Tauron blisko Ciebie

Transkrypt

1 Tauron blisko Ciebie

2 Bliskoś ć Klienta Przyszłość Grupy Tauron to Klienci Efektyw ność Oferta Szeroka oferta produktowa, ciągły rozwój nowych produktów i usług, rozwinięte różne kanały sprzedaży i obsługi klientów, aktywne działania marketingowe i sprzedażowe, silna Marka oraz wysoka efektywność i niezawodność procesów budowana w oparciu o doświadczenie klienta Oferta Bliskość Klienta Klient Efektywność Procesów Marka

3 KLIENT to konkretna wizja współpracy

4 Oczekiwania Klientów Biznesowych Badanie CSI Klienci Biznesowi UMOWA 69% badanych stwierdziło, że ten obszar współpracy nie wymaga poprawy. Pozostali wskazywali najczęściej na potrzebę by umowa była bardziej czytelna, mniej skomplikowana, krótsza itp., a także na oczekiwanie większej elastyczności w tej kwestii, większych niż aktualnie możliwości negocjowania warunków umowy. DORADZTWO Klienci oczekują przede wszystkim ogólnie poprawy odnośnie komunikacji. Wskazywano także na potrzebę doradztwa w zakresie obniżania kosztów energii elektrycznej. Brak konieczności poprawy deklaruje 63% badanych. KONTAKT Zdaniem 68% klientów biznesowych nie ma konieczności wprowadzania zmian w obszarze kontaktów. Niemniej jednak pojawiały się także opinie o potrzebie większego zaangażowania, większej aktywności, częstszych kontaktów ze strony doradcy (w tym osobistych). Jest także grupa przedsiębiorstw, które wolałyby bezpośredni kontakt do konkretnych osób czy działów w TAURON.

5 Najważniejsze elementy oferty wartości wg Klientów Biznesowych Czego oczekiwałby Pan od TAURON w zakresie oferty produktowej skierowanej do klientów biznesowych? Co firma TAURON mogłaby zmienić lub poprawić jeśli chodzi o oferowane produkty aby lepiej realizować Państwa potrzeby i oczekiwania? Obniżyć ceny 27 Nic / brak zastrzeżeń / jesteśmy zadowoleni 24 Bieżąca analiza potrzeb klienta / dopasowanie oferty do potrzeb 11 Częstszy kontakt z firmą /informowanie o nowych produktach 9 Możliwość negocjacji cen 4 Bezawaryjność/ jakość dostaw 3 Większa proaktywność / zainteresowanie klientem 2 Brak problemów z fakturami / rozliczeniami 2 Lepszy kontakt mailowy 1 Szybsza reakcja na potrzeby / zapytania klienta 1 Kontakt osobisty z doradcą 1 Lepsza obsługa klienta / lepszy kontakt (ogólnie) 1 Poprawić czytelność faktur 1 Nie wiem / trudno powiedzieć 16 Jakie aspekty doradztwa w kontakcie z grupą TAURON uznają Państwo? Doradztwo w zakresie doboru produktu 48 Doradztwo w zakresie optymalizacji zużycia energii 33 Doradztwo w sprawie nowej umowy / negocjacja umowy 21 Doradztwo w sprawie regulacji prawnych 18 Doradztwo techniczne / dotyczące liczników 9 Doradztwo w sprawach dotyczących faktur / płatności 1

6 Kierunki rozwoju oferty Rynek klientów biznesowych 1 Zarządzanie popytem (redukcja mocy) 2 Korzystanie w platform obrotu energią 3 Rozwój OZE (autoprodukcja) 4 Produkty innowacyjne (efektywność energetyczna) 5 Usługi branży elektroenergetycznej

7 Oczekiwania klientów MSP Za poziom satysfakcji MSP w największym stopniu odpowiada obsługa klienta Postrzeganie obsługi klienta w dużej mierze decyduje o tym jaki wizerunek ma TAURON Stabilizacja wyników Proszę wskazać, co się Panu nie podoba we współpracy z firmą TAURON? Co poza ceną sprawia, że oferta sprzedaży energii jest atrakcyjna? Źródło: Badanie satysfakcji klientów 2016 Małe i średnie firmy; TNS 4 listopada 2016

8 Rozwiązania dla lokalnych PONE Produkty nie tylko dla BIZNESU lecz także dla gospodarstw domowych PRODUKTY PODSTAWOWE PRODUKTY SPECJALISTYCZNE PRODUKTY PARTNERSKIE PRĄD GAZ WĘGIEL Linia OZE Linia SMART Linia HVAC TELCO BANK UBEZP. TV RTV AGD PRĄD GAZ Serwisy Od IV.2017 Serwisant + 24H Od IV.2017 Serwisant gazowy + 24H Prod. specjalistyczne Pompy Ciepła Doradztwo LED-y Klimatyzator Piec akumulacyjny Kotły gazowe Podgrzewa cze c.w.u. Doradztwo Program Kliencki Usługi: bankowe, ubezpieczeniowe telco TV RTV/AGD Obsługa Wygodne formy zarządzania kontem klienta i dokonywania płatności WĘGIEL Assistance - serwis pieców węglowych 24H Kotły węglowe klasy 5 Doradztwo

9

10 Kanał stacjonarny wciąż bardzo ważny Uruchomienie 6 POK: Kluczbork Limanowa Jastrzębie Zdrój Olkusz 10 Tychy Gliwice Planowane Uruchomienie 6 nowych POK Planowane uruchomienie Podniesienie standardu POK POK Zakopane POK Lubliniec POK Dąbrowa Górnicza Zmiana lokalizacji POK Głogów Większa dostępność (Kraków Podgórze, Nowy Sącz, Nowy Targ) Zmiana lokalizacji dla POK Rybnik Kanały kontaktu z klientami dopasowane do oczekiwań i trendów konsumenckich Co jeszcze: Wydłużenie czasu pracy Infolinii Dedykowana Infolinia dla MSP Dedykowane stanowiska OK w POK dla osób uprzywilejowanych i MSP Konto Klienta / nowa strona www RPA / BOT Nowe formy płatności Uproszczenie wysyłanych dokumentów Personalizowane Video Edukacja klientów

11 Zapraszamy do współpracy i korzystania z oferty Grupy TAURON