Katalog usług informatycznych

Transkrypt

1 Katalog usług informatycznych Kategoria: usługi zaplecza technicznego Kategoria obejmuje pozostałe usługi nie mające powiązania z poprzednimi kategoriami. Narzędzia pracy grupowej, usługi faksowe, monitoring wewnątrz i wokół budynków oraz konsultacje w zakresie teleinformatyki

2 Spis treści 1. Udostępnianie komunikatora korporacyjnego LYNC Usługa udostępniania zintegrowanego systemu faksowego Udostępnienie systemu monitoringu Udzielanie konsultacji w zakresie informatyki Hosting stron internetowych

3 1. Udostępnianie komunikatora korporacyjnego LYNC Nazwa Usługi Cena Opis Usługi Udostępnianie komunikatora korporacyjnego LYNC Wycena indywidualna Microsoft Lync 2010 to komunikator firmowy zintegrowany z MS Exchange 2010 łączący użytkowników komputerów, telefonów stacjonarnych, komórkowych oraz przeglądarek internetowych. Do najważniejszych funkcji należą : zarządzenie obecnością, wiadomości błyskawiczne, obraz wideo, konferencje internetowe i głosowe. W ramach Usługi ITCOPPER umożliwia dostęp do komunikatora korporacyjnego LYNC w zakresie zależnym od wymaganej funkcjonalności: 1. Standard (Instant Messaging): komunikowanie między dwoma komputerami przy użyciu wiadomości błyskawicznych, połączeń wideo, a także wieloosobowych czatów po sieci IP zarządzanie obecnością (statusy użytkowników) możliwość przyłączania się do konferencji, wysyłanie dźwięku i obrazu, udostępnianie ekranu oraz możliwość podglądu oraz pisania na wirtualnej tablicy komunikacja z zewnętrznymi organizacjami, które korzystają z programu Lync, za pomocą wiadomości błyskawicznych, połączeń audio i wideo za pośrednictwem federacji programu Lync możliwość udostępniania aplikacji, nagrywanie, uruchomienie prezentacji Power Point 2. Enterprise (Audio, Video & Web conferencing) : dla tej funkcjonalności wymagane jest wykupienie/posiadanie usługi w wersji Standard umożliwia inicjowanie oraz planowanie konferencji audio(2+) wraz z możliwością wdzwaniania się dla użytkowników PSTN umożliwia organizowanie i prowadzenie internetowych, wieloosobowych konferencji wideo (zapraszanie) wirtualne tablice 3. Plus (IP phone & softphone realizowane tylko w ramach centrali Avaya ITCOPPER (numeracja ITCOPPER)) : dla tej funkcjonalności wymagane jest wykupienie/posiadanie usługi w wersji Standard oraz Enterprise daje możliwość wykorzystania Lync a jako telefonu (softfon lub telefon IP) dzwonienie i otrzymywanie połączeń z PSTN możliwość audio konferencji (2+) również użytkownikami z PSTN Reguły routingu połączeń (dzwonienie grupowe, przekierowanie połączeń a także jednoczesne dzwonienie ) 2

4 Wykluczenie z Usługi Usługa nie obejmuje: zgłoszeń dotyczących odtworzenia listy kontaktów Użytkownika oraz jego osobistych ustawień komunikatora. zakupu oraz dostarczenia zestawów słuchawkowych lub aparatu telefonicznego. Godziny dostępności Usługi Dostępność Usługi 24/7 Godziny wsparcia: w dni robocze ITCOPPER Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Uruchomienie usługi musi zostać zgłoszone przez pełnomocnika lub wyznaczoną osobę w Spółce Grupy Kapitałowej za pośrednictwem Service Desk. Dla uruchomienia usługi Lync wymagane jest posiadanie: aktywnego konta Active Directory: posiadanie skrzynki pocztowej przypisanej do w/w konta udostępnianej przez ITCOPPER na serwerach MS Exchange, w przypadku zamawiania usługi Plus możliwe jest jej uruchomienie wyłącznie w oparciu o nadaną numerację, w przypadku zamawiania usługi Plus wymagane jest posiadanie gniazda sieciowego dla telefonu Lync, wraz z dostępem do serwerów DHCP oraz DNS w domenie ITCopper. Odpowiedzialność za dane realizowana jest w ramach usługi ITCOPPER Udostępnianie poczty elektronicznej opartej o MS Exchange, zamówionej przez Klienta. Klient, korzystając z usługi ITCOPPER Udostępnianie poczty elektronicznej opartej o MS Exchange, może uzyskać dostęp do kopii danych powstałych i zgromadzonych w ramach usługi Udostępnianie komunikatora korporacyjnego LYNC wg stanu z dnia, którego dotyczą dla każdego poniedziałku z poprzedniego miesiąca Czas przechowywania danych Usługi w systemie produkcyjnym wynosi 1 miesiąc. Dane gromadzone w usłudze starsze niż 1 miesiąc będą skasowane. W przypadku indywidualnego nagrywania konwersacji audio/video przez osobę korzystająca z usługi, dane te nie podlegają zabezpieczeniu przez ITCOPPER. Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Gwarantowany Poziom Usługi Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; Gwarantowana dostępność komunikatora korporacyjnego LYNC - jest wartością procentową określającą stosunek rzeczywistego czasu dostępności komunikatora korporacyjnego LYNC względem zakładanego czasu dostępności i wynosi 90% Przerwy serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba godzin uzgodnionych przerw serwisowych w roku 192 (16h miesięcznie). Czas przerw serwisowych nie jest brany pod uwagę do wyliczania wskaźnika 3

5 dostępności Usługi. Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 1 Dzień Roboczy Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 3 Dni Roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 80%. 4

6 2. Usługa udostępniania zintegrowanego systemu faksowego Nazwa usługi Cena Opis usługi Wykluczenie z usługi Warunki świadczenia usługi Usługa udostępniania zintegrowanego systemu faksowego Miesięczna opłata za 1 grupę faksową ( główny użytkownik + linia faksowa ) - 31 PLN Każdy dodatkowy użytkownik do grupy faksowej 2 PLN Usługa udostępniania zintegrowanego systemu faksowego to usługa mająca na celu zapewnienie możliwości wysyłania i odbierania fax ów bezpośrednio z komputera użytkownika z pominięciem tradycyjnego fax u. Usługa umożliwia dodatkowo integracje rozwiązania z klientem poczty elektronicznej, dzięki której istnieje możliwość mapowania klienta faksowego do wielu użytkowników Usługa umożliwia także konwersje dokumentów biurowych na faks. W ramach usługi ITCOPPER zapewnia: 1. Założenie i modyfikacja Użytkownika w obrębie odpowiedniej grupy. 2. Utworzenie odpowiedniego katalogu w skrzynce pocztowej Microsoft Outlook 3. Zarządzanie danymi związanymi z przetwarzaniem faksów. 4. Bieżące rozwiązywanie problemów zgłoszonych przez użytkowników, zgodnie z instrukcją zgłoszeń kierowanych do Service Desk. Brak wykluczeń z usługi. Warunkiem skorzystania z usługi jest skorzystanie także z następujących usług: Udostępnianie usług katalogowych Active Directory Udostępnianie poczty elektronicznej Obsługa ruchu telefonicznego przez centralę węzłową ( w obrębie numeracji xxxx lub xxxx ) Należy podać jedną osobę odpowiedzialną za uzgodnienia związane z funkcjonalnością Zetafax i administrowaniem grupą użytkowników. Odpowiedzialność za dane Standardowo czas przechowywania wiadomości faksowych wynosi 1 rok. Po upływie 3 miesięcy od otrzymania wiadomości, jest ona przenoszona do folderu archiwum, gdzie główny klient nadal ma możliwość bezpośredniego wglądu. Na wniosek klienta istnieje możliwość ustalenia innych, dedykowanych dla danej grupy (numeru) zasad przechowywania danych usługi, które podlegać będą indywidualnej wycenie. Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Godziny dostępności usługi Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; 7 dni w tygodniu / 24 godziny na dobę 5

7 Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze ITCOPPER Gwarantowany Poziom Usługi Dostępność gwarantowana Usługi 90,14% Dopuszczalna liczba godzin awarii zakwalifikowanych jako awarie z wpływem określonym jako Bardzo Wysoki w roku: 175 h Maksymalny czas usunięcia jednej awarii z wpływem określonym jako Bardzo Wysoki: 12 h. Okna serwisowe ustalane przynajmniej 14 dni przed zdarzeniem z obustronnym potwierdzeniem. Dopuszczalna liczba ustalonych godzin przerw serwisowych w roku: 96 h. Gwarantowany czas usunięcia pozostałych Awarii do 7 Dni Roboczych. Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 1 Dnia Roboczego. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90%. 6

8 3. Udostępnienie systemu monitoringu Nazwa Usługi Cena Opis Usługi Udostępnienie systemu monitoringu Wycena indywidualna Usługa obejmuje budowę i udostępnianie Systemu monitoringu na terenie Klienta z punktami monitoringu (rejestracji obrazu) o następujących parametrach: Czas rejestracji obrazu: 30 dni (przy detekcji ruchu); Rejestrowana rozdzielczość obrazu: 1280x1024 Kamera: Rozdzielczość do 1.3 Megapiksela (1280 x 1024) Do 20 obrazów na sekundę (ips) przy rozdzielczości 1280 x 1024 Funkcja ABF (Auto Back Focus) Możliwość podglądu sygnału z wykorzystaniem sieci, do 16 kamer jednocześnie Pamięć wewnętrzna (Mini SD) w przypadku alarmu Klient programowy systemu instalowany na stacji PC. Standardowy podgląd obrazu z kamery przez przeglądarkę. W ramach usługi Usługodawca zapewni: Indywidualne zaprojektowanie systemu w zależności od warunków technicznych i środowiskowych w jakich będą pracowały kamery systemu, Uruchomienie systemu, przeszkolenie pracowników Konfigurację rejestratora, Obsługa oraz kontrola zainstalowanych kamer Czas rejestracji obrazu: 30 dni; Standardowy podgląd obrazu z kamery przez przeglądarkę. Utrzymanie i udostępnienie systemu do eksploatacji odbiorcy usługi zgodnie z podpisaną umową SLA. Wykluczenie z Usługi Godziny dostępności Usługi Warunki świadczenia usługi Odpowiedzialność za dane Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Dostarczanie stacji roboczych do systemów monitoringu. Udostępnianie przyłącza sieci LAN/WAN. 7 dni w tygodniu / 24 godziny na dobę Godziny wsparcia 07:30 16:30 w Dni Robocze Warunkiem świadczenia usługi jest korzystanie z sieci LAN / WAN. ITCopper zapewnia, że dane powstałe i zgromadzone w ramach świadczonej usługi nie zostaną utracone. Klient, na wniosek, może uzyskać dostęp do kopii danych którego dotyczą dla dowolnego dnia z poprzednich 30 Dni, Prace wdrożeniowe, termin, jak i opłata miesięczna związana z Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCopper (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 7

9 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCopper; Gwarantowany Poziom Usługi Dostępność usługi w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek rzeczywistego czasu dostępności usługi względem zakładanego czasu dostępności Gwarantowana dostępność Usługi - 90% Okna serwisowe w dni wolne ustalane 5 dni przed zdarzeniem. Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku: 96 Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności Usługi. Czas usunięcia niesprawności systemu od przystąpienia do usuwania awarii wynosi do 72 godzin. Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Terminowość realizacji zgłoszeń - 90 % 8

10 4. Udzielanie konsultacji w zakresie informatyki Nazwa Usługi Cena Opis Usługi Udzielanie konsultacji w zakresie informatyki 75 PLN za 1 godzinę konsultacji. Ilości godzin konsultacji kalkulowana jest z dokładnością do 0,5 godziny. W ramach Usługi ITCopper udziela konsultacji na rzecz Klienta w następującym zakresie: Wsparcia merytorycznego przy opracowywaniu nowych rozwiązań informatycznych wspierających procesy biznesowe, Wsparcia w zakresie udostępnianej funkcjonalności systemów i infrastruktury, w tym sprawowanie asysty technicznej. Infrastruktury sieci LAN Dostępu do Internetu Poczty elektronicznej Telekomunikacji i teletransmisji Pod pojęciem konsultacji należy także rozumieć szkolenia realizowane przez ITCopper na zamówienie Klienta oraz inne niestandardowe prace i zlecenia od Klienta. Warunki świadczenia usługi Brak Odpowiedzialność za dane Nie dotyczy Formy Zamówień/ Rezygnacji/ Modyfikacji dostępu do usługi Godziny dostępności Usługi Gwarantowany Poziom Usługi Wypełniony formularz Zamówień, Rezygnacji, Zapytań ofertowych i Ofert ITCOPPER (załącznik nr 5 do Porozumienia SLA) lub elektroniczne zgłoszenie w Service Desk zaakceptowane przez osoby wymienione w załączniku nr 2 Lista członków personelu Klienta upoważnionych do składania zamówień i rezygnacji, akceptacji Ofert ITCOPPER; Godziny wsparcia 07:00 15:00 w Dni Robocze ITCOPPER Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90% 9

11 5. Hosting stron internetowych Podstawowy Katalog Usług Teleinformatycznych Nazwa usługi Cena Opis usługi Hosting stron Internetowych 80 PLN miesięcznie za stronę www o parametrach zgodnych z opisem usługi W ramach usługi ITCOPPER zapewnia hosting strony internetowej Klienta na Sewerach ITCOPPER. Parametry usługi: - pojemność serwera: max 30 GB - pakiet ruchu 1500 GB rocznie - dostęp ftp do wydzielonego katalogu (wymagany jest VPN) W ramach usługi Oddział ITCOPPER utrzymuje stronę WWW Klienta na serwerach ITCOPPER. Wykluczenie z usługi Godziny dostępności usługi Gwarantowany Poziom Usługi Usługa swoim zakresem nie obejmuje: - wykupienia domeny - zaprojektowania strony - modyfikacji zawartości strony WWW - obsługi funkcjonalnej utrzymania strony WWW - pozycjonowanie strony w wyszukiwarce 7 dni w tygodniu / 24 godziny na dobę Godziny wsparcia 07:30 15:30 w dni robocze Usługodawcy Dostępność strony www w czasie gwarantowanym - jest wartością procentową określającą stosunek czasu dostępności strony w czasie gwarantowanym względem zakładanego czasu dostępności Dostępność gwarantowana usługi 92,53 % Okna serwisowe w dni wolne ustalane 14 dni przed zdarzeniem Dopuszczalna liczba uzgodnionych godzin przerw serwisowych w roku: 60. Czas przerw serwisowych nie jest uwzględniany przy wyliczaniu wskaźnika dostępności usługi Gwarantowany czas usunięcia Awarii do 5 Dni Roboczych Gwarantowany czas usunięcia Usterki do 10 Dni Roboczych Terminowość realizacji zgłoszeń - jest wartością procentową określającą liczbę zgłoszeń zrealizowanych w terminie względem liczby wszystkich zgłoszeń. Gwarantowana terminowość realizacji zgłoszeń 90%. 10