Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego ZAŁĄCZNIK DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO nr 2/UE/2013 z dnia r. w związku z realizacją projektu pn. Stworzenie mobilnej e-usługi - Mobilny Menedżer Ubezpieczeniowy realizowanego przez: E-nsurance Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w ramach Działania 8.1 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka ogłasza się nabór ofert na: realizację zadań wchodzących w skład projektu, obejmujących usługi promocji projektu; zgodnie z poniższą specyfikacją stanowiącą załącznik nr 1 do zapytania z dnia : 1. Tło 1.1. Opis projektu Projekt polega na wprowadzeniu na rynek mobilnej e-usługi związanej z branżą ubezpieczeniową. Mobilny Menedżer Ubezpieczeniowy umożliwiał będzie: mobilne przesyłanie informacji o zdarzeniach wraz z automatyczną geolokalizacją zdarzenia, automatyczne informowanie podmiotów skojarzonych pod względem rodzaju zdarzenia i danych geolokalizacyjnych, generowanie preferowanego ubezpieczyciela ze względu na rodzaj podmiotu planowanego do ubezpieczenia oraz danych geolokalizacyjnych a także pozwalał na zebranie i rzetelne porównanie ofert likwidacji szkód względem danych geolokalizacyjnych i preferencji użytkownika 1.1. Potrzeby użytkowników Wnioskodawca analizując sytuację rynkową potencjalnych grup docelowych objętych realizacją projektu zidentyfikował szereg potrzeb, które nie są zaspokajane przez obecne na rynku rozwiązania. Zalicza się do nich przede wszystkim: Potrzebę rzetelnego zagregowania informacji niezbędnych do dokonania zgłoszenia zaistnienia szkody u agenta ubezpieczeniowego (Użytkownik indywidualny) - Możliwość przeprowadzenia agregacji danych tuż po zajściu szkody jest znacznie utrudniona ze względu na brak wiedzy przeciętnego użytkownika o zakresie danych. Badanie wykonanie przez takie firmy jak Ernst&Young wykazują, że największym popytem w dłuższym okresie cieszyć się będą produkty pozwalające na maksymalne przyśpieszenie procesu decyzyjnego. Potrzebę rzetelnego i szybkiego wyszukiwania potencjalnych agentów ubezpieczeniowych (Użytkownik indywidualny) przy rosnącej liczbie ubezpieczycieli coraz więcej czasu zajmuje ich selekcja i dobór odpowiedniej

2 firmy. Możliwość wyszukiwania i filtrowania ubezpieczycieli znacznie skraca proces wyboru. Możliwość ewidencjonowania posiadanych ubezpieczeń (Użytkownik indywidualny) - w coraz większym natłoku informacji przydatne stają się narzędzia je porządkujące, pomagające informacje grupować i przechowywać je w jednym miejscu. Eliminacja zagrożenia związanego z wirusami internetowymi wynikającego z konieczności pobierania i instalowania wszelkiego rodzaju programów pobieranych online (Użytkownik indywidualny) bezpieczeństwo użytkowników jest dla nich kwestią priorytetową i znacznie wpływa na ocenę satysfakcji z usług. Potrzeba automatycznego przesyłania informacji o zdarzeniu (Użytkownik firmowy i indywidualny) - Firmy naprawcze potrzebują jak najszybszej informacji w celu otrzymania zlecenia. Przykładowo przywoływana już firma holownicza potrzebuje szybkiej informacji o zdarzeniu. Ewentualny kontakt z osobą poszkodowaną z dużym prawdopodobieństwem zakończy się zleceniem usługi, gdyż często naprawy wymagają natychmiastowego działania. Klient indywidualny natomiast potrzebuje jak najszybszego dotarcia do potencjalnego zleceniobiorcy co jest często utrudnione ze względu na miejsce zajścia szkody. Potrzeba usprawnienia pozyskiwania zleceń przez klientów firmowych i ofert przez klientów indywidualnych (Użytkownik firmowy i indywidualny) - Oprócz przyspieszenia procesu decyzyjnego ważną rolę odgrywa optymalizacja kosztów, dlatego tak istotne jest pozyskiwanie ofert firm znajdujących się w pobliżu. Zmniejsza to także czas potrzebny do usunięcia szkody Funkcjonalności Do najważniejszych funkcjonalności realizowanych przez system należą: Mobilne przesyłanie informacji o zdarzeniach w formie wymaganej przez ubezpieczyciela wraz z automatyczną geolokalizacją zdarzenia - Użytkownik będzie wykonywał polecenia systemu krok po kroku, dzięki czemu zgłoszenie szkody będzie posiadało wszystkie elementy. System będzie użytkowany za pomocą urządzenia przenośnego dzięki czemu jest wielce prawdopodobne, że użytkownik będzie miał je przy sobie. Automatyczne informowanie podmiotów skojarzonych, tj. poza ubezpieczycielem informację o zdarzeniu mogą otrzymać np. firmy holownicze, lakiernicze itp. znajdujące się najbliżej lub połączone z ubezpieczonym. Generowanie preferowanego ubezpieczyciela na podstawie wymagań określanych przez użytkownika w calu jak najlepszego dopasowania oferty do oczekiwań osoby szukającej ubezpieczenia. Istotną funkcjonalnością będzie także moduł ofertowy pozwalającego na zebranie i rzetelne porównanie ofert likwidacji zdarzenia względem danych geolokalizacyjnych i preferencji użytkownika.

3 Ewidencjonowanie i zarządzanie ubezpieczonymi przedmiotami z uwzględnieniem kryteriów związanych z przedmiotem ubezpieczenia, kosztem miesięcznym, okresem trwania itp. Dodatkowo możliwe będzie porównanie obecnej oferty z innymi o podobnych parametrach dostępnymi na rynku. Pominięcie etapu instalacji oprogramowania dzięki możliwości działania przez przeglądarki internetowe. Użytkownicy są często podejrzliwi względem nowego oprogramowania, wymagającego ściągnięcia w celu wyeliminowania elementu niepewności zdecydowano się wykonać system w technologii HTML 5, która udostępni użytkowanie systemu przez urządzenie mobilne z pozycji i strony internetowej, bez konieczności instalacji aplikacji na telefonie komórkowym, co wpływa w znacznym stopniu na poziom ochroniony użytkowników z powodu wysokiej kosztowności ewentualnej ingerencji wirusa Rynki docelowe E-usługa będzie użytkownikom indywidualny oraz firmowym w Polsce i Niemczech w języku polskim i niemieckim Korzyści płynące z wdrożenia Jako najważniejsze korzyści płynące z funkcjonalności oferowanych przez system wyróżnia się: Ułatwienie sporządzenia zgłoszenia szkody i usprawnienie przepływu informacji pomiędzy ubezpieczonym a ubezpieczycielem, ograniczona zostanie liczba możliwych do popełnienia błędów i ograniczy nieścisłości potencjalnie mogące wystąpić w tradycyjnym zgłoszeniu. Krótki czas otrzymania zgłoszenia i szybka możliwość realizacji, dzięki temu, że to firma wykonująca określoną usługę będzie próbowała nawiązać kontakt z ubezpieczonym, co znacznie usprawni całą procedurę realizacji od znalezienia potencjalnego wykonawcy, przez kontakt aż po realizację zlecenia. Usprawnienie działań mających na celu znalezienie oferty ubezpieczenia spełniające oczekiwania użytkownika, wpływające przede wszystkim na skrócenie czasu poszukiwań, optymalne dopasowanie oferty do wymagań, wygoda i skuteczność działania. Ułatwienie i usprawnienie działań związanych z usunięciem efektów zdarzenia losowego, dzięki temu, że system automatycznie roześle zgłoszenie określone wcześniej przez użytkownika co do zakresu i innych parametrów szkody, do użytkowników firmowych których lokalizacja i zakres usług odpowiada otrzymanemu zgłoszeniu ubezpieczonego. Użytkownicy indywidualni zyskają możliwość uporządkowania i zarządzania swoimi ubezpieczeniami, z możliwością porównania obecnej oferty z rynkową oferowaną przez innych ubezpieczycieli. Będzie on również informowany o zmianach w ofertach rynkowych co podniesie efektywność działań w tym zakresie.

4 Dostęp do e-usługi dzięki wykorzystaniu urządzeń mobilnych pozwala na uniezależnienie korzystającego od rozwiązań stacjonarnych, czyli korzystanie z systemu o każdej porze i w każdym miejscu. Zwiększone zostanie również bezpieczeństwo użytkowników w związku z tym, że nie ma konieczności instalowania aplikacji fizycznie na dyskach, ponieważ serwis dostępny jest dla użytkowników z poziomu przeglądarki. 2. Informacje marketingowe 2.1. Grupy docelowe W Polsce dostępnych jest wielu dostawców usług z zakresu ubezpieczeń i podmiotów skojarzonych (np. lakiernicze). Usługi te są ściśle związane ze zdarzeniami losowymi, stąd osoby które uległy pewnemu zdarzeniu nie są zazwyczaj przygotowane do eliminacji ich skutków tzn. wsiadając do auta nie przewidujemy wypadku, a więc i nie posiadamy z sobą niezbędnych dokumentów, które będą w takiej sytuacji użyteczne. Wspomniane obserwacje i wnioski stały się podstawą idei stworzenia mobilnej e-usługi integrującej zasadnicze kwestie. Polski rynek mobilnych rozwiązań nie oferuje opisanych usług. Aktualnie potrzeby te są zaspokajane wyłącznie tradycyjnie przez doradztwo ze strony takich podmiotów jak agent ubezpieczeniowy. Ponadto, zwyczajowo, dane na wspomniane tematy są wyszukiwane za pomocą Internetu czy książek telefonicznych a brak jest jednak rozwiązań agregujących wszystkie te kwestie. Rodzi to potrzebę eliminacji barier celem udostępnienia usług szerszej rzeszy społeczeństwa. Mobilna E-usługa Managera ubezpieczeniowego stanowi obecnie niezagospodarowaną niszę rynkową. Analiza treści i zawartości zagranicznych portali wykazała także brak odpowiednika planowanych usług, stąd stwierdzenie, iż jest to innowacyjność na skalę europejską jest jak najbardziej uzasadnione. Jako grupy docelowe wnioskodawca identyfikuje następujących użytkowników: 1. Użytkownicy indywidualni (Polska) z grupy wiekowej Skoncentrowanie analizy na tej grupie wiekowej jest podyktowane jej względnie wysokim wskaźnikiem użytkowania urządzeń nowoczesnych technologicznie. Jest to istotna cecha mentalna stanowiąca o adekwatności dobranej grupy. W RP ta grupa wiekowa obejmuje osób, co stanowi około połowę społeczeństwa, przy czym odsetek osób w wieku 16+, korzystających z Internetu wynosi ok. 50%. Co weryfikuje grupę do około osób. Zakładając zainteresowanie na poziomie 2,5% mobilną e-usługą otrzymujemy użytkowników indywidualnych w roku docelowym tzn. w okresie powyżej 24 miesięcy od uruchomienia. 2. Użytkownicy firmowi (Polska) a) Agenci ubezpieczeniowi - według danych Eurostat zatrudnienie w tym segmencie oscyluje na poziomie osób na koniec roku 2009 w Polsce. Zakładając zainteresowanie na poziomie 8% otrzymujemy grupę docelową na poziomie 3144 użytkowników firmowych z grupy agent ubezpieczeniowy.

5 b) Firmy świadczące usługi naprawcze (Polska) wg danych GUS sekcja G (w ramach PKD) handel i naprawy obejmowała podmiotów gospodarczych na koniec 2009 roku. Zakładając zainteresowanie na poziomie 8% (identycznie jak w sytuacji agentów ubezpieczeniowych) uzyskujemy ilość użytkowników z danej podgrupy w wysokości ) Użytkownicy Indywidualni (Niemcy) liczba obywateli niemieckich wynosi ok. 82 mln osób, z czego 20% to młodzież, 61% jest w wieku produkcyjnym a 19% to emeryci. Z tej grupy aż 70% posiada stały dostęp do Internetu. Co więcej 67% osób powyżej 16 roku życia (ok 41mln) roku życia deklaruje codzienne korzystanie z sieci (cecha mentalna). Zakładając zainteresowanie mobilną e-usługą na poziomie 0,6% w grupie otrzymujemy ok użytkowników. 4) Użytkownicy firmowi (Niemcy): a) Agenci ubezpieczeniowy zarejestrowanych pracowników tego typu w Niemczech jest około , przy czym zakładając zainteresowanie na poziomie 2,5%, otrzymujemy grupę potencjalnych użytkowników. b) Firmy Naprawcze - firmy te są sklasyfikowane wg NACE w podgrupie G i ich liczba wynosiła na koniec roku Zakładając zainteresowanie na poziomie 2,5% otrzymujemy grupę liczącą użytkowników Analiza popytu W stosunku do użytkownika indywidualnego planuje się udostępnienie wszystkich funkcjonalności nieodpłatnie. Wyeliminowanie bariery cenowej jest elementem strategii, który ma za zadanie wpłynąć na możliwie szeroką dystrybucję oprogramowania i jego wysoką używalność przez tę grupę klientów. Co do zasady stworzenie silnej strony popytowej portalu będzie stanowiło gwarant pomyślności gospodarczej rozwiązania. To właśnie zapytania ofertowe ze strony użytkowników indywidualnych przesyłane do użytkowników firmowych, stanowić mają o dochodowości przedsięwzięcia. Im większa zostanie zbudowana strona popytowa tym łatwiej będzie zbudować stronę podażową portalu tzn. więcej firm będzie skłonne zapłacić za dostęp do rozwiązań oferowanych w Mobilnym Managerze Ubezpieczeniowym. Przewidywana jest jedna grupa docelowa wpływająca na przychody poza grupami docelowymi i są to reklamodawcy. Oczekiwany popyt z ich strony ustalono na następującym poziomie: Miesiąc kampanie /miesiąc, Miesiąc kampanie/ miesiąc, Miesiąc kampanie / miesiąc, Miesiąc kampanii / miesiąc.

6 2.3. Strategia marketingowa Produktem będzie mobilna e-usługa posiadająca szereg funkcjonalności. Odbiorcy poszukują rozwiązania umożliwiającą sprawną komunikację pomiędzy nimi a stroną podażową rynku wliczając w nią nie tylko przedstawicieli firm ubezpieczeniowych lecz także wszystkie firmy towarzyszące, zajmujące się eliminowaniem skutków zdarzeń. Losowość zdarzeń ubezpieczanych i związany z nimi brak przewidywalności warunkuje istotność rozwiązania na urządzenia mobilne, które zazwyczaj są w posiadaniu osób prywatnych prawie non-stop, ponieważ telefon przenośny jest już nieodłącznym atrybutem życia codziennego. Ponadto, mobilna eusługa stworzy nowy kanał dystrybucji dla użytkowników firmowych: agenci ubezpieczeniowi będą nawiązywać nowe kontakty z użytkownikami indywidualnymi, a firmy trudniące się naprawami otrzymają możliwość ofertowania usług osobom prywatnym oraz narzędzie informujące ich o istotnych zdarzeniach związanych z ich zakresem działalności co pozwoli przyśpieszyć reakcje rynkowe. Dla użytkowników indywidualnych do dyspozycji pozostaną funkcje bardzo użyteczne z punktu widzenia dziedziny ubezpieczeń: możliwość ewidencjonowania posiadanych ubezpieczeń, gdy ich wartość będzie wzrastała w związku z tym, że z czasem coraz więcej prywatnych środków trwałych pozostaje ubezpieczonych, a więc i możliwość agregacji o nich danych w jednym miejscu będzie coraz to istotniejsza. W celu ułatwienia korzystania z mobilnej e-usługi stworzona zostanie zakładka FAQ, przedstawiająca odpowiedzi na często zadawane pytania. Mobilna e-usługa zostanie przedstawiona jako darmowe narzędzia dla użytkowników indywidualnych wspomagające zarządzaniem zdarzeniami losowymi (ubezpieczonymi). Natomiast w stosunku do klienta firmowego zostanie przedstawione jako niedrogie narzędzie kreacji nowego kanału dystrybucji oferty. Planowane jest dystrybuowanie produktu przez Internet. Usługa dystrybuowana będzie bezpośrednio do odbiorców. Atrakcyjny Layout oraz prosty dostęp do Mobilnego Managera Ubezpieczeń przyczyni się do zachęcenia użytkowników do skorzystania z rozwiązania Koncepcja promocji Początkowa promocja do użytkowników mobilnej e-usługi będzie głównie skoncentrowana w Internecie. Już na etapie projektowania systemu zostaną uwzględnione potrzeby pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych, tak aby serwis pojawiał się na pierwszych miejscach w wynikach wyszukiwania dotyczących informacji o usługach ubezpieczeniowych. Dodatkowo w momencie uruchomienia zostanie rozpoczęta płatna kampania w wyszukiwarkach (SEM) oraz kampania bannerowa zlokalizowana głównie na portalach związanych z ubezpieczeniami, zakupem nieruchomości bądź ruchomości. Istotnym faktem przeważającym za wybraniem tej formy marketingu jest duża aktywność docelowej grupy klientów w Internecie. Kampania promocyjna w pozostałych mediach będzie realizowana poprzez działania PR. Działania te zostaną dostosowane do sytuacji na runku, na dzień dzisiejszy planuje się przygotowanie dwóch informacji prasowych o innowacyjnych rozwiązaniach (media i rodzaj prasy - zostanie dobrany pod względem grupy docelowej i zasięgu). Promocja portalu względem podmiotów firmowych będzie skupiona na branżowych portalach związanych z szeroko pojętą branżą ubezpieczeniową. Dodatkowo przygotowane zostaną informacje prasowe skierowane do mediów branżowych. Reasumując, w okresie realizacji projektu planuje się zastosować następujące narzędzia marketingowe: Reklama internetowa- Kampania bannerowa,

7 Reklama internetowa SEM, Reklama w pozostałych mediach, głównie prasa, artykuły sponsorowane. Zastrzega się, że przed rozpoczęciem kampanii marketingowej portalu, zostanie opracowany szczegółowy media plan precyzujący szczegóły akcji promocyjnej. W celu utrzymania relacji z użytkownikami indywidualnymi i firmowymi, zyskają oni możliwość opiniowania wykonanych usług, które docelowo także będą wpływały na kolejność ofertowania (tzn. w przypadku, w którym w okolicy wygenerowanych zostanie 15 firm, a system ma przesyłać oferty wyłącznie do kilku, współczynnik uzyskanej opinii będzie kryterium dodatkowym w wyszukiwaniu dostawcy). Taka forma kolejkowania pozwoli na wspomaganie dystrybucji wysokojakościowych usług godnych polecenia, dzięki czemu z czasem użyteczność produktu będzie wzrastała, a rosnąca rzetelność wyników będzie dodatkowym magnesem dla dotychczasowych użytkowników. Anetta Chrabąszcz Prezes Zarządu WZÓR OFERTY Do zapytania ofertowego nr 2/UE/2013 Bydgoszcz, dn rok Nazwa i adres wykonawcy (pieczątka)

8 Do: E-nsurance Sp. z o.o. ul. Gdańska 123/ Bydgoszcz Dotyczy: Zapytanie ofertowe nr 2/UE/2013. OFERTA W związku z zapytaniem ofertowym dotyczącym realizacji projektu inwestycyjnego przez E- nsurance Sp. z o.o. dotyczącego realizacji zadań wchodzących w skład projektu pn. Stworzenie mobilnej e-usługi - Mobilny Menedżer Ubezpieczeniowy niniejszym przedstawiamy naszą ofertę zgodną z przedstawioną przez Państwa specyfikacją 1. Cena łączna oferty: w [PLN] Cena netto Podatek VAT (stawka 23%) Cena brutto PLN PLN PLN 2. Szczegółowe przedstawienie elementów wchodzących w skład oferty: ETAP IV 1 Do Opracowanie Media Planu, ETAP V Razem etap IV

9 1 Kampania bannerowa 2 Do Kampania typu SEM 3 Artykuły sponsorowane Razem etap V 3. Termin realizacji wykonania przedmiotu zamówienia do r. 4. Niniejsza oferta ważna jest 30 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert. Podpis i pieczęć Wykonawcy