Organizator: Patroni honorowi: konferencje GDZIE I KIEDY: 25 października 2011 roku, NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Standardy CSR narzędzia ułatwiające zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu CSR w hotelarstwie i turystyce Polska perspektywa wyzwań zrównoważonego rozwoju i zarządzania społeczną odpowiedzialnością biznesu Identyfikacja obszarów CSR w firmach z branży turystycznej metodą BetterBrand Start up Odpowiedzialność przedsiębiorstwa turystycznego w obszarze społecznym jako czynnik jego trwałego rozwoju Jak oszczędzać pieniądze w biznesie turystycznym dzięki CSR? Partnerzy merytoryczni: DO UDZIAŁU ZAPRASZAMY: Dyrektorów, Menedżerów działów marketingu, PR, komunikacji w hotelach Dyrektorów, Menedżerów działów marketingu w biurach podróży Przedstawicieli organizacji branżowych Przedstawicieli ośrodków informacji turystycznej Przedstawicieli linii lotniczych Menedżerów działów marketingu firm transportowych Przedstawicieli portali internetowych i rezerwacyjnych Menedżerów ośrodków SPA Dostawców usług dla hoteli Reprezentantów firm z branży Wszystkich zainteresowanych tematyką konferencji Patroni medialni:
Szanowni Państwo, W imieniu Centrum Szkoleniowego Sp. z o.o. należącego do grupy Fundacji Rozwoju Rachunkowości w Polsce, serdecznie zapraszam do udziału w konferencji Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) w Turystyce, podczas której zapoznacie się Państwo z trendami i korzyściami wynikającymi ze stosowania dobrych praktyk CSR w branży turystycznej. Dlaczego warto wziąć udział: Poznacie Państwo korzyści wynikające ze stosowania dobrych praktyk CSR w turystyce Udział dostarczy wiedzy w zakresie metod i strategii zarządzania społecznie odpowiedzialnym biznesem Dowiecie się Państwo o innowacjach i trendach w realizacji projektów społecznej odpowiedzialności biznesu w turystyce Omówicie Państwo jak realizować projekty CSR w internecie Podsumujecie Państwo wiadomości z zakresu standardów CSR W programie między innymi: Możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami z branży Sposobność kierowania pytań do ekspertów w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu Prezentacja rozwiązań z zakresu strategii i zarządzania projektami CSR w biznesie turystycznym Serdecznie zapraszam do uczestnictwa w konferencji wierząc, iż przygotowany program oraz możliwość indywidualnych konsultacji z ekspertami z branży społecznie odpowiedzialnego biznesu, zachęci Państwa do realizowania dobrych praktyk społecznie odpowiedzialnego biznesu. Anna Milewska Menedżer Projektu anna.milewska@frr.pl
PROGRAM KONFERENCJI Moderator: Ewa Zamościńska, CSRinfo 9:00 9:30 Rejestracja uczestników, powitalna kawa 9:30 9:45 Powitanie gości, CSR w branży turystycznej Liliana Anam - Menedżer, CSRinfo 9:45-10:25 Standardy CSR Narzędzia ułatwiające zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu Co to jest CSR? Jaki związek ma CSR ze zrównoważonym rozwojem? Jak wygląda przełożenie koncepcji CSR na codzienne funkcjonowanie firmy? Co to znaczy dla mnie jako firmy? Jakie są normy, standardy, które wspierają firmy we wdrażaniu CSR? Jak wygląda to w praktyce? Jak inne firmy wdrożyły CSR? Liliana Anam Menedżer, CSRinfo 10:25 10:45 Przerwa kawowa 10:45 11:15 Polska perspektywa wyzwań zrównoważonego rozwoju i zarządzania społeczną odpowiedzialnością biznesu Polska perspektywa wyzwań zrównoważonego rozwoju Inicjatywa Koalicji na Rzecz Odpowiedzialnego Biznesu Projekt Wizja zrównoważonego rozwoju dla polskiego biznesu 2050 Aleksandra Stanek-Kowalczyk, Ekspert w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC 11:15 11:45 Identyfikacja obszarów CSR w firmach z branży turystycznej metodą BetterBrand Start up Zarządzanie zasobami wewnętrznymi: identyfikowanie istotnych obszarów rozwojowych, luk i potencjalnych działań z zakresu odpowiedzialności biznesu Identyfikowanie zaangażowań społecznych i środowiskowych, adekwatnych do misji i strategii firmy, uwzględniające specyfikę firm z branży turystycznej Identyfikowanie obszarów, będących źródłem ryzyka reputacyjnego i operacyjnego Analiza relacji z kluczowymi interesariuszami Kierunki rekomendacji strategicznych Katarzyna Wierzbowska General Manager, Goodbrand & Company
11:45 12:25 CSR w hotelarstwie i turystyce Wojciech Liszka - Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, Hotel Radisson BLU Kraków 12:25 12:45 Odpowiedzialne spotkanie jako metoda budowania integralności moralnej organizacji. Turystyka Przemysł Spotkań Kultura Korporacyjna Greenwash a system zarządzania oparty o międzynarodowe standard Budowanie relacji i obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) Mateusz Czerwiński - Warsaw Convention Bureau 12:45 13:00 Raportowanie przez firmy Liliana Anam, Menedżer CSRinfo 13:00 13:35 Odpowiedzialność przedsiębiorstwa turystycznego w obszarze społecznym jako czynnik jego trwałego rozwoju Efektywność ekonomiczna przedsiębiorstwa turystycznego jako pochodna systemu interakcji społecznych Personel przedsiębiorstwa i społeczność lokalna jako interesariusze rozwoju przedsiębiorstwa turystycznego Wpływ CSR firmy turystycznej na lojalność i wydajność pracowników Działania z zakresu CSR a budowanie więzi ze społecznością lokalną Wpływ CSR na jakość kapitału społecznego i lokalnego rynku pracy Przykłady przedsięwzięć CSR ukierunkowanych na relacje społeczne i kształtowanie kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego prof. nadzw. Magdalena Kachniewska, Szkoła Główna Handlowa 13:35 14:10 Jak oszczędzać pieniądze w biznesie turystycznym dzięki CSR? Budowanie wartości marki i wspomaganie preferencji konsumenta na produkt /usługę m.in. po przez dbałość o relacje z interesariuszami, Budowanie oferty dostosowanej do oczekiwań: dokapitalizowanie marki poprzez wsparcie produktu wartością środowiskową lub społeczną wsparcie preferencji Wdrażanie modelu biznesowego, gwarantującego ciągłość działania dzięki zarządzaniu wszystkimi zasobami w oparciu o zasady zrównoważonego rozwoju Źródła oszczędności CSR w obszarach: koszty ogólne, HR, zakupy Katarzyna Wierzbowska General Manager, Goodbrand & Company
14:10 14:40 Lunch 14:40 15:10 Strategiczne podejście do CSR jako odpowiedź na wyzwania zrównoważonego rozwoju Strategia biznesowa przedsiębiorstwa a realizacja celów CSR Korzyści ekonomiczne i społeczne wynikające ze strategicznego zarządzania CSR w przedsiębiorstwie Budowanie wspólnej wartości społeczno-ekonomicznej w branży turystycznej Maria Ibisz oraz Rafał Rudzki, Eksperci w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC 15:10 16:00 Strategia, korzyści biznesowe oraz wyzwania związane ze społeczną odpowiedzialnością biznesu w polskiej turystyce - Panel dyskusyjny Panel dyskusyjny z udziałem praktyków i ekspertów z branży turystycznej oraz CSR na temat korzyści biznesowych i społecznych oraz wyzwań związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu w polskiej turystyce Aleksandra Stanek-Kowalczyk, Ekspert w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC 16:00 16:30 CSR 2.0 CSR w dobie web 2.0 i w relacji z sieciowym interesariuszem Praktyczne przykłady budowania wartości dodanej dla firm i ich interesariuszy Światowi liderzy przykłady prowadzenia dialogu z interesariuszami w nowych mediach za pomocą narzędzi 2.0 Korzyści biznesowe z działań CSRu w social media Studia przypadków (Świat): Timberland Earthkeepers, Sony Open Planet Ideas, Allianz Knowledge Site, Pepsi Refresh Project, konferencje Starbucks Shared Planet. Sebastian Straube Dyrektor Zarządzający, Sustainable Br&s, dr Joanna Szumniak - Samolej, Katedra Zarządzania, Szkoła Główna Handlowa 16:30 16:50 Mix email marketing i działania CSR Email marketing dlaczego warto? Skąd zdobyć adresy? Skuteczne narzędzia. Przykłady newsletterów Łukasz Rzewuski Business Development Manager, SARE 17:00 Zakończenie konferencji, wręczenie certyfikatów uczestnictwa
Prelegenci Liliana Anam, Doradca ds. CSR i menedżer CSRinfo Pracuje z firmami, organizacjami pozarządowymi i instytucjami publicznymi. Wspólnie z partnerami społecznymi i biznesowymi realizuje projekty rozwijające społeczną odpowiedzialność biznesu, wykłada i pisze artykuły. Zarządza firmą edukacyjno-doradczą CSRinfo, właściciela portalu na temat CSR i zrównoważonego rozwoju www.csrinfo.org, przeprowadza szkolenia i doradza. Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego na dwóch kierunkach: politologii i prawa. Stypendystka Uniwersytetu w Nottingham, gdzie w szkole biznesowej ukończyła podyplomowe studia CSR w prestiżowym International Centre for Corporate Social Responsibility. Absolwentka międzynarodowych kursów na temat zrównoważonego rozwoju organizowanego w Kenii przez United Nations Environment Programme (UNEP) i ETH Sustainability Centre, oraz kursu Introduction to Strategic Sustainable Development w szwedzkim Blekinge Institute of Technology. Ekspert w Międzynarodowej Grupie Roboczej ds. standardu społecznej odpowiedzialności ISO 26000, a od 2009 roku certyfikowany konsultant UNIDO w zakresie CSR dla firm z sektora MŚP. Uczestniczy w pracach grup roboczych powołanego przez premiera Zespołu do spraw Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw oraz Zespołu URE. Wykładowca na studiach podyplomowych w Wyższej Szkole Europejskiej im. J. Tischnera w Krakowie, na SGGW w Warszawie. Liliana aktywnie uczestniczy w debacie na temat CSR w Polsce. Jest pasjonatką tematu. Aleksandra Stanek-Kowalczyk, Ekspert w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC W zespole zajmuje się doradztwem w zakresie budowania oraz wdrażania strategii zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu. Realizowała projekty m.in. dla firm z branży paliwowej, energetycznej, finansowej, wydawniczej, farmaceutycznej. Jest autorką programu i opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych Społeczna Odpowiedzialność Biznesu w Wyższej Szkole Europejskiej w Krakowie. Przez dwa lata zarządzała Programem Partnerstwa w Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Współpracowała także z partnerami zagranicznymi (CSR Europe, WBCSD, Globe Forum, CSR Center Ukraina) i koordynowała projekt Grup Roboczych FOB oraz powstałych w ramach projektu publikacji tematycznych. Wcześniej przez dwa lata pracowała na uczelni, jako pracownik naukowo dydaktyczny. Aleksandra to Członek Komitetu Technicznego ISO 26000, Ekspert w konkursie Dobroczyńca Roku. Jest absolwentką międzynarodowego programu MBA Management for Central and Eastern Europe, stypendystka Fundacji Haniela oraz Szkoły Trenerów Biznesu. Aleksandra jest autorką kilkunastu publikacji naukowych i publicystycznych z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, etyki i relacji międzysektorowych.trenerka, prowadzi szkolenia z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, współpracy międzysektorowej. Katarzyna Wierzbowska, General Manager Goodbrand&Company Strateg, z kilkunastoletnim doświadczeniem w marketingu, szczególnie w obszarze doradztwa komunikacyjnego i public relations, a ostatnio w sferze odpowiedzialnego zarządzania i zrównoważonego rozwoju. Realizacja projektów doradczych i komunikacyjnych dla firm i organizacji m.in. z branży farmaceutycznej, spożywczej, developerskiej, samochodowej, mediów, jednostek samorządów terytorialnych i innych. Wcześniej Dyrektor Zarządzający Headlines Porter Novelli oraz Media Director Euro RSCG. Juror konkursów Złote Spinacze ZFPR i PRotony.
Wojciech Liszka, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu Hotelu Radisson BLU w Krakowie Swoją przygodę z branżą spotkań rozpoczął obserwując jak organizuje się imprezy na najwyższym poziomie w największym kasynie na świecie- Foxwoods Resorts & Casino w Conncecticut, USA. Od 2004 roku związany z Rezidor Hotel Group w Polsce. Karierę rozpoczynał jako stażysta w szczecińskim hotelu Radisson SAS. Przez 3,5 roku przeszedł przez etapy: konsultanta ds. sprzedaży, kierownika sprzedaży oraz zastępcy dyrektora działu sprzedaży i marketingu. Szukając nowych wyzwań podjął się odpowiedzialności za wyniki segmentu konferencyjnego w hotelu Radisson SAS Centrum, Warszawa zajmując stanowisko zastępcy dyrektora działu sprzedaży / MICE. Od września 2008 pełni obowiązki dyrektora działu sprzedaży krakowskiego Radissona zarządzając zespołem odpowiedzialnym za całokształt działań sprzedażowo - marketingowych hotelu. W przyszłości chciałby się rozwijać w kierunku zarządzania sieciowymi regionalnymi strukturami sprzedażowymi.wierzy, że w obliczu planowanej ekspansji sieci hotelowych przed EURO 2012 będzie wiele obszarów, na których będzie mógł wykorzystać swoją znajomość i zrozumienie najważniejszych rynków w naszym kraju. Prywatnie pasjonuje się koszykówką i od 1996 roku jest sędzią tej dyscypliny. Aktualne uprawnienia pozwalają mu prowadzić zawody Ekstraklasy Kobiecej oraz Męskiej. Mateusz Czerwiński Warsaw Convention Bureau Z wykształcenia kulturoznawca. Od początku pracy w branży spotkań (konferencje, kongresy, wyjazdy motywacyjne, eventy), czyli od listopada 2008, jako pierwszy w Polsce project manager opracowywał na potrzeby polskiego rynku oraz wdrażał w realizowanych wydarzeniach rozwiązania standardu spotkań zrównoważonych BS 8901. Odpowiadał m.in. za realizację w Polsce dwóch pierwszych międzynarodowych i ogólnopolskich kongresów (na łączną liczbę 1600 uczestników), które odbyły się z pełną zgodnością z wymogami brytyjskiego standardu. Odpowiedzialny za przygotowanie i wdrożenie zrównoważonego systemu zarządzania pięciogwiazdkowym hotelem Radisson Blu Kraków w oparciu o BS 8901. Obiekt ten jako pierwszy na świecie otrzymał certyfikat od niezależnej firmy certyfikującej działania zrównoważone w branży spotkań. Inicjator aktywnego włączenia się Polski do grona państw opracowujących standard ISO 20121. Zaproszony do grona ekspertów opracowujących strategię zrównoważonej edukacji dla Ministerstwa Środowiska RP. W Warsaw Convention Bureau odpowiedzialny m.in. za promocję stolicy jako destynacji gotowej na przyjęcie międzynarodowych wydarzeń o profilu odpowiedzialnym społecznie i środowiskowo oraz za wdrażanie wytycznych standardu w ramach wydarzeń wspieranych oficjalnie przez jednostkę budżetową m.st. Warszawy (m.in. European Responsible Tourism Conference 2012, Targi Dobrych Praktyk CSR). prof. nadzw. Magdalena Kachniewska Katedra Turystyki, Szkoła Główna Handlowa Osoba zawodowo, naukowo i prywatnie uzależniona od turystyki! Praktyczne doświadczenia w branży turystycznej zaczęła gromadzić jeszcze w czasie studiów, jako pilot biur podróży (Orbis, Almatur, ATAS) a następnie pracownik wszystkich szczebli zarządzania w branży hotelarskiej. Aktualnie: profesor nadzwyczajny w Katedrze Turystyki Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie i wykładowca na Podyplomowym Studium Menedżerów Turystyki. Do końca czerwca 2009 r. prezes zarządu spółki Efekt Hotele S.A oraz dyrektor generalny hoteli Best Western Krakow Premier i Express by Holiday w Krakowie. Od lipca 2011 r. członek Rady Nadzorczej Europejskiego Funduszu Hipotecznego, zarządzającego hotelami Król Kazimierz, Hotel Łeba, Hotel Masuria i Hotel Millenium. Od 11 lat doradca i trener przedsiębiorstw branży turystycznej, konsultantna etapie rozruchu ponad 20 obiektów hotelowych w Polsce, konsultant Departamentu TurystkiMinisterstwa Sportu i Turystyki (wcześniej Min. Gospodarki), Polskiej Agencji Rozwoju Turystyki, Instytutu Turystyki oraz Głównego Urzędu Statystycznego (w zakresie Rachunku Satelitarnego Turystyki dla Polski).
Autorka ponad 200 publikacji naukowych oraz opracowań eksperckich z zakresu turystyki, w tym książek: Zarządzanie jakością usług turystycznych, Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstwa hotelowego, Jak odnieść sukces w turystyce. Tłumacz poradników dla branży turystycznej (m.in. Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach W.B.Martina). Autorka profesjonalnych blogów dla branży turystycznej (namarginesie kachniewskanet.blogspot.com) i dla hotelarzy (marketing4hotels.wordpress.com). Maria Ibisz, Ekspert w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC W zespole zajmuje odpowiada za rozwój i realizację usług doradczych dotyczących raportowania społecznego, w tym m.in. za realizację szkoleń certyfikowanych według metodologii Global Reporting Initiative (GRI), koordynację konkursu Raporty społeczne. Uczestniczyła w przekładzie na język polski Wytycznych do raportowania zrównoważonego rozwoju Global Reporting Initative - GRI w 2008 roku. Wspierała w tworzeniu raportów społecznych firmom z sektora finansowego, paliwowo-energetycznego, telekomunikacyjnego oraz rozrywki. Doradzała także w projektach z zakresu analiz, formułowania i wdrażania strategii CSR, takim firmom jak: Totalizator Sportowy, PGNiG, BRE Bank, PKN ORLEN, Schenker, GAZ System. Maria aktywnie uczestniczy w inicjatywach edukacyjnych na rzecz promocji dobrych praktyk raportowania społecznego, zarówno dla firm jak i dla uczelni wyższych. Posiada doświadczenie zarówno po stronie biznesu jak i organizacji pozarządowych. Współpracuje przy dostarczaniu usług pro-bono dla trzeciego sektora. Finalistka programu Akademii Innowatorów Społecznych międzynarodowej organizacji ASHOKA. Rafał Rudzki, Ekspert w Zespole ds. zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu, PwC W pracach zespołu koncentruje się w szczególności na doradztwie w zakresie dialogu z interesariuszami i komunikacji, budowy strategii CSR, modeli sponsoringowych a także promocji inwestycji, miast i regionów oraz weryfikacji danych pozafinansowych. Posiada doświadczenie z zakresu tworzenia i implementacji strategii CSR, prowadzenia dialogu z interesariuszami, realizacji programów zaangażowania. Specjalizuje się także w obszarze komunikacji oraz Public Relations. Uczestniczył w budowaniu strategii, w tym strategii komunikacji, dla Fundacji PwC Podaruj siebie oraz współpracuje przy dostarczaniu usług pro-bono dla instytucji sektora publicznego i pozarządowego. Pracował m.in. dla klientów takich jak: Operator Gazociągów Przesyłowych GAZ-SYSTEM, Grupa Kapitałowa PGNiG, Vattenfall Distribution Poland, BRE Bank, IKEA, KGHM Polska Miedź S.A., GRUPA ŻYWIEC S.A., Grupa Bumar, PKN Orlen. Współpracował przy realizacji wielu projektów z obszaru polityki kulturalnej i europejskiej, praw człowieka, wolności mediów oraz ekonomii społecznej z takimi organizacjami jak Rada Europy, Villa Decjusza, Fundacja Znak, MISTiA oraz British Council. Współprowadzi zajęcia z zakresu CSR dla studentów na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie oraz na Wyższej Szkole Europejskiej im. Tischnera w Krakowie. Dr Justyna Szumniak-Samolej Współpracownik Katedry Teorii Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Konsultant naukowy Sustainable Brands. Naukowo zajmuje się społeczną odpowiedzialnością i etyką biznesu, a także analizą wpływu zmian spowodowanych rozwojem nowych technologii informacyjno-komunikacyjnych (w szczególności Web 2.0) na CSR i procesy zarządzania organizacjami. Prowadzi wykłady na studiach podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej oraz Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Współorganizatorka dorocznej ogólnopolskiej konferencji naukowej Społeczna Odpowiedzialność Organizacji.
Sebastian Straube - Dyrektor zarządzający firmy doradczej Sustainable Brands należącej do Young & Rubicam Brands Polska Pracował z takimi klientami, jak Górażdże, Tchibo, Allianz zarówno w Polsce, jak i w Niemczech. Jest autorem projektu Zielony Allianz, którego celem jest obniżenie emisji CO2 o 25% na pracownika do 2012 roku w Allianz Polska. Ponadto jest doświadczonym trenerem i organizatorem szkoleń na temat CSR i zrówno ważonych innowacji. Pełni także funkcję prezesainstytutu Odpowiedzialnego Biznesu, który działa w duchu przedsiębiorczości społecznej i jest zorientowany na przekształcanie wyzwań społecznych i ekologicznych w rozwiązania biznesowe i innowacje rynkowe. Łukasz Rzewuski Business Development Manager, SARE Absolwent prawa Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego. Kieruje działem sprzedaży SARE, odpowiada za współpracę z domami mediowymi i kluczowymi klientami firmy. Szef grupy roboczej E-mail marketing w Interactive Advertising Bureau Polska.
20-21 września 2011 Dane kontaktowe do osoby odpowiedzialnej za kwestie organizacyjne: Anna Milewska kom: 500 167 408 tel.: (22) 188 14 74 fax.: (22) 403 39 66 e-mail: anna.milewska@frr.pl Rezerwacja hotelu: Noclegi w hotelu nie są wliczone w cenę warsztatu. W celu uzyskania informacji dotyczących rezerwacji pokoi prosimy o kontakt Hotel Rialto ***** tel. +48 (22) 584 87 00 fax. +48 (22) 584 87 01 www.rialtowarsaw.com