Informacje dla pacjentów Serwis Wybierz i zarezerwuj

Transkrypt

1 Informacje dla pacjentów Serwis Wybierz i zarezerwuj Serwis Wybierz i zarezerwuj to świetny pomysł, ponieważ daje pacjentom takim jak ja, możliwość wyboru szpitala, w którym chcieliby umówić się na wizytę u specjalisty, a także termin i godzinę wizyty. Breda Calenti z Cambridgeshire pacjentka korzystająca z serwisu Wybierz i zarezerwuj POLISH

2 Choose and Book 1 Serwis rezerwacji Wybierz i zarezerwuj Wybierz i zarezerwuj (Choose and Book) to nowy serwis umożliwiający pacjentom wybór szpitala lub kliniki i rezerwację wizyty u specjalisty. Wprowadzanie systemu Wybierz i zarezerwuj rozpoczęto w Anglii latem 2004 roku. Wkrótce z serwisu tego będą mogli korzystać wszyscy pacjenci. Od 1 stycznia 2006 roku, jeżeli lekarz rodzinny (GP) uzna za konieczne skierowanie pacjenta do specjalisty, pacjent będzie miał możliwość wyboru szpitala spośród przynajmniej czterech placówek. Pacjent będzie mógł także wybrać termin i godzinę wizyty. W jakim celu wprowadza się system Wybierz i zarezerwuj? Z przeprowadzonych badań wynika, że pacjenci chcieliby być bardziej zaangażowani w podejmowanie decyzji i mieć większe możliwości wyboru w zakresie opieki zdrowotnej. Większość pacjentów bardzo ceni sobie możliwość wyboru szpitala. I stąd te zmiany w NHS (National Health Service). Chcemy zaoferować pacjentom większe możliwości wyboru w zakresie opieki zdrowotnej i sposobie leczenia. Zwiastunem tych zmian w państwowej służbie zdrowia jest właśnie serwis Wybierz i zarezerwuj umożliwiający pacjentom wybór szpitala, w którym przyjmie ich specjalista. To system zorientowany na pacjenta. Chcemy iść pacjentom na rękę i zapewnić im najdogodniejszy dla nich system leczenia. Helen Barrett Kierownik projektu odpowiedzialny za system Wybierz i zarezerwuj, Harrogate

3 2 Choose and Book Choose and Book 3 Zalety serwisu Wybierz i zarezerwuj Możliwość wyboru spośród co najmniej czterech placówek. Możliwość wyboru terminu i godziny wizyty. Większa wygoda i poczucie pewności. W starym systemie to szpital decydował o terminie wizyty, który niekoniecznie mógł odpowiadać pacjentowi. W systemie Wybierz i zarezerwuj o terminie wizyty decyduje pacjent. Mniejsze prawdopodobieństwo zgubienia korespondencji, ponieważ wymiana informacji odbywa się drogą komputerową. Zasady działania serwisu Wybierz i zarezerwuj Lekarz rodzinny, który uzna za konieczne skierowanie pacjenta do specjalisty, może sprawdzić w serwisie Wybierz i zarezerwuj, w których placówkach przyjmuje dany specjalista, a następnie przedstawić pacjentowi dostępne opcje leczenia. Pacjenci, którzy wiedzą, w jakim szpitalu i w jakim terminie chcieliby umówić się na wizytę u specjalisty, mogą umówić się na wizytę jeszcze w gabinecie lekarza rodzinnego. Przed opuszczeniem ośrodka pacjenci otrzymują potwierdzenie wizyty. Czasem pacjenci potrzebują czasu na zastanowienie się, zanim zdecydują się na konkretną placówkę. W takim przypadku można skierowanie zabrać ze sobą i dokonać rezerwacji w terminie późniejszym. Skierowanie do specjalisty Skierowanie do specjalisty wypisuje lekarz rodzinny lub inny pracownik ośrodka zdrowia. Na skierowaniu podany jest numer referencyjny skierowania oraz spis szpitali i klinik, spośród których pacjent może wybierać. Każde skierowanie ma osobny numer referencyjny. Hasło Przed umówieniem się na pierwszą wizytę lekarz lub inny pracownik ośrodka zdrowia przydziela pacjentowi hasło. Hasło ma na celu uniemożliwienie osobom niepowołanym umawiania się na wizyty lub zmieniania terminu wizyty. Hasło i numer referencyjny należy przechowywać osobno, w miejscu niedostępnym dla osób niepowołanych.

4 4 Choose and Book Choose and Book 5 Informacje przydatne przy wyborze szpitala Informacje na temat szpitali wymienionych na liście można uzyskać w NHS. NHS udziela informacji na temat dojazdu środkami komunikacji miejskiej, parkingu, udogodnień dla osób niepełnosprawnych oraz zaplecza w postaci barku dla odwiedzających, czy sklepów na terenie szpitala. Pacjenci mogą także zapoznać się z rankingami szpitali opracowanymi na podstawie porównań stopnia realizacji celów wytyczonych przez rząd dla służby zdrowia oraz innych standardów. Obejmują one informacje uzyskane z ankiet przeprowadzanych wśród pacjentów i personelu oraz inne kryteria użyteczne z punktu widzenia pacjentów i opiekunów. Źródła informacji, które mogą być przydatne przy wyborze odpowiedniej placówki wymienione są na stronie obok. Telefoniczna rezerwacja wizyt: Pod tym numerem można otrzymać informacje na temat szpitali i klinik, spośród których można wybierać. Można tu także dowiedzieć się, jakimi wolnymi terminami dysponuje dana placówka. Koszt połączenia równy jest opłacie za rozmowę miejscową. Linia czynna jest codziennie w godzinach od 7.00 do Osobom niemówiącym po angielsku zapewniamy usługi tłumacza. Osoby niesłyszące lub niedosłyszące mogą korzystać z tekstofonu pod numerem Te same informacje dostępne są także w Internecie pod adresem Po wybraniu opcji Wybierz i zarezerwuj należy zalogować się przy użyciu numeru referencyjnego, roku urodzenia i hasła. Po zalogowaniu się można umówić się na wizytę, zmienić termin wizyty lub sprawdzić status wizyty. Można także porównywać informacje na temat poszczególnych szpitali i klinik z listy i je wydrukować. Osoby nieposiadające dostępu do komputera lub drukarki mogą zwrócić się do ośrodka zdrowia z prośbą o wydrukowanie tych informacji.

5 6 Choose and Book Choose and Book 7 Pomoc w wyborze placówki Informacje ułatwiające wybór placówki można także uzyskać w miejscowych organizacjach wolontariackich lub bibliotece. Zakres dostępnych usług może się różnić w zależności od rejonu. Osoby pragnące uzyskać więcej informacji mogą zwrócić się do ośrodka zdrowia. Od grudnia w ośrodkach zdrowia powinny być dostępne broszurki na temat serwisu Wybierz i zarezerwuj, zawierające informacje, które pomogą w wyborze placówki. Rezerwacja wizyt Sposób dokonywania rezerwacji wizyt zależeć będzie od wybranej placówki. Dzieje się tak dlatego, ponieważ systemy komputerowe we wszystkich szpitalach nie zostały jeszcze dostosowane do obsługi rezerwacji. W ośrodku zdrowia można otrzymać informacje na temat sposobu rezerwacji wizyty. W niektórych przypadkach na wizytę można się umawiać wyłącznie telefonicznie, dzwoniąc bezpośrednio do szpitala lub kliniki, ponieważ nie wszystkie szpitale dysponują nowym systemem komputerowym do rezerwacji wizyt. Z czasem sytuacja ta ulegnie zmianie. W żaden sposób nie wpływa to na standard opieki, jaką otrzymuje pacjent. Sposoby rezerwacji wizyt: telefonicznie pod numerem ; przez Internet pod adresem należy wybrać opcję Wybierz i zarezerwuj (aby się zalogować, należy podać numer referencyjny, rok urodzenia i hasło); w ośrodku zdrowia za pośrednictwem lekarza rodzinnego lub innego pracownika ośrodka; telefonicznie dzwoniąc do wybranego szpitala lub kliniki. Dzwoniąc na numer rezerwacji telefonicznych, do ośrodka zdrowia lub do szpitala, należy podać hasło oraz numer referencyjny, który znajduje się na skierowaniu. Umożliwi to szybsze dokonanie rezerwacji. Pacjenci dzwoniący na numer telefonicznej rezerwacji wizyt, ale nieposiadający numeru referencyjnego, muszą podać swoje dane osobowe (tj. imię i nazwisko, adres i datę urodzenia) oraz hasło. Osoby, którym potrzebna jest pomoc w umówieniu się na wizytę, mogą zwracać się do swojego ośrodka zdrowia i lekarza rodzinnego.

6 8 Choose and Book Choose and Book 9 Wybór i rezerwacja wizyty u specjalisty w trzech prostych krokach Krok 1 Lekarz rodzinny stwierdza konieczność skierowania pacjenta do specjalisty. Po dokonaniu rezerwacji Po umówieniu się na wizytę pacjent otrzymuje: adres i inne szczegółowe informacje na temat szpitala; potwierdzenie terminu wizyty; specjalne wskazówki dotyczące spożywania posiłków lub picia napojów przed wizytą u specjalisty itp. Krok 2 Krok 3 Pacjent wybiera szpital z listy. Albo Pacjent wybiera termin i godzinę wizyty. Pacjent umawia się na wizytę. Albo Pacjent sprawdza swoje zobowiązania służbowe, rodzinne i towarzyskie. Zmiana terminu lub miejsca wizyty Zmiany terminu lub miejsca wizyty można dokonać w jeden z następujących sposobów: telefonicznie pod numerem ; przez Internet pod adresem po wybraniu opcji Wybierz i zarezerwuj należy podać numer referencyjny, rok urodzenia i hasło; w przypadku rezerwacji dokonywanych bezpośrednio w szpitalu należy skontaktować się z daną placówką; kontakt telefoniczny jest również wymagany do zmiany rezerwacji. W przypadku rezerwacji dokonywanych w imieniu pacjenta należy postępować w ten sam sposób przedstawiony powyżej. Telefonicznie Przez Internet W ośrodku zdrowia Dzwoniąc do wybranego szpitala

7 Czy przez serwis Wybierz i zarezerwuj można rezerwować wszystkie wizyty? Na początku systemem Wybierz i zarezerwuj objęte będą wyłącznie pierwsze wizyty u specjalisty w szpitalu lub klinice. Bezpieczeństwo danych osobowych Serwis Wybierz i zarezerwuj zapewnia bezpieczne przesyłanie i przechowywanie danych osobowych pacjentów. Informacje dotyczące leczenia udostępniane będą wyłącznie osobom zaangażowanym w opiekę nad pacjentem. Bliższe informacje Więcej informacji na temat serwisu oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znaleźć można na stronie Druk na papierze zawierającym co najmniej 75% makulatury odbarwionej. Crown Copyright POLISH