ŚWIADOMA KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI na podstawie koncepcji Analizy Transakcyjnej. Kraków, 28 lutego 2019

Transkrypt

1 ŚWIAOMA KOMUNIKACJA W OGANIZACJI na podstawie koncepcji Analizy Transakcyjnej. Kraków, 28 lutego 2019

2 Analiza transakcyjna stanowi część ruchu humanistycznego w psychologii. Stworzona w latach 60. przez psychiatrę Erica Berne. Jest to teoria osobowości i systeme psychoterapii skierowanej na zmianę oraz rozwój osobisty. Założenia AT wykorzystywane są w edukacji, zarządzaniu i treningach komunikacji oraz w analizie funkcjonowania organizacji. Metody AT są stosowane w obszarch, gdzie występuje potrzeba zrozumienia jednostek, poprawy relacji międzyludzkich i komunikacji. Koncept Analizy Transakcyjnej

3 AT opiera się na wyodrębnieniu idei JA. Na odczucia oraz zachowania naszego JA składają się na 3 główne konstrukty: odzic, orosły, ziecko. Wszystkie 3 części dochodzą do głosu oraz mają wpływ na nasze zachowanie. W zależności od stanu JA nasz sposób komunikacji z innymi oraz stosunek do samego siebie będzie przybierał inne formy. Podstawową jednostką komunikacji międzyludzkiej jest TANSAKCJA Koncept Analizy Transakcyjnej

4 Zaprzeczam sam sobie, jestem olbrzymi, zawieram w sobie wielość Walt Whitman Stan JA to spójny wzorzec uczuć i doświadczeń bezpośrednio związany z odpowiadającym mu wzorcem zachowań.

5 Stany JA JA OZIC zachowania, myśli, uczucia skopiowane od rodziców lub osób pełniących te funkcje. JA OOSŁY zachowania, myśli, uczycia, które są bezpośrednimi odpowiedziami na sytuację tu i teraz. JA ZIECKO zachowania, myśli, uczucia odtwarzane z dzieciństwa.

6 ziecko Nasza wewnętrzna chęć poznania, poczucia, dotknięcia oraz doświadczenia ziecko jest spragnione odkryć i sensacji Ta część z nas, w której znajdują się emocje i uczucia: miłość, radość, lęk, przerażenie, złość, poczucie winy W wewnętrznym ziecku znajdują się zapisy zdarzeń wewnętrznych (uczuć) będących reakcją na zdarzenia zewnętrzne (głównie ze strony matki i ojca lub opiekunów) od momentu urodzenia do około 5 roku życia

7 odzic Zbiór doświadczeń przyjętych bez spostrzeżeń lub narzuconych, postrzeganych przez człowieka we wczesnych latach dzieciństwa Wszystko co człowiek zdołał zaobserwować u swoich rodziców / opiekunów Wartości, normy, nakazy i zakazy, powinności, polecenia, gotowe programy działań, czynności opiekuńcze niezależnie od tego czy zasady są słusze, czy nie są zapisywane jako prawdziwe Korzystając z tego stanu w kontaktach z innymi: ustalamy normy i granice oraz opiekujemy się sobą i innymi Funkcją odzica jest ochrona poprzez normy lub opiekę

8 orosły Bierze pod uwagę fakty, opiera się na logicznym rozumowaniu Koncentruje się na zadaniu i nie kierują nim emocje: opiera się na obserwacji i weryfikacji, a nie normach (odzic) lub emocjach (ziecko) Stan ten tworzy się u człowieka od około 10 miesiąca życia, gdy zaczyna on sprawdzać dane, które ma zakodowane w odzicu i które posiada ziecko eakcje z orosłego ułatwiają wychodzenie z konfliktów Znajduje równowagę pomiędzy potrzebami i intensywnymi uczuciami ziecka, a nakazami i zasadami odzica

9 ozpoznawanie stanów JA jak lepiej poznać siebie i innych Słowa Ton głosu Gesty i mimika Postawa ciała Zachowanie

10 Transakcja Jednostka stosunków społecznych, składająca się z bodźców i reakcji. Transakcja to wymiana między dwoma dwoma osobami - wymiana między ich stanami JA.

11 z z Transakcje równoległe JA jednej osoby znajduje się w stanie oczekiwanym przez drugą osobę i vice versa. A: Która godzina? B: ziewiąta trzydzieści. A: Nie dam sobie rady. B: Napewno sobie poradzisz. z z Jeśli transakcje są komplementarne komunikacja może trwać w nieskończoność.

12 z z Transakcje skrzyżowane Osoba znajduje się w pewnym stanie JA, który nie jest oczekiwany przez drugą osobę. A: Która godzina? B: A tobie znowu się spieszy? A: Poczekaj, najwyżej sie chwilę spóźnimy. B: Nie ma mowy. Musimy być na czas. z z Stan JA, do kórego osoba się zwraca nie jest taki sam, jak ten z kórego dana osoba odpowiada. Gdy transkacja jest skrzyżowana następuje przerwanie komunikacji odczuwane jako lekki szok lub zaskoczenie.

13 z z z z Transakcje ukryte wie informacje przekazywane są w tym samym czasie. Niezgodność na poziomie społecznym i psychologicznym. A: Widziałeś, kóra jest godzina? B: Wczoraj czekaliśmy na ciebie 30 minut. Poziom psychologiczny: Znowu się spóźniłeś / Ty chcesz mnie pouczać? A: Mamy w sprzedaży ostatnią sztukę. B: Kupuję teraz. Poziom psychologiczny: Pośpiesz się możesz stracić swoją szansę. Sens transakcji ukrytej zdeterminowany jest zawsze znaczeniem przekazu na poziomie psychologicznym. Nie można mówić o transakcji ukrytej w oderwaniu od kontekstu. Specyficzne zwroty: jeszcze, w końcu, wreszcie...

14 ozpoznawanie transakcji Świadome komunikaty wykorzystujące wszystkie stany JA ozwiązywanie sytuacji konfliktowych Usprawnianie komunikacji

15 Zasady efektywnej komunikacji ozpoznaj swój wewnętrzny stan JA. ozpoznaj stan JA rozmówcy. Pamiętaj o znaczeniu mowy niewerbalnej oraz charakterystycznych dla stanów JA komunikatach. Wsłuchuj się w komunikaty i potrzeby pochodzące ze wszystkich stanów JA. Nie ignoruj głosów płynących z odzica i ziecka. Każdy stan JA ma ważne funkcje, które spełnia w komunikacji z innymi. Unikaj wypowiedzi pod wpływem impulsu szczególnie takich, które pochodzą ze stanu JA odzic Krytyczny i skierowane są do ziecka rozmówcy. Formułuj świadome komunikaty reagując z tego stanu JA, który wybierasz. Konflikty najlepiej rozwiązuj ze stanu Ja orosły. Stan ten potrzebuje czasu na analizę danych oraz ocenę sytuacji. Gdy nie jesteś pewien, jak zareagować dopytuj i uzyskuj informacje ze stanu JA orosły.

16 Literatura z zakresu AT: Berne E., W co grają ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich. Berne E., zień dobry... i co dalej? Muriel J., Jongeward., Narodzić się by wygrać. Analiza transakcyjna na co dzień. Sękowska M., Szymanowska E., Analiza Transakcyjna w biznesie. Harris T., Ja jestem OK- Ty jesteś OK.

17 ziękuję za uwagę!