Tworzenie innowacji w oparciu o ważne potrzeby klientów jak to robid dobrze? Sergiusz Sawin

Transkrypt

1 2011 Tworzenie innowacji w oparciu o ważne potrzeby klientów jak to robid dobrze? Sergiusz Sawin

2 Co to jest innowacja? TWORZENIE WARTOŚCI POPRZEZ SKUTECZNE WDRAŻANIE NOWYCH POMYSŁÓW

3 PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE Czego potrzeba do innowacji? 1. chęci i umiejętności poszukiwania obszarów, w których można tworzyć wartość, 2. zdolności do tworzenia nowych pomysłów, odpowiadających na ważne wyzwania, 3. kompetencji do oceny, które z pomysłów tworzą wartość, 4. zdolności do wdrożenia najlepszych pomysłów.

4 Gdzie poszukiwad innowacji? Komu? KLIENT Co? OFERTA Jak? KANAŁY Źródło: Innovatika

5 6 kroków do innowacji 1. Wybierz Ścieżkę Wzrostu 2. Zrozum cykl doświadczeo i potrzeby grupy docelowej 3. Stwórz pomysły na podniesienie sprzedaży i zysków 4. Wybierz i sprototypuj najbardziej obiecujące koncepcje 5. Wdróż zmiany w ofercie i modelu biznesu 6. Mierz efekty i doskonal model biznesu Źródło: Innovatika

6 1. Wybierz ścieżkę wzrostu KONSUMENT (KTO?) KONTEKST OFERTA OBECNA PLATFORMA DAWNI ODBIORCY OBECNI ODBIORCY ODBIORCY KONKURENCJI KIEDY? LEPSZE ZASPOKOJENIE GŁÓWNEGO ZADANIA NOWE ZADANIA GDZIE? NOWA PLATFORMA NIE - KONSUMENCI NOWI KUPUJĄCY UŻYTKOWNICY SUBSTYTÓW Źródło: Revenue Generator, Innovatika NIEZBADANI ODBIORCY DLACZEGO? LEPSZE ZASPOKOJENIE GŁÓWNEGO ZADANIA NOWE ZADANIA

7 1. Wybierz ścieżkę wzrostu Czy chcemy? -Dotrzed do obecnych klientów (wszystkich, wybranej grupy)? - Zwiększyd liczbę zakupów od obecnych klientów? - Zwiększyd średnią wielkośd zakupów? Czy chcemy? - Dotrzed do nowych potencjalnych klientów (klientów konkurencji, klientów substytutów)? - Zwiększyd świadomośd marki wśród nowych potencjalnych klientów? - Skłonid nowych klientów do skorzystania z naszych usług? - Osiągnąd określoną średnią wielkośd przychodów od nowych klientów? W realizacji jakiego nadrzędnego celu nowa usługa może pomóc? - Zwiększenie udziałów w istniejącym rynku? - Poszerzenie rynku? - Ekspansja na nowe terytorium? Źródło: Revenue Generator, Innovatika

8 2. Zrozum doświadczenia odbiorców Jak Klienci oceniają swoje doświadczenie z usługą? Jakie są silne i słabe strony oferty? Co jest na każdym etapie korzystania z oferty czasochłonne, frustrujące, wymagające wysiłku? Jakie są najważniejsze niezaspokojone potrzeby?

9 2. Zrozum doświadczenia odbiorców Klient: Mikroprzedsiębiorca Mapa zadania: Wybór oferty finansowania działalności gospodarczej Poszukiwanie informacji o ofercie Dostarczenie informacji firmie Porównanie ofert Wybór oferty Podpisywanie umowy Wypełnianie wniosku Zbieranie dokumentów Źródło: Innovatika

10 3a. Twórz pomysły na zmiany w ofercie Jakie są najważniejsze niezaspokojone potrzeby klientów? Jak możemy na nie odpowiedzied? Jakie istotne i nieodwracalne trendy będą miały wpływ na rozwój oferty w przyszłości? Jaka propozycja wartości będzie nie do pokonania przez konkurencję?

11 3b. Znajdź istotne trendy, które mogą wpłynąd na kształt oferty TO BE SOCIAL OR NOT TO BE POWSZECHNA SMARTFONIZACJA W GRUPIE SIŁA PŁATNOŚCI MOBILNE Źródło: Innovatika

12 3b. Znajdź istotne trendy, które mogą wpłynąd na kształt oferty CROWDSOURCING Źródło: Innovatika GRYWALIZACJA AKTYWNI SENIORZY

13 Przypadek Clariden Leu Clariden Leu Szwajcarski Bank należący do Credit Suisse Kluczowy przekaz: Dni ciężkiej pracy się skooczyły! Teraz ciesz się swoimi pieniędzmi, którymi dla Ciebie zarządzamy. Źródło: Strategyn

14 Clariden leu: najważniejsze niezaspokojone potrzeby Wybrane szanse Zwiększyć prawdopodobieństwo znajomości procesu decyzyjnego doradcy związanego z inwestycją Minimalizować czas potrzebny by określić strukturę wynagrodzenia doradcy Potencjał Minimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia straty finansowej z powodu zmiany doradcy klienta 13.2 Minimalizować prawdopodobieństwo, że decyzja finansowa musi być podjęta w trakcie interakcji z doradcą 12.3 Badanie ODI odkryło duży potencjał w segmencie klientów, którzy chcieli mied kontrolę nad swoimi decyzjami finansowymi Źródło: Strategyn

15 Clariden Leu: zmiany w ofercie ODI odkryło, że segment klientów chciał mieć więcej kontroli Nowy kluczowy przekaz Przejmij kontrolę nad swoją emeryturą. Wspieramy Ciebie. «Z nową kampanią Clariden Leu trafił szóstkę w totka.» Head of private banking, UBS Źródło: Strategyn

16 Przypadek restauracji Basement

17 4. Przetestuj nową ofertę z klientami Pracuj z klientami w ich naturalnym otoczeniu

18 5. Stwórz nowy model biznesu PARTNERZY KLUCZOWE PROCESY OFERTA I KONTEKST KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KONSUMENT KLUCZOWE ZASOBY ZADANIA, KTÓRE POMAGAMY REALIZOWAD POLITYKA CENOWA STRUKTURA KOSZTÓW STRUKTURA PRZYCHODÓW Źródło: Innovatika na podstawie A.Ostervalder, Business Model Generation

19 6. Mierz efekty i rozwijaj model biznesu Jakie mamy cele do zrealizowania? W jakim stopniu nowy model biznesu pozwala te cele zrealizowad? Jak propozycja wartości jest oceniana przez klientów? Czego jeszcze brakuje w naszej ofercie?

20 Po więcej inspiracji zapraszam na

21 Dziękuję za uwagę Sergiusz Sawin