KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL

KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL

PRZEDMOWA O rozwoju Impela od zawsze decydowali ludzie. To oni, w oparciu o swój potencja³, wiedzê i ambicje ka dego dnia tworzyli i nadal tworz¹ tê firmê. Wszystkie nasze dzia³ania kierowaliœmy od zawsze na jeden podstawowy cel - sprostaæ wymaganiom Klientów. Nie by³oby to mo liwe bez dzia³ania z pasj¹, bez dzia³ania, w którym ka dy z nas realizuj¹c postawione przed sob¹ cele nie przekazywa³by jednoczeœnie czêœci siebie. Impel otrzymuj¹c od ludzi tê pasjê, otrzymuj¹c zdolnoœci i umiejêtnoœci swoich pracowników daje w zamian ogromne mo liwoœci rozwoju. W naszej organizacji zawsze liczy³o siê najbardziej byæ i to ono w du ej mierze determinowa³o intuicyjne podejœcie do zarz¹dzania ludÿmi. Wierzê bowiem, e to w³aœnie ludzie s¹ najwa niejsi, e to ich talenty, s¹ krwiobiegiem tej organizacji. Jestem przekonany, e to byæ daje ludziom poczucie, e mog¹ mieæ mieæ wszystko. Z naszej strony pracownicy otrzymuj¹ swobodê dzia³ania, która pozwala im odnajdowaæ to, co rynkowo najlepsze dla IMPELa. Impel oznacza byæ nie tylko dla siebie nawzajem ale przede wszystkim byæ dla Klienta - byæ do us³ug. Dla nas Klient jest zawsze najwa niejszy. Dlatego realizuj¹c nasze cele jesteœmy odwa ni, pe³ni si³y i gotowi do realizacji jego oczekiwañ. Ta wiara w mo liwoœci zaspokojenia potrzeb Klienta daje nam si³ê i moc jako ludziom i jako organizacji. Impel to d¹ enie do doskona³oœci w oferowanych przez nas produktach i us³ugach. To cel, który konsekwentnie realizujemy. Pozycja lidera oznacza bowiem dla nas nie tylko przywilej ale i odpowiedzialnoœæ, która decyduje o ci¹g³ym d¹ eniu do dalszego rozwoju. Ten silny rozwój Impela realizowany na zewn¹trz staje siê bodÿcem do rozwoju wewnêtrznego ludzi. A tylko chêæ tworzenia zmienia siê w pasjê, z której jesteœmy jako organizacja zbudowani. MISJA I WIZJA FIRMY MISJA Dbamy o naszych Klientów. Od tego zale y nasz wspólny sukces. WIZJA Odpowiedzialny rozwój naszej firmy jest naszym celem. Partnerstwo, wzajemna uczciwoœæ, szacunek dla otoczenia i wspieranie kreatywnoœcito zasady naszego dzia³ania.

S OWO WSTÊPU PREAMBU A Przestrzeganie zasad i kultury przedsiêbiorczoœci oraz d¹ enie do uczciwoœci i rzetelnoœci w relacjach z kontrahentami i pracownikami œwiadcz¹ o odpowiedzialnym podejœciu do kierowania firm¹ i s¹ Ÿród³em jej sukcesu. Grupa Impel przyjmuje Kodeks etyki praktyk biznesowych jako zbiór podstawowych wartoœci i zasad zarz¹dzania przedsiêbiorstwem, którymi kieruje siê przy prowadzeniu swojej dzia³alnoœci gospodarczej. KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL 3

ZASADY KODEKSU ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL NAJWA NIEJSZA WARTOŒÆ KLIENT Nasz sukces zale y od sukcesu naszych Klientów. To inspiruje nas do ci¹g³ego rozwoju, gdy naszym celem jest zaspokojenie nawet najbardziej szczególnych potrzeb. Aby efektywnie wspieraæ naszych Klientów i móc odpowiadaæ na ich oczekiwania postawiliœmy na jakoœæ, któr¹ realizujemy poprzez: wizerunek i kulturê osobist¹ komunikacjê z Klientem aktywn¹ pracê proaktywnoœæ profesjonalizm. RZETELNA SPRZEDA Bierzemy odpowiedzialnoœæ za realizacjê kontraktów jakie zawieramy z Klientami. Zawsze przedstawiamy realia zwi¹zane z realizacj¹ kontraktu, unikamy obietnic bez pokrycia i mijania siê z prawd¹. POSTÊPOWANIE ZGODNE Z PRAWEM Pracownicy naszej firmy s¹ zobligowani do dzia³ania zgodnie z ustawodawstwem pañstwowym oraz wewnêtrznymi aktami prawnymi wydanymi w ramach pism okólnych, zarz¹dzeñ i procedur. Wyró nia nas jasnoœæ procesów i skutecznoœæ dzia³ania gwarantowana miêdzynarodowymi certyfikatami. Dbamy o przestrzeganie prawa handlowego. Potêpiamy dyskryminacjê wynikaj¹c¹ z pochodzenia, p³ci, wieku, orientacji seksualnej czy przekonañ oraz mog¹ce powstaæ w wyniku tego przeœladowanie. WYSOKI STANDARD OBS³UGI KLIENTA WEWNÊTRZNEGO I ZEWNÊTRZNEGO Pod pojêciem wysokiego standardu obs³ugi klienta wewnêtrznego i zewnêtrznego rozumiemy wdra anie projektów edukacyjnych dla naszych pracowników. Projekty te poszerzaj¹ œwiadomoœæ w zakresie poprawnego wykonywania obowi¹zków oraz dbania o wysoki poziom kultury pracy. Zachowanie wysokiego standardu pozwala na budowanie skutecznej struktury organizacyjnej zapewniaj¹cej wysoki poziom obs³ugi Klienta docelowego kontrahenta, któremu œwiadczymy nasze us³ugi. 4 KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL

DBA OŒÆ O INFORMACJE WRA LIWE Maj¹c dostêp do informacji poufnych zwi¹zanych z funkcjonowaniem naszych kontrahentów dbamy, aby nasi pracownicy, którzy maj¹ wgl¹d w strategiczne dla kontrahenta obszary, cechowali siê nieposzlakowan¹ opini¹ oraz mieli w³aœciwe kompetencje i upowa nienia do wgl¹du w informacje wra liwe. Zasada ta obowi¹zuje ju na etapie prowadzenia rozmów handlowych. CZYTELNOŒÆ I PRZEJRZYSTOŒÆ PROCESÓW FINANSOWYCH Grupa Impel notowana jest na Gie³dzie Papierów Wartoœciowych i jest najwiêksz¹ w Polsce grup¹ firm œwiadcz¹cych us³ugi dla biznesu. Niezwykle istotne jest dla nas, aby sprawozdania finansowe by³y wykonane zgodnie z przyjêtymi zasadami rachunkowoœci. Dziêki audytom finansowym przeprowadzanym przez zewnêtrzne, niezale ne fi rmy, nasze raporty skonstruowane s¹ wed³ug miêdzynarodowych standardów i daj¹ mo liwoœæ porównania naszych wyników z innymi spó³kami publicznymi. INNOWACYJNOŒÆ Dok³adamy wszelkich starañ, aby byæ na bie ¹co z najnowszymi rozwi¹zaniami w bran y outsourcingu, a tak e w zakresie technologii i bezpieczeñstwa œwiadczonych przez nas us³ug. Mamy pe³n¹ œwiadomoœæ, i stosowanie innowacyjnych rozwi¹zañ stanowi wartoœæ dodan¹ us³ugi oferowanej Klientowi. SZACUNEK DLA KONKURENCJI Nasz¹ konkurencjê traktujemy jako motywacjê w samodoskonaleniu. Tworzymy yczliwe warunki wspó³zawodnictwa i zawsze stosujemy zasady fair play. Chêtnie uczestniczymy w konkursach, a wyniki publikowane w rankingach ujawniaj¹ nasze przewagi konkurencyjne. Nasza ambicj¹ jest tworzenie relacji z konkurencj¹ cechuj¹cych siê wysok¹ jakoœci¹. ZAANGA OWANIE W INICJATYWY PROSPO ECZNE Podejmujemy dzia³ania przeciwdzia³aj¹ce wykluczeniu spo³ecznemu. Aktywizujemy osoby niepe³nosprawne. Wspieramy lokalne akcje pomocy skoncentrowane na dzieciach, anga ujemy siê równie w inicjatywy charytatywne i wspieraj¹ce sport. Przeciwdzia³amy bezrobociu poprzez aktywn¹ wspó³pracê z Powiatowymi Urzêdami Pracy. EKOLOGIA BIZNESU Edukujemy i wymagamy od naszych pracowników racjonalnego wykorzystania wszelkich œrodków niezbêdnych do wykonywania obowi¹zków: materia³ów biurowych, energii elektrycznej, wody i paliw. Przestrzegamy przepisów zwi¹zanych z utylizacj¹ odpadów. Ekologia to dla nas równie proponowanie rozwi¹zañ z zakresu œwiadczonych przez nas us³ug bêd¹cych proekologicznymi. KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL 5

KODEKS ETYCZNY PRACOWNIKA GRUPY IMPEL 1 2 3 4 Pamiêtam, e swoj¹ osob¹ reprezentujê firmê. Sumiennie i z zaanga owaniem wykonujê powierzone zadania. Chroniê informacje uzyskane w trakcie wykonywanie czynnoœci s³u bowych. Zachowujê pe³n¹ dyskrecjê. Dbam o mienie Klienta i mojego pracodawcy, szanujê je tak samo jak swoje w³asne. 9 10 11 12 Respektujê prawa osobiste i zawodowe swoich prze³o onych, wspó³pracowników i podw³adnych wychodzê naprzeciw ich potrzebom i inicjatywom. Odrzucam ka d¹ formê dyskryminacji. Jestem tolerancyjny wobec pogl¹dów, postaw i przekonañ innych ni moje. Traktujê innych tak, jak sam chcia³bym byæ traktowany. Nieustannie podnoszê swoje kompetencje zawodowe. 5 Jestem gotowy braæ odpowiedzialnoœæ za to co robiê i dziêki temu budujê zaufanie. 13 Wspó³tworzê i jestem odpowiedzialny za atmosferê, w jakiej pracujê. 6 7 8 W doborze i ocenie pracowników oraz wspó³pracowników kierowanie siê sympati¹, zwi¹zkami emocjonalnymi bêdÿ relacjami rodzinnymi uwa am za niedopuszczalne. Pracujê ekologicznie, dbam o oszczêdne korzystanie z zasobów takich jak: woda, energia, paliwo, papier. Stosujê zasady recyklingu. Odnoszê siê z szacunkiem i kultur¹ do osób, z którymi siê spotykam i z którymi wspó³pracujê. 14 15 16 Jestem uczciwy w przekazywaniu posiadanej wiedzy dzielê siê ni¹ ze wspó³pracownikami. Dbam o czystoœæ jêzyka, unikam u ywania wulgaryzmów. Zachowujê równowagê pomiêdzy yciem zawodowym a osobistym. 6 KODEKS ETYKI PRAKTYK BIZNESOWYCH GRUPY IMPEL

RELACJE Z PRACOWNIKAMI Stosunki z pracownikami opieramy na szacunku do godnoœci ka dego cz³owieka i dzia³aniach zgodnych z przepisami prawa. Dbamy o zapewnienie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy, przyjaznej atmosfery i korzystnych warunków podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników. Zawarte w Kodeksie etycznym pracownika Grupy Impel wartoœci i zasady stosujemy we wzajemnych relacjach maj¹c na celu ujednolicenie postaw pracowników oraz rozpowszechnianie dobrych praktyk wœród nowozatrudnionych osób. Ka dy pracownik zobowi¹zany jest do ich przestrzegania i stosowania. ZAKOÑCZENIE Zgodnie z powy szymi zasadami budujemy nasze relacje biznesowe, a nasi pracownicy kieruj¹ siê nimi w codziennej pracy.

INFOLINIA: 800 190 911 cc.info@impel.pl www.impel.pl tel.: +48 (71) 711 00 00 fax: +48 (71) 711 00 01 Impel S.A. ul. Œlê na 118 53-111 Wroc³aw