Pacjenci doby EMPOWERED. Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Transkrypt

1 Pacjenci doby EMPOWERED Ewelina Nazarko-Ludwiczak

2 Przed Web 2.0 Lekarz Goździkowa Rodzina Encyklopedie

3 Web 2.0 Internet Google Fora Strony www Media społecznościowe Lekarz Rodzina Goździkowa

4 Internet powszechnym źródłem 67% europejskich klientów twierdzi, że wierzy w informacje znalezione w social media 66% użytkowników Internetu szuka online informacji o konkretnych chorobach czy problemach medycznych 77 % mieszkańców Europy szuka informacji o zdrowiu * Źródło: Health Market InSites 2011

5 Nie tylko dla pacjentów dwie piąte osób cierpiących na przewlekłe choroby w Europie postrzega grupy wsparcia online jako wartościowe 70% europejskich lekarzy uważa, że social media mają istotną rolę w kształtowaniu opinii ich pacjentów na temat ich kuracji i ich stanu w Europie strony internetowe są najważniejszym źródłem wiedzy dla pacjęntów szukających informacji o zdrowiu * Źródło: Health Market InSites 2011

6 I coraz częściej są stosowane Źródło: OBizMedia.com

7 I coraz bardziej im ufamy Członek rodziny Bliski znajomy Dobry kontakt w mediach społecznościowych Sąsiad Pracownik sklepu Autor regularnie czytanego bloga Dziennikarz ogólnokrajowej gazety Prezenter wiadomości telewizyjnych Główne kontakty na mikroblogu np. Twitterze Znana osoba Przywódca kraju/politycy Źródło: Global Web Index

8 I to się będzie rozwijać Źródło: Online Branding & Social Media by Cosimo Errede :

9 k

10 ERA EMPOWERED PATIENT PACJENT, KTÓRY JEST: - WYKSZTAŁCONY (Educated) - ZAANGAŻOWANY (Engaged) - SAMODZIELNY (EMPOWERED)

11 byt totalny jak otrzymać dobrą diagnozę jak tanio kupić leki? jak walczyć z firmą ubezpieczeniową? jak dostać najlepszą opiekę medyczną?

12 Grzeczny pacjent się skończył Jesteś dobrym pacjentem, gdy: Martwisz się tym, co lekarz myśli o Tobie Obawiasz się, że głupio wypadniesz dopytując lekarza o szczegóły Myślisz często o zmianie lekarza, ale tego nie robisz Nie jesteś w stanie mu powiedzieć, że chciałbyś drugą opinię Trzymasz się latami lekarza, który leczy Cię bez skutków czy analogicznie postąpiłbyś ze swoim samochodem? Kiedy nie otrzymujesz satysfakcjonującej odpowiedzi, przestajesz pytać

13 EMPOWERED PATIENT jest odpowiedzią na: skomplikowane systemy opieki zdrowotnej wielość interesariuszy o sprzecznych celach w systemie opieki zdrowotnej niechęć pacjentów by być przedmiotem leczenia zamiast jego PODMIOTEM

14 EMPOWERED PATIENT uważa, że: pacjenci nie mogą ślepo kierować się tym, co jest im narzucane mają prawo do dyskusji i wyboru terapii dla siebie mają prawo do jednoczenia się i wymiany opinii filozofia nic o nas bez nas OCZEKUJE DIALOGU I CZASU

15 PACJENT EMPOWERED co robi? - protesty online - petycje online - koalicje pacjenckie - udział w debatach

16 - obecność w mediach - dyskusja online - wpływ na sposób leczenia - wybór kliniki/lekarza

17 PACJENT WYEDUKOWANY jaki jest? dostrzega konkurencję wśród podmiotów oferujących wiedzę dla pacjenta (firmy farmaceutyczne, szpitale, kliniki niepubliczne, organizacje rządowe, NGO s) i wybiera źródła informacji - zjawia się u lekarza z listą pytań lub nawet samodzielnie postawioną diagnozą - jest otwarty na nowe formy komunikacji

18 EDUKACJA PACJENTA jak ją prowadzić? być tam, gdzie już są, gdzie czują się bezpieczni w poszukiwaniu informacji np. popularne fora

19 Zdrowy Styl życia 4 typy pacjentów 4 podejścia ZDROWY LUZAK (21%) EKSPERT (29%) HEDONISTA (25%) NON-KONFORMISTA (24%) Zaangażowanie w zdrowie 19

20 Zdrowy Styl życia Kto najbardziej jest aktywny w sieci? ZDROWY LUZAK EKSPERT ONI! HEDONISTA NON-KONFORMISTA Zaangażowanie w zdrowie 20

21 Czego europejscy pacjenci oczekują od firm farmaceutycznych? - informacji w gabinecie lekarskim - 56% - dostępności eksperta medycznego na stronie www - 52 % - ciągłego dialogu między firmą a pacjentem 51 % Źródło: Health Study InSites Consulting 2010

22 Czego pacjenci oczekują od szpitali? tworzenia baz FAQ dział najczęściej zadawanych pytań odpowiedzi na nie wykorzystania Internetu jako sposobu do sprawnej i efektywnej komunikacji

23 EDUKACJA PACJENTA jak ją prowadzić? w formie, w jakiej jest oczekiwana i dobrze przyswajalna np. infografiki

24 EDUKACJA PACJENTA jak ją prowadzić? w formie, w jakiej jest oczekiwana i dobrze przyswajalna np. infografiki

25 EDUKACJA PACJENTA multi social chanels Firma: Janssen-Cilag Lek: Stelara

26 EDUKACJA PACJENTA multi social chanels

27 EDUKACJA PACJENTA multi social chanels

28 500 milionów ludzi będzie używać aplikacji o zdrowiu w telefonach 2015 Global Mobile Health Market Report

29 GoMeals Sanofi-Aventis FreeVree dla cukrzyków Merck & Co., Inc.

30 Eko Macierzyństwo nowy trend w social media - obserwować bieżące i aktualne trendy

31 PACJENT ZAANGAŻOWANY jaki jest? - intensywnie wymienia się wiedzą, doświadczeniem i kontaktami - często emocjonalny i bezkompromisowy w swoich ocenach

32 PACJENT ZAANGAŻOWANY jaki jest? - dzieli się bardzo osobistymi przeżyciami blogi - staje się key opinion leader dla innych (wspólnota doświadczeń i przeżyć)

33 Pacjenci w sieci - wnioski nie wszystkie informacje związane ze zdrowiem są prawdziwe i przydatne Google 6 % medycznej informacji w sieci jest nieścisła internet przyczynia się do zmniejszenia przepaści pomiędzy lekarzem a pacjentem

34 Co o dr Google myślą lekarze? - dobrze, że pacjent szuka informacji na temat swego zdrowia. Ale to u lekarza powinno się sprawdzać, czy uzyskane dane w Internecie są właściwe, a nie odwrotnie Konstanty Radziwiłł, b. szef Naczelnej Rady Lekarskiej - W Polsce część środowiska lekarskiego uważa, że internet to same bzdury i odrzuca go

35 Co o dr Google myślą lekarze? - Europejskie badanie Health Smarties InSites - pacjent doby empowered jest bardziej zaangażowany w leczeniu swoim i członków rodziny, w profilaktykę i terapię, a z drugiej strony wymaga więcej czasu bo trzeba mu wyjaśniać mylne informacje, które ma z netu

36 Co o dr Google myślą lekarze? - Europejskie badanie Health Smarties InSites - cześć pacjentów uważa, że mogą się sami leczyć i stawiać diagnozy na podstawie internetu, to niepokojące i niebezpieczne

37

38

39

40

41

42

43 Czy Dr. Google wyleczy pacjentów?

44 - wyleczy lekarz, ale poprzez internet można: edukować zwiększać świadomość wspierać jednoczyć zachęcać Wniosek skuteczność komunikacji typu push&pull

45 PONIEWAŻ SOCIAL MEDIA są jak WODA Woda sama w sobie jest wspaniała, ale połączona z innymi składnikami może powodować ewolucję wszystkich form życia. Social media same w sobie są w porządku, ale połączone z innymi narzędziami są w stanie zmieniać wszystko od biznesu poprzez politykę i marketing. Mike Volpe, VP Marketing HubSpot

46 Dziękuję za uwagę Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director Headlines Porter Novelli Tel