rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw

Transkrypt

1 Alcatel-Lucent Office Communication Solutions rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw Przyjazna komunikacja mobilna dla przedsiębiorstw

2 Aby osiągnąć sukces, małe lub średnie przedsiębiorstwo musi dbać o zadowolenie klienta, wysoką produktywność pracowników oraz niskie koszty operacyjne. Kluczem do sukcesu jest dynamiczna komunikacja, która ułatwia wzmocnienie więzi z klientami, zacieśnienie współpracy, zwiększenie mobilności oraz poprawę wydajności. Zadowolenie klienta zależy nie tylko od jakości i wartości oferowanych produktów i usług, lecz także od tego, czy klienci, partnerzy i dostawcy mogą łatwo kontaktować się z przedsiębiorstwem, jak zostaną powitani oraz jak długo będą musieli czekać na linii, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Produktywność pracownika wzrasta, gdy może on skontaktować się z odpowiednią osobą we właściwym czasie i przy użyciu odpowiedniego urządzenia. Gdy nie musi tracić czasu z powodu nieodebranych połączeń czy niepotrzebnych podróży i ma dostęp do nowych funkcji, takich jak współpraca zdalna i w zespołach wirtualnych, komunikacja podczas podróży, czy choćby po prostu praca w domu. Kontrolowanie kosztów nie sprowadza się jedynie do uzyskania korzystnego zwrotu z inwestycji. Obejmuje bowiem także zarządzanie wydatkami a zwłaszcza kosztami komunikacji w sposób odpowiedni z punktu widzenia budżetu i struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Alcatel-Lucent współpracuje z klientami w celu zestawienia wszystkich potrzebnych elementów i uproszczenia komunikacji. Ułatwiamy łączenie ludzi i ich wiedzy za pomocą sieci telekomunikacyjnych, a dzięki temu umożliwiamy przedsiębiorstwu skoncentrowanie się na rozwoju swojej działalności.

3 Komunikacja z właściwymi osobami we właściwym czasie Pierwszy kontakt owocujący stałą współpracą Zadowoleni klienci chętnie ponownie korzystają z produktów i usług przedsiębiorstwa, a efektywna komunikacja pozwala zdecydowanie podnieść poziom usług. Warto więc zapewnić profesjonalną obsługę połączeń przychodzących za pomocą efektywnego systemu powitań, w którym klienci są witani z imienia i nazwiska, a połączenie jest szybko kierowane do właściwego pracownika. Przydaje się też system telefoniczny, który umożliwia szybkie nawiązywanie połączeń konferencyjnych oraz błyskawiczny kontakt z technikami, przedstawicielami handlowymi, konsultantami lub pracownikami realizującymi dostawy w dowolnym miejscu i czasie. Rozwiązania Alcatela-Lucenta umożliwiają stworzenie lepszego systemu łączności, który pozwoli wzmocnić relacje z klientami i sprawi, że będą oni ponownie nabywać produkty i usługi. Większa produktywność i motywacja Nasze rozwiązania umożliwiają pracownikom łatwą wymianę wiedzy w czasie rzeczywistym lub pracę w domu, przy zapewnieniu pełnego i bezpiecznego dostępu do informacji przedsiębiorstwa. Umożliwiają także bezproblemową komunikację. Pozwalają korzystać z jednej książki telefonicznej dostępnej w programie poczty elektronicznej, telefonie komórkowym i telefonie biurowym. Dzięki bezprzewodowym telefonom i słuchawkom pracownicy nie są uwiązani do biurka. Telefon stacjonarny i komórkowy pracownika może mieć ten sam numer. Wszystkie te udogodnienia zapewniają oszczędność czasu oraz pozwalają na uproszczenie komunikacji i zwiększenie produktywności. W efekcie przedsiębiorstwo działa sprawniej i w sposób bardziej ekonomiczny. Alcatel-Lucent ułatwi przedsiębiorstwu obniżenie kosztów prowadzenia działalności. Bardziej ekonomiczna i bezpieczniejsza sieć W małym lub średnim przedsiębiorstwie nie ma czasu na zarządzanie infrastrukturą. Potrzebna jest bezpieczna i zawsze dostępna sieć w konkurencyjnej cenie łatwa w zarządzaniu i stwarzająca niewielkie ryzyko. Sieć telekomunikacyjna musi także być elastyczna i skalowalna oraz umożliwiać rozbudowę zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami, np. w przypadku szybkiego wzrostu liczby pracowników czy otwarcia nowego biura lub magazynu. Optymalne koszty bieżące związane z jej obsługą powinny pozwolić na uzyskanie natychmiastowych oszczędności. Wreszcie sieć taka powinna ułatwiać przedsiębiorstwu elastyczne, szybkie i łatwe dostosowywanie się do zmian na rynku. Alcatel-Lucent oferuje zintegrowane rozwiązania telekomunikacyjne, które obejmują systemy telefonii tradycyjnej i IP klasy korporacyjnej, bezpieczny system poczty elektronicznej, bezpieczny dostęp do Internetu oraz możliwość współużytkowania kalendarzy, książek telefonicznych, plików i folderów. Alcatel-Lucent zbuduje sieć, a przedsiębiorstwu zostanie jedynie budowanie swojej przyszłości. Z pakietu Alcatel-Lucent Office Communication Solutions korzysta już ponad 12 mln użytkowników na całym świecie.

4 Zaawansowane rozwiązania te punktem wyjśc Alcatel-Lucent oferuje zaawansowane rozwiązania telefoniczne dla małych i średnich przedsiębiorstw, zapewniające wszystkie potrzebne funkcje telekomunikacyjne. Rozwiązania te, obejmujące sprzęt i aplikacje, umożliwiają podniesienie poziomu zadowolenia klienta oraz zwiększenie produktywności w obszarach, które mają największe znaczenie dla przedsiębiorstwa. Lepsze powitanie klientów W firmie Viking Travel interesy szły nie najlepiej: rozmowy z doradcami były ciągle przerywane przez dzwoniące telefony, potencjalni klienci zniechęceni zbyt długim oczekiwaniem na połączenie odchodzili do konkurencji, a klienci, którzy przyszli do biura, czuli się źle z powodu nerwowej atmosfery. Telefon Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition z przystawką 40-klawiszową Obecnie osoba telefonująca jest witana profesjonalnym komunikatem i ma do wyboru łatwe w użyciu opcje w jednym z czterech języków. Połączenia są automatycznie kierowane do dostępnych doradców. Kierownik biura może monitorować strumień połączeń i ustawiać zmiany odpowiednio do natężenia ruchu. Klienci oczekujący na połączenie słyszą muzykę, a także komunikat zapewniający, że połączenie zostanie odebrane najszybciej, jak to będzie możliwe. Czas trwania połączeń skrócił się radykalnie, gdyż doradcy mają ze swoich komputerów dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o klientach. Ponadto przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia działa usługa informacyjna, dzięki czemu firma robi profesjonalne wrażenie na klientach dzwoniących o każdej porze. n Komunikaty powitalne n Poczta głosowa i filtrowanie połączeń n Konsola operatora, automatyczny operator n Konsola operatora na komputerze PC z aplikacją Alcatel-Lucent PIMphony n Aplikacja call center Lepsza mobilność na terenie firmy Vangrave to średniej wielkości firma zajmująca się importem i sprzedażą detaliczną odzieży. W siedzibie firmy znajduje się także magazyn, w którym wszyscy intensywnie pracują i pracownicy nadzoru są w ciągłym ruchu: chodzą wzdłuż alejek z półkami, podają ceny pracownikom przy kontuarze, przechodzą z magazynu do sklepu lub na zaplecze. Każde zakłócenie tych funkcji powoduje natychmiastowe narastanie kolejki klientów, którzy chcą jak najszybciej dokonać zakupu. Telefon DECT 300 Telefon DECT 400 n Ergonomiczne, lekkie telefony bezprzewodowe DECT Ergonomiczne, intuicyjne w obsłudze bezprzewodowe telefony DECT z zestawami słuchawkowymi umożliwiają pracownikom wykonywanie zadań i równocześnie pozostawanie w ciągłym kontakcie. Pracownicy mają z tych telefonów dostęp do wszystkich usług telekomunikacyjnych, takich jak wybieranie numeru według nazwy (nazwiska), przekierowywanie połączeń, połączenia konferencyjne, nadzór, poczta głosowa i powiadomienia.

5 lefoniczne ia do zwiększenia konkurencyjności Efektywniejsza praca zespołowa Logi2com to firma świadcząca usługi informatyczne i zarządzająca systemami zainstalowanymi w ok. 30 przedsiębiorstwach. Dyrektor, któremu asystuje sekretarka, zarządza firmą, a ośmiu techników świadczy pomoc techniczną w siedzibie klienta lub w firmie. Aplikacja Alcatel-Lucent PIMphony Team umożliwia asystentce dyrektora efektywne monitorowanie połączeń przychodzących i kierowanie ich do wyznaczonego technika. System udostępnia usługę jeden numer, dzięki której połączenie jest przekierowywane na numer telefonu komórkowego technika, jeśli znajduje się on poza firmą. Technicy mogą ze swoich telefonów komórkowych (za pośrednictwem aplikacji Alcatel-Lucent PIMphony Team lub bez niej) korzystać z usług systemu telefonicznego firmy, takich jak zarządzanie połączeniami, filtrowanie połączeń, poczta głosowa i rejestr połączeń, tak jakby pracowali przy biurku. Dodatkową zaletą dla pracowników, którzy korzystają z urządzeń z systemem Microsoft Windows Mobile lub smartfonów firmy Nokia, jest zaawansowany, ergonomiczny interfejs użytkownika. Zintegrowany mostek konferencyjny umożliwiający odbywanie sześciostronnych konferencji głosowych, ułatwia planowanie cotygodniowych zebrań handlowych i zarządzanie nimi. Ponadto system Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition udostępnia zaawansowane funkcje konferencji internetowych i głosowych, co pozwala na łatwe organizowanie seminariów internetowych w cenie konkurencyjnej wobec ofert usługodawców telekomunikacyjnych... Telefon Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Extended Edition n Telefon cyfrowy 9 Series n Sześciostronne konferencje głosowe n Alcatel-Lucent PIMphony Team n Usługa jeden numer, oprogramowanie klienckie do urządzeń Nokia eseries i Windows Mobile n Konferencje internetowe i głosowe w systemie Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server Wersja Compact Edition Model montowany na ścianie Model montowany w stelażu Pełna gama modułowych, wydajnych, elastycznych serwerów telekomunikacyjnych, zapewniających wyjątkową jakość głosu.

6 Telefonia IP: niezbędna do szybkiego reagowania na zmiany na rynku Gdy przedsiębiorstwo jest gotowe do zaoferowania klientom bardziej zaawansowanych usług i usprawnienia swoich procesów biznesowych, powinno wdrożyć rozwiązanie telefonii IP. Jest to znacznie prostsze, niż mogłoby się wydawać. Tradycyjne usługi telefoniczne Alcatela-Lucenta dla firm są w pełni zgodne operacyjnie ze światem IP i Internetu, więc migracja jest bezproblemowa i ekonomiczna. Można używać IP tylko wtedy, gdy jest to potrzebne i tylko w wymaganym zakresie. Telefon Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition Telefon Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Extended Edition Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Telefon Alcatel-Lucent IP Touch 610 WLAN Minimalizacja kosztów i maksymalizacja usług. Bardziej ekonomiczna komunikacja dzięki VoIP. Całkowite przejście na sieć IP zapewnia oszczędności dzięki przesyłaniu głosu i danych przez tę samą linię. Oznacza to konwergencję usług telefonii i transmisji danych w jednej sieci. Centrala czy oddział nie ma żadnej różnicy. Dzięki sieci wszystkie lokalizacje są połączone. Wszystkie rozwiązania potrzebne do zapewnienia łączności przy niższych kosztach. Biura oddziałowe korzystają z tych samych usług co centrala. Mobilność na terenie firmy dzięki transmisji głosu i danych przy użyciu technologii Wi-Fi. Mobilna telekomunikacja: pełna mobilność komputerów i telefonów. Pracownicy mogą uzyskać dostęp do informacji z laptopów w dowolnym miejscu w budynku. Mogą także korzystać z systemu telefonicznego firmy przy użyciu urządzeń połączonych bezprzewodową siecią LAN. Pakiet Alcatel-Lucent Office Communication Solutions zapewnia profesjonalną, niezawodną i kompleksową telefonię VoIP oraz platformę sieciową, w tym przełączniki sieci LAN, infrastrukturę Wi-Fi, telefony IP i aplikacje konwergentne. n Telefony Alcatel-Lucent IP Touch n Telefony Alcatel-Lucent IP Touch WLAN n Przełączniki sieci LAN: Alcatel-Lucent OmniStack i Alcatel-Lucent OmniSwitch n Kontroler mobilności sieci WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess Jedna sieć do transmisji głosu i danych SOTRA, małe regionalne przedsiębiorstwo transportowo-logistyczne, ma lokal biurowy i dwa przyległe magazyny. Firma używa kilku aplikacji biznesowych, w tym aplikacji do optycznego rejestrowania towarów. Pracownicy bezustannie przemieszczają się między budynkami. Dlatego niezbędne stało się wdrożenie infrastruktury, która umożliwiłaby dostęp do danych z różnych miejsc. Właściciel firmy postanowił przejść na sieć konwergentną, umożliwiającą zarówno transmisję danych, jak i łączność głosową przy zachowaniu pełnej mobilności na terenie firmy. System telekomunikacyjny oparty na jednolitej, zintegrowanej infrastrukturze IP zarówno do transmisji danych, jak i usług głosowych. Mobilni pracownicy w magazynie używają telefonów Alcatel-Lucent IP Touch WLAN przeznaczonych dla środowisk przemysłowych. Mogą korzystać z usług telefonicznych i aplikacji logistycznych w każdym miejscu na terenie firmy w biurze, magazynie, a nawet na parkingu.

7 Usługi współpracy i mobilności: niezbędne w konkurencyjnym przedsiębiorstwie W celu zwiększenia możliwości szybkiej i efektywnej komunikacji z partnerami przedsiębiorstwo potrzebuje rozwiązań globalnych, które integrują narzędzia do współpracy i mobilności z systemem telefonicznym przedsiębiorstwa. Rozwiązania takie umożliwiają każdemu pracownikowi, zarówno w biurze, jak i w podróży, efektywne wykonywanie zadań z użyciem funkcji systemu telekomunikacyjnego przedsiębiorstwa, takich jak poczta elektroniczna, kalendarz, współużytkowane dane kontaktowe, dostęp do plików i usługi komunikacyjne. Lepszy dostęp do wiedzy Jarvis Law to mała, ale dobrze prosperująca firma specjalizująca się w procesach sądowych związanych z budownictwem. Partnerzy firmy często muszą jeździć po kraju, by udzielać klientom konsultacji. Dużą część pracy wykonują poza biurem, więc potrzebują dostępu do serwerów firmy przez całą dobę. Ponadto muszą być łatwo dostępni dla klientów. Pakiet Office Communication Solutions zapewnia prawnikom wydajne usługi telefoniczne klasy korporacyjnej, bezpieczną pocztę elektroniczną i dostęp do Internetu oraz współużytkowane kalendarze, książki telefoniczne, pliki, foldery i faksy. Dzięki wirtualnemu pulpitowi mobilni pracownicy mogą współużytkować i bezpiecznie wymieniać informacje za pośrednictwem Internetu. Aplikacja Mobile Virtual Desktop umożliwia korzystanie z tych samych funkcji ze smartfonów i palmtopów. Niezawodny i bezpieczny dostęp do narzędzi biznesowych i dokumentów oznacza, że prawnicy bez względu na miejsce przebywania mogą współpracować i podejmować decyzje. Pracownicy mogą synchronizować bazy danych kontaktowych i korzystać z takich funkcji, jak automatyczne wyświetlanie na ekranie szczegółowych informacji o abonencie wywołującym lub wywoływanym. Integracja z aplikacją Microsoft Outlook umożliwia wykorzystanie dotychczasowych inwestycji oraz korzystanie z aplikacji przy użyciu dobrze znanego interfejsu. Zaawansowane usługi telefoniczne, takie jak inicjowanie połączenia przez kliknięcie kontaktu, powiadamianie o poczcie głosowej przez i usługi zarządzania telefonią, umożliwiają znaczne zwiększenie produktywności. Wzrost ten można zwielokrotnić dzięki synchronizacji poczty elektronicznej, danych kontaktowych, kalendarzy i listy zadań, przesyłanych bezpośrednio do urządzenia mobilnego lub smartfonu. n Alcatel-Lucent Extended Communication Server n Aplikacje Virtual Desktop i Mobile Virtual Desktop n Alcatel-Lucent Connector for Microsoft Outlook n Push Mobile n Serwer faksów Alcatel-Lucent Extended Communication Server Wersja Compact Edition Wersja Premium Edition

8 Office EN Broszura na temat pakietu Office Communications Solutions 15/01/2008 Alcatel-Lucent Enterprise - 32, avenue Kléber Colombes - France - RCS Paris B Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent i logo Alcatel-Lucent są znakami towarowymi firmy Alcatel-Lucent. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli. Firma Alcatel-Lucent nie bierze odpowiedzialności za dokładność przedstawionych informacji, które mogą ulec zmianie bez powiadomienia Alcatel-Lucent. All rights reserved Wszelkie prawa zastrzeżone. Zdjęcia: Getty Images Wydrukowano w Unii Europejskiej.