Regulamin usługi Wezwij PZU Pomoc

Transkrypt

1 Regulamin usługi Wezwij PZU Pomoc Regulamin określa zasady korzystania z usługi Wezwij PZU Pomoc ( Usługa ) świadczonej przez PZU Pomoc Spółka Akcyjna z siedzibą pod adresem: Warszawa, Al. Jana Pawła II 24, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy-Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , kapitał zakładowy: zł, wpłacony w całości, NIP , REGON , zwanej dalej Organizatorem. I. Ogólne informacje o Usłudze. 1. Usługa polega na ustaleniu miejsca pobytu osoby, zwanej dalej Użytkownikiem poprzez lokalizację posiadanego przez nią telefonu komórkowego wraz z kartą SIM. 2. Ustalenie miejsca pobytu Użytkownika dokonywane jest w związku z zaistniałą sytuacją awaryjną (np. kolizja samochodowa, awaria samochodu, brak paliwa, itp.) w celu umożliwienia Organizatorowi jak najszybszego zorganizowania dla Użytkownika pomocy technicznej. 3. Usługa Wezwij PZU Pomoc świadczona jest wyłącznie na rzecz Użytkowników, którzy uprzednio wyrazili zgodę na ustalanie położenia geograficznego użytkowanego przez nich telefonu komórkowego wraz z kartą SIM czyli dokonywanie lokalizacji oraz posiadają zainstalowaną i aktywowaną w telefonie komórkowym aplikację pod nazwą APLIKACJA Wezwij PZU Pomoc. Lokalizacja dokonywana jest wyłącznie w sytuacji, kiedy Użytkownik użyje aplikacji do wezwania PZU Pomoc. 4. Usługa jest dostępna całodobowo przez wszystkie dni w roku. 5. Korzystanie z aplikacji Wezwij PZU POMOC jest bezpłatne, Użytkownik ponosi jedynie koszty instalacji w wysokości 1,22 zł brutto. Płatny może byd transfer danych określających pozycję telefonu komórkowego wraz z kartą SIM przy wezwaniu pomocy. Koszt transferu danych uzależniony jest od taryfy operatora. 6. Warunkiem skorzystania z Usługi jest posiadanie przy sobie przez Użytkownika telefonu komórkowego wraz z aktywną kartą SIM z zainstalowanym oprogramowaniem APLIKACJA Wezwij PZU Pomoc oraz przebywanie w zasięgu sieci operatora Użytkownika. II. Tryb wzywania pomocy zgłaszanie sytuacji awaryjnej 1. Zgłoszenia sytuacji awaryjnej (jak np. stłuczka czy awaria samochodu) Użytkownik dokonuje przez włączenie przycisku WEZWIJ PZU POMOC wyświetlanego na ekranie telefonu, na którym zainstalowano i aktywowano APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc. 1

2 2. Z telefonu Użytkownika wysyłane są dane pozwalające na dokonanie lokalizacji Użytkownika przez jego operatora. 3. Użytkownik Usługi otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia za pomocą krótkiego komunikatu w APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc. 4. Następnie konsultant Organizatora odczytuje w systemie informatycznymnumer telefonu użytkownika zgłaszającego sytuację awaryjną oraz uzyskuje od jego operatora, to jest: w przypadku, gdy terminal Użytkownika działa w sieci Era Polskiej Telefonii Cyfrowej sp. z o.o., w przypadku, gdy terminal Użytkownika działa w sieci ORANGE Polskiej Telefonii Komórkowej Centertel sp. z o.o., w przypadku, gdy terminal Użytkownika działa w sieci Plus Polkomtel S.A., informację o aktualnym położeniu telefonu z kartą SIM Użytkownika wyrażoną w postaci współrzędnych geograficznych wraz ze wskazaniem miejscowości, w której znajdował się Użytkownik w momencie dokonywania zgłoszenia. 5. Konsultant Organizatora kontaktuje się telefonicznie z Użytkownikiem Usługi w celu ustalenia sposobu rozwiązania zgłoszonego problemu. III. Procedura pobierania i instalacji APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc 1. Aby zainstalowad w telefonie komórkowym APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc należy: a) wejśd na stronę o adresie gdzie znajduje się APLIKACJA Wezwij PZU Pomoc zapoznad się z jej działaniem i pobrad ją, po wypełnieniu formularza, na komputer, a na następnie, postępując zgodnie z podanymi instrukacjami, zainstalowad na telefonie komórkowym, lub b) wysład z telefonu, na którym ma byd zainstalowana APLIKACJA Wezwij PZU Pomoc wiadomośd SMS o treści APLIKACJA : jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Era lub Orange na bezpłatny numer (koszt SMS-a pod numer to 0 złotych), jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Plus na bezpłatny numer 8020 (koszt SMS-a pod numer 8020 to 0 złotych), w odpowiedzi Użytkownik otrzyma wiadomośd sieciową zawierającą bezpośredni link, za pośrednictwem którego będzie mógł pobrad APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc na telefon komórkowy, na którym aplikacja ma zostad zainstalowana. 2

3 2. Szczegółowy sposób postępowania przy pobieraniu i instalacji w telefonie komórkowym oprogramowania APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc podany jest pod adresem Podczas pobierania i instalacji APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc Użytkownik będzie otrzymywał na bieżąco instrukcje postępowania i winien postępowad zgodnie z nimi. 3. W przypadku jakichkolwiek problemów albo pytao lub wątpliwości związanych instalacją APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc Użytkownik może skontaktowad się z Organizatorem poprzez dedykowany adres wezwij-pzu-pomoc@pzu.pl lub pod numerem telefonu Po zainstalowaniu w telefonie komórkowym APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc Użytkownik APLIKACJI dokonuje rejestracji w ramach Usługi, poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści PZU na płatny numer (koszt wiadomości 1,22 zł brutto ). IV. Procedura wyrażania zgody na lokalizację 1. Aby móc korzystad z Usługi Użytkownik wyraża zgodę na dokonywanie jego lokalizacji przez operatora Użytkownika, a także na przetwarzanie przez operatora Użytkownika i Organizatora danych o jego lokalizacji. 2. Zgoda wyrażana jest przez Użytkownika poprzez wysłanie wiadomości SMS pod bezpłatny numer: jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Era lub PLUS o treści "ZGODA" na numer 8071 koszt SMS-a to 0 złotych, jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Orange o treści "ZGODA PZU" na numer 8007 koszt SMS-a to 0 złotych, 3. Każdy Użytkownik może w każdym czasie odwoład zgodę na dokonywanie lokalizacji (przetwarzanie danych o lokalizacji) oraz przekazywanie ich przez operatora Organizatorowi poprzez wysłanie wiadomości SMS pod bezpłatny numer: jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Era lub PLUS o treści USUO na numer 8071 koszt SMS-a to 0 złotych, jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Orange o treści KONIEC PZU na numer 8007 koszt SMS-a to 0 złotych; odwołanie przez użytkownika zgody powoduje brak możliwości korzystania z usługi przez Użytkownika. V. Procedura aktywacji APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc 3

4 1. Aktywacji pobranej APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc Użytkownik dokonuje poprzez wpisanie kodu aktywacyjnego do formularza aplikacji ukazującego się przy uruchomieniu aplikacji. 2. Kod aktywacyjny Użytkownik pobiera wysyłając wiadomośd SMS o treści KOD : jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Era lub Orange na bezpłatny numer (koszt SMS-a pod numer to 0 złotych), jeśli Użytkownik jest abonentem sieci Plus na bezpłatny numer 8020 (koszt SMS-a pod numer 8020 to 0 złotych). 3. W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje od Organizatora wiadomośd zawierającą kod. 4. Użytkownik otwiera w telefonie APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc i do formularza aplikacji ukazującego się przy uruchomieniu aplikacji wpisuje kod aktywacyjny. 5. Po wpisaniu kodu aktywacyjnego i wpisaniu numeru posiadanego telefonu komórkowego APLIKACJA Wezwij PZU Pomoc jest aktywna i gotowa do wezwania pomocy w każdym miejscu i o każdej porze. VI. Zastrzeżenia i postanowienia końcowe 1. Wszelkie dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu oraz numer rejestracyjny pojazdu) Użytkownika Usługi, znajdujące się w posiadaniu Organizatora, są niezbędne do świadczenia Usługi i są przechowywane w sposób uniemożliwiający dostęp do tych danych osobom nieuprawnionym. 2. Korzystanie przez Użytkownika z Usługi oznacza zgodę na przetwarzanie przez Organizatora danych Użytkownika: imienia i nazwiska, numeru telefonu komórkowego, numeru rejestracyjnego pojazdu. 3. Organizator świadczy Usługę w zakresie istniejących możliwości technicznych. 4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za techniczną stronę komunikacji związanej z usługą, w szczególności za przesył danych i informacji, zapewnienie odpowiedniej dostępności i przepustowości sieci telekomunikacyjnej, itp., za które odpowiedzialnośd ponoszą operatorzy sieci komórkowych. 5. Organizator w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości w przypadku, gdy odbiorca wiadomości będzie poza zasięgiem sieci lub nie będzie miał włączonego telefonu przed upływem czasu ważności wiadomości. 6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody poniesione przez Użytkownika mogące wynikad z opóźnieo w przesłaniu informacji, 4

5 niepełnego lub nieaktualnego zakresu informacji oraz nieścisłości informacji udostępnianych w Usłudze. 7. Organizator zastrzega sobie prawo do przerwania działania Usługi w każdym czasie, bez podania przyczyn, o czym powiadomi na stronie internetowej pod adresem Dodatkowo osoby, które posiadają zainstalowaną i aktywowaną APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc otrzymają widomośd SMS na telefon, na którym zainstalowano APLIKACJĘ Wezwij PZU Pomoc. 8. W przypadku jakichkolwiek problemów lub pytao związanych z użytkowaniem APLIKACJI Wezwij PZU Pomoc Użytkownik może przesład informację z opisem problemu lub pytaniem na adres wezwij-pzupomoc@pzu.pl 9. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi należy zgłaszad pocztą elektroniczną na adres wezwij-pzu-pomoc@pzu.pl lub w formie pisemnej na adres Organizatora: PZU Pomoc Spółka Akcyjna, Warszawa, Al. Jana Pawła II Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni o jej otrzymania. 11. Korzystanie z Usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronach internetowych pod adresem beta.pzu.pl/wezwij-pzu-pomoc/ 5