zostały wymienione przykładowe działania firmy odpowiedzialnej prowadzone w obszarze ekologia. Proszę zaznaczyć te, które zostały wdrożone w Pani/Pana firmie. Proszę opisać realizację polityki społecznej odpowiedzialności w tym obszarze lub opisać przynajmniej jedno z takich działań wdrożonych w Pani/Pana firmie. X Bieżący monitoring i wdrażanie nowych przepisów i rozporządzeń w zakresie ochrony środowiska X Wprowadzanie zaleceń dotyczących oszczędności papieru/prądu/wody/recykling w firmie X Ograniczanie produkcji odpadów oraz promowanie ich segregacji X Identyfikowanie potencjalnych negatywnych skutków środowiskowych własnej działalności i odpowiednie planowanie działalności firmy z uwzględnieniem tego wpływu na środowisko X Promowanie zachowań pro-ekologicznych wśród pracowników, klientów, podwykonawców, dostawców X Oferowanie produktów/usług przyjaznych środowisku naturalnemu X Stosowanie technologii/rozwiązań przyjaznych środowisku X Wspieranie inicjatyw ekologicznych (np. wsparcie finansowe, udział w akcjach ekologicznych, sponsoring wydarzeń ekologicznych) Miejsce na opis (max 1000 znaków) Ochrona środowiska jest dla przedsiębiorstwa ważnym tematem, czego dowodem jest wdrożenie w 2009 r. systemu zarzadzania środowiskiem w ramach zintegorwanego systemu zarządzania bezpieczeństwa pracy, jakości, ochrony zdrowia i ochrony środowiska. Nie jest to dla nas jedynie "moda", ale przeświadczenie, że dbając o środowisko, tak naprawdę dbamy o najwyższą jakość naszego życia. To założenie staramy się wpoić wszystkim pracownikom zatrudnionym w przedsiebiorstwie. 6. KOMUNIKACJA O CSR Poniżej zostały wymienione przykładowe działania firmy odpowiedzialnej prowadzone w obszarze komunikowania o CSR. Proszę zaznaczyć te, które zostały wdrożone w Pani/Pana firmie. Proszę opisać realizację polityki społecznej odpowiedzialności w tym obszarze lub opisać przynajmniej jedno z takich działań wdrożonych w Pani/Pana firmie. Publikowanie raportów społecznych x Publikowanie informacji o społecznej odpowiedzialności firmy na stronie internetowej firmy, w broszurach firmowych x Komunikacja o CSR skierowana do interesariuszy firmy (pracownicy, klienci, podwykonawcy, dostawcy, organizacje społeczne, media, organizacje ekologiczne, władze lokalne i inne grupy ważne dla firmy)

9 x Dialog z interesariuszami firmy ( konsultowanie i uwzględniania postulatów pracowników, klientów, podwykonawców, dostawców, organizacji społecznych, mediów, organizacji ekologicznych, władz lokalnych i innych grup ważnych dla firmy) Miejsce na opis (max 1000 znaków) Co kwartał wydajemy gazetkę firmową w której szerzej informujemy o CSR. Również na naszej stronie internetowej można znaleźć informacje o naszych działaniach. Miejscowość, data Krapkowice r. Podpis szefa firmy Dyrektor Usług Montażowych Członek Zarządu Kornelia Tomala