Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy"

Amelia Baran
6 lat temu
Przeglądów:

1 Rewers i Awers. Akademia Edukacji Eknmicznej SGH Eknmiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Maryna Lassta Szkła Główna Handlwa 30 października 2018 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

2 Na pdstawie mówinych narzędzi prmcyjnych zaprpnuj dpwiedź firmy na przedstawiny przypadek bizneswy 1,2. Case study 1.: Pewna firma wprwadziła na rynek nwą serię pn samchdwych. Niestety kazuje się, że pny pękają, prdukt jest wadliwy. C ma zrbić ta firma aby klienci jej znów uwierzyli? Case study 2.: Wybucha epidemia ptasiej grypy w Eurpie. Sieć fast fd KFC ma prblem klienci restauracji bją się jeść dania parte na wyrbach z drbiu. Jak pwinna zareagwać firma?

3 Histria i rzwój Przed naszą erą. Grecja agra, sfiści, wspaniali mówcy, herldwie Rzym perswazja, pierwsze wiadmści, plakaty, bwieszczenia, zgrmadzenia i debaty publiczne, igrzyska W naszej erze Lata rzwój dużych krpracji Lata knflikty i knfrntacje spłeczne (rzwój TV i prasy klrwej) Lata rsnąca świadmść spłeczna (TV satelitarna, kmputery ) Lata duży wpływ pinii publicznej (pczątki IT raz internetu) Lata 2000-becnie Bm na systemy IT, scial media, marketing autmatin, BIG DATA Nelsn Mandela Jan Paweł II Jhn F. Kennedy Steve Jbs Bill Gates

Pdstawwe różnice między Public Relatins a reklamą Public Relatins becnści w mediach decyduje atrakcyjnść przekazu; czysta, biektywna infrmacja bez cech prmcyjnych; niekntrlwana treść

cel - wpłynięcie na nastawienie d przedsiębirstwa, pglądy nim; cel siągany w długim kresie; wykrzystuje różne frmy kmunikwania się, także kmunikację bezpśrednią; przepływ infrmacji

kntrlwany spsób umieszczania infrmacji nastawina na zwiększenie ppytu, na knkre nastawina na knkretną grupę klientów; infrmuje prdukcie/usłudze; cel - wpłynięcie na nastawienia

4 Pdstawwe różnice między Public Relatins a reklamą Public Relatins becnści w mediach decyduje atrakcyjnść przekazu; czysta, biektywna infrmacja bez cech prmcyjnych; niekntrlwana treść umieszcznych w mediach infrmacji; nastawine na zwiększenie zaufania d całeg przedsiębirstwa; nastawine na szersze tczenie; infrmuje całym przedsiębirstwie, jeg decyzjach, działalnści; cel - wpłynięcie na nastawienie d przedsiębirstwa, pglądy nim; cel siągany w długim kresie; wykrzystuje różne frmy kmunikwania się, także kmunikację bezpśrednią; przepływ infrmacji dwustrnny - stwarza różnym grupm spłecznym szansę wypwiedzi; funkcja scjlgiczna, spłeczna, infrmacyjna; ma służyć zmianm pinii; Reklama Płatna - nadawana za płatą; przekaz prmujący; kntrlwany spsób umieszczania infrmacji nastawina na zwiększenie ppytu, na knkre nastawina na knkretną grupę klientów; infrmuje prdukcie/usłudze; cel - wpłynięcie na nastawienia knsumpcyjne cel siąga w krótkim czasie; wykrzystuje niesbwe frmy kmunikwan jednstrnna wypwiedź; funkcja rynkwa; ma wpłynąć na zachwanie; Reklama PZU 2014 Drciński 1-Y

5 Kt ptrzebuje relacji z klientem? Prmcji? Każdy!!! Era Persnal Brand i stry telling Osby min. plitycy, sprtwcy, muzycy, aktrzy, firmy, prdukty Organizacje, Instytucje

6 Wymiary twrzenia relacji i zarządzania wizerunkiem Rdzaje wizerunku Odbicie lustrzane spsób, w jaki pstrzegamy swój własny wygląd Obecny wizerunek spsób, w jaki ludzie z zewnątrz ceniają rganizację lub sbę Wizerunek rganizacji spsób, w jaki dana jednstka prezentuje się na zewnątrz, (histria firmy, jej reputacja i stabilnść finanswa) Złżnść wizerunków czasem w skład firmy wchdzą różne ddziały, z których każdy psiada drębny wizerunek (Ggle maps, Ggle Analytics, Ggle Schlar) Trzy bszary kncentracji w budwaniu relacji w public relatins : Kmunikacja zewnętrzna Kmunikacja wewnętrzna Kmunikacja kryzyswa

7 KONFERENCJA PRASOWA WYWIAD PRZEMÓWIENIE I PREZENTACJA NARZĘDZIA PUBLIC RELATIONS LOBBYING REKLAMA SPONSORING

8 Prmcja - Narzędzia Targi, wystawy i pkazy branżwe; Seminaria praswe; Śniadania lub biady dla mediów; Biuletyny; Press kit infrmacje firmie d firmy dla mediów Pzyskanie sbistści; Spnsring; Marketing spłeczny i CSR

9 Jak działa silna marka pzytywnym wizerunku? Max sprzed aż Max Zysk Ljalnść Wartści marki Benefity emcjnalne Benefity racjnalne Twrzenie relacji Budwanie świadmści marki Wzbudzenie ptrzeb Public Relatins Reklama Atrybuty prduktu Obecnść na rynku

10 Pdstawą dbrej prmcji wizerunku instytucji/rganizacji jest jej nienaganne zachwanie na rynku utrzymanie wyskiej jakści usług ciągłe udsknalenia i innwacje zapewnienie klientm satysfakcjnujących usług za ptymalną cenę, stały kntakt z mediami natychmiastwe i uprzejme rzpatrywanie reklamacji dbrze wykwalifikwany i wyszklny persnel pprawne kntakty z władzami dbanie śrdwisk naturalne

11 Reputacja firmy pdstawwe zasady relacji z klientami 1. Nieprzemyślane działania, jeden nierzważny krk mże zniszczyć reputację, na którą pracwaliśmy latami 2. Reputację należy stale utrzymywać, świadmie krewać, pracwać na nią 3. Dbra pinia firmie dbrej pinii każdym prdukcie 4. Opinia nas mże być źródłem naszych sukcesów bądź klęsk

!! Opakwanie Cena hurtwa Zakres pkrycia rynku Reklama Jakść Rabaty, Upusty Kluczwe lkalizacje Sprzedaż

12 Marketing Mix - Pzycjnwanie 4 P Marketing MIX Prduct Price -Cena Place - Miejsce Prmtin Skład/Funkcje Cena detaliczna Kanały Dystrybucji Grupa dcelwa!!! Opakwanie Cena hurtwa Zakres pkrycia rynku Reklama Jakść Rabaty, Upusty Kluczwe lkalizacje Sprzedaż Osbista Nazwa/Marka Bnusy Siły sprzedaży Prmcja Sprzedaży Asrtyment Warunki rzliczenia się Transprt +dstawy Public Relatins Usługi Kredytwanie Lgistyka Marketing Bezpśredni

15 Na pdstawie mówinych narzędzi prmcyjnych zaprpnuj reakcję i działania firmy na przedstawiny przypadek bizneswy 1,2. Case study 1.: Pewna firma wprwadza na rynek nwą serią pn. Niestety kazuje się, że prdukt jest wadliwy, pny pękają. Rezultat t wypadki, reklamacje d klientów i dystrybutrów. Sprzedaż spada, również innych mdeli pn. Jak pwinna zareagwać firma? Case study 2.: Wybucha epidemia ptasiej grypy w Eurpie. Sieć fast fd KFC ma prblem klienci bją się jeść dania parte na wyrbach z drbiu. Jak pwinna zareagwać firma?

Podobne dokumenty

Ocena modeli biznesowych. Otoczenie firmy - modele biznesowe Internet pozycja konkurencyjna w sektorze

Ocena modeli biznesowych. Otoczenie firmy - modele biznesowe Internet pozycja konkurencyjna w sektorze Ocena mdeli bizneswych Otczenie firmy - mdele bizneswe Internet pzycja knkurencyjna w sektrze Eknmiczne Wybrana cele przedsiębirstwa ptymalizacja ksztów np. w kntekście relacji z klientem pprawa wyników