PRZWODNIK KLINTA CZYTAJ DALJ, ABY DOWIDZIĆ SIĘ WIĘCJ O USŁUGACH I SPOSOBI WYKONYWANIA PŁATNOŚCI Z TRAVLX
PŁATNOŚĆ I TYP TRANSAKCJI Z Ruesch International LLC mogą Państwo wysyłać lub otrzymywać płatności elektroniczne oraz wykonywać transakcje typu SPOT. PŁATNOŚĆ LKTRONICZNA bezgotówkowy przelew, wykonany elektronicznie na inny rachunek TRANSAKCJA TYPU SPOT płatność do natychmiastowego wysłania, która została zawarta po aktualnym kursie wymiany ustalonym za pośrednictwem telefonu lub online (przez Internet). WYKONYWANI PŁATNOŚCI Płatności mogą Państwo zamówić telefonicznie, emailem lub faksem. Jeśli posiadają Państwo dostęp do GlobalPay, zapraszamy na stronę www.travelexglobalpay.com 00800 420 12 11 +420 222 211 054 F MAIL kontakt@ruesch.com www.travelexbusiness.com/pl www.travelexglobalpay.com Jeśli zamawiają Państwo płatności przez telefon, będziemy potrzebować Państwa numer klienta oraz imię i nazwisko. Możemy akceptować tylko instrukcje płatnicze składane przez uprawnione osoby. Jak tylko otrzymamy wszystkie wymagane informacje oraz instrukcje płatnicze, potwierdzimy z Państwem następujące dane: - Odbiorcę płatności - Kurs wymiany - Sumę waluty i jej równowartość po ustalonym kursie wymiany - Opłaty transakcyjne - Pełną kwotę zamówienia do zapłaty Jeśli wysyłają Państwo instrukcje płatnicze emailem lub faksem, oddzwonimy do Państwa, aby potwierdzić kwotę płatności, kurs wymiany oraz fakt, że zamówienie zostało zatwierdzone przez uprawnioną do tego osobę. Po akceptacji zamówienia, wyślemy Państwu potwierdzenie: emailem, faksem lub pocztą, zależnie od preferencji. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów płatności zawartych w potwierdzeniu. Jeśli zechcą Państwo dokonać jakichkolwiek zmian w swoim zamówieniu, prosimy o natychmiastową informację na ten temat.
Użytkowanie GlobalPay Jeśli zamawiają Państwo płatność za pośrednictwem systemu GlobalPay, w celu zalogowania na stronie potrzebne będą unikalne dane dostępowe firmy i użytkownika oraz hasło, które zostaną do Państwa wysłane pocztą. Jeśli jeszcze ich Państwo nie otrzymali, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta. Certyfikat cyfrowy pozwoli Państwu bezpiecznie zamawiać płatności z własnego komputera. Aby zainstalować certyfikat na komputerze, prosimy udać się na stronę GlobalPay i kliknąć przycisk Certyfikat cyfrowy. W razie jakichkolwiek trudności, prosimy o kontakt telefoniczny, a nasi konsultanci chętnie pomogą w pobraniu certyfikatu. Ze względu na standardy bezpieczeństwa, certyfikat cyfrowy jest unikalny dla Państwa komputera, zainstalowanego na nim systemu operacyjego (np. Windows XP) i przeglądarki internetowej (np. Internet xplorer 6.1). Jeśli zechcą Państwo korzystać z GlobalPay na innym komputerze, lub jeśli zmienią Państwo system operacyjny albo uaktualnią wersję przeglądarki na posiadanym komputerze, certyfikat cyfrowy nie będzie działać. W takiej sytuacji prosimy o kontakt, ponieważ może zaistnieć konieczność wygenerowania dla Państwa nowego certyfikatu cyfrowego. Jeśli potrzebują Państwo nowego certyfikatu, wygenerujemy go natychmiast. Dla własnego bezpieczeństwa prosimy nie ujawniać nikomu swoich danych do logowania. Dane do logowania otrzymały jedynie uprawnione osoby i tylko one mogą składać zamówienia na płatności. Po udanym zalogowaniu będą Państwo mieli możliwość zaplanowania swoich płatności. Pełne instrukcje dostępne są w GlobalPay w sekcji Pomoc. W chwili wykonywania płatności po raz pierwszy, będzie Państwu potrzebna nazwa odbiorcy płatności, jego adres, dane banku, numer rachunku, w tym format IBAN lub format odpowiadający krajowi odbiorcy. Sposób zapłaty za zamówienie Zamówione płatności wyślemy dopiero po otrzymaniu przelewu od Państwa. Jako sposób zapłaty akceptujemy jedynie bezgotówkowy przelew na nasze konto. Dane naszych kont bankowych znajdują się poniżej. Jeśli zamierzają Państwo płacić w innej walucie, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania dodatkowych instrukcji bankowych. Polski złoty uro Dolar amerykański Nazwa rachunku: Ruesch International LLC. Numer IBAN: PL40 1240 0001 3199 4851 1117 0101 SWIFT: PKOPPLPW Adres banku: Pekao S.A. ul. Grzybowska 53/57, Warszawa, Polska Nazwa rachunku: Travelex Global Business Payments, Inc. Numer IBAN: GB33 MIDL 4005 1559 651963 SWIFT: MIDLGB22 Sort Code: 40-05-15 Numer rachunku: 59651963 Adres banku: HSBC Bank plc PO Box 125 8 Canada Square London 14 5XL United Kingdom Nazwa rachunku: Travelex Global Business Payments, Inc. SWIFT: IRVTUS3N ABA number: 021000018 Numer rachunku: 8900690429 Adres banku: The Bank of New York Mellon 1 Wall Street, New York NY 10286 USA Płatności przychodzące Jeśli korzystają Państwo z naszych usług w celu otrzymywania płatności od kontrahentów zagranicznych, zaakceptujemy Państwa instrukcje płatnicze złożone przez telefon, faks lub email. Środki zostaną skonwertowane, a następnie elektronicznie przesłane przelewem w walucie krajowej lub jakiejkolwiek innej walucie, której wysyłkę Ruesch oferuje w formie przelewu. Opiekun Państwa rachunku zostanie poinformowany w chwili kiedy środki zostaną przyjęte na naszym rachunku w banku korespondencyjnym, a następnie skontaktuje się z Państwem w celu poinformowania o aktualnym kursie kupna waluty i przeprowadzenia konwersji środków.
Godziny przyjmowania zleceń Jeśli otrzymamy Państwa zlecenie w dniu roboczym przed godziną 17.00, transakcja będzie wykonana tego samego dnia. Jeśli otrzymamy Państwa zlecenie po godzinie 17.00 lub w dzień wolny od pracy, transakcja będzie wykonana w następnym dniu roboczym. Anulowanie płatności Jeśli Państwa płatność nie była jeszcze wysłana, możemy ją w każdej chwili zatrzymać. Jeżeli płatność została wysłana, niestety nie ma już możliwości jej odwołania. Jeśli jednak życzą sobie Państwo anulować tą płatność, zostaną Państwu naliczone dodatkowe opłaty z tym związane oraz ewentualna strata kursowa. Obsługa klienta Dział obsługi klienta jest dostępny pod numerem 00800 420 12 11 od poniedziałku do piątku, pomiędzy 8.00 a 17.00. Prosimy o kontakt, jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania na temat swoich płatności. Kontakt z nami możliwy jest również za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem kontakt@ruesch.com. WSPÓŁPRACA Z NAMI Wszelka wzajemna komunikacja odbywać się będzie w języku polskim. W dbałości o środowisko naturalne chcielibyśmy wysyłać Państwu potwierdzenia drogą elektroniczną. Jeśli jednak preferują Państwo otrzymywanie dokumentów pocztą lub faksem, prosimy o informację na ten temat, celem zmiany ustawień korespondencji. Aktualizacja ogólnych warunków handlowych Jeśli dojdzie z naszej strony do zmiany ogólnych warunków współpracy, informację o tych zmianach wyślemy uprawnionej osobie w Państwa firmie, którą mamy wskazaną w dokumentach. Jeśli preferują Państwo otrzymywanie wiadomości pocztą lub faksem, prosimy o informację, abyśmy mogli zmienić ustawienia korespondencji. O jakichkolwiek zmianach ogólnych warunków współpracy poinformujemy Państwa co najmniej dwa miesiące przed tym, nim wejdą w życie, którą to datę wyraźnie zaznaczymy. Jeśli będą Państwo mieć jakiekolwiek pytania lub wątpliwości odnośnie tych zmian, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Jeśli nie zgłoszą Państwo żadnych zastrzeżeń do dnia wejścia w życie zmian, uznamy, że je Państwo akceptują. W przypadku kiedy dojdzie do zmian warunków ogólnych, a Państwo nie akceptują wprowadzonych zmian, mają Państwo prawo do zakończenia współpracy. W pewnych okolicznościach, jak na przykład podejrzenie nieuprawnionego korzystania z rachunku, lub kiedy wynika to z obowiązków względem prawa, firma Ruesch rezerwuje sobie prawo zakończenia współpracy z Państwa firmą w trybie natychmiastowym. Bezpieczeństwo rachunku Prosimy o nieudostępnianie przekazanych Państwu danych do logowania osobom, które nie posiadają uprawnienia do składania zamówień w imieniu Państwa firmy. Każdy z uprawnionych użytkowników GlobalPay otrzyma unikalne dane dostępowe i tymczasowe hasło. Państwa obowiązkiem jest przechowywanie danych dostępowych w bezpiecznym miejscu. Jeśli podejrzewają Państwo, że bezpieczeństwo systemu zostało naruszone, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami pod numerem 00800 420 12 11. Jeśli wykonują Państwo telefon poza godzinami pracy naszego biura, prosimy o nagranie wiadomości, a my w najbliższym dniu roboczym odsłuchamy ją i przed wykonaniem nowych płatności upewnimy się, że wszelkie niejasności zostaną sprawdzone.
Zapobieganie praniu brudnych pieniędzy Bardzo poważnie traktujemy naszą rolę w procesie zapobiegania praniu brudnych pieniędzy. Dbamy o to, aby dotrzymywane były przepisy określone ustawą nr. 253/2008 o przeciwdziałaniu wprowadzaniu do obrotu finansowego wartości majątkowych pochodzących z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł. Przepisy te określają informacje, które przed rozpoczęciem współpracy musimy otrzymać od naszych klientów. Przepisy te definiują również niezbędne kontrolne kroki, które musimy podejmować na podstawie zaleceń organu nadzoru, Czeskiego Banku Narodowego. W ramach tych wymagań, możemy zwrócić się do Państwa z prośbą o dostarczenie dodatkowych dokumentów potwierdzających, że płatności są legalne. W przypadku jeśli okaże się to konieczne, prosimy o wyrozumiałość, jest to obowiązek wynikający z regulacji prawnych, których muszą przestrzegać wszystkie firmy działające w sektorze usług finansowych. Zostańmy w kontakcie Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania odnośnie płatności zagranicznych, przepisów o zapobieganiu praniu brudnych pieniędzy, lub innych spraw, prosimy o telefon lub kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. POSTĘPOWANI W PRZYPADKU SKARG Mamy nadzieję, że nigdy nie będą Państwo mieli powodu do skarg na jakość naszych usług. Jeśli jednak chcieliby Państwo wyrazić swoje niezadowolenie i wnieść formalną skargę, prosimy w pierwszej kolejności zwrócić się do naszego Działu obsługi klienta. 00800 420 12 11 MAIL kontakt@ruesch.com P Ruesch International LLC Václavské náměstí 62 110 00 Praga 1 Republika Czeska Dział obsługi klienta zanotuje wszystkie szczegóły Państwa skargi i natychmiast rozpocznie badanie sprawy. W celu usprawnienia przebiegu wyjaśniania skargi, prosimy Państwa o przekazanie nam następujących informacji: - Nazwę i adres firmy - Imię, nazwisko i dane kontaktowe - Zwięzły opis sprawy, która jest przedmiotem skargi - Kopie wszelkich odpowiadających sprawie informacji oraz dokumenty potwierdzające wnoszoną przez Państwa skargę O postępach prac nad wniesioną skargą będziemy Państwa systematycznie informować i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej. Jeżeli wyjaśnianie sytuacji może potrwać dłuższy czas, niezwłocznie powiadomimy Państwa o tym fakcie i przekażemy informację o przybliżonym czasie możliwego rozwiązania skargi. Po zakończeniu procesu wyjaśnień, zapoznamy Państwa z jego wnioskami oraz przekażemy naszą ostateczną decyzję w sprawie. Organ nadzoru Wszelkie działania i usługi Ruesch International LLC podlegają kontroli organu nadzoru czeskiego sektoru finansowego, którym jest Czeski Bank Narodowy z siedzibą pod adresem Na Příkopě 28, 115 03 Praga 1. Ruesch International LLC jest zarejestrowany i znajduje się w ewidencji niebankowych instytucji oferujących usługi związane z walutowymi transakcjami międzynarodowymi, prowadzonej przez Czeski Bank Narodowy i posiada numer identyfikacyjny podmiotu gospodarczego 27377083.
Wnoszenie skarg do organu nadzoru W przypadku złamania przez Ruesch International LLC zobowiązań i powinności przy wykonywaniu usług dla Państwa firmy lub obowiązków wynikających z regulacji prawnych, mają Państwo możliwość wniesienia skargi do organu nadzoru, tj. Czeskiego Banku Narodowego. Informacje na temat typów skarg rozpatrywanych przez Czeski Bank Narodowy są dostępne na stronach internetowych tej instytucji www.cnb.cz Mogą Państwo również skontaktować się z Czeskim Bankiem Narodowym korzystając z poniższych danych: + 420 224 411 111 MAIL Odpowiednie adresy email znajdą Państwo na stronach CNB w sekcji Kontakty P Česká národní banka Na Příkopě 28 115 03 Praga 1 Alternatywne rozwiązywanie sporów W przypadku powstania sporu związanego ze świadczeniem usług płatniczych przez Ruesch International LLC, mogą Państwo przedłożyć ten spór pod ocenę instytucji Arbitra finansowego. Pozostaje to bez wpływu na Państwa prawo do wniesienia sprawy do sądu. Dalsze informacje na temat typów sporów, które mogą być przedłożone pod arbitraż znajdą Państwo na stronach www.finarbitr.cz. Mogą Państwo również skontaktować się z Arbitrem finansowym korzystając z poniższych danych: + 420 221 674 600 MAIL arbitr@finarbitr.cz P Finanční arbitr ČR Washingtonova 25 110 00 Praga 1 Ruesch International LLC Václavské náměstí 62 110 00 Praga Republika Czeska