SAP Commerce Cloud. Badanie firmy Forrester Total Economic Impact TM zlecone przez SAP Czerwiec 2017 STRESZCZENIE

Transkrypt

1 Badanie firmy Forrester Total Economic Impact TM zlecone przez SAP Czerwiec 2017 SAP Commerce Cloud Dział Forrester Consulting przeprowadził badanie Total Economic Impact (TEI), aby zaproponować odbiorcom sposób oceny potencjalnego wpływu finansowego zastosowania rozwiązania SAP Commerce Cloud na ich organizacje. Aby lepiej poznać korzyści, koszty i ryzyko związane z tą inwestycją, firma Forrester przebadała za pomocą ankiet i wywiadów klientów mających doświadczenie w korzystaniu z rozwiązania SAP Commerce Cloud. Następnie utworzyła modelową organizację, korzystając z ankiet i wywiadów przeprowadzonych wśród 40 obecnych klientów, a następnie opracowała analizę finansową. Utworzona w ten sposób modelowa organizacja w ciągu trzech lat osiągnęła korzyści w wysokości 23,5 mln USD w porównaniu z kosztami w wysokości 5,8 mln USD, realizując wartość bieżącą netto (NPV) w wysokości 17,7 mln USD i zwrot z inwestycji wynoszący 307%. Mierzalne korzyści. Następujące korzyści w ujęciu ilościowym, skorygowane o poziom ryzyka, będąc reprezentatywne dla przebadanych firm, odzwierciedlają analizę finansową modelowej organizacji. Wszystkie wartości zostały wyliczone dla trzyletniej wartości bieżącej netto: Podniesienie średniej wartości zamówień, przekładające się na wzrost przychodów netto do 15,9 mln USD. Rozwiązanie SAP Commerce Cloud utworzyło w pełni zintegrowany interfejs systemu łączący wszystkie obszary produktowe dla klientów Business-to-Business (B2B). Na przykład klienci B2B mogli przeglądać poprzednie zamówienia i zalecane produkty oraz automatyzować powtarzające się zamówienia. Przełożyło się to na poprawę średniej wartości zamówienia. Poprawa marżowości dzięki ograniczeniu kosztów przetwarzania zamówień o 7,1 mln USD. Modelowa organizacja zredukowała koszty przetwarzania zamówienia o 70% dzięki lepszej integracji systemów i zwiększeniu sprzedaży za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Poprawa efektywności działania zespołów ds. marketingu/e-handlu przekładająca się na wzrost wydajności o wartości USD. Rozwiązanie SAP Commerce Cloud umożliwia łatwą aktualizację wielu jednostek magazynowych (SKU) produktów organizacji, co pozwala zwiększyć produktywność zespołów ds. marketingu/e-handlu. Korzyści niemierzalne. Organizacje, które wzięły udział w tym badaniu, odnotowały następujące korzyści niemierzalne: Poprawa doświadczenia i zwiększenie lojalności klientów dzięki ułatwieniu procesów zakupowych. Scentralizowana platforma dla wszystkich partnerów B2B. Efektywniejsze pozyskiwanie danych i ich łatwiejsza wymiana z systemami zewnętrznymi. Wyróżnienie na tle innych firm nieoferujących kanałów cyfrowych. Ograniczenie kosztów IT dzięki konsolidacji systemów w ramach jednej platformy do zarządzania handlem B2B. STRESZCZENIE Na podstawie zleconego badania Total Economic Impact dotyczącego rozwiązania SAP Commerce Cloud (for B2B). METODOLOGIA Celem metodologii TEI jest identyfikacja kosztów, korzyści, elastyczności i czynników ryzyka wpływających na decyzje inwestycyjne. Firma Forrester zastosowała wieloetapowe podejście w ocenie wpływu rozwiązania SAP Commerce Cloud. Przeprowadziła m.in. wywiady z analitykami firmy Forrester i interesariuszy SAP, a także ankiety i wywiady wśród 40 klientów używających obecnie rozwiązania SAP Commerce Cloud. Stworzyła model finansowy reprezentatywny dla badań ankietowych i wywiadów z zastosowaniem metodologii TEI. MODELOWA ORGANIZACJA W analizie wykorzystano modelową organizację bazującą na wynikach wywiadów i badań ankietowych, aby przedstawić zbiorczą analizę finansową. SKORYGOWANIE O POZIOM RYZYKA Model finansowy firmy Forrester został skorygowany o poziom ryzyka na podstawie problemów i wątpliwości organizacji badanych za pomocą wywiadów i kwestionariuszy ankietowych w celu uwzględnienia niepewności dotyczących oszacowań korzyści i kosztów.

2 Lepsze możliwości obsługi wielu modeli biznesowych oraz synchronizacja wszystkich kanałów i rynków, przekładające się na usprawnienie sprzedaży. Zwrot z inwestycji (ROI) 307% Korzyści (wartość bieżąca) 23,5 mln USD Wartość bieżąca netto 17,7 mln USD Okres zwrotu < 1 rok Ścieżka zakupowa klienta SAP Commerce Cloud Na potrzeby tego badania firma Forrester przeprowadziła wywiady i ankiety wśród 40 klientów używających rozwiązania SAP Commerce Cloud. Badaniem ankietowym objęto następujących klientów: BRANŻA REGION ANKIETOWANY Główne cele Polimery Biotechnologia Okulistyka Handel detaliczny Międzynarodowa organizacja zlokalizowana w Europie Międzynarodowa organizacja zlokalizowana w Europie Międzynarodowa organizacja zlokalizowana w Ameryce Północnej Organizacja zlokalizowana w Ameryce Północnej Modelowa organizacja Starszy inżynier oprogramowania Kierownik IT ds. transformacji cyfrowej Kierownik ds. cyfryzacji globalnej Dyrektor ds. analiz marketingowych oraz klienckich Na podstawie wywiadów firma Forrester stworzyła metodologię TEI, kompleksowe przedsiębiorstwo oraz powiązaną analizę zwrotu z inwestycji (ROI) przedstawiającą obszary finansowo zależne. Modelowa organizacja reprezentuje 40 przedsiębiorstw zbadanych przez firmę Forrester za pomocą wywiadów i badań ankietowych. Służy do przeprowadzenia zbiorczej analizy finansowej w następnej części. Modelowa organizacja, którą firma Forrester utworzyła na podstawie wywiadów z klientami i badań ankietowych, ma następujące cechy: Opis modelowej organizacji: modelowa organizacja jest to międzynarodowa organizacja zlokalizowana w Ameryce Północnej, osiągająca 1 mld dolarów rocznego przychodu, mająca klientów. Przed implementacją rozwiązania SAP Commerce Cloud każdy z rynków organizacji posiadał własny system do fakturowania, gromadzenia danych i przetwarzania zamówień; znaczna część sprzedaży organizacji była realizowana przez menedżerów ds. klienta i przedstawicieli handlowych w wyznaczonych regionach. Organizacje typu B2B poważnie inwestują w działalność przedstawicieli handlowych nawiązujących kontakty i przetwarzających Dostarczenie scentralizowanej platformy dla wszystkich partnerów B2B Lepsza obsługa klienta Ograniczenie kosztów działalności Lepsza obsługa użytkownika Usprawnienie przetwarzania i realizacji zamówień Umożliwienie zwiększenia przychodów za pośrednictwem kanału cyfrowego Zmniejszenie kosztów integracji i IT Zaoferowanie klientom spersonalizowanego interfejsu, nawigacji i funkcji wyszukiwania Pozyskiwanie danych i ułatwienie ich wymiany z systemami zewnętrznymi Główne założenia klientów Średnia wartość zamówienia: 5000 USD 30% przychodu ze sprzedaży w kanale cyfrowym przed wdrożeniem rozwiązania SAP Commerce Cloud 2 Badanie Total Economic Impact dotyczące rozwiązania SAP Commerce Cloud

3 zamówienia, ale klienci w wywiadach i badaniach ankietowych przyznali, że chcieliby przenieść te działania do środowiska online, tak jak ma to miejsce w przypadku podejścia Business-to-Consumer (B2C). Średnia wartość zamówienia modelowej organizacji wynosi 5000 USD, przy 30% przychodów uzyskiwanych w kanałach cyfrowych. Charakterystyka wdrożenia: modelowa organizacja korzysta z rozwiązania SAP Commerce Cloud do tworzenia spójnego interfejsu systemu we wszystkich obszarach funkcjonalnych. Dzięki temu jej klienci B2B mogą korzystać z funkcjonalności dostępnych zwykle klientom B2C (np. wyświetlanie poprzednich zamówień i rekomendowanych produktów, automatyzacja powtarzających się zamówień itd.). Główne wyzwania Zanim zainwestowano w rozwiązanie SAP Commerce Cloud, modelowa organizacja stała przed następującymi wyzwaniami: Każdy z rynków organizacji posiadał własny system zaplecza (back-end) do fakturowania, gromadzenia danych i przetwarzania zamówień. Doprowadziło to do nadmiernej złożoności systemu uniemożliwiającego konsolidację i wykorzystanie informacji o kliencie. Wysokie koszty szkoleń i problemy w zakresie budowania relacji z klientami ze względu na częste zmiany w zespole sprzedażowym. Mniejsza intensywność komunikacji z mniejszymi klientami B2B w porównaniu do dużych klientów. Koszt eliminacji błędów popełnianych przez przedstawicieli firmy (wprowadzanie zamówień, fakturowanie itd.). Niejednolity interfejs użytkownika i niespójne doświadczenia klienta. Wymagania dotyczące rozwiązania Modelowa organizacja poszukiwała rozwiązania dającego następujące możliwości: Zapewnienie jednej, skonsolidowanej i spójnej platformy obsługującej procesy zaplecza. Zaoferowanie środowiska B2C klientom B2B. Zarządzanie ekosystemem dostawców, dystrybutorów i partnerów. Dostarczenie scentralizowanej platformy dla wszystkich klientów i partnerów B2B. Zagwarantowanie spójnych treści, danych i cen we wszystkich kanałach. Dziś nasi klienci mogą kupować produkty wtedy, kiedy ich potrzebują. Nie muszą czekać na telefon od przedstawiciela handlowego i przyjęcie zamówienia. Dzięki rozwiązaniu SAP współpraca z nami jest dla klientów prosta, wygodna i przejrzysta. Kierownik IT ds. przyspieszenia cyfrowego, firma biotechnologiczna Rozwiązanie SAP Commerce Cloud pozwoliło nam niemal całkowicie zrezygnować z ręcznego fakturowania. Oszczędza to czas pracowników, ogranicza błędy i pozwala nam lepiej obsługiwać klientów. Inżynier oprogramowania, organizacja zajmująca się polimerami 3 Badanie Total Economic Impact dotyczące rozwiązania SAP Commerce Cloud

4 Najistotniejsze korzyści Główne korzyści mierzalne uzyskane dzięki inwestycji modelowej organizacji w rozwiązanie SAP Commerce Cloud obejmują: Zwiększenie przychodów netto dzięki poprawie średniej wartości zamówienia. Poprawę marży zysku dzięki ograniczeniu kosztów przetwarzania. Zwiększenie produktywności dzięki poprawie efektywności działania zespołów ds. marketingu/e-handlu. Korzyści z inwestycji w rozwiązanie SAP Commerce Cloud Platforma SAP Commerce Cloud pozwala znakomite doświadczenia klienta oraz podnosi efektywność operacyjną. Badane organizacje odnotowały wyższe wskaźniki konwersji i zwiększenie średniej wartości zamówień klientów dzięki możliwości zastosowania zindywidualizowanych cen, zaawansowanych narzędzi merchandisingowych, przekształcania analiz we wnioski oraz promowania częstszego składania hurtowych zamówień Wpływ korzyści zauważalny w modelowej organizacji wynika z przeszłych i obecnych doświadczeń klientów, z którymi przeprowadzono wywiady i których objęto badaniami ankietowymi. Oczekuje się, że w ciągu trzech lat łączne koszty po korekcji ryzyka osiągną w modelowej organizacji wartość bieżącą (PV) w wysokości 23,5 mln USD. Bez wątpienia SAP Commerce Cloud dostarcza najlepsze rozwiązanie do e-handlu B2B. Jest analogiczne do tego, czego Amazon dokonał na rynku B2C. Dyrektor ds. analiz marketingowych i klienckich Korzyści łącznie ŹRÓDŁO KORZYŚĆ ROK 1 ROK 2 ROK 3 ŁĄCZNIE Atr Zwiększenie przychodów netto: zwiększenie średniej wartości zamówienia WARTOŚĆ BIEŻĄCA USD USD USD USD USD Btr Ctr Poprawa marży: zmniejszenie kosztów przetwarzania i pozyskiwania klientów Zwiększenie produktywności zespołów ds. marketingu/ e-handlu Łącznie korzyści (skorygowane o ryzyko) USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Koszty rozwiązania SAP Commerce Cloud W modelowej organizacji odnotowano trzy kategorie kosztów związanych z inwestycją w oprogramowanie SAP Commerce Cloud. Oczekuje się, że w ciągu trzech lat łączne koszty po korekcji ryzyka osiągną w modelowej organizacji wartość bieżącą (PV) w wysokości 5,8 mln USD. 4 Badanie Total Economic Impact dotyczące rozwiązania SAP Commerce Cloud

5 Koszty łącznie ŹRÓDŁO KOSZT WSTĘPNE ROK 1 ROK 2 ROK 3 ŁĄCZNIE Dtr Opłaty z tytułu licencji lub subskrypcji WARTOŚĆ BIEŻĄCA 0 USD USD USD USD USD USD Etr Koszty bieżące 0 USD USD USD USD USD USD Ftr Koszty wstępne implementacji Łącznie koszty (skorygowane o ryzyko) USD 0 USD 0 USD 0 USD USD USD USD USD USD USD USD USD Opłaty z tytułu licencji lub subskrypcji, łącznie 1,3 mln USD. Oparte na liczbie rdzeni procesorów używających platformy SAP Commerce Cloud. Koszty bieżące, łącznie 3,6 mln USD. Koszty bieżące oparto na założeniu o konieczności dedykowania 12 pracowników wewnętrznych zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin w celu obsługi rozwiązania SAP Commerce Cloud oraz wykonywania bieżących usług specjalistycznych służących do jego utrzymania. Koszty wstępne implementacji w łącznej wysokości USD. Implementacja zajęła osiem miesięcy 20-osobowy personel poświęcał 30% czasu pracy na jej wykonanie. Roczne wynagrodzenia ze wszystkimi obciążeniami wynosiły USD każde, ponadto łączny koszt usług specjalistycznych wyniósł USD. Podsumowanie finansowe Wyników finansowych obliczonych w częściach Korzyści i Koszty można użyć do określenia zwrotu z inwestycji (ROI) i wartości bieżącej netto (NPV) i okresu zwrotu w odniesieniu do inwestycji modelowej organizacji w rozwiązanie SAP Commerce Cloud. Na potrzeby tej analizy firma Forrester zakłada roczną stopę dyskonta w wysokości 10%. Total Koszty costs łącznie Total Korzyści benefits łącznie Cumulative Skumulowane net korzyści benefits netto 25,0 $25.0 mln USD M Przepływy gotówkowe 20,0 $20.0 mln USD M 15,0 $15.0 mln USD M 10,0 $10.0 mln USD M Zwrot z inwestycji (ROI) 307% Wartość bieżąca netto 17,7 mln USD 5,0 $5.0 mln USD M Okres zwrotu < 1 rok -5,0-$5.0 mln USD M Wstępne Initial Year Rok 11 Year Rok 2 Year Rok 3 5 Badanie Total Economic Impact dotyczące rozwiązania SAP Commerce Cloud

6 Aby uzyskać więcej informacji, można pobrać pełną analizę metodologii TEI zastosowanej do rozwiązania SAP Commerce Cloud. Oświadczenia Czytelnik powinien mieć świadomość następujących faktów: Badanie zostało zlecone przez firmę SAP i wykonane przez firmę Forrester Consulting. Nie służy ono jako analiza konkurencji. Firma Forrester nie przyjmuje żadnych założeń dotyczących potencjalnego zwrotu z inwestycji w przypadku innych organizacji. Zdecydowanie zaleca, aby czytelnicy użyli własnych założeń w ramach modelu analitycznego zaprezentowanego w raporcie w celu określenia adekwatności inwestycji SAP Commerce Cloud jest odpowiednia. Firma SAP zapoznała się z raportem i przekazała opinię firmie Forrester. Firma Forrester zachowuje kontrolę redakcyjną nad badaniem i jego wynikami i nie akceptuje zmian w badaniu, które byłyby sprzeczne z uzyskanymi przez nią wynikami lub powodowały ich wieloznaczność. Firma SAP dostarczyła nazwy klientów na potrzeby przeprowadzenia wywiadów, ale nie uczestniczy w wywiadach. O FORRESTER CONSULTING Firma Forrester Consulting, bazując na badaniach rynku, zajmuje się świadczeniem niezależnych usług doradczych. Celem jej działalności jest pomoc liderom w odnoszeniu sukcesów biznesowych. Usługi oferowane przez firmę Forrester Consulting, obejmujące zarówno organizację krótkich sesji strategicznych, jak i wykonywanie specjalnych projektów, umożliwiają wykorzystanie gruntownej wiedzy analityków w konkretnych zastosowaniach biznesowych. INFORMACJE DOTYCZĄCE TEI Total Economic Impact (TEI) jest to metodologia opracowana przez dział Forrester Research usprawniająca procesy podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie i pomagająca dostawcom w informowaniu klientów o wartości oferowanych im produktów i usług. Umożliwia prezentowanie, ocenianie i realizowanie wymiernej wartości inicjatyw IT zarówno kadrze kierowniczej wyższego szczebla przedsiębiorstwa, jak i innym interesariuszom. Składa się z czterech elementów pozwalających ocenić wartość inwestycji: korzyści, koszty, ryzyko i elastyczność , Forrester Research, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieuprawnione kopiowanie jest surowo zabronione. Przedstawione informacje są oparte na najlepszych dostępnych źródłach. Prezentowane opinie odzwierciedlają aktualne poglądy, które mogą ulec zmianie. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar i Total Economic Impact są znakami towarowymi firmy Forrester Research, Inc. Wszelkie inne znaki towarowe są własnością odpowiednich firm. Więcej informacji można znaleźć na stronie forrester.com 6 Badanie Total Economic Impact dotyczące rozwiązania SAP Commerce Cloud