Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG na lata

Transkrypt

1 Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK na lata Warszawa, lipiec 2009

2 1. Wstęp Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu a strategia biznesowa Wyzwania zrównoważonego rozwoju w łańcuchu wartości GK Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK na lata to dokument określający cele strategiczne dla GK w zakresie odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju. Proces opracowania niniejszej strategii został zrealizowany po przyjęciu przez Zarząd Strategii biznesowej Strategia Grupy Kapitałowej w perspektywie roku W związku z tym Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK została zaprojektowana w taki sposób, aby wspierać i uzupełniać cele biznesowe przyjęte przez GK poprzez uwzględnianie działań w obszarach odpowiedzialnego biznesu tj. Miejscu Pracy, Środowisku, Rynku oraz Społeczności Lokalnej. Plan wdrożenia i cele operacyjne niniejszej strategii zostały zaplanowane do 2012 roku, kiedy to powinna zostać przeprowadzona rewizja celów oraz ustalone działania na lata do 2015 roku. Ponadto Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK ma na celu uzupełnianie strategii biznesowej o kierunki rozwoju i cele dotyczące wymienionych obszarów odpowiedzialnego biznesu. Dzięki takiemu podejściu Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK pełni funkcję komplementarną w stosunku do strategii biznesowej i tym samym wyznacza strategiczne kierunki zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu GK na najbliższe lata. Specyfika działalności prowadzonej przez GK ma znaczący wpływ relacje jakie mają miejsce pomiędzy poszczególnymi elementami łańcucha wartości a środowiskiem, pracownikami, rynkiem czy społecznościami lokalnymi. W związku z tym proces budowania Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK należy rozpocząć od zidentyfikowania wyzwań właściwych dla poszczególnych elementów łańcucha wartości, które zostaną uwzględnione w strategii. Łańcuch wartości GK na potrzeby strategii został podzielony na następujące elementy: Poszukiwania Wydobycie i Magazynowanie Dystrybucja Obrót Energetyka. Wyzwania dla poszczególnych elementów łańcucha wartości zostały określone dla czterech obszarów odpowiedzialnego biznesu: Rynek Miejsce pracy Środowisko Społeczność lokalna. Zaprezentowane na rysunku (Rys.1) wybrane wyzwania znalazły swoje odzwierciedlenie w Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK na lata

3 Poszukiwania ropy naftowej i gazu Wydobycie i magazynowanie ropy naftowej i gazu Dystrybucja Obrót Energetyka Rynek 1. utrzymanie i zdobywanie nowych klientów/rynków 1. efektywne i terminowe wykonywanie prac 1. niezawodność i terminowość dystrybucji gazuefektywna obsługa klienta 1. jakość obsługi klienta 2. regulacja rynku i cen gazu 3. kompleksowa i łatwo dostępna oferta 4. edukacja klienta 5. rzetelna komunikacja i marketing 1. dywersyfikacja źródeł energii Miejsce pracy 1. stała poprawa BHP/HSE 2. utrzymanie wysoko wykwalifikowanej kadry 1. podnoszenie kwalifikacji pracowników 2. stała poprawa BHP/HSE 3. współpraca ze związkami 1. stała poprawa BHP 2. rozwój kwalifikacji pracowników 3. współpraca ze związkami zawodowymi 1. rozwój kompetencji pracowników w zakresie obsługi klienta 1. wysokie kwalifikacje i doświadczenie pracowników w zakresie funkcjonowania sektora energetycznego Środo - wisko 1. minimalizacja wpływu na środowisko z uwzględnieniem znaczących aspektów środowiskowych 1. minimalizacja skutków środowiskowych w stosunku do znaczących aspektów środowiskowych 1. minimalizacja wpływu na środowisko z uwzględnieniem znaczących aspektów środowiskowych 1. prośrodowiskowe zasady zarządzania 2. edukacja ekologiczna pracowników i klientów (promowanie gazu jako czystego źródła) 1. działania na rzecz czystej energii, w tym wykorzystanie odnawialnych źródeł energii Społeczność lokalna 1. współpraca z władzami i społecznością lokalną 2. wsparcie zatrudnienia w regionie 1. dbałość o stabilność lokalnego rynku pracy 1. edukacja społeczności lokalnej poszanowanie jej potrzeb i oczekiwań 1. obsługa klienta wrażliwego społeczne 1. rzetelna informacja i edukacja społeczności lokalnej w miejscu realizacji inwestycji Rys 1. Wyzwania zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu w poszczególnych elementach łańcucha wartości w GK 3

4 Proces budowania Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK Misja GK Cele strategiczne Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK jest efektem kilkumiesięcznych prac całej Grupy Kapitałowej przy zaangażowaniu prawie 500 osób. Prace zostały podzielone na kilka etapów. Szczegółowa analiza stanu obecnego przeprowadzona została z wykorzystaniem wywiadów na poziomie Centrali i wybranych podmiotów GK oraz uzupełniona o szczegółowy kwestionariusz wypełniony przez prawie wszystkie oddziały i spółki (47). Uzyskana na tych pierwszych etapach wiedza została wykorzystana do opracowania i przeprowadzenia dwudniowych warsztatów dla 160 pracowników z całej GK. W wyniku zrealizowanych warsztatów zespół projektowy PwC otrzymał materiał bazowy do opracowania strategii, który zawierał m.in. kluczowe wyzwania i kierunki w zakresie odpowiedzialnego biznesu dla GK z podziałem na łańcuch wartości. W oparciu o zebrane materiały opracowano strategię oraz plan wdrożenia, które po procesie akceptacji przeprowadzonym w Centrali oraz w całej GK, będą zaprezentowane do akceptacji przez Zarząd GK. Misją GK w obszarze zrównoważonego rozwoju jest kształtowanie polskiego rynku energii w sposób odpowiedzialny, z uwzględnieniem i poszanowaniem oczekiwań i potrzeb kluczowych grup Interesariuszy i środowiska naturalnego oraz poprzez promocję innowacyjnych i proekologicznych rozwiązań oraz technologii. Misja zrównoważonego rozwoju zawiera w sobie kilka najważniejszych wartości i pojęć, które GK zamierza brać pod uwagę w swojej działalności. GK będzie wspierać zrównoważony rozwój polskiego rynku energii tym samym prowadząc swoją działalność w sposób odpowiedzialny i z poszanowaniem oczekiwań interesariuszy. Ponadto GK widzi swoją rolę jako promotora innowacyjnych i sprzyjających środowisku rozwiązań. To wszystko ma się przyczynić do tego, aby GK kształtowała pozytywne relacje z obecnymi i przyszłymi interesariuszami, w tym także ze środowiskiem naturalnym. Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK składa się z sześciu celów strategicznych, na których w ciągu najbliższych 3 lat GK będzie się koncentrowała. Każdy z celów strategicznych dotyczy innego obszaru tematycznego. Najwyższe priorytety otrzymały takie kwestie jak: Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie środowiska naturalnego Bezpieczne i przyjazne miejsce pracy Rzetelna komunikacja i marketing Rozszerzenie działalności biznesowej zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju. Wymienione kwestie są tematem poszczególnych celów strategicznych. 4

5 2. Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK na lata Rys 2. Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK na lata

6 Zwiększenie satysfakcji obecnych oraz pozyskanie nowych klientów poprzez poprawę jakości obsługi klienta Troska o klienta i jego satysfakcję jest jednym z celów realizowanych przez większość podmiotów GK, bez względu na rodzaj oferowanego produktu lub usługi. Działania mające na celu utrzymanie dotychczasowych klientów oraz pozyskanie nowych powinny uwzględniać szereg przedsięwzięć wiążących się z profesjonalizacją obsługi klienta, poziomem kosztów realizacji usługi, a także z doskonaleniem systemów zarządzania jakością. Ponadto GK zamierza nadać wyskoki priorytet działaniom edukacyjnym w zakresie użytkowania gazu skierowanym do klientów oraz opracowaniu programów przeznaczonych dla klientów wrażliwych społecznie. Planowane inicjatywy będą związane z opracowaniem i wdrożeniem nowych standardów obsługi klienta oraz innowacyjnych rozwiązań technicznych. Efektywna, oparta o partnerskie zasady i dialog współpraca z partnerami społecznymi i biznesowymi Prowadzenie działalności biznesowej w sposób odpowiedzialny i z poszanowaniem środowiska naturalnego GK jest nie tylko podmiotem biznesowym, ale także widzi siebie jako członka lokalnych społeczności, w których działa. W związku z tym organizacja dokłada wszelkich starań, aby budować partnerskie relacje z przedstawicielami społeczności lokalnej, administracją, regulatorem oraz poddostawcami. GK zamierza kontynuować prowadzony od lat dialog ze społecznościami lokalnymi oraz aktywne uczestnictwo w lokalnych inicjatywach. Działania GK w ramach strategii będą koncentrowały się ponadto na zatrudnianiu społeczności lokalnych oraz wspieraniu inwestycji lokalnych. Ambicją GK jest ustrukturyzowanie prowadzonych działań w zakresie zaangażowania społecznego i sponsoringu poprzez opracowanie planów działań spójnych ze Strategią Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK. Działalność realizowana przez GK związana z poszukiwaniem, wydobyciem i magazynowaniem, obrotem oraz dystrybucją gazu ziemnego i ropy naftowej wiąże się z oddziaływaniem na środowisko naturalne. Mając na uwadze współczesne wyzwania ochrony środowiska związane ze zmianami klimatycznymi, zmniejszaniem się zasobów naturalnych oraz nadmiernym zanieczyszczeniem różnych komponentów środowiska GK zamierza minimalizować swoje negatywne oddziaływanie na środowisko. GK w ramach swojej odpowiedzialności wobec środowiska zamierza jeszcze efektywniej dbać o kwestie środowiskowe na każdym etapie prowadzonej działalności. GK planuje popularyzować zastosowanie gazu ziemnego jako paliwa ekologicznego oraz edukować swoich pracowników i interesariuszy w zakresie ochrony środowiska. Ponadto ambicją GK jest doskonalenie systemów zarządzania środowiskowego oraz zwiększenie efektywności monitoringu. Stworzenie bezpiecznego i przyjaznego Miejsca Pracy Pracownicy są jednym z najważniejszych zasobów organizacji, dlatego GK dokłada wszelkich starań, aby dbać o ich rozwój i bezpieczeństwo. Ambicją GK jest opracowanie i wdrożenie kodeksu wartości GK, który będzie stanowił fundament funkcjonowania. Ponadto poprzez wprowadzenie strategii HR 6

7 uwzględniającej potrzeby pracowników niepełnosprawnych oraz innych metod współpracy w ramach GK, planuje budować i wpierać doskonalenie systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz wzmacniać satysfakcję pracowników. Celem długoterminowym jest zbudowanie organizacji uczącej się i postępującej zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing Celem GK jest zapewnienie spójności komunikacji, prowadzenie działalności marketingowej zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach opinii publicznej. Podejmując działania z zakresu odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju GK zamierza jeszcze szerzej i bardziej skutecznie informować swoich interesariuszy o podejmowanych inicjatywach. Działaniem, które z pewnością przyczyni się do realizacji tego celu jest wydanie raportu społecznego przez GK. Poszukiwanie nowych obszarów działalności biznesowej zgodnych z ideą zrównoważonego rozwoju Wychodząc naprzeciw trendom międzynarodowym związanym z rozwojem koncernów multienergetycznych, GK zarówno w strategii biznesowej jak i Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK podejmuje temat produkcji i obrotu energią elektryczną. Jednym z wyzwań jakie stoją przed GK jest wytwarzanie energii w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju w oparciu nie tylko o gaz ziemny, ale także odnawialne źródła energii. Ponadto GK zamierza rozwijać kompetencje w takich obszarach jak technologia CCS, których wdrożenie będzie możliwe dzięki posiadanym zasobom technicznym i wiedzy eksperckiej. 7

8 2. Plan wdrożenia Strategii Plan wdrożenia Plan wdrożenia jest integralnym elementem strategii, który definiuje cele operacyjne w odniesieniu do poszczególnych celów strategicznych. Celem opracowania planu wdrożenia jest identyfikacja najważniejszych działań, których realizacja ma przybliżyć GK do osiągnięcia celów strategicznych. Poza zdefiniowaniem celów operacyjnych i działań, plan wdrożenia dla GK określa także mierniki, które pozwolą systematycznie oceniać postępy organizacji w realizacji celów, właściciela poszczególnych celów operacyjnych oraz harmonogram realizacji danych działań. Dodatkowym elementem planu jest lista interesariuszy w odniesieniu do danych celów operacyjnych. Zidentyfikowane grupy interesariuszy przyczynia się do lepszego ich uwzględniania w realizowanych pracach. Właściciel celu operacyjnego pełni role koordynatora i jest zarazem członkiem struktury zarządzania Zrównoważonym Rozwojem i Odpowiedzialnym Biznesem w GK. 8

9 1. Zwiększenie satysfakcji obecnych oraz pozyskanie nowych klientów poprzez poprawę jakości obsługi klienta CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Stworzenie efektywnej, przyjaznej dla użytkownika platformy samo-obsługi klienta Poprawa komfortu obsługi klienta w Biurach Obsługi Klienta (BOK) 1. Uruchomienie infolinii - contact center dla klienta 2. Obsługa on line - platforma i- netowa oraz E-BOK 3. Integracja systemów CRM - wszystkie dane klientów w jednym systemie 4. Komunikacja nowych rozwiązań do klienta 5. Szkolenia pracowników + tutoriale 1. Zmiana procesu doboru kadry - uwzględnienie predyspozycji osobowych 2. Szkolenie personelu z kultury i jakości obsługi klienta 3. Jednolita wizualizacja BOK 4. Weryfikacja lokalizacji i funkcjonalności wszystkich BOK 5. Zapewnienie dostępności materiałów informacyjnych dla klienta liczba osób korzystających z contact center - 15% wzrost w kolejnych latach 50% klientów usatysfakcjonowanych usługami on-line - rok 1 50% klientów usatysfakcjonowanych obsługą - rok 1 60% klientów usatysfakcjonowanych obsługą - rok 2 Obrotu Gazem Obrotu Gazem Obsługi Korporacyjnej Komunikacji Oddziały Obrotu Gazem Oddziały Obrotu Gazem Obsługi Korporacyjnej Komunikacji partnerzy biznesowi

10 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Poprawa jakości świadczonych usług poprzez zdefiniowanie i wdrożenie jasnych, uniwersalnych standardów obsługi klienta Budowanie świadomości i edukacja klienta odnośnie użytkowania gazu Wprowadzenie działań wspierających klientów wrażliwych społecznie w celu ułatwienia im wywiązywania się ze zobowiązań finansowych wynikających z użytkowania gazu 1. Rewizja procedur obsługi klienta (zawieranie umów, komunikacja, reklamacje) 2. Szeroka implementacji modelu OKI 3. Przygotowanie i implementacja modelu obsługi klienta biznesowego 3. Szkolenia kadry obsługującej klienta pod kątem nowych procedur 4. Wypracowanie i wdrożenie "kodeksu dobrych praktyk obsługi klienta" 1. Edukacja - przygotowanie programu edukacji klienta w zakresie efektywnego korzystania z energii w tym z gazu 2. Dywersyfikacja kanałów komunikacji do klienta 3. Przygotowanie serii spotkań "edukacyjnych" dla dziennikarzy oraz opracowanie efektywnej platformy wymiany informacji z mediami 1. Zdefiniowanie terminu " klient wrażliwy społecznie" w porozumieniu z URE w odniesieniu do branży gazowniczej 2. Zidentyfikowanie grupy klientów wrażliwych społecznie w ramach jednostek obrotu gazem 3. Przygotowanie programu wsparcia we współpracy z MOPS 4. Szkolenie dla pracowników BOK z zasad program wsparcia dla klienta wrażliwego społecznie 50% klientów usatysfakcjonowanych obsługą - rok 1 60% klientów usatysfakcjonowanych obsługą - rok 2 10% mniej reklamacji - rok 1 10% mniej reklamacji - rok 1 wyniki badania satysfakcji klientów względem prowadzonych przez GK inicjatyw edukacyjnych ustalenie punktu odniesienia i miar sukcesu na kolejne lata 1% klientów z grupy wrażliwej społecznie uzyskało informacje odnośnie możliwości wsparcia 10 Obrotu Gazem Komunikacji Korporacyjnej Obrotu Gazem Oddziały Obrotu Gazem Obsługi Korporacyjnej Komunikacji Obrotu Gazem Transportu Gazu Poszukiwań i Wydobycia Oddziały Obrotu Gazem Komunikacji 2011 media pomocy społecznej URE partnerzy biznesowi działanie działanie

11 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Rozwój nowych kanałów i narzędzi komunikacji z klientami Obniżenie kosztów realizacji projektów dla klientów poprzez unowocześnienie technologii, efektywniejsze zarządzanie i wyższą motywację pracowników 1. Uruchomienie strony internetowej dla osób niepełnosprawnych 2. Opracowani i dystrybucja gazety dla klientów 1. Uelastycznienie systemu pracy w ramach realizowanych projektów 2. Szkolenia z metodologii zarządzania projektami dla kadry zarządzającej 3. Wdrożenie/ usprawnienie controllingu budżetu projektu 4. Inwestycje w sprzęt (zakupy, wdrażanie ludzi), uruchomienie strony do końca 2009 roku wydanie gazety pozyskanie współpracy w branży energetycznej ilość przetargów wygranych ceną - wzrost o 5% w ciągu 2 lat ilość klientów wybierających naszą usługę po raz drugi i kolejny - wzrost o 5% rocznie Komunikacji Korporacyjnej Poszukiwania Złóż Obrotu Gazem Transportu Gazu media regulator Poszukiwań i Wydobycia kadra zarządzająca partnerzy biznesowi konkurencja poddostawcy i podwykonawcy koniec 2009 połowa 2011 Zwiększenie efektywności systemu zarządzania jakością 1. Rewizja i uproszczenie procedur zarządzania procesami pozytywne raporty końcowe od klienta - wzrost satysfakcji z jakości usługi Poszukiwania Złóż kadra zarządzająca partnerzy biznesowi konkurencja poddostawcy i podwykonawcy koniec

12 2. Efektywna, oparta o partnerskie zasady i dialog współpraca z partnerami społecznymi i biznesowymi CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Opracowanie i wdrożenie strategii zaangażowania społecznego GK Poprawa efektywności komunikacji działań fundacji korporacyjnej im. Ignacego Łukasiewicza i dotarcia do kluczowych interesariuszy Wypracowanie jasnych zasad działalności sponsoringowej spójnych ze strategią zrównoważonego rozwoju GK 1) Opracowanie kierunków strategicznych zaangażowania społecznego spójnych dla GK 2) Zdefiniowanie kierunku działań i roli Fundacji 3) Określenie zasad współpracy jednostek organizacyjnych GK w ramach realizacji strategii zaangażowania społecznego 1) Wypracowanie zasad współpracy w zakresie komunikacji 2) Ustalenie kanałów komunikacji pomiędzy Fundacją a GK 3) Rozbudowa i aktualizacja strony Fundacji 4) Włączenie informacji o zaangażowaniu społecznym spółek i oddziałów na stronę Fundacji 1. Przygotowanie i przeprowadzenie warsztatu dla osób zajmujących się sponsoringiem w GK, którego celem będzie wypracowanie wspólnego kierunku i roli sponsoringu 2. Wypracowanie zasad i metod raportowania efektów działań sponsoringowych dla GK dokument strategiczny przygotowany i zaakceptowany przez Zarząd GK realizacja 30% celów strategii rok 1 % koordynatorów CSR zaangażowanych w działania Fundacji - 30% rok 1 wzrost rozpoznawalności działań Fundacji wewnątrz (o 20% rok 1) i na zewnątrz (o 5% rok 1) organizacji przygotowanie dokumentu strategicznego definiującego rolę, kierunki i zasady stosowania sponsoringu w GK Zarząd Fundacji Zarząd Fundacji Komunikacji - Anetta Stawińska oraz zespół roboczy (Wioletta Augustyniak, Agata Prokopowicz, Agnieszka Chmielarz, Małgorzata Bartołd, Dorota Rajczyk, Katarzyna Wróblewicz) pracownicy Biura Fundacji koordynatorzy Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu pracownicy PGNIG pracownicy Biura Fundacji koordynatorzy Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNIG osoby odpowiedzialne za działania sponsoringowe w GK pozarządowe władze lokalne społeczności lokalne i społeczni GK beneficjenci działań Fundacji pozarządowe GK pozarządowe władze lokalne społeczności lokalne i społeczni gru gru-09 12

13 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Budowanie pozytywnych relacji ze społecznością lokalną poprzez dialog i współpracę podczas wspólnych inicjatyw lokalnych Budowanie długotrwałych i partnerskich relacji z podwykonawcami i poddostawcami Zwiększenie efektywności dialogu z administracją publiczną i regulatorem Dzielenie się wiedzą ekspercką i poszerzanie współpracy z ośrodkami naukowymi 1. Zdefiniowanie kluczowych potrzeb społeczności lokalnych 2. Planowanie długofalowych działań z uwzględnieniem potrzeb społecznych 3. Ewaluacja skuteczności podjętych działań i ich wpływu na społeczność lokalną 1. Przeprowadzenie badania satysfakcji ze współpracy wśród poddostawców i podwykonawców 2. Zdefiniowanie koniecznych działań na podstawie analizy wyników badania 1. Zdefiniowanie najistotniejszych tematów i kwestii 2. Pro-aktywne angażowanie się i kreowanie możliwości dialogu z przedstawicielami administracji czy regulatora - np.konferencje 3. Przyjęcie roli lidera i mobilizacja branży w tematach istotnych - np. konferencje, gazeta 1. Przygotowanie listy ośrodków i instytucji naukowych pod kątem najlepszej utylizacji kompetencji eksperckich GK oraz możliwości realizacji celów rekrutacyjnych 2. Zdefiniowanie potrzeb, oczekiwań i możliwości obu stron 3. Zaplanowanie długofalowej współpracy liczba wspólnych inicjatyw, które realizują potrzeby społeczności lokalnych zdefiniowanych w wyniku dialogu społecznego wzrost satysfakcji poddostawców i podwykonawców - o 10% rok 1 liczba inicjatyw podjętych w celu nawiązania dialogu z regulatorem - wzrost o 10% rok 1 ilość inicjatyw podjętych we współpracy z ośrodkami naukowymi - wzrost o 10% rok 1 Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju Zakupów, Majątku i Administracji Zarządzania Regulacjami Strategii GK koordynatorzy Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK GK PGNIG Komunikacji Korporacyjnej GK PGNIG społeczność lokalna władze lokalne pozarządowe poddostawcy i podwykonawcy administracja publiczna URE jednostki naukowo - badawcze branżowe pozarządowe działanie działanie działanie działanie 13

14 3. Prowadzenie działalności biznesowej w sposób odpowiedzialny i z poszanowaniem środowiska naturalnego CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Wdrażanie, utrzymanie i doskonalenie systemów zarządzania środowiskowego Wykorzystanie elementów systemów zarządzania środowiskowego w spełnieniu wymagań HSE Edukacja i poprawa świadomości ekologicznej pracowników 1. Zwiększenie puli środków na wdrażanie, utrzymanie i doskonalenie SZŚ, w tym na szkolenia pracowników z zakresu SZŚ 2. Ujednolicenie kryteriów identyfikacji i oceny aspektów środowiskowych 1. Identyfikacja potrzeb i możliwości wykorzystania elementów systemów zarządzania środowiskowego do spełnienia wymagań HSE 2. Systematyczne włączanie do systemów HSE elementów systemu zarządzania środowiskowego 1. Szkolenia dotyczące znaczenia ochrony środowiska dla GK 2. Akcje informacyjne (np. portal gazetki) 3. Wprowadzanie i promowanie proekologicznych rozwiązań w biurze (wydruki dwustronne, eko-gadżety) 4. Badanie postrzegania roli ochrony środowiska w GK Liczba jednostek posiadających SZŚ Liczba pracowników przeszkolonych z zakresu SZŚ do ogólnej liczby pracowników jednostki Liczba pozytywnych audytów wewnętrznych - 75% rok 1 Liczba systemów HSE, zgodna z potrzebami i rodzajem prowadzonych prac, wdrożona z wykorzystaniem elementów systemów zarządzania środowiskowego 20% pracowników przeszkolonych - rok 1 rola ochrony środowiska postrzegana jako ważna/bardzo ważna przez 50% pracowników - rok 1 Biuro Ochrony Środowiska Biuro Ochrony Środowiska Eksploatacji i Robót Górniczych Komunikacji Korporacyjnej - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju Biuro Kadr i Szkoleń audytorzy zewnętrzni instytucje Zarząd certyfikujące Biuro Kontroli i Audytu społeczności Wewnętrznego lokalne organa administracji ochrony środowiska pozarządowe kierownicy odpowiedzialni za ochronę środowiska i HSE oficerowie HSE Biuro Ochrony Środowiska Obsługi Korporacyjnej Komunikacji Biuro Kadr i Szkoleń kontraktorzy społeczności lokalne pozarządowe pracownicy poddostawców pozarządowe działania

15 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Uwzględnienie aspektu ochrony środowiska w procesie wyboru nowych inwestycji, rozwiązań i technologii 1. Prowadzenie badań i ekspertyz z zakresu ochrony środowiska; 2. Realizacja monitoringu rynku i wymagań prawnych; 3. Włączenie aspektu ochrony środowiska w działalność inwestycyjną na etapie planowania/projektowania inwestycji z analizą możliwości wprowadzania nowoczesnych prośrodowiskowych technologii, w tym najlepszych dostępnych technologii BAT; 4. Sukcesywne wprowadzanie nowoczesnych prośrodowiskowych technologii, w tym najlepszych dostępnych technologii BAT; 5.Prowadzenie modernizacji i remontów z uwzględnieniem aspektu ochrony środowiska 6. Uzupełnienie obowiązujących w GK zasad i procedur planowania, przygotowania i realizacji inwestycji, modernizacji i remontów o aspekty ochrony środowiska Ilość środków wydatkowanych na badania i ekspertyzy z zakresu ochrony środowiska do wszystkich wydatków na prace naukowo-badawcze i badawczo-rozwojowe; Wzrost liczby inwestycji z zastosowaniem prośrodowiskowych rozwiązań i technologii Strategii (Biuro Planowania Strategicznego) Inwestycji, Poszukiwania Złóż, Eksploatacji i Robót Górniczych i inne komórki organizacyjne Centrali prowadzące/nadzorujące inwestycje Zarząd Kierownicy Jednostek Organizacyjnych pracownicy odpowiedzialni za przygotowanie nowych inwestycji i planów inwestycyjnych pracownicy ochrony środowiska pracownicy działów zakupu poddostawcy pracownicy administracji jednostki naukowo - badawcze 1. działanie 2. co 3 miesiące 3. działanie 4. działanie 5. działanie

16 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Udoskonalenie metod oceny wpływu na środowisko na poszczególnych etapach działalności 1. Przeprowadzenie inwentaryzacji wstępnej stosowanych metod oceny wpływu na środowisko w odniesieniu do realizowanych działań (bieżąca działalność, nowe inwestycje, modernizacje i remonty itp.) 2. Opracowanie jednolitych metod oceny wpływu na środowisko Liczba i wartość odszkodowań; Wartość opłat środowiskowych w odniesieniu do realizowanych działań (działalność bieżąca, nowe inwestycje, modernizacje i remonty, itp.); Liczba bezkonfliktowych przedsięwzięć do ogólnej liczby zrealizowanych przedsięwzięć bez zbędnej zwłoki ze strony organów, unikniętych protestów, odwołań; Liczba działań/ przedsięwzięć (działalność bieżąca, nowe inwestycje, modernizacje i remonty, itp.),dla których przeprowadzono ocenę wpływu na środowisko w stosunku do ogólnej liczby przedsięwzięć zrealizowanych; Wyniki ewaluacji realizowanego monitoringu w odniesieniu do poszczególnych etapów realizacji inwestycji; Ograniczenie liczby sytuacji awaryjnych 2% rok 1 Biuro Ochrony Środowiska i inne komórki realizujące zagadnienia ochrony środowiska w Oddziałach i Spółkach Inwestycji, Poszukiwań Złóż, Eksploatacji i Robót Górniczych Zakupów, Majątku i Administracji; pracownicy odpowiedzialni za inwestycje na etapie planowania, realizacji i zakończenia pracownicy ochrony środowiska pracownicy administracji strony postępowań administracyjnych społeczności lokalne pozarządowe 6 miesiące do 1 roku 1 rok do 2 lat 2 do 5 lat 16

17 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Ograniczenie emisji do powietrza poprzez szerokie zastosowanie gazu ziemnego Ustalenie jednolitych standardów raportowania i sprawozdawczości w obszarze ochrony środowiska w odniesieniu do wewnętrznych systemów raportowania w GK 1. Zebranie i regularna wymiana doświadczeń GK w obszarze ograniczania emisji 2. Rozbudowa sieci dystrybucji CNG 3. Prowadzenie działań lobbingu/marketingu na rzecz szerszego stosowania niskoemisyjnych rozwiązań 4. Rozpowszechnianie kogeneracji 1. Opracowanie jednolitych formularzy z wytycznymi wypełniania w celu uzyskania prawidłowych i porównywalnych danych do analizy Wzrost liczby stacji tankowania CNG Wzrost ilość sprzedanego gazu - wzrost liczby punktów kogeneracji (źródeł opalanych gazem) % danych uzyskanych w prawidłowej formie według specyfiki raportowania GK - 70% rok 1 Zakupów, Majątku i Administracji oraz inne komórki organizacyjne Centrali realizujące/ nadzorujące działania w tym obszarze. Biuro Ochrony Środowiska i inne komórki realizujące zagadnienia ochrony środowiska w Oddziałach i Spółkach Zarząd Kierownicy Jednostek Organizacyjnych Biuro ochrony Środowiska pracownicy ochrony środowiska pracownicy administracji czytelnicy raportu środowiskowego lub raportu społecznego 1. działanie miesiące jedna stacja 3. działanie 4. działanie 5. działanie 6 miesięcy 17

18 4. Stworzenie bezpiecznego i przyjaznego Miejsca Pracy CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Wypracowanie i wdrożenie strategii HR Zwiększenie kompetencji miękkich wśród kadry kierowniczej Rozszerzenie współpracy i wymiany wiedzy między zespołami HR w Grupie Kapitałowej 1. Zdefiniowanie priorytetów i celów strategicznych HR z uwzględnieniem osób niepełnosprawnych 2. Opracowanie koncepcji systemów, procesów i procedur wspierających implementację strategii 3. Opracowanie planu wdrożenia oraz koncepcji stosowanych narzędzi HR 4. Kampania informacyjna skierowana do p 1. Analiza potrzeb szkoleniowych w zakresie umiejętności managerskich i na tej podstawie opracowanie planu i programu szkoleń dla kadry kierowniczej 2. Realizacja szkoleń 3. Ocena efektywności przeprowadzanych szkoleń 1. Spotkania/warsztaty dla zespołów HR w GK 2. Przygotowanie i wdrożenie wirtualnej platformy współpracy HR umożliwiającej wymianę doświadczeń (repozytorium dokumentów, forum, grupa dyskusyjna, ankiety) przygotowanie dokumentu strategii HR liczba przeszkolonych osób - 15% kadry kierowniczej rok 1 cykliczna organizacja spotkań stworzenie platformy wymiany informacji ilość wspólnych projektów Biuro Kadr i Szkoleń Biuro Kadr i Szkoleń Biuro Kadr i Szkoleń Zarząd Kierownicy Jednostek Organizacyjnych kierownicy i pracownicy działów HR kadra kierownicza kierownicy i pracownicy działów HR osoby rekrutowane do osoby rekrutowane do i partnerzy biznesowi osoby rekrutowane do pierwsze spotkanie do listopada 2009 platforma czerwiec

19 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Stworzenie organizacji uczącej się i zapewniającej dobry przepływ informacji Zapewnienie jednolitych standardów komunikacji wewnętrznej i lepszego dostępu do informacji dla pracowników Wprowadzenie cyklicznych badań satysfakcji pracowników Uwzględnienie celów związanych z wdrożeniem strategii zrównoważonego rozwoju w procesie MBO 1. Stworzenie Programu In-Out dostosowanego do potrzeb firmy 1. Zdefiniowanie i wprowadzenie jednolitych standardów komunikacji 2. Stworzenie zasad i praktyki przekazywania informacji do jednostek w organizacji zajmujących się komunikacją - system przepływu i zbierania informacji 1. Opracowanie jednolitego dla GK narzędzia i procedury 2. Regularne stosowanie opracowanego narzędzia 3. Cykliczna ocena i analiza uzyskanych wyników 4. Komunikacja wyników oraz wynikających z nich działań do pracowników 1. Wkomponowanie zagadnień strategii w cele stawiane pracownikom w procesie MBO satysfakcja uczestników programu wdrożenie procesu analizy odejść obejmującego takie zagadnienia jak: powody, przebieg, etc. wynik badania satysfakcji pracowników odnośnie komunikacji wewnętrznej i dostępu do informacji dla pracowników - wzrost o 5% rok 1 przygotowanie i wprowadzenie procedury - kolejne lata wzrost satysfakcji Stopień realizacji celów CSR Biuro Kadr i Szkoleń Komunikacji Komunikacji Biuro Kadr i Szkoleń Strategii Zarząd Kierownicy Jednostek Organizacyjnych kierownicy i pracownicy działów HR pracownicy komunikacji wewnętrznej Biuro Zarządzania Personelem Zarząd Zarząd pracownicy objęci systemem MBO osoby rekrutowane do osoby rekrutowane do osoby rekrutowane do i partnerzy biznesowi

20 Wdrożenie Kodeksu Wartości GK CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Uwzględnienie wskaźnika potencjalnych wypadków ( nearmisses ) w raportowaniu kwestii BHP Polepszenie statystyk HSE poprzez poprawę efektywności funkcjonowania systemu 1. Opracowanie Kodeksu Wartości i powołanie Lidera Etyki dla GK 2. Komunikacja i szkolenia z zakresu Kodeksu Wartości dla pracowników GK i na zewnątrz GK - np. przygotowanie szkoleń on line 1. Opracowanie metody i procedury identyfikacji i monitorowania zdarzeń potencjalnie wypadkowych 2. Wdrożenie opracowanej procedury w macierzystej organizacji (Oddział, Spółka) 3. Ewaluacja uzyskanych wyników 1. Edukacja w zakresie HSE 2. Podwyższanie kompetencji służb HSE 3. Inwestycje w bezpieczne technologie 4. Bardziej efektywne rozpoznanie sytuacji zagrażających zdrowiu bądź bezpieczeństwu i prewencji Posiadanie Kodeksu Wartości oraz liczba osób przeszkolonych z zasad kodeksu wprowadzenie procedury identyfikacji i monitorowania "near misses" w kolejnych latach minimalizacja ilości zdarzeń potencjalnie wypadkowych podniesienie wskaźników, pozytywnie wyniki audytu klienta Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju Dział BHP i Ppoż. (Oddział, Spółka) służby HSE (Oddział, Spółka) Zarząd pracownicy BHP (Oddział, Spółka) Dział BHP i Ppoż. Biuro Ochrony Środowiska (Oddział, Spółka) osoby rekrutowane Państwowa Inspekcja Pracy kontraktorzy pracownicy niezatrudnieni w gru-09 gru-09 gru-10 20

21 5. Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Zapewnienie spójności komunikacji korporacyjnej oraz przekazów marketingowych 1. Zdefiniowanie wspólnych celów wizerunkowych dla komunikacji korporacyjnej i marketingowej 2. Badanie wizerunku marki rozpoznawalność marki - wzrost o 3% rok 1 Marketingu i Komunikacji Oddziały Obrotu Gazem konkurencja akcjonariusze społeczność lokalna media 2010 Wzmocnienie wizerunku jako - firmy inwestującej w rozwój nowych technologii, nauki i techniki - firmy przyjaznej środowisku - organizacji dbającej o klienta i najbliższe otoczenie - preferowanego pracodawcy 1. Przygotowanie wytycznych komunikacji zewnętrznej dla GK 2. Szkolenie zespołów komunikacyjnych z zasad komunikacji 3. Badanie postrzegania marki prawidłowe skojarzenia elementów wizerunku marki - wzrost o 5% rok 1 Marketingu i Komunikacji pracownicy PGNIG akcjonariusze społeczność lokalna media 2010 Zapewnienie dostępu do rzetelnych i obiektywnych informacji na temat działalności GK w obszarze zrównoważonego rozwoju 1. Przygotowanie materiału poświęconego działaniom z zakresu zrównoważonego rozwoju GK i umieszczenie na stronie korporacyjnej 2. Przygotowanie szkolenia dla Zarządu przygotowującego do komunikacji strategii i działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK ilość wejść na stronę internetową przeprowadzenie szkolenia i ilość wypowiedzi Zarządu na temat działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK Marketingu i Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju pracownicy PGNIG media akcjonariusze społeczność lokalna władze lokalne gru-09 21

22 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Budowanie pozytywnych relacji z mediami oraz inwestorami poprzez rzeczową, obiektywną i otwartą komunikację Przygotowanie raportu społecznego 2008 oraz jego cykliczne wznawianie 1. Przygotowanie media planu dla komunikacji działań z zakresu zrównoważonego rozwoju 2. Wprowadzenie zasady aktywnej współpracy z mediami - kreowanie własnych wydarzeń skierowanych do mediów 3. Śniadanie prasowe z dziennikarzami 4. Dostarczanie wyczerpujących i rzetelnych informacji o spółce i grupie kapitałowej obecnym i potencjalnym akcjonariuszom, inwestorom oraz innym uczestnikom rynku kapitałowego 5. Dążenie do najlepszej komunikacji ze wszystkimi uczestnikami rynku kapitałowego zarówno poprzez raportowanie bieżące jak i bezpośredni kontakt 1. Przygotowanie raportu społecznego Komunikacja raportu do najważniejszych grup interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych 3. Zebranie informacji zwrotnej dotyczącej raportu i uwzględnienie sugestii w kolejnym wydaniu raportu ilość wzmianek medialnych na temat działań GK z zakresu zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu wdrożenie "perception study" - badanie oceny jakości relacji inwestorskich postrzegania zarządu oraz spółki przez analityków domów maklerskich i inwestorów przygotowanie raportu społecznego Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Rzecznik Prasowy GK Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju pracownicy PGNIG media pracownicy PGNIG media akcjonariusze społeczność lokalna władze lokalne konkurencja działanie lip-09 22

23 CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Prowadzenie działalności marketingowej zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju 1. Przygotowanie planu działań marketingowych zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju 2. Szkolenie dla komunikatorów z zasad działań marektingowych przygotowanie planu oraz przeprowadzenie szkoleń - badanie postrzegania marki jako odpowiedzialnej Marketingu i Komunikacji Obrotu Gazem konkurencja media regulator 2010 Wspieranie i edukacja branży energetycznej na temat zrównoważonego rozwoju poprzez kontynuację organizacji konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia i podejmowanie innych inicjatyw 1. Przygotowanie pierwszej konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia 2. Przeprowadzenie sondażu oceny konferencji wśród uczestników 3. Zaplanowanie kolejnej konferencji w oparciu o opinie i sugestie uczestników pierwszej edycji organizacja konferencji wyniki ankiety badającej poziom satysfakcji uczestników konferencji - 75% zadowolonych Marketingu i Komunikacji - osoba odpowiedzialna za koordynację wdrożenia strategii Zrównoważonego Rozwoju pracownicy PGNIG konkurencja branżowe media URE cze-09 23

24 6. Poszukiwanie nowych obszarów działalności biznesowej zgodnych z ideą zrównoważonego rozwoju CEL DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL Rozszerzenie zakresu działalności firmy o segment wytwarzania i obrotu energią elektryczną, produkowaną z poszanowaniem zasad zrównoważonego rozwoju Rozwój kompetencji w obszarze proekologicznych rozwiązań związanych m.in. ze składowaniem CO2 1. Identyfikacja możliwości rozszerzenia łańcucha wartości 2. Przeprowadzenie analiz w zakresie potencjalnych technologii, lokalizacji, partnerów biznesowych i innych 3. Opracowanie biznes planu i planu realizacji działań i inwestycji 1. Przeprowadzenie badań i ekspertyz w zakresie posiadanych kompetencji 2. Przeprowadzenie analizy SWOT 3. Opracowanie planu rozwoju kompetencji lista wybranych technologii, lokalizacji, partnerów biznesowych wyniki przeprowadzonych badań i ekspertyz plan rozwoju Strategii Eksploatacji i Robót Górniczych Zarząd Projektów Dywersyfikacyjnych Zarząd Strategii organy administracji publicznej pracownicy administracji branżowe konkurencja instytucje finansowe poddostawcy organy administracji publicznej pracownicy administracji branżowe konkurencja instytucje finansowe poddostawcy gru-10 gru-10 24

25 Struktura zarządzania Zrównoważonym Rozwojem i Odpowiedzialnym Biznesem w GK Struktura zarządzania działaniami z zakresu zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu w GK stanowi podstawę do prawidłowego wdrożenia Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK. Kluczową rolę odgrywa Prezes Zarządu GK, Wiceprezes ds. Dialogu Społecznego oraz Wiceprezes ds. Gazownictwa i Handlu, którzy: Akceptują kierunek i zakres działań, Opiniują i nadzorują zintegrowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu z celami biznesowymi GK. Komitet sterujący, którego główny trzon stanowią dyrektorzy poszczególnych departamentów Centrali GK, będą odpowiadać za: Opiniowanie i konsultowanie Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK, Opiniowanie i konsultowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, Współpracę z Biurem ds. Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Osiągnięcie wybranych celów operacyjnych i wdrożenie poszczególnych działań, w ramach odpowiedzialności za dany cel operacyjny. Ponadto komitet sterujący będzie współodpowiedzialny za wdrożenie Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK. Biuro / Pełnomocnik ds. Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu jest komórką odpowiedzialną za: Koordynację wdrożenia Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK Bieżącą współpracę z Komitetem Sterującym oraz Regionalnymi Koordynatorami Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Monitorowanie postępów w realizacji celów strategicznych i operacyjnych Raportowanie działań w ustalonym cyklu Komunikację działań zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie Weryfikację założeń i celów strategii na poszczególnych etapach wdrożenia w cyklu rocznym 25

26 Regionalni Koordynatorzy Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu odpowiadają za: Koordynacja działań, procesu wdrażania Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK i stworzenie zespołu na poziomie oddziału, spółki, Współpraca z szefami wielu działów wew. organizacji i z zarządem przy wdrażaniu i realizacji Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK, Komunikacja podejmowanych działań wewnątrz i na zewnątrz organizacji, Raportowanie postępów w realizacji strategii do Biura ds. Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu. Prezes Zarządu GK Wiceprezes ds. Dialogu Społecznego Wiceprezes ds. Gazownictwa i Handlu Komitet Sterujący Biuro/ Pełnomocnik ds. Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Dyrektor u Strategii Dyrektor u Regulacji Dyrektor u Obsługi Korporacyjnej Dyrektor u Poszukiwania Złóż Dyrektor u Eksploatacji i Robót Górniczych Dyrektor u Obrotu Gazem Dyrektor u Transportu Gazu Dyrektor u Inwestycji Dyrektor u Komunikacji Dyrektor u Dialogu Społecznego i Spraw Socjalnych, Rzecznik Prasowy oraz właściciele poszczególnych celów operacyjnych Przedstawiciele podmiotów GK Regionalni Koordynatorzy Zrównoważonym Rozwojem i Odpowiedzialnym Biznesem Rys 3. Struktura zarządzania Zrównoważonym Rozwojem i Odpowiedzialnym Biznesem w GK 26