Case Study Rozwiązania DBMS dla windykacji

Transkrypt

1 Case Study Rozwiązania DBMS dla windykacji

2 Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie. DBMS prowadząc działalność związaną z big data buduje skuteczne rozwiązania dla windykacji, które przyczyniają się do podniesienia docieralności do dłużników oraz podnoszą wskaźniki skuteczności kampanii windykacyjnych. Obecnie koncentrujemy się nad rozwojem usług związanych z Data Management i Communication Automation, które pozwalają znacznie obniżyć koszty działom windykacji w korporacjach lub firmach windykacyjnych. Tomasz Dziobiak - właściciel Urszula Gradowska dyr. Generalny Z punktu widzenia operacyjnego dbamy, aby realizowane przez nas kampanie efektywnościowe oraz wsparcie udzielane kanałowi telefonicznemu, internetowemu i mobile miały wysoką rentowność i zapewniały wysokie współczynniki konwersji. (średni wskaźnik interakcji w 2014 roku wyniósł ok 21% na 700 mln wykonanych kontaktów) Współpraca z Państwem jest dla nas zobowiązaniem, u którego podstaw leży nasze zaangażowanie, jakość obsługi i kreatywność w budowaniu rozwiązań. Jesteśmy w pełni przekonani, że będziemy mogli zasłużyć na Państwa zaufanie i serdecznie zapraszamy do lektury niniejszego materiału. Mamy nadzieję, że znajdziecie państwo wiele ciekawych inspiracji. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

3 DBMS rozumie wyzwania stojące przed nowoczesną windykacją, których poprawne zaadresowanie jest kluczem do sukcesu. Pozyskiwanie danych z wiarygodnych źródeł Zmiany otoczenia prawnego Kompetencje w zakresie analizy i budowania wiedzy o Kliencie Dobór narzędzi i kanałów dotarcia do Klientów

4 Windykacja musi rozumieć, kim jest jego dłużnik i dlaczego znalazł się w trudnej sytuacji. DBMS na podstawie tysięcy interakcji tworzy profile behawioralne, tak potrzebne przed przystąpieniem do zakupu portfela. Zasoby powstały wskutek realizacji kampanii e-marketingowych, przejęć firm takich jak np. Axciom, czy serwisów internetowych ekofaktura.info, mojeokazje.com. Każdy zbiór zawiera szereg zmiennych dot. m.in. stanu posiadania, potrzeb, stylu życia oraz zainteresowań Użytkowników co pozwoliło nam przygotować na ten moment ok. 300 profili behawioralnych. Wszystkie nasze zbiory posiadają niezbędne zgody na komunikację sprzedażowo-marketingową oraz zostały zarejestrowane w GIODO.

5 Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy windykacji powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty. DBMS proponuje następujące inicjatywy podnoszące skuteczność deklaracji spłat: Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty» Uzupełnienie danych o dodatkowe formy kontaktu np. telefon, , adres pocztowy» Uzupełnienie danych o informacje behawioralne i socjodemograficzne» Weryfikacja poprawności posiadanych numerów telefonów» Określenie najlepszych godzin na kontakt z Konsumentem» Zwiększenia docieralności do dłużników i zmniejszenie kosztów związanych z» Możliwość dotarcia i prowadzenia komunikacji z klientami różnymi kanałami» Możliwość podparcia się dodatkową wiedzą o Dłużniku (jego aktualną sytuacją i zachowaniami) w celu zwiększenia skuteczności odzyskiwania należności» Możliwość oceny portfela nowych wierzytelności ze względu na dodzwanialność i możliwość skontaktowania się z Dłużnikiem» Procent uzupełnienia danych 10-30%» Skuteczność uzyskiwana na dodanych informacjach (podpisanie deklaracji spłaty długu) ok. 13%

6 Jak działa proces wzbogacania? Cykliczna aktualizacja danych i kolejne wzbogacenia Poznanie potrzeb Klienta (sposobów komunikacji, produktów, posiadanych zasobów) Porównanie zbiorów Wzbogacenie danych (dane do komunikacji oraz profile behawioralne) Analiza i budowanie statystyk

7 Wykorzystanie narzędzia GreenSender.pl, pozwoli na obniżenie kosztów w kontakcie z dłużnikiem i zaangażuje go w podjęcie działań związanych z spłaceniem długu. Przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji online z Klientem umożliwi:» Weryfikację zaangażowania Klienta na otrzymany komunikat np. czy dokonał rejestracji (w przypadku Dłużnika)» Budowanie wiedzy o zachowaniu Dłużnika» Weryfikację zainteresowania Konsumenta daną ofertą (np. pożyczka, monitoring, windykacja)» Skierowanie Konsumenta do właściwego kanału komunikacji, tak aby w czasie rzeczywistym wykorzystać jego zainteresowanie/zaangażowanie

8 Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej po wzbogaceniu danych. Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i dobranych do danego kanału komunikacji baz danych niezbędnych do prowadzenia działań marketingowo-sprzedażowych w oparciu o posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i zachowań Użytkowników. Przygotowanie spersonalizowanego przekazu marketingowego w kreacjach , SMS czy display wymuszającego działanie po stronie klienta na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza pocztę na komórkach. Analiza wyników w czasie rzeczywistym i dostosowanie działań mediów w zależności o wytworzonego ruchu i zainteresowań. Dobór procesu związanego z zwiększaniem zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji z potencjalnym nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł rządzących komunikacją oraz ustalenie punktu styku z CRM, by żaden kontakt nie został zmarnowany Udostępnienie narzędzi pozwalających na zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację osób w roamingu a tym samym usprawnienie pracy w call center. Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o zmianie statusu materialnego i rodzinnego, większych przychodach powinny na stale wpisać się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od DBMS

9 Zapraszamy do działania Jeśli masz pytania pisz na DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, Warszawa Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS , NIP , kapitał zakładowy zł.