Szkolenie "Komunikacja interpersonalna"

Transkrypt

1 Szkolenie "Komunikacja interpersonalna" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/12/8320/5965 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym Liczba godzin usługi 7 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 5 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu OPEN Konsultacje i Szkolenia S.C. Osoba do kontaktu Julita Gotkowicz Telefon julita.gotkowicz@openszkolenia.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Celem szkolenia jest zwiększenie umiejętności Uczestnika w zakresie komunikacji interpersonalnej. Szczegółowe informacje o usłudze

2 Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający uzyskane kompetencje. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi 1. ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI czyli co robić, aby być właściwie rozumianym? podstawowe zasady skutecznej komunikacji, analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy, analiza czynników utrudniających proces komunikowania się ze strony odbiorcy, rola komunikatów werbalnych i niewerbalnych w procesie komunikacji, sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu. Początkowa część zajęć poświęcona zostanie na przedstawienie celu szkolenia, zapoznanie się z uczestnikami oraz poznanie ich oczekiwań względem proponowanego tematu zajęć. Następnie uczestnicy zostaną poproszeni o wypisanie (najpierw indywidualnie, później w mniejszych zespołach) elementów sprzyjających, ich zdaniem, efektywnej komunikacji w firmie. Informacje te zostaną zebrane na flipcharcie i stanowić będą podstawę do wprowadzania kolejnych treści. Kolejnym elementem zajęć będą ćwiczenia z obszaru doskonalenia komunikacji. Przykładowe zadanie: Daty urodzin Zadanie to najczęściej stosowane jest jako podstawowe zadanie komunikacyjne dla członków zespołu i umożliwia wstępną analizę kompetencji komunikacyjnych uczestników. Zadaniem uczestników jest uszeregowanie się w sali szkoleniowej względem jednej ze swoich cech zgodnie z określonymi zasadami. Zasady zadania zawierają szereg dodatkowych ograniczeń związanych z dopuszczalną formą wypowiedzi członków zespołu. W związku z tym uczestnicy, chcąc poprawnie wykonać zadanie, muszą zadbać przede wszystkim o precyzję i właściwe zrozumienie siebie nawzajem. Szczegółowe omówienie zadania jest prowadzone w oparciu o przygotowany wcześniej zbiór wiedzy deklaratywnej uczestników dotyczącej komunikacji. 2. NARZĘDZIA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI podstawowe techniki odwoływanie się do faktów, odróżnianie faktów od opinii, komunikat Ja, zadawanie pytań, parafrazowanie, podsumowywanie, technika FUKO. Przykładowe zadanie: Mapy Zadanie to sprawdza kompetencje komunikacyjne członków zespołu oraz zdolność do wyciągania wniosków z zebranych informacji. Uczestnicy zadania otrzymują mapę pewnego terenu, a zadaniem jednego, uprzednio wybranego uczestnika jest przeprowadzenie pozostałych członków grupy zgodnie z trasą, którą samodzielnie wyznaczył. Trudność zadania jest dodatkowo zwiększana poprzez fizyczne oddzielenie prowadzącego od pozostałych członków grupy (rozmowa z uczestnikami odbywa się tylko poprzez przekaz werbalny i symuluje rozmowę telefoniczną). Na zakończenie zadania uczestnicy

3 otrzymują informacje zwrotne na temat swoich mocnych i słabych stron w komunikacji, mogące być pomocne w usprawnianiu procesu przepływu informacji. 3. KOMUNIKACJA W ZESPOLE - jak w zespole współpracownicy porozumiewają się ze sobą? style porozumiewania się z innymi, mój własny styl komunikowania się autodiagnoza własnego stylu porozumiewania się z innymi, silne i słabe strony. Przykładowe zadanie: Zagadka logiczna Uczestnicy w otrzymują zbiór informacji, zawierających wskazówki na temat rozwiązania postawionego problemu, a następnie proszeni są o zapamiętanie otrzymanych informacji. Od inwencji uczestników zależy zarówno forma i weryfikacja zbieranych danych, jak i określenie sposobu rozwiązania zadania. Po zakończeniu zadania grupa omawia, które z wprowadzonych zasad pomagały, a które przeszkadzały osiągnąć założony cel, i wyciąga wnioski dotyczące czynników sprzyjających i utrudniających współpracę wewnątrzorganizacyjną. 4. KOMUNIKACJA W ZESPOLE - sposoby budowania pozytywnego nastawienia pomiędzy pracownikami budowanie relacji poprzez odwoływanie się do wspólnych celów, rozpoznawanie czynników utrudniających współpracę w organizacji, znaczenie klimatu panującego w organizacji dla jakości wykonywanej pracy. 5. PRZESZKODY KOMUNIKACYJNE jak udrażniać kanały komunikacyjne tam, gdzie informacje nie przepływają? znaczenie precyzyjnego formułowania komunikatów, ćwiczenie prawidłowego obiegu informacji zwrotnych i ich znaczenie dla pracy zespołowej. Przykładowe zadanie: Plotka Zadanie jest rozbudowaną wersją ćwiczenia komunikacyjnego, którego celem jest przekazywanie pewnej informacji o wynikach pracy pewnego pracownika pomiędzy kolejnymi członkami zespołu, z zachowaniem możliwie ścisłej zgodności z oryginalnym komunikatem. Kolejne etapy przekazywania danych są rejestrowane i omawiane po zakończeniu zadania. Na zakończenie zadania na forum grupy analizowane są wypowiedzi i zachowania uczestników, zarówno tych, które wpłynęły na zniekształcenie przekazywanych informacji, jak i tych, których zastosowanie umożliwiło utrzymanie sensu przekazanych danych. W trakcie omówienia zadania analizowane są dodatkowo zaobserwowane w dotychczasowej pracy z uczestnikami powtarzające się zachowania i preferowane wzorce komunikacyjne. 6. PRZEPŁYW INFORMACJI WE WSPÓŁPRACY MIĘDZYDZIAŁOWEJ znaczenie procesów komunikowania się w organizacji rola komunikacji wewnętrznej, nieformalna sieć wsparcia i jej znaczenie w życiu organizacji, przepływ informacji drogą formalną i nieformalną, znaczenie umiejętności komunikowania się w codziennej pracy.

4 Przykładowe zadanie: Restrukturyzacja Zadanie to jest ukierunkowane na testowanie umiejętności współpracy członków zespołu. W tym zadaniu dzielimy uczestników na dwie grupy, przy czym zadaniem obu grup jest zamienienie się miejscami z członkami drugiej grupy, dokonane w ramach określonych w trakcie zadania ograniczeń dotyczących sposobu przesiadania się i komunikacji. Zadanie realizowane jest w dwóch turach w pierwszej turze uczestnicy mają okazję przetestować zasady, w drugiej turze zwiększamy poziom trudności zadania poprzez postawienie bardziej wymagających celów, zmuszających uczestników do reorganizacji współpracy w zespole. Omówienie zadania dotyczy przede wszystkim zachowań, które pojawiały się w trakcie jego realizacji. Grupa docelowa Profil Uczestnika: Osoby, które komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak i zewnętrznymi; Wszystkie osoby, które chcą poznać zasady i reguły skutecznej komunikacji. Materiały dydaktyczne każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Zajęcia :00 10:30 1:30 2 Przerwa kawowa :30 10:45 0:15 3 Zajęcia :45 12:15 1:30 4 Przerwa kawowa :15 12:30 0:15 5 Zajęcia :30 14:00 1:30 6 Lunch :00 14:30 0:30 7 Zajęcia :30 16:00 1:30 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Ewa Orlik-Marciniak

5 Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Jako coach konsultant i trener - ma doświadczenie zarówno w zakresie diagnozy (Assessment, Development Center) jak i wdrażania modeli rozwojowych w organizacjach. Współpracuje z międzynarodowymi korporacjami przy realizacji rozbudowanych projektów HR dotyczących budowy modeli kompetencyjnych, systemów okresowej oceny pracy, systemów motywacyjnych. Prowadzi coachingi indywidulane dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Prowadzi zajęcia dla trenerów w zakresie prowadzenia prezentacji i szkoleń oraz radzenia sobie ze stresem. Od początku swojej pracy w zawodzie trenerka prowadziła projekty rozwojowe dla takich firm: Od początku swojej pracy w zawodzie trenerka prowadziła projekty rozwojowe dla takich firm jak: Solid Logistics Sp. z o.o., CAGEN S.C. Kałużniak Łukasz, Przynoga Waldemar, Baltic Services Sp. z o.o., Top Farms Sp. z o.o., Saueressig Polska Sp. z o.o., GLAS-TECH S.A, Blum Polska Sp. z o.o., Exalo Drilling S.A., KAEM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K.A., Spomasz S.A., KPS sp. z o.o., Neapco Europe Sp. z o.o., Słodownia Soufflet Polska Sp. z o.o., KWS LOCHOW POLSKA Sp. z o.o., Fresenius Nephrocare Polska Sp. z o.o., Remmers Polska Sp. z o.o., Hermes Polska Sp. z o.o., Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A., MPL Verbum S.A., Przedsiębiorstwo PROMAX Sp. J., Schattdecor Sp. z o.o., BP Europa SE Oddział w Polsce, IDEAEXPO.MTP, BorgWarner Turbo Systems Poland Sp. z o.o., PROFIm Sp. z o.o., PHOENIX CONTACT Wielkopolska Sp. z o.o., Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych S.A., Przedsiębiorstwo PROMAX Sp. J, Pfeifer & Langen Polska S.A., Guardian Częstochowa Sp. z o.o., EURO Wolontariat Polska Sp. z o.o., Limagrain Central Europe Societe Europeenne Spółka Europejska Oddział w Polsce, ZRUG Sp. z o.o., Telekomunikacja Polska S.A., Kimball Electonics Poland Sp. z o.o., Wavin Matalplast-Buk Sp. z o.o., Dalkia Poznań S.A., Volkswagen Motor Sp. z o.o., IBB Andersia Hotel, Hotel Reservation Service Polska Sp. z o.o., ITM Baza Poznańska Sp. z o.o., VOSS Automotive Sp. z o.o., Wika Polska S.A., PKM Duda S.A., Plastique Sp. z o.o., PGB S.A., Hempel Manufacturing Poland Sp. z o.o., MAN Accouting Center Sp. z o.o., KRI S.A., Bolsius Polska Sp. z o.o., Enea S.A., Aquanet S.A., Avon Cosmetics Polska, Everen Sp. z o.o., Vestas

6 Polska Sp. z o.o., Urząd Gminy i Miasta Margonin, Inea S.A., KS Logistik GmbH Polska Sp. K., Thyssen Krupp Energostal S.A., Novartis Poland Sp. z o.o., Fresenius Medical Care Polska S.A., PolSoft Engineering Sp. z o.o.,topex Sp. K., Zakłady Mięsne ŁAGROM Sp. z o.o.,firestone Industrial Products Poland Sp. z o.o., Vetoquinol Biowet Sp. z o.o.,poszukiwania Nafty i Gazu NAFTA Polska Sp. z o.o., Sudezucker Polska S.A., EWE Energia Sp. z o.o., Piotr i Paweł Sp. z o.o., HaGe Polska Sp. z o.o., Volkswagen Poznań Sp. z o.o., Pałac Mierzęcin, Steico S.A., Imperial Tobacco Polska S.A.. Kruk S.A., Novol Sp. z o.o., SEWS Polska Sp. z o.o. oddziały w Lesznie i Rawiczu, TUI Polska Sp. z o.o., IKEA Industry Poland Sp. z o.o., Unilin Polska, Operator Logistyczny Paliw Płynnych sp. z o.o., PAW Sp. z.o.o., Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland) Sp. z o.o., Widzialni.pl, DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej Sp. z o.o., Fair Packaging Sp. z o.o. sp.k., Ambit Sp. z o.o. Przedsiębiorstwo budowlane, M&W Spedition Witold Salamon i Anna Salamon sp.j., Magna Automotive Poland Sp. z o.o., Amcor Tobacco Packaging Polska Sp z o.o., Hunter Douglas Fabrication Sp. z o.o., MAN Bus Sp.zo.o., MALTA-DECOR Sp.zo.o. Przedsiębiorstwem Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. Wykształcenie Informacje dodatkowe Z wykształcenia psycholog, psychoterapeuta, doradca zawodowy. Ekspert w dziedzinie zarządzania kapitałem ludzkim. Od kilkunastu lat zajmuje się przygotowywaniem strategii rozwojowych dla firm i organizacji oraz ich wdrażaniem. Interesuje się szczególnie rozwijaniem potencjałów i umiejętności pracowników oraz prawidłowościami rozwoju organizacji. Od 23 lat jako wykładowca i praktyk współpracuje ze środowiskiem akademickim. Jest autorem tematycznych publikacji i artykułów. Lokalizacja usługi Adres: Serbska 6a/1 Poznań, woj. wielkopolskie Warunki logistyczne: Wi-fi Szczegóły miejsca realizacji usługi: Szkolenie odbywa się w siedziba firmy

7 Szkolenie odbywa się w siedziba firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/1.