TRENDY 2019 CZYLI W CO WARTO INWESTOWAĆ. Warszawa 2019

Transkrypt

1 TRENDY 2019 CZYLI W CO WARTO INWESTOWAĆ Warszawa 2019

2 Kim jesteśmy? oferujemy kompleksowe rozwiązania badawcze dla wyzwań Klientów Nowe podejście w badaniach rynku. 7 lat doświadczenia. Niestandardowe metody badawcze, consulting na każdym etapie procesu badawczego. Elastyczność. Wiedza i doświadczenie Zaangażowanie Eksperci Rekomendacje dalszych działań

3 Co robimy? oferujemy kompleksowe rozwiązania badawcze dla wyzwań Klientów Ekonomia behawioralna dostarczyła nam ramy, koncepcje i narzędzia aby zrozumieć zachowania ludzi - dlaczego podejmujemy określone decyzje i wybory, kształtujemy nawyki i ogólnie zachowujemy się w taki a nie inny sposób, a także jak zmienić określone zachowanie - takie jak szturchanie i zachowania sterujące. W rezultacie badania oparte na naukach behawioralnych nie tylko prowadzą do głębszego zrozumienia i wpływu na zachowanie, ale ich wyniki prowadzą do bardziej praktycznego i wymiernego wpływu na zachowanie, a zatem często wyraźnego wpływu na wyniki finansowe. Badania shopperowe Analizy Ekonomia behawioralna Badania konsumenckie Aplikacje mobilne dla TM Jakościowe Ilościowe

4 Dla kogo pracujemy? PRODUCENCI SIECI HANDLOWE POZOSTALI Agencje reklamowe Domy mediowe Bankowość Motoryzacja Uczelnie Branża paliwowa... i inne

5 1. JAKOŚĆ

6 JAKOŚĆ SEGMENTACJA SHOPPERÓW One Shot Shoppers Klienci jednej okazji Łowcy okazji, przy wyborze produktu ich głównym czynnikiem jest promocyjna cena i dokonanie jak najtańszego zakupu Brand Aspirational Markowi, aspirujący Klienci przywiązani do marki, kupują znane produkty markowe, niezależnie od tego, czy są promowane czy nie Quality Seekers Poszukiwacze jakości To klienci, którzy przy wyborze produktu kierują się przede wszystkim jego walorami jakościowymi. Wybierając produkty zwracają uwagę nie tyle na promocję, ile na jakość produktu. 14% 15% 18% 25% % +5 Price Sensitive Shoppers Porównujący ceny Klienci wrażliwi zwłaszcza na cenę, świadomi konsumenci (smart shoppers). Nie lubiący przepłacać. Jednocześnie to jeden z segmentów o najwyższych dochodach per gospodarstwo domowe. Price & Value Shoppers Value for money Klienci z tego segmentu nastawieni są na maksymalizację value for money wybierają dobre jakościowo produkty, jednocześnie szukając takich, które są w przystępnej cenie

7 JAKOŚĆ ROŚNIE SEGMENT SHOPPERÓW CENIĄCYCH JAKOŚĆ 27% Czyli już prawie jedna trzecia shopperów to osoby, które podczas zakupów kierują się głównie jakością produktów. Już kolejny rok obserwujemy wzrost w tym segmencie. Z perspektywy kilku lat można już mówić o stałym trendzie. Wciąż oczywiście w znacznej mierze liczy się cena i promocja, natomiast walor jakościowy jest dla coraz większej liczby shopperów bardzo istotnym czynnikiem podczas dokonywania wyboru przy półce sklepowej. Zamożność Stale rosnąca zamożność społeczeństwa, więcej pieniędzy w budżecie domowym, sprawia, iż Polscy mogą pozwolić sobie na zakup produktów lepszej jakości. Zmiana zachowań zakupowych w kontekście wyboru sieci detalicznych. Dyskonty wciąż są najczęściej wybierane, jednak asortyment w tych sklepach znacząco się zmienia. Jest coraz więcej produktów wyższej jakości, a dyskonty upodobnią się wyglądem i asortymentem do supermarketów.. Zmiana zachowań i asortymentu Świadomość Na coraz częstszy wybór produktów jakościowo lepszych ma również wzrost świadomości społeczeństwa. Coraz więcej osób zwraca uwagę na pochodzenie produktów, jak również ich skład mając na uwadze walory zdrowotne.

8 JAKOŚĆ POWODY WYBORU SIECI SKLEPU WAŻNOŚĆ ATRYBUTÓW Bliskość domu Atrakcyjne ceny produktów Dobra jakość produktów Niskie ceny Świeże warzywa i owoce 26% 25% 25% 24% 22% Ogólnie shopperzy, wybierając miejsce zakupów, kierują się przede wszystkim wygodną lokalizacją blisko domu oraz atrakcyjną ofertą cenową. Natomiast respondenci coraz częściej deklarują, że poza tymi dwoma oczywistymi atrybutami liczy się dla nich dobrą jakością produktów. Atrakcyjne promocje Szeroki wybór produktów/marek Szybka obsługa. brak kolejek Długie godziny otwarcia Zróżnicowane produkty -tańsze i droższe 12% 11% 11% 21% 20% Mniejsze znaczenie mają czynniki wpływające na komfort zakupów, jak sympatyczna obsługa, przestronność sklepu czy mówiąc ogólnie atmosfera. Dobrej jakości pieczywo 10% Wygodny parking 10% Miła i kompetentna obsługa 9% Przestronność sklepu 9% Nie ma braków w asortymencie 9% Miła atmosfera 8% To polski sklep 7%

9 2. LOKALNOŚĆ/ PATRIOTYZM

10 LOKALNOŚĆ CZY POLSKIE POCHODZENIE ZACHĘCA? 73% Polskie pochodzenie zachęca do zakupu 27% Polskie pochodzenie zniechęca do zakupu bądź nie ma znaczenia

11 LOKALNOŚĆ CZY POLSKIE POCHODZENIE ZACHĘCA? ZACHĘCA DO ZAKUPU ZNIECHĘCA DO ZAKUPU PRODUKT POCHODZI Z POLSKI 65% 60% 55% 50% meble usługi telekomunikacyjne leki bez recepty Największy patriotyzm zakupowy produkty bankowe i ubezpieczeniowe artykuły spożywcze 45% odzież/obuwie N=800 40% 35% Najmniejszy patriotyzm zakupowy chemia gospodarcza kosmetyki artykuły RTV/AGD 30% 45% 50% 55% 60% 65% 70% MAŁE ZNACZENIE KRAJ POCHODZENIA PRODUKTU DUŻE ZNACZENIE

12 LOKALNOŚĆ Informacje umieszczone na produkcie o polskim pochodzeniu produktu zachęciłaby do zakupu? 46% 43% 40% 38% 35% 33% 33% Najmniej zachęca dość nowa kampania % 23% 21% 19% 10%

13 LOKALNOŚĆ CO TO ZNACZY PRODUKT POLSKI? Ponad połowa Polaków twierdzi, że Produkt Polski to produkt, który został wyprodukowany w Polce. Natomiast co 5 badany uważa, że to produkt, który został wyprodukowany z polskich surowców. Option D 13% 12% 1% 3% Wyprodukowany w Polsce Z polskich surowców Option B 22% 13% Marka ma polskie korzenie Marka ma polskiego właściciela Marka ma polską nazwę 52% Nie wiem 19%

14 3. ZDROWIE/ EKO

15 ZDROWIE POJĘCIE ZDROWEJ ŻYWNOŚCI Zdrowa żywność jest w największym stopniu utożsamiana przez respondentów z produktami, które nie zawierają sztucznych dodatków oraz z produktami świeżymi. Dodatkowo ważnymi wyznacznikami zdrowej żywności jest jej poziom przetworzenia (mało przetworzona) oraz brak wzmacniaczy smaku. Co zaskakujące, żywność organiczna, produkty oznaczone jako BIO czy żywność bez glutenu jest utożsamiana ze zdrową żywnością w nieco mniejszym stopniu. 41% Brak sztucznych dodatków 30% Świeże produkty 19% Produkty bez GMO 13% Z certyfikatami jakości 29% Żywność mało przetworzona 10% Produkty BIO 24% Produkty ekologiczne 4% Żywność bez glutenu

16 ZDROWIE WYBÓR ZDROWEJ ŻYWNOŚCI Polacy chcą odżywiać się zdrowo. Aż 3/4 kupujących uważa, że wybór produktów zdrowej żywności powinien być większy. Co 5mu kupującemu odpowiada dzisiejsza oferta Czy wybór produktów określonych jako zdrowa żywność w sklepach powinien być Mniejszy Taki jak jest Większy

17 ZDROWIE ZDROWY TRYB ŻYCIA Najwięcej (52%) respondentów uważa, że prowadzi raczej aktywny tryb życia. 1/3 (33%) ludzi twierdzi wręcz odwrotnie, że nie spędza aktywnie czasu. Nie wiem/ trudno powiedzieć Zdecydowanie nie Raczej nie 63,2% Raczej tak Zdecydowanie tak

18 ZDROWIE Jak często? ZDROWY TRYB ŻYCIA Najwięcej (61%) badanych to spacer, dla ponad połowy praca w domu. Blisko połowa Polaków jeździ rekreacyjnie na rowerze. Sporty, rozumiane jako: pływanie, bieganie, fitness i inne uprawia niespełna co czwarty badany. 1% Rzadziej niż raz na pół roku 4% 7% Raz na pół roku 70% 60% 50% 40% 30% 61% 53% 47% 36% 35% 31% 25% 59% Raz na 2-3 miesiące Raz na miesiąc Raz na 2-3 tygodnie raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Codziennie 24% 22% 21% 19% 20% 10% 0% Spacery Praca w domu Jazda na rowerze Praca na działce/ w ogrodzie Ćwiczenia fizyczne w domu Praca fizyczna Turystyka piesza Pływanie Zajmowanie się dziećmi Bieganie/ jogging

19 4. LOJALNOŚĆ /PERSONALIZACJA

20 LOJALNOŚĆ PREFEROWANE FORMY PROMOCJI Średnio liczba promocji uznawanych za atrakcyjne przez poszczególnego kupującego zmniejszyła się. Zdecydowanie najbardziej atrakcyjną formą promocji jest obniżka ceny pojedynczego produktu. Natomiast na drugim w kolejności miejscu jest karta lojalnościowa, która umożliwia rabat podczas zakupów. Wysokim zainteresowaniem cieszą się promocje gdzie korzyścią jest drugi produkt w obniżonej cenie. Na kolejnych miejscach akcją promocyjną spośród tych, gdzie korzyść dla kupującego nie jest natychmiastowa są bony na kolejne zakupy. Małym zainteresowaniem cieszą się natomiast konkursy z nagrodami. 1 OBNIŻKA CENY PRODUKTU BON DO WYKORZYSTANIA NA KOLEJNE ZAKUPY 5 2 KARTA LOJALNOŚCIOWA UMOŻLIWIAJĄCA RABAT ZBIERANIE PUNKTÓW W CELU UZYSKANIA NAGRODY 6 PRZY ZAKUPIE DRUGI TAKI SAM W NIŻSZEJ CENIE 3 PROMOCJA GADŻET, PREZENT DOŁĄCZONY DO PRODUKTU 7 4 WIĘKSZA ILOŚĆ PRODUKTU W TEJ SAMEJ CENIE UDZIAŁ W KONKURSIE Z NAGRODAMI ZA ZAKUP 8

21 LOJALNOŚĆ DOBRY PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

22 PERSONALIZACJA OFERTA DLA KONKRETNYCH GRUP Zgodnie z zasadami ekonomii behawioralnej kupujący musi czuć, że oferta sieci detalicznej czy producenta jest skierowana konkretnie do jego potrzeb. Poza segmentacją klientów poziomie marketingowym istnieje potrzeba zauważania istniejących naturalnie dużych grup społecznych, które są w przestrzeni społecznej od dawna. Takich grup społecznych jest oczywiście sporo jednak szczególnie trzy wydają się zyskiwać coraz bardziej na znaczeniu. Te trzy grupy to seniorzy, z uwagi na starzenie się społeczeństwa, rodziny z uwagi na kartę dużej rodziny oraz osoby o szczególnych potrzebach zdrowotnych. DLA SENIORA Seniorzy czyli osoby 60+ stanowią według GUS ponad 22% społeczeństwa polskiego. Dla porównania odsetek dzieci i młodzieży to 18%. Co potwierdza coraz większą zasadność adresowania ofert do tej konkretnie grupy. PRZYJAZNE RODZINIE Rodzina jako podstawowa komórka społeczna wraz z wprowadzeniem karty dużej rodziny oraz programu 500+ coraz bardziej zyskała na znaczeniu jako bardzo ważny element w strategii marketingowej. PRODUKTY DLA Jedną z grup o szczególnych potrzebach zdrowotnych są ludzie chcą się odchudzać. Inne grupy to m.in. weganie i wegetarianie, jak również osoby z nadciśnieniem czy preferujący produkty bez laktozy.

23 PERSONALIZACJA PERSONALIZACJA PRZYKŁADY BAKOMA CARREFOUR LIDL DLA VEGAN BIELUCH PUDLISZKI

24 24 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ I ZAPRASZAM DO KONTAKTU OPEN RESEARCH SP. Z O. O. Ul. Postępu 15C Warszawa Tel: office@openresearch.pl MARIUSZ PYC Client Service Director Tel: mariusz.pyc@openresearch.pl Jetfabrik Multipurpose Theme. All Rights Reserved.