TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej do podwyższenia swoich kompetencji? Potrzebujesz inspiracji? Zapraszamy do Kazimierza Dolnego na warsztaty doskonalące organizowane w ramach uruchomionego Program Rozwoju Audytorów. Poruszane zagadnienia są odpowiedzią na kierowane przez Państwa zapytania i wątpliwości związane z przeprowadzanymi w firmach audytami wewnętrznymi. Warsztaty prowadzone będą przez doświadczonych trenerów i audytorów jednostek certyfikujących. Tematy warsztatów: Moduł I: Metodyka ocen ryzyka w procesie dla potrzeb audytu wewnętrznego. Identyfikacja obszarów zagrożonych w procesie, które wymagają audytowania, może być łatwiejsza przy użyciu metodyki Audit Process Analyzer. Omówienie metody wspierającej przygotowanie się audytora wewnętrznego do audytu procesu, koncentrując się na ryzykach dotyczących: - realizacji celów procesu, - zapewnienia zasobów, - uprawnień i odpowiedzialności, - pomiarów skuteczności, - monitorowania realizacji zadań w procesie. Moduł II: Jak się przygotować, na co zwrócić uwagę, jakie pytania zadać podczas audytu badania satysfakcji klientów? Celem warsztatów jest zapoznanie uczestników z zasadami i metodami badania oczekiwań i satysfakcji klientów, a także poznanie systemowego podejścia do opracowania, wdrożenia i doskonalenia procesu badania satysfakcji klientów wg wytycznych normy ISO 10004. Uczestnicy podczas zajęć warsztatowych opracują kompletny proces badania satysfakcji klientów, dokonają jego audytu oraz diagnozują obszary doskonalenia.
Moduł III: Trudny zawodnik Moduł VII: Audyt dokumentacji Trudny zawodnik problemy komunikacyjne podczas audytu: - postawy audytowanych i reakcje na nie, - socjotechnika w audycie. Na czym polega audyt dokumentacji? Jak ułatwić sobie nadzór nad dokumentacją systemową? Moduł VIII: Panel pytań i odpowiedzi Moduł IV: Jak sprawdzić skuteczność procesu komunikacji w organizacji? Kogo i o co pytać? Komunikacja jest jednym z bardzo istotnych elementów zarządzania i funkcjonowania organizacji. W tej części uczestnicy dowiedzą się, co to znaczy skuteczna komunikacja i jak możemy to sprawdzić. Moduł V: Jak należy chronić dane osobowe? Panel dyskusyjny poświęcony będzie odpowiedziom na pytania przesłane przez uczestników warsztatów przed zajęciami, np. jak daleko sięgają uprawnienia audytora wewnętrznego podczas audytu w kadrach i księgowości? Zapraszamy w dniach 21 22. 05. 2011 r., Koszt: 1200 zł. + 23% VAT Co musi wiedzieć audytor wewnętrzny, aby sprawdzić poprawność ochrony danych osobowych w firmie? Kogo i o co pytać? Moduł VI: Które elementy normy ISO 9001 należy sprawdzić audytując proces reklamacji? Celem tej części warsztatów jest poznanie zasad i metod realizacji procesu obsługi reklamacji, a także poznanie systemowego podejścia do opracowania, wdrożenia i doskonalenia procesu obsługi reklamacji wg wytycznych ISO 10002. Uczestnicy podczas zajęć warsztatowych opracują proces obsługi reklamacji, dokonają jego audytu oraz zdiagnozują obszary doskonalenia. Program warsztatów: Dzień 1 9.30 10.00 poranna kawa 10.00 Rozpoczęcie 10.00 12.00 Moduł I 12.15 13.45 Moduł II 13.45 14.30 obiad 14.30 15.15 Moduł III cz.1 15.30 16.15 Moduł IV 16.30 17.15 Moduł V Spacer po Kazimierzu z przewodnikiem 19.00 Grill z ogniskiem Dzień 2 9.00 10.30 Moduł VI 10.45 11.30 Moduł VII 11.45 12.30 Moduł III cz.2 12.45 13.30 Moduł VIII - zakończenie 13.30 14.15 obiad i wyjazd
Prowadzący Waldemar Gełzakowski Konsultant i trener w Centrum Doskonalenia Zarządzania Meritum Sp. z o.o. Posiada certyfikaty Audytor Wiodącego wg IRCA ISO 9001 oraz ISO 27001. Przeprowadził ponad 2000 godzin szkoleń z zakresu systemów zarządzania. Specjalizuje się w systemach zarządzania bezpieczeństwem wg ISO 27001 (bezpieczeństwo informacji), ISO 28000 (bezpieczeństwo łańcucha dostaw), WSK (wyroby podwójnego zastosowania) oraz BS 25999 (ciągłość działania). Doświadczony praktyk w zakresie wdrożeń systemów bazujących na analizie ryzyka. Pomagał w skutecznym wdrożeniu kilkudziesięciu systemów zarządzania. Jest autorem wielu publikacji z zakresu systemów zarządzania jakością, bezpieczeństwem i ciągłością działania. Grzegorz Mąkosa Doświadczony praktyk zarządzania, certyfikowany trener NLP, trener biznesu z kilkuletnim doświadczeniem, audytor firm certyfikacyjnych, trener i konsultant systemów zarządzania ISO. Przeprowadził wdrożenia systemów ISO dla ok. 50 firm, przeprowadził kilkadziesiąt audytów certyfikacyjnych, ma na swym koncie kilkaset dni szkoleniowych. Wcześniej dyrektor i menedżer sprzedaży w firmach branży informatycznej. Absolwent studiów informatycznych oraz studiów podyplomowych: organizacja i zarządzanie oraz zarządzanie bezpieczeństwem informacji, a także wielu kursów i szkoleń biznesowych. W obszarze zainteresowania zawodowego psychologia biznesu, systemy i standardy zarządzania oraz systemy IT w biznesie.
Miejsce Hotel*** "Zajazd Piastowski" Hotel*** "Zajazd Piastowski" położony na terenie Kazimierskiego Parku Krajobrazowego oferuje Państwu: restaurację, nocny klub, basen letni, kort tenisowy, boisko wielofunkcyjne, wypożyczalnie rowerów, saunę fińską. Więcej informacji na: http://zajazdpiastowski.pl Dojazd do hotelu
Formularz zgłoszeniowy TEMAT: TRUDNE AUDYTY warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Nazwa i adres firmy: TERMIN I MIEJSCE: 21-22 Maj 2012 Hotel Zajazd Piastowski, ul. Słoneczna 3 24-120 Kazimierz Dolny Imię i nazwisko: Tel.: Fax: E-mail: Zgłaszam uczestnictwo następujących osób: Zgłoszenia: Warunkiem uczestnictwa w warsztatach jest przesłanie do organizatora formularza zgłoszeniowego do dnia 09 maja 2012 r. na adres e-mail: anna.kowalkowska@centrum-doskonalenia.pl. Opłata: 1200 zł + 23% VAT / osoba; 1000 zł + 23% VAT za uczestnictwo każdej kolejnej osoby z danej organizacji. Osoby, które zgłoszą się do 23.04.2012 wnoszą opłatę w wysokości 1000 zł + 23% VAT / osoba. Cena obejmuje udział w warsztatach, materiały szkoleniowe, świadectwo uczestnictwa w warsztatach, wyżywienie i zakwaterowanie w hotelu z 21.05.2012 na 22.05.2012. Zniżki się nie łączą. Wpłaty należy dokonać na konto Centrum Doskonalenia Zarządzania MERITUM Sp. z o.o. Alior Bank Spółka Akcyjna, 25 2490 0005 0000 4530 6915 5394 W ciągu 7 dni od otrzymania faktury pro forma. Faktura VAT zostanie wystawiona po dokonaniu płatności. Oświadczamy, że jesteśmy płatnikiem VAT. NIP : Uczestnik może zrezygnować z udziału w szkoleniu w formie pisemnej bez ponoszenia kosztów w terminie 4 dni roboczych przed dniem rozpoczęcia warsztatów. Po upływie tego terminu zgłaszający zapłaci 20% kwoty szkolenia. W przypadku, gdyby szkolenie nie odbyło się z winy organizatora, zaproponowany zostanie udział w innym terminie lub zwrócona w pełni kwota wpłacona przez zgłaszającego. Uwaga! Certyfikaty ukończenia warsztatów zostaną wydane po opłaceniu FV VAT...., dnia...2012 r... podpis osoby upoważnionej Wypełnij formularz i wyślij e-mail: anna.kowalkowska@centrum-doskonalenia.pl