Atena.High Performance Service Twoje polisy w strefie zysku

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Atena.High Performance Service Twoje polisy w strefie zysku"

Roman Nowakowski
8 lat temu
Przeglądów:

1 Nowoczesna obsługa klienta, agenta i polisy Atena.High Performance Service Twoje polisy w strefie zysku Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance

2 Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać siłę informatyki, by wzmacniać ubezpieczeniowy biznes. Atena. Wiedza i doświadczenie Od ponad 20 lat Atena realizuje innowacyjne, kompleksowe projekty informatyczne dla branży ubezpieczeniowej. Tworzymy własne rozwiązania IT i korzystamy z produktów wiodących dostawców na świecie, w tym SAP i Microsoft. Nasze innowacje szybko stają się rynkowym standardem. Ponad 60% specjalistów i ekspertów IT zatrudnionych w Atenie łączy wiedzę informatyczną z wiedzą na temat funkcjonowania biznesu ubezpieczeniowego. Systemy Ateny zostały wdrożone w największych towarzystwach ubezpieczeń w Polsce ubezpieczycieli z czołowej piątki. Z naszych rozwiązań IT związanych z szeroko pojętą współpracą z siecią sprzedaży korzysta ponad 9000 użytkowników. Wyzwanie branży ubezpieczeniowej: które polisy są dochodowe? Pozycja rynkowa towarzystwa ubezpieczeń budowana jest w oparciu o pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience). Zgodnie z zasadą Pareto tylko 20% z nich przynosi 80% zysków, dlatego kluczowym zadaniem dla systemu jest wskazanie tej grupy klientów i zapewnienie jej wysokiego poziomu obsługi. Ponieważ nie pozwalają na to standardowe systemy, zbudowaliśmy Atena.HPS, który jest lekką nakładką na dowolne systemy TU. Realizacja nadrzędnego celu, jakim jest wzrost wartości portfela, wiąże się z konkretnymi potrzebami w zakresie: powiązania potencjału finansowego każdej polisy z procesami prowadzonymi codziennie na masową skalę oraz zdefiniowania grup klientów i pośredników generujących największe zyski, efektywnej formuły zarządzania procesami i pracownikami, wiążącej wagę zadań z segmentacją, czytelnej prezentacji i natychmiastowego dostępu do informacji o polisie, kliencie czy agencie z wielu obszarów biznesowych, bez ograniczeń związanych z podziałem systemów front office i back office.

3 Celem wdrożenia Atena.High Performance Service jest wzrost wartości i stabilizacja portfela polis. System pozwala zwiększyć satysfakcję kluczowych klientów i agentów, a jednocześnie obniżyć koszty operacyjne. Atena.HPS podstawowe narzędzie pracy i zarządzania Analizując potrzeby naszych klientów, opracowaliśmy nową strategię operacyjną, której zadaniem jest powiększanie wartości portfeli polis, klientów i agentów. Atena.High Performance Service to lekka nakładka na systemy informatyczne działające we wszystkich obszarach funkcjonowania TU od ofert i underwritingu, poprzez sprzedaż, po rozliczenia, prowizje i roszczenia. Tak wszechstronna integracja czyni a Atena.HPS podstawowe narzędzie pracy i zarządzania. System pozwala na pracę w jednym szybkim interfejsie, dopasowanym do potrzeb informacyjnych konkretnego stanowiska pracy. Atena.HPS wyznacza zadania pracownikom, określając kolejność ich realizacji na podstawie prognozowanej dochodowości polisy. Eliminuje przypadkowe działania, a menedżerom pozwala śledzić na bieżąco, co dzieje się w ich obszarach. Sprawia, że towarzystwo ubezpieczeń jest w stanie obsługiwać klientów bez względu na ograniczenia systemów polisowych. Korzyści biznesowe Segmentacja na podstawie prognozy dochodu Atena.HPS to innowacyjna aplikacja, która łatwo łączy się z systemami funkcjonującymi w TU. Wyszukuje najbardziej dochodowe polisy, by zapewnić im utrzymanie w strefie zysku. Zgodnie z regułą Pareto, według której 20% klientów przynosi 80% zysków, należy zdefiniować tę najbardziej rentowną grupę i dopasować do niej odpowiednie ścieżki obsługi. Pozwala na to automatyczna, spójna segmentacja w Atena.HPS. Trafne decyzje System na bieżąco prognozuje dochód w oparciu o wielkość przychodu, szkodowość, wypłacone prowizje oraz koszty stałe i rezerwy. Dzięki tym parametrom w każdej chwili wiadomo, jaki jest potencjał finansowy polisy, co z kolei pozwala szybko podejmować trafne decyzje odnośnie polis, ofert, odstępstw czy szkód i świadczeń. Na podstawie wyliczonych wskaźników dochodowości Atena.HPS automatycznie określa segment klienta czy agenta i wyznacza kolejność jego obsługi. Najpierw obsługiwani są najważniejsi klienci, wskazani przez system. Wzrost ich zaufania i zadowolenia przekłada się na zwiększenie stopnia utrzymalności (persistency rate) każdej polisy. Dzięki temu Atena.HPS zapewnia Customer Experience na masową skalę, co przekłada się na wzrost wartości całych portfeli polis i powiększanie strefy zysku.

4 100% 50% Atena.HPS łatwo połączy się z Twoimi systemami i zapewni utrzymanie każdej polisy w strefie zysku. 80% zysków 20% klientów Golden Record identyfikacja zadań na polisie i określenie kolejności ich realizacji W ramach Atena.HPS w jednym miejscu dostępny jest obraz klienta i agenta, przypisanych do każdej polisy. Aby do nich dotrzeć, nie trzeba przedzierać się przez wiele interfejsów i systemów. Co więcej, nie wymaga to złożonej i kosztownej integracji. Jest to możliwe, ponieważ kluczowe informacje o polisie, kliencie czy agencie są zapisywane w Atena.HPS na poziomie tzw. Golden Recordu. Zapisując dane polisy, Atena.HPS ocenia jej przyszłą dochodowość i identyfikuje związane z nią zadania. To system organizuje pracę ludzi, wskazując, jakie zadania i przez kogo powinny być wykonane na każdej polisie. Atena.HPS przydziela zadania i wskazuje, w jakiej kolejności je wykonać. Kolejność realizacji wszelkich procesów wynika bezpośrednio z numeru segmentu, do którego zaklasyfikowano daną polisę. W dowolnym momencie można też przydzielić nowe zadanie. Wystarczy dopisać je do polisy, a system samoczynnie przydzieli je opiekunowi klienta lub agentowi. Określi także jego priorytet, czyli ustawi je w odpowiedniej kolejności do wykonania. Nowa jakość zarządzania Atena.HPS dostarcza menedżerom kompletne informacje związane zarówno z polisami, agentami i szkodami, jak i pracownikami. Potrzebują ich, by podejmować szybkie i trafne decyzje. Bez czasochłonnych konsultacji i spotkań menedżerowie wiedzą o wszystkim, co dotyczy ich portfela. Mogą na przykład w każdej chwili zobaczyć, którzy pracownicy są przeciążeni albo upewnić się, czy opóźnienia w realizacji jakichś zadań niosą ryzyko utraty klienta. System pozwala podejmować decyzje od ręki również w przypadku odstępstw, wyższych kosztów obsługi polisy, dodatkowych prowizji, propozycji odnowienia czy wypłat odszkodowania lub świadczenia. Wystarczy zacząć od sprawdzenia trendów w poszczególnych segmentach Atena.HPS dostarcza niezbędne informacje natychmiast. W ramach Atena.HPS można zdefiniować własne standardy obsługi dla danych segmentów, które potem wyegzekwuje system. W tym celu należy określić wartość polis w segmentach i priorytety dla poszczególnych typów zadań oraz zdefiniować dopuszczalny czas ich wykonania. HPS sam skontroluje stopień realizacji zadań związanych z polisami, klientami, agentami. Będzie też monitorować jakość poszczególnych portfeli polis. W razie przekroczenia limitu czasu prześle alert.

5 Możliwości integracji Dzięki Golden Recordowi wbudowanemu w Atena.HPS integracja jest bardzo prosta. Nie trzeba wdrażać złożonych i kosztownych rozwiązań wystarczy osadzić Atena.HPS na dowolnych systemach już funkcjonujących w towarzystwie ubezpieczeń. Aby system spełniał wysokie wymagania związane z działaniami na styku z klientem oraz by mógł na skalę masową przyspieszać działanie wielu obszarów TU, przygotowaliśmy interfejs o nazwie TURBO GUI. Partnerska współpraca W każdym projekcie informatycznym, który realizujemy, stawiamy na partnerskie i przejrzyste relacje z klientami. W naszym zespole, liczącym ponad 500 osób, są wysokiej klasy specjaliści, analitycy biznesowi i programiści. Na technologie potrafimy spojrzeć z perspektywy końcowych użytkowników, dużą wagę przykładając do wyglądu ekranów i intuicyjnej obsługi. Zawsze chcemy dotrzeć do sedna mechanizmów funkcjonujących w ubezpieczeniowym biznesie i zasilić je możliwościami, jakie daje informatyka.

6 Funkcjonalności Natychmiastowy dostęp do informacji o polisie, kliencie, agencie i szkodzie (Golden Record) Automatyczna identyfikacja zadań do realizacji na polisie oraz manualne wprowadzanie zadań Automatyczne przydzielanie zadań i określanie kolejności ich realizacji na podstawie segmentu dochodowości Obsługa zdarzeń na polisie, kliencie, agencie oraz zadań z nich wynikających Dodawanie skanów lub dokumentów do zadań, które stanowią dyspozycję klienta do wprowadzenia Zaawansowane narzędzia raportowe Przydzielanie pracowników do portfeli Administracja biznesowa: słowniki, parametry, definiowanie zakresu informacji w interfejsie użytkownika Architektura biznesowa Lekki jednointerfejsowy system, który może być nakładką na dowolne systemy Okresowe pobieranie informacji Golden Record o stanie polis Integracja poprzez Golden Record (np. ODBC, widoki, hurtownia danych). Architektura techniczna Baza danych: Oracle 11g (dowolna wersja, możliwa również licencja bezpłatna) Aplikacja: Oracle Application Express Serwer: fizyczny lub wirtualny dostosowany do liczby użytkowników i wolumenów danych Atena.High Performance Service Wzrost wartości i stabilizacja portfela polis Wzrost satysfakcji kluczowych klientów i agentów Obniżenie kosztów operacyjnych Trafne decyzje i skuteczne zarządzanie Monitorowanie procesów i pracowników: zadania, alerty Zarządzanie relacją z klientem: obsługa zdarzeń Lekka nakładka na dowolne systemy Eliminacja ryzyka złożonej integracji Realizacja scenariuszy biznesowych: CRM, BPM, EPM, CBK, BAM Szybkie wdrożenie i niskie koszty zmiany Radykalne odciążenie core owych systemów Chcesz wiedzieć więcej? sprzedaz@atena.pl Siedziba główna Spółki, Biuro Zarządu: Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A. ul. Rzemieślnicza 33, Sopot tel , fax Oddział w Warszawie: ul. Grzybowska 80/82, Warszawa tel , fax

Podobne dokumenty

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń