TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM
|
|
- Nadzieja Dobrowolska
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Emocje akceptować, zachowanie korygować. -Adam Agraham TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM Odporność na psychomanipulację
2 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze Kierowniczej oraz pracownikom utrzymującym stały kontakt z klientami indywidualnymi i instytucjonalnymi. 2. CEL SZKOLENIA Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta poprzez nabycie praktycznych umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Szkolenie umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z trudnym klientem, które umożliwią skuteczną obronę przed psychomanipulacją. 3. PROGRAM SZKOLENIA 1. Zasady skutecznej komunikacji w pracy z klientem Komunikacja - podstawowe pojęcia Indywidualne style komunikacji Komunikacja werbalna i niewerbalna Zasady komunikacji niewerbalnej w pracy z klientem 2. Schemat barier psychologicznych w procesie komunikacji Główne bariery komunikacyjne Błędy w komunikacji z klientem popełniane przez pracowników Emocje klienta i pracownika jako nośnik informacji Postępowanie ze zdenerwowanym klientem Radzenie sobie ze stresem w trudnych sytuacjach z klientem 3. Asertywność w pracy z klientem Asertywność podstawowe pojęcia Różnice między agresją, uległością a asertywnością Asertywne techniki wykorzystywane w pracy z trudnym klientem 4. Podstawowe zasady i techniki wpływu społecznego Sześć reguł wywierania wpływu społecznego Perswazja- język wpływu i psychomanipulacji 5. Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją klienta Technika przyjmowania i akceptowania komplementów 2
3 Technika małego księcia Technika zdartej płyty Technika przymglenia Rola samooceny w niepoddawaniu się psychomanipulacji. Rola negatywnych przekonań w uleganiu psychomanipulacji. 4. ORGANIZACJA SZKOLENIA TERMIN SZKOLENIA: grudnia 2016r. MIEJSCE SZKOLENIA: LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: Toruń 14 GODZIN SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV cena brutto za osobę 1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW 5. METODY NAUCZANIA Zajęcia w grupach prowadzone są metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez ćwiczenia, dyskusje, odgrywanie ról, gry. Trenerzy zapewniają indywidualne podejście do każdego uczestnika szkolenia przez co zwiększają dynamikę prowadzonych zajęć, a to przekłada się na ilość i jakość zrealizowanych celów i osiąganych rezultatów. 3
4 6. KADRA TRENERSKA BEATA STAWICKA Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia. Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz przeciwdziałania stresowi, które realizowała dla ponad 600 studentów trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. Doświadczenia ugruntowała wiedzą z psychotraumatologii. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, wywoływanego przez długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonego przez trenerkę w marcu br. dla pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku oraz Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Pucku. Prywatnie osoba z pasją, aktywnie działająca społecznie w branży ochrony zdrowia - Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz osób przewlekle chorych. SYLWIA BILEWICZ Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 300 godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji społecznych oraz aktywizacji społeczno-zawodowej. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń warsztatowych, wykładów z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 600 studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę w marcu br. dla pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku oraz Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Pucku. 4
5 7. PLAN SZKOLENIA I DZIEŃ 10:30 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia 12:45 13:00 przerwa kawowa 13:00 14:30 zajęcia 14:30 15:30 przerwa obiadowa 15:30 17:00 zajęcia 17:00 19:00 czas wolny 19:00 kolacja* II DZIEŃ 7:15 8:30 śniadanie* 8:30 10:00 zajęcia 10:00 10:15 przerwa kawowa 10:15 11:45 zajęcia 11:45 12:00 przerwa kawowa 12:00 14:30 zajęcia /zakończenie szkolenia 14:30 obiad *dla osób, które korzystają z noclegu 8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji: Agnieszka Wasilczyk Tel Kom awasilczyk@ganesa.pl Krystyna Kubiak Tel Kom kkubiak@ganesa.pl 5
SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego
Bardziej szczegółowoSKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy
Bardziej szczegółowoRadzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem
Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejsza
Bardziej szczegółowoRadzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem
Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem Szanowni Państwo Instytut Rozwoju
Bardziej szczegółowoSKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy
Bardziej szczegółowoOCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Motto: Największym bogactwem jest to co wiemy. Największym ryzykiem to, czego nie wiemy - Robert Kiyosaki OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH W URZĘDZIE PRACY - najnowsze przepisy i uregulowania 1. ADRESACI SZKOLENIA
Bardziej szczegółowoOferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r.
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Oferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r. 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do Kadry Kierowniczej
Bardziej szczegółowoMotto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia
Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Władysław Grzeszczyk Oferta szkolenia ELEKTRONICZNE ZAŁATWIANIE SPRAW W URZĘDZIE PRACY PROCEDURY POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO
Bardziej szczegółowoPrawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien. Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim,
Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim, nie mówi w ogóle. Mówić, to mówić do kogoś. - Hans Georg Gadamer Prawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien
Bardziej szczegółowoKlient oddalony od rynku pracy - efektywna aktywizacja poprzez
Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Klient oddalony od rynku pracy - efektywna aktywizacja poprzez współpracę z innymi instytucjami 1. ADRESACI
Bardziej szczegółowoNie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia
Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Władysław Grzeszczyk Oferta szkolenia Elektroniczne załatwianie spraw w urzędzie. Procedury postępowania administracyjnego
Bardziej szczegółowoKontrola Zarządcza - planowanie i zarządzanie ryzykiem
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Kontrola Zarządcza - planowanie i zarządzanie ryzykiem 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie
Bardziej szczegółowoEfektywna realizacja instrumentów rynku pracy
Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania. -Bill Gates- Efektywna realizacja instrumentów rynku pracy 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane
Bardziej szczegółowoNienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Nienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do pracowników Powiatowych
Bardziej szczegółowoSTUDIUM PRZYPADKÓW dla pracowników działu rejestracji, ewidencji i świadczeń w oparciu o Ustawę o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Motto: Łączenie metod jakościowych i ilościowych nie jest błędem metodologicznym, jest zaletą szczególnie w studium przypadku. - Krzysztof Konecki STUDIUM PRZYPADKÓW dla pracowników działu rejestracji,
Bardziej szczegółowoSztuka komunikacji i negocjacji w pracy
,,Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim, nie mówi w ogóle. Mówić, to mówić do kogoś. Hans Georg Gadamer Sztuka komunikacji i negocjacji w pracy doradcy zawodowego/doradcy klienta 1. ADRESACI
Bardziej szczegółowoNOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY
Motto: Możemy szanować człowieka, dlatego że jest od nas odmienny, i możemy go rozumieć, ponieważ jest nam równy. - Karel Čapek NOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY 1. ADRESACI
Bardziej szczegółowoDORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji pracowników CAZ
Motto: Życie nabiera sensu wtedy, kiedy motywujesz się, wyznaczasz sobie cele oraz nieustannie za nimi gonisz - Les Brown DORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji
Bardziej szczegółowoOFERTA SZKOLENIA. Digitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych jako aspekt innowacyjności administracji publicznej
Nie każde dane to informacja, nie każda informacja to wiedza, wiedzieć nie znaczy zrozumieć, a zrozumienie to jeszcze nie mądrość. - Clifford Stoll OFERTA SZKOLENIA Digitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych
Bardziej szczegółowoAby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu.
Motto: Aby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu. Paul Holbach POMOC DE MINIMIS UDZIELANA PRZEZ URZĘDY PRACY NA PODSTAWIE NOWYCH
Bardziej szczegółowoPrawo pracy w przepisach i praktyce
Motto: Bądźmy niewolnikami prawa, abyśmy mogli być wolni - Cyceron Prawo pracy w przepisach i praktyce Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy: Kadrze
Bardziej szczegółowoKontrola zarządcza w procesie funkcjonowania jednostki
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Kontrola zarządcza w procesie funkcjonowania jednostki 1. ADRESACI SZKOLENIA Kierownicy jednostek, pełnomocnicy i audytorzy wewnętrzni oraz
Bardziej szczegółowoKompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy
Motto: Możemy szanować człowieka, dlatego że jest od nas odmienny, i możemy go rozumieć, ponieważ jest nam równy. - Karel Čapek Kompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy SZKOLENIE ZAWIERA MODUŁ:
Bardziej szczegółowoDigitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych jako aspekt innowacyjności administracji publicznej
Motto: Nie każde dane to informacja, nie każda informacja to wiedza, wiedzieć nie znaczy zrozumieć, a zrozumienie to jeszcze nie mądrość. - Clifford Stoll Digitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych
Bardziej szczegółowoMotto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia
Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Władysław Grzeszczyk Oferta szkolenia ELEKTRONICZNE ZAŁATWIANIE SPRAW W URZĘDZIE PRACY PROCEDURY POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO
Bardziej szczegółowoPrawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien. Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim,
Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim, nie mówi w ogóle. Mówić, to mówić do kogoś. - Hans Georg Gadamer Prawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien
Bardziej szczegółowoOferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Oferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce Instytut Rozwoju Personalnego GANESA 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE RYZYKIEM wg ISO 31000
Motto: Jeśli robisz coś dobrze, rób to jeszcze lepiej Anita Roddick ZARZĄDZANIE RYZYKIEM wg ISO 31000 2017 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za zarządzanie ryzykiem
Bardziej szczegółowoNOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY
Motto: Możemy szanować człowieka, dlatego że jest od nas odmienny, i możemy go rozumieć, ponieważ jest nam równy. - Karel Čapek NOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY 1. ADRESACI
Bardziej szczegółowoProfilaktyka i strategia
Motto: Uczciwy człowiek nie powinien się niczego obawiać. Fiodor Dostojewski Profilaktyka i strategia ANTYKORUPCYJNA 2017 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do: Pracowników urzędów administracji
Bardziej szczegółowoOferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r.
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Oferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r. 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do Kadry Kierowniczej
Bardziej szczegółowoEfektywna realizacja instrumentów rynku pracy
Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania. -Bill Gates- Efektywna realizacja instrumentów rynku pracy 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane
Bardziej szczegółowoEfektywne i skuteczne zarządzanie ryzykiem
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Efektywne i skuteczne zarządzanie ryzykiem 1. ADRESACI SZKOLENIA Kierownicy jednostek, pełnomocnicy i audytorzy wewnętrzni oraz pozostali pracownicy
Bardziej szczegółowoMotto: Niesprzeciwianie się złu - przemocą Lew Tołstoj. Praca pod presją kiedy zaczyna się mobbing?
Motto: Niesprzeciwianie się złu - przemocą Lew Tołstoj Praca pod presją kiedy zaczyna się mobbing? 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze Kierowniczej oraz wszystkim zainteresowanym
Bardziej szczegółowoKażdy człowiek ma w sobie wiele możliwości, musi je tylko odkryć. - Kartezjusz Krajowy Fundusz Szkoleniowy - szansa dla pracodawcy i pracownika
Motto: Każdy człowiek ma w sobie wiele możliwości, musi je tylko odkryć. - Kartezjusz Krajowy Fundusz Szkoleniowy - szansa dla pracodawcy i pracownika ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane dla: kierowników
Bardziej szczegółowoOferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Oferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce Instytut Rozwoju Personalnego GANESA 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do
Bardziej szczegółowoAby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu.
Motto: Aby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu. Paul Holbach POMOC DE MINIMIS UDZIELANA PRZEZ URZĘDY PRACY NA PODSTAWIE NOWYCH
Bardziej szczegółowoJobcoaching. - skuteczne metody motywowania i wspierania klienta na rynku pracy. Motto:
Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania Bill Gates Jobcoaching - skuteczne metody motywowania i wspierania klienta na rynku pracy 1.
Bardziej szczegółowoProfesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej
Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania Bill Gates Profesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej
Bardziej szczegółowoUstawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy STUDIUM PRZYPADKÓW w dziale ewidencji i świadczeń
Motto: Łączenie metod jakościowych i ilościowych nie jest błędem metodologicznym, jest zaletą szczególnie w studium przypadku. - Krzysztof Konecki Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
Bardziej szczegółowoNienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka. Juliusz Cezar Nienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy CELEM SZKOLENIA Jest podniesienie wiedzy i kwalifikacji pracowników Powiatowych
Bardziej szczegółowoWspółpraca oznacza dwie litery: MY. G. M. Verity
Współpraca oznacza dwie litery: MY. G. M. Verity ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Oferta szkolenia skierowana jest do Kadry Kierowniczej i Pracowników Urzędów odpowiedzialnych za
Bardziej szczegółowoMotto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta
Motto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta Instytut Rozwoju Personalnego GANESA Szanowni Państwo, W obliczu nadchodzących zmian w ustawodawstwie, a tym samym powstaniu
Bardziej szczegółowoKULTURA JĘZYKA POLSKIEGO W KOMUNIKACJI PISEMNEJ URZĘDÓW I INSTYTUCJI PUBLICZNYCH
Motto: A niechaj narodowe wżdy postronni znają, iż Polacy nie gęsi, iż swój język mają Mikołaj Rej KULTURA JĘZYKA POLSKIEGO W KOMUNIKACJI PISEMNEJ URZĘDÓW I INSTYTUCJI PUBLICZNYCH Szanowni Państwo, Szkolenie
Bardziej szczegółowoKompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy
Motto: Możemy szanować człowieka, dlatego że jest od nas odmienny, i możemy go rozumieć, ponieważ jest nam równy. - Karel Čapek Kompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy SZKOLENIE ZAWIERA MODUŁ:
Bardziej szczegółowoMistrzowie grają tak długo, aż wygrana będzie po ich stronie. - Billy Jean King. w oparciu o talenty?
Mistrzowie grają tak długo, aż wygrana będzie po ich stronie. - Billy Jean King w oparciu o talenty? Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze
Bardziej szczegółowoi ich wpływ na uruchamianie motywacji
Zarządzanie jest to sztuka kierowania ludzką aktywnością. - Getty i ich wpływ na uruchamianie motywacji Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy
Bardziej szczegółowoRadzenie sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem
Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego
Bardziej szczegółowoLudzka kreatywność jest największym zasobem - Richard Florida Kreatywne Zarządzanie Zespołem Pracowników - psychologia w służbie szefa.
Motto: Ludzka kreatywność jest największym zasobem - Richard Florida Kreatywne Zarządzanie Zespołem Pracowników - psychologia w służbie szefa. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie skierowane jest do dyrektorów
Bardziej szczegółowoTechniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy:
Bardziej szczegółowoMotto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy. Daniel Janik
Motto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy Daniel Janik 1. ADRESACI SZKOLENIA Szkolenie jest adresowane do Kadry Kierowniczej urzędów pracy (Dyrektorów, Zastępców Dyrektorów,
Bardziej szczegółowoStrategie rozwiązywania sytuacji kryzysowych w pracy doradcy klienta. Trening kompetencji i jobcoachingu
Motto: Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania Bill Gates Strategie rozwiązywania sytuacji kryzysowych w pracy doradcy klienta Trening kompetencji
Bardziej szczegółowoMotto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka Juliusz Cezar NOWOCZESNY MARKETING. - jak skutecznie zachęcić pracodawców do współpracy?
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka Juliusz Cezar NOWOCZESNY MARKETING - jak skutecznie zachęcić pracodawców do współpracy? 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy pracownikom
Bardziej szczegółowoZarządzanie pośrednictwem pracy XXI wieku
Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć świadczy o naszej mądrości. Władysław Grzeszczyk Zarządzanie pośrednictwem pracy XXI wieku 1. ADRESACI I CEL SZKOLENIA Pragniemy przedstawić nowe
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Skuteczny pracownik kluczowy publicznych służb zatrudnienia DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie jest propozycją
Bardziej szczegółowoOferta szkolenia. Pozyskiwanie funduszy UE
Oferta szkolenia Pozyskiwanie funduszy UE Po zakończeniu szkolenia uczestnik wie i potrafi: szukać informacji o dostępnych funduszach unijnych, analizować dokumentację konkursową, sporządzać wniosek o
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Przygotowywanie indywidualnych planów działania efektywne ścieżki aktywizacyjne z elementami diagnozy kompetencji zawodowych
Bardziej szczegółowoWykorzystanie informacji zawodowej w działaniach doradcy klienta
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Wykorzystanie informacji zawodowej DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Informacja zawodowa jest podstawą w podejmowaniu
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Doradca klienta instytucjonalnego nowa funkcja, rola i zadania w zakresie obsługi klienta DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy omówienie zmian organizacyjnych i finansowych oraz
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz, czyli efektywna i skuteczna sprzedaż oferty pracy klientowi PUP
ECK EUREKA tel. 8 748 94 34 fax 8 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz, czyli efektywna i skuteczna sprzedaż oferty pracy klientowi PUP DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ
Bardziej szczegółowoPracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika pełniącego funkcję doradcy klienta
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika DLACZEGO WARTO WZIĄĆ
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Zarządzanie podległym zespołem motywowanie i ocenianie pracowników, zarządzanie talentami, czasem w pracy skutecznego kierownika
Bardziej szczegółowoPośrednik pracy i doradca zawodowy w nowej funkcji doradcy klienta warsztat rozwoju kompetencji zawodowych
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Pośrednik pracy i doradca zawodowy DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie jest wynikiem nowego rozwiązania przyjętego
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Profesjonalny doradca klienta instytucjonalnego - metodyka nawiązywania i utrzymywania współpracy z pracodawcami pod kątem
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy
Organizacje przyszłości będą zdominowane przez miękkie umiejętności. J. Berridge Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Celem
Bardziej szczegółowoKomunikacja i praca zespołowa w projekcie
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Terminy szkolenia 22-23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Scandic**** 5-6 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 10-11 grudzień 2015r.,
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Mapa kwalifikacji zawodowych jako narzędzie dla służb zatrudnienia oraz bezrobotnych DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?
Bardziej szczegółowoNowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - wyzwania, cele i nowe metody pracy
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - wyzwania, DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?
Bardziej szczegółowoProfesjonalizacja działań doradcy zawodowego. Metodologia tworzenia Indywidualnego Planu Działania dokumenty doradcze versus ustawowe
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Profesjonalizacja działań doradcy zawodowego. DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Oferta jaką dla Państwa przygotowaliśmy
Bardziej szczegółowoKomunikacja i praca zespołowa w projekcie
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Cele szkolenia - podnoszenie efektywności współpracy w ramach projektu, - usprawnianie komunikacji w zespole projektowym, - doskonalenie kompetencji w zakresie
Bardziej szczegółowoPracownik CAZ, doradca klienta profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych w celu lepszego adresowania usług
Pracownik CAZ, doradca klienta profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie prowadzone w sposób praktyczny to największy atut szkolenia. W swoim programie
Bardziej szczegółowoKomunikacja interpersonalna i trening interpersonalny
Motto: Cóż, zespół pracowników jest jak orkiestra, a dobry szef niczym dyrygent, który wie, kto fałszuje, kto gra czysto i stara się, a kto zbytnio się nie wysila Komunikacja interpersonalna i trening
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. Kontrola zarządcza w jednostce samorządu terytorialnego. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Kontrola zarządcza w jednostce samorządu DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie będzie elementem ewaluacji istniejącego
Bardziej szczegółowoTworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Realizacja niebieskich kart - Adresaci usługi szkoleniowej Szkolenie dedykowane jest pracownikom ośrodków pomocy społecznej
Bardziej szczegółowoEfektywna komunikacja w grupie jak skutecznie porozumiewać się ze studentami. Szkolenie dla nauczycieli akademickich
Efektywna komunikacja w grupie jak skutecznie porozumiewać się ze studentami. Szkolenie dla nauczycieli akademickich Program Cel szkolenia: Rozwinięcie kluczowych umiejętności komunikowania się z grupą
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl. Adresaci usługi szkoleniowej
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Ewidencja finansowo-księgowa zdarzeń gospodarczych Funduszu Pracy w urzędach pracy ze szczególnym uwzględnieniem ostatniej
Bardziej szczegółowoMotto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy. Daniel Janik
Motto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy Daniel Janik Szanowni Państwo, Szkolenie jest adresowane do Kadry Kierowniczej urzędów pracy (Dyrektorów, Zastępców Dyrektorów, Kierowników
Bardziej szczegółowoSkuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej
Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Ewolucja w zakresie zarządzania środkami Funduszu Pracy oraz funduszami europejskimi sprawia, iż Publiczne Służby Zatrudnienia
Bardziej szczegółowoNAJPIERW ZARZĄDZAJ SOBĄ W KOMUNIKACJI, NASTĘPNIE WSPIERAJ EFEKTYWNĄ KOMUNIKACJĘ Z INNYMI
Motto: Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces Henry Ford NAJPIERW ZARZĄDZAJ SOBĄ W KOMUNIKACJI, NASTĘPNIE WSPIERAJ EFEKTYWNĄ KOMUNIKACJĘ Z INNYMI Szanowni Państwo
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Aktywizacja osób bezrobotnych DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie zawiera zagadnienia związane z realizacją
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Właściwa weryfikacja kwalifikacji zawodowych jako kluczowy element funkcjonowania DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl OCENA PROJEKTÓW EFS I PROCEDURY ODWOŁAWCZE Adresaci usługi szkoleniowej Szkolenie dedykowane jest członkom Komisji Oceny
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Asystentka i Sekretarka
Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Skuteczne tworzenie aktów DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Umiejętność optymalnego tworzenia przez urzędnika dobrych
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Kwalifikowalność i konkurencyjne ponoszenie wydatków w projektach realizowanych DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Podstawy teoretyczne i rozwiązania praktyczne - Indywidualny Plan Działania DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Niniejsze
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKIE CENTRUM KSZTAŁCENIA EUREKA
EUROPEJSKIE CENTRUM KSZTAŁCENIA EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Planowanie i zarządzanie ryzykiem w jednostce DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie
Bardziej szczegółowoAutentyczność dokumentów na tle postępowania dowodowego
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Autentyczność dokumentów DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie ma na celu przedstawienie problematyki dowodów
Bardziej szczegółowoRozliczanie podatku VAT w jednostkach samorządu terytorialnego
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Rozliczanie podatku VAT w jednostkach DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Aktywizacja zawodowa osób w wieku od 15 do 30 roku życia DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Przede wszystkim dlatego,
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl. Poprawność i skuteczność języka urzędowego
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Poprawność i skuteczność języka urzędowego DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Ostatnie lata to osłabienie kompetencji
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel fax
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Aktywizacja zawodowa osób bezrobotnych Adresaci usługi szkoleniowej Szkolenie dedykowane jest pracownikom Powiatowych Urzędów
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 4 fax 81 464 4 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Efektywne i skuteczne zarządzanie urzędem pracy poprzez system kontroli zarządczej, w kontekście zmian wynikających z reformy
Bardziej szczegółowoECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Rozliczanie VAT ze środków funduszu pracy Adresaci usługi szkoleniowej Szkolenie dedykowane jest pracownikom jednostek sektora
Bardziej szczegółowoProfilaktyka i zapobieganie wypaleniu zawodowemu. Jak skutecznie pokonać stres i wypalenie zawodowe
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Profilaktyka i zapobieganie wypaleniu zawodowemu. Adresaci usługi szkoleniowej Szkolenie dedykowane jest osobom, które pracują
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
DOPS/ZP/252-4/2015 Załącznik nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Zadanie 1 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Komunikacja i skuteczne motywowanie
Bardziej szczegółowoOferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center
Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Instytut Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Głównym celem szkoleń realizowanych przez BD Center w ramach Instytutu Kształcenia
Bardziej szczegółowoNowe zadania doradcy klienta instytucjonalnego - nowoczesny marketing
Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka Juliusz Cezar Nowe zadania doradcy klienta instytucjonalnego - nowoczesny marketing Jak skutecznie reagować na potrzeby pracodawców Szanowni Państwo, Niniejszą
Bardziej szczegółowo