KOMUNIKACJA I ASERTYWNOŚĆ. czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw

Transkrypt

1 KOMUNIKACJA I ASERTYWNOŚĆ czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw OFERTA SZKOLENIA OTWARTEGO Co nas wyróżnia str. 2 Program szkolenia str. 3-4 Materiały szkoleniowe str. 5 Sposób pracy str. 6 Trener prowadzący str. 7 Referencje telefoniczne trenera str. 8 Warunki organizacyjne str. 9 Nasi Klienci str

2 Co nas wyróżnia: 2 1. profesjonalna kadra trenerska każdy z naszych trenerów ma kilkunastoletnie doświadczenie w zawodzie; prowadzący posiadają zarówno specjalistyczną wiedzę jak i wieloletnią praktykę, dzięki temu nasze szkolenia są efektywnym połączeniem niezbędnej wiedzy i praktycznych rozwiązań; 2. małe grupy szkoleniowe realizujemy warsztaty w grupach od 3 do 5 osób, co zwiększa aktywność uczestników oraz pozwala na dopasowanie treści i zadań do poszczególnych osób; każdy uczestnik ma możliwość wzięcia udziału w ćwiczeniach, otrzymania informacji zwrotnych i dostosowania rozwiązań do swoich potrzeb; 3. sposób prowadzenia zajęć zależy nam na tym, żeby szkolenie było efektywne, a nie nudne, dlatego trenerzy wykorzystują różnorodne formy przekazu: prezentacje multimedialne, dyskusje, filmy, ćwiczenia indywidualne i zespołowe; co ważne, każde ćwiczenie jest zakończone wspólną analizą wniosków; 4. część warsztatową prowadzimy na podstawie rzeczywistych sytuacji, które miały miejsce w pracy uczestników staramy się możliwe jak najlepiej przygotować się do realizacji zajęć, dlatego przed szkoleniem prosimy uczestników o wypełnienie ankiety badania potrzeb; na podstawie odpowiedzi trenerzy przygotowują ćwiczenia i symulacje realizowane podczas zajęć; 5. autorskie materiały szkoleniowe materiały stanowią uzupełnienie treści prezentowanych w trakcie szkoleń; na życzenie uczestników przekazujemy materiały w formie papierowej lub elektronicznej; 6. fotoprotokół wnioski z ćwiczeń są zapisywanie na flipcharcie, a następnie fotografowane i w formie prezentacji wysyłane do uczestników. Wiele osób takie podsumowanie ze szkolenia traktuje jako inspirację w codziennej pracy; 7. atmosfera podczas szkoleń dbamy o zapewnienie przyjaznej i życzliwej atmosfery podczas szkoleń, nie zapominamy też o poczuciu humoru oraz zapewiemu gorącej kawy, spodkiego poczęstunku i sycącego lunchu; 8. telefoniczne refrencje świadczące o wysokiej jakości naszych usług (str. 7 oferty); 9. forma płatności nie pobierany płatności przed realizacją szkolenia, fakturę za udział w szkoleniu wystawiamy w dniu jedgo realizacji z terminem płatność 7 dni; 10. bogate portfolio zadowolonych Klientów, z którymi współpracujemy od wielu lat, umiejętnościom OPEN zaufało wiele znaczących na rynku przedsiębiorstw, w tym m.in.:

3 3 PROFIL UCZESTNIKA: osoby, które komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak i zewnętrznymi; osoby, którym trudno przychodzi stawianie granic; osoby które chcą asertywnie radzić sobie z krytyką i atakiem; wszystkie osoby, które chcą poznać zasady skutecznej komunikacji. PROGRAM: analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy; Zasady skutecznej komunikacji czyli co robić, aby być właściwie rozumianym? analiza czynników utrudniających proces komunikowania się ze strony odbiorcy; rola komunikatów werbalnych i niewerbalnych w procesie komunikacji; sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu. asertywne wyrażanie myśli - argumentacja i perswazja, czyli jak precyzyjnie i nie agresywnie ujawniać własną opinię? Asertywność w pracy - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw obrona swoich praw w relacjach z pracownikami; taktowne odmawianie; asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem (przyjmowanie ocen); radzenie sobie z własnym gniewem i złością. Radzenie sobie z presją i manipulacją asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem; zdarta płyta jako forma egzekwowania swoich praw; obrona własnych granic w sytuacji trudnej. Przyjmowanie krytyki informacje krytyczne a możliwość dokonania zmiany; zamiana oceny na opinię; traktowanie ocen w kategoriach informacji. Wyrażanie uczuć i opinii wyrażanie własnych opinii i przekonań; asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych; wyrażanie uczuć negatywnych; asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji; informacje zwrotne jako podstawa asertywności w organizacji.

4 4 Techniki asertywności przedstawione zostaną Uczestnikom w formie prezentacji, w trakcie której omówimy szczegółowo zalecane metody pozwalające na utrzymywanie relacji na poziomie asertywności. Sporym problemem w tym obszarze jest szczególnie w sytuacjach nacechowanych emocjonalnie podtrzymanie relacji z drugą osobą w obszarze, który moglibyśmy określić mianem asertywności. Stąd techniki asertywności mogą być niezwykle przydatne w sytuacjach, w których do czynienia mam z partnerem zachowującym się w sposób uległy, lekceważący lub agresywny, a chcielibyśmy utrzymać relację z nim na poziomie partnerskim. przygotowanie do rozmowy budowanie argumentacji; właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy; Argumentacja i perswazja jako narzędzia przekonywania umiejętne forsowanie swoich racji; podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie; perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych; podstawy negocjacji zarządczych; negocjacje z przełożonymi podstawowe trudności i ograniczenia. analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy z trudnymi pracownikami, współpracownikami, przełożonymi; Asertywność w praktyce, czyli radzenie sobie z sytuacjami trudnymi analiza przyczyn powstawania trudności; analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań; wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy; budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań. PODSUMOWANIE dyskusja podsumowująca, wręczenie uczestnikom certyfikatów ukończenia szkolenia, fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń są zapisane i przekazane uczestnikom po szkoleniu, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po oficjalnym zakończeniu szkolenia trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych, zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.

5 Sposób pracy: 5 Formuła szkoleń/warsztatów Działania dodatkowe stosowane podczas szkoleń/ warsztatów: diagnoza kompetencji/ umiejętności uczestników za pomocą kwestionariuszy i testów; przygotowywanie z uczestnikami i praca na przykładach z codziennej praktyki zawodowej case study; ćwiczenia i symulacje z użyciem kamery oraz analiza nagranych materiałów. Wsparcie uczestników po szkoleniu - po realizacji każdego z zadań pomagamy uczestnikom w przenoszeniu zdobytej wiedzy i doświadczenia na grunt codziennej pracy: każdy uczestnik może otrzymać nagranie swojej scenki, co umożliwia ponowną weryfikację swoich umiejętności po szkoleniu; fotoprotokół - wnioski z analizy nagrań/ćwiczeń, informacje zwrotne są zapisane na flipcharcie i przekazane uczestnikom po szkoleniu w formie prezentacji multimedialnej, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po warsztacie trenerzy są do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych; zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI ZASTOSOWANIA PRAKTYCZNE, WDROŻENIA

6 Trener prowadzący: 6 Ewa Orlik - Marciniak trener, doradca biznesowy, coach Założycielka i współwłaścicielka firmy Open Konsultacje i Szkolenia. Z wykształcenia psycholog, psychoterapeuta, doradca zawodowy. Ekspert w dziedzinie zarządzania kapitałem ludzkim. Od kilkunastu lat zajmuje się przygotowywaniem strategii rozwojowych dla firm i organizacji oraz ich wdrażaniem. Jako coach konsultant i trener - ma doświadczenie zarówno w zakresie diagnozy (Assessment, Development Center) jak i wdrażania modeli rozwojowych w organizacjach. Współpracuje z międzynarodowymi korporacjami przy realizacji rozbudowanych projektów HR dotyczących budowy modeli kompetencyjnych, systemów okresowej oceny pracy, systemów motywacyjnych. Prowadzi coachingi indywidulane dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Prowadzi zajęcia dla trenerów w zakresie prowadzenia prezentacji i szkoleń oraz radzenia sobie ze stresem. Interesuje się szczególnie rozwijaniem potencjałów i umiejętności pracowników oraz prawidłowościami rozwoju organizacji. Od 23 lat jako wykładowca i praktyk współpracuje ze środowiskiem akademickim. Prowadzi zajęcia z przedmiotów psychologicznych w ramach podyplomowych studiów MBA na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Jest autorem tematycznych publikacji i artykułów. Trenerka prowadziła projekty rozwojowe dla takich firm: Amcor Tobacco Packaging, Aquanet, Avon Cosmetics Polska, Blum Polska, Bolsius Polska, BP Europa SE Oddział w Polsce, Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland), Dalkia Poznań, DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej, Enea, Europol Meble Polska, Everen, EWE Energia, Exalo Drilling, Fair Packaging, Firestone Industrial Products Poland, Fresenius Medical Care Polska, Fresenius Nephrocare Polska, Guardian Częstochowa, HaGe Polska, Hempel Manufacturing Poland, Hotel Reservation Service Polska, Hunter Douglas Fabrication, IBB Andersia Hotel, IDEAEXPO.MTP, IKEA Industry Poland, Imperial Tobacco Polska, Inea, ITM Baza Poznańska, Janipol Meble, Kimball Electonics Poland, KPS, Kruk, Kromberg & Schubert Polska, KWS LOCHOW POLSKA, Leopol Meble Polska, Limagrain Central Europe, M&W Spedition, Magna Automotive Poland, MALTA-DECOR, MAN Accouting Center, MAN Bus, Neapco Europe, Novartis Poland, Novol, Operator Logistyczny Paliw Płynnych, Piotr i Paweł, Plastique, Polinova Polska, Polskie Górnictwo Naftowei Gazownictwo, PROMAX, Przedsiębiorstwo Społeczne Diakonijna, Schattdecor, Słodownia Soufflet Polska, Solid Logistics, Steico, Sudezucker Polska, Synthos, Telekomunikacja Polska, Topex, Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych, TUI Polska, Volkswagen Poznań, VOSS Automotive, Wavin Matalplast- Buk, Widzialni.pl, Wika Polska, Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu, Zakłady Mięsne ŁAGROM, ZRUG.

7 Referencje telefoniczne trenera: 7 Aldona Piecka - Zbrowska Dział Kadr Maria Maksimiuk Kierownik Działu Administracji Justyna Jachimczyk Dyrektor Personalny tel. kom Monika Józefiak Kierownik Działu Kadr i Płac Agnieszka Sapa Director of Contracting Małgorzata Łabacka Learning & Development Officer tel. kom Jerzy Ryszard Kozłowski Dyrektor Zarządzający Daniel Niewiński Manager ds. Marketingu tel. kom Agnieszka Owczarek Rzecznik ds. Szkoleń tel. kom Karolina Borkowska Kierownik Ds. Personalnych tel. kom Anna Przygodzka Specjalista Centrum Rozwoju Kompetencji Organizacji

8 8 WARUNKI ORGANIZACYJNE: Czas trwania szkolenia: 1 dzień szkoleniowy ( 8 x 45 minut + przerwy) Harmonogram: zajęcia przerwa kawowa :15 zajęcia przerwa kawowa zajęcia lunch zajęcia Termin: r. Liczebność grupy: od 3 do 5 osób Miejsce: siedziba firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1 Cena: 750 PLN + 23% VAT/ 1 osoba przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie; prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej; każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; Wartość obejmuje: fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po zakończeniu warsztatu trener jest do dyspozycji w razie pojawienia się dodatkowych pytań ze strony uczestników; możliwość skorzystania z e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Zapraszam do kontaktu: Julita Gotkowicz tel. kom , tel julita.gotkowicz@open-szkolenia.pl

9 AUTOMOTIVE TURYSTYKA/ REKREACJA USŁUGI FINANSE/ UBEZPIECZENIA HANDEL INSTYTUCJE PUBLICZNE BorgWarner Turbo Systems Poland DWS Draexlmaier Wyposażenie Wnętrz Samochodowych Exide Technologies Firestone Industrial Products Poland Gonvarri Polska Inteva Products Poland John Deere Polska Kiel Polska KGHM Zanam Kromberg & Schubert Polska Magna Automotive Poland MAN Bus Neapco Europe Recaro Aircraft Seating Polska Ronal Polska SEWS Polska Schnellecke Polska Solaris Bus & Coach TBMECA Poland voestalpine Rotec Winkelmann Volkswagen Group Polska Volkswagen Motor Polska Volkswagen Poznań Voss Automotive Polska ZEM Zakład Elektrotechniki Motoryzacyjnej Hotel Reservation Service Poland IBB Andersia Hotel Nowa Itaka Pałac Mierzęcin Park Wodny Octopus Radisson SAS Centrum Hotel Warsaw TUI Poland MEDYCYNA/ OCHRONA ZDROWIA Aesculap-Chifa Dolnośląska Fundacja Transplantacji Fresenius Medical Care Polska Fresenius Nephrocare Polska IODEX-Labichem Novartis Poland Polskie Stowarzyszenie Koordynatorów Transplantacyjnych "STANLEY" Vetoquinol Biowet Agnes Aquanet CAGEN FPC Polskia Grafton Recruitment Polska Grupa HUNTERS HR Consulting Kärcher Mechanika pojazdowa lpm Leszek Patan Międzynarodowe Targi Poznańskie Navikon Ogicom Spider Spectrum Brands Poland Sygnity Telekomunikacja Polska Wa-Tech Widzialni.pl Aviva BZ WBK Finanse & Leasing Currency One Euro Finans FIGURES Kancelaria Rachunkowa MAN Accounting Center Personal Finance Raiffeisen Polbank RSM International KZWS Audit SGB Towarzystwo Ubezpieczeniowe Filar FMCG DanHatch Poland Eurovita Imperial Tobacco Polska LISNER Marmite International Martin Bauer Polska MM Brown Polska Multeafil Pfeifer & Langen Polska PKM Duda Słodownia Soufflet Polska Stock Polska Südzucker Polska Zakłady Mięsne Łagrom Armatura Kozłowski Avon Cosmetics Polska D.A. Korbut DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej Divicom Grafmaj AM KAEM Krahn Chemie Polska LPP MGI Polska Mattik Andrzej Olszewski Piotr i Paweł Przedsiębiorstwo KPS s.oliver Poland W.Kruk KGHM METRACO Unilin Polska Żabka EURO Wolontariat Polska Bydgoskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Centrum Inicjatyw Senioralnych Miasto Leszno Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółdzielnia Usługowa Piast w Legnicy Uniwersytet im. Adama Mickiewicza Urząd Marszałkowski Województwa Zachodnio-pomorskiego Urząd Miasta Bolesławiec Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Zarząd Dróg Miejskich w Poznaniu MARKETING/MEDIA Agencja Reklamowa Grupa V5 Agencja Reklamowa VMG Agencja Tequila Polska Gemini Nova GJC Inter Media Inea Litex Promo In-Store MPL Verbum PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Przedsiębiorstwo PROMAX ZERO, 2 Agencja Reklamowa

10 10 PRODUKCJA CHEMIA PRZEMYSŁOWA ROLNICTWO/ OGRODNICTWO BUDOWNICTWO ABP Poland Amcor Flexibles Złotów Amcor Tobacco Packaging Polska Amica Wronki BASF Poliuretany Polska Berker Polska Bolsius Polska Blum Polska Brugman Fabryka Grzejników CGS Drukarnia Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland) Creaton Polska Duni Poland Euroline Europol Meble Polska Euroverlux Essel Propack Polska Fair Packaging Fabryka Armatury Hawle Fabryka Papieru Czerwonak GLAS-TECH Guardian Częstochowa Leopol Meble Polska Malta-Decor Netbox Polska Paw Phoenix Contact Wielkopolska Plasticos Durex Polska Plastique Polipol-Meble Polinova Polska PROFIm Remar Saueressig Polska Shapers' Polska Schattdecor Schumacher Packaging Zakład Bydgoszcz Siniat Spomasz Topex Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych Werner Kenkel Wika Polska Akzo Nobel Decorative Paints Albis Polska Atagor Colquimica Haug Chemie Hempel Manufacturing Poland Michał Ratajczyk Polska Novol Remmers Polska Synthos ENERGETYKA BP Europa SE Oddział w Polsce Dalkia Poznań Duon Enea EP PUE Energobud Everen EWE Energia Exalo Drilling Saturn Management Vestas-Poland Dalgety Agra Polska Grupa Producentów Vitroflora. HaGe Polska KWS LOCHOW POLSKA Limagrain Central Europe Societe Europeenne Spółka Europejska Nutrimix Polska Polskie Stowarzyszenie Centrów Ogrodniczych Przedsiębiorstwo INTERMAG Top Farms Victus Emak SPEDYCJA/MAGAZYNOWANIE Baltic Services Baltic Trucking ITM Baza Poznańska M&W Spedition Operator Logistyczny Paliw Płynnych PLI Logistik & Service Solid Logistics Przedsiębiorstwo budowlane AMBIT AVK Polska Brügmann Górażdze Cement Grundfos Pompy G-U Polska Infra Keller Polska Kubot Nickel Development Northstar Poland PBG POST Luchtkanalen Polska Postal POZ-BRUK Sobota P.V. Prefabet Kluczbork Steico Strabag Swisspor Polska ZRUG Hermes Polska Wytwórnia Sprzętu Transpost Hettich Polska Komunikacyjnego Rhenus Logistics Hunter Douglas Fabrication VNH Fabryka Grzejników Janipol Meble Przedsiębiorstwo Społeczne Kimball Electronics Poland Diakonijna Spółka Zatrudnienia VASCO GROUP