Zarządzanie jakością
Plan Wstęp do zarządzania jakością Planowanie jakości Przeprowadzenie zapewnienia jakości Przeprowadzenie kontroli jakości
Jakość Jakość to ogół właściwości obiektu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych
Jakość Jakość w projekcie oznacza, że jego wynikiem jest produkt spełniający wymagania klienta Jakość nie jest czymś dodatkowym, jest wykonaniem tego, do czego się zobowiązaliśmy Jakość nie oznacza dostarczania klientowi czegoś ponad jego oczekiwania
Goldplating Nie zaleca się dostarczanie klientowi czegoś więcej niż to czego wymaga zakres produktu, np.: Goldplating nie dodaje wartości ani projektowi ani produktowi Często dodatki wykraczające poza zakres projektu są wynikiem mylnego wyobrażenia zespołu projektowego o tym, czego spodziewa się klient
Postrzeganie produktu wysokiej jakości Klient produkt zgodny ze specyfiką Organizacja produkt zgodny z założonymi celami strategicznymi Użytkownik końcowy produkt pomaga lepiej wykonywać pracę Programista produkt zapewnia brak błędów Zespół serwisowy produkt łatwy do zrozumienia, testowania, modyfikacji
Podstawowe prawa jakości Wykonywanie pracy dobrze za pierwszym razem oszczędza czas i pieniądze Sedno jakości leży w unikaniu pomyłek Jakość to zgodność z wymaganiami i specyfikacją Jakość jest wbudowana w produkty i usługi dzięki skupieniu na potrzebach klienta
Podstawowe prawa jakości Testowanie nie wykryje wszystkich defektów w produkcie Za jakość odpowiedzialni są wszyscy, a nie tylko zespół ds. zapewnienia jakości Jakość uzyskuje dzięki ciągłej poprawie
Klasa Klasa (Grade) to kategoria lub ocena przypisana produktowi posiadającemu takie samo zastosowanie funkcjonalne, ale odmienne właściwości techniczne
Klasa a jakość Niska jakość zawsze stanowi problem, w odróżnieniu od niskiej klasy Przykład: system informatyczny może być wysokiej jakości (brak błędów) i niskiej klasy (ograniczona funkcjonalność)
Korzyści wynikające z podnoszenia jakości Mniej gaszenia pożarów więcej czasu na kreatywność i innowacyjność Przewidywalny i powtarzalny proces i jego rezultaty Wyższa produktywność Niższe koszty Skuteczniejsze zarządzanie projektami Wzrost satysfakcji klienta
Wpływ jakości na rozwój organizacji
Filozofia jakości w projekcie Zaplanuj jakość jako integralną część projektu wpisz jakość w projekt Zidentyfikuj standardy jakościowe dla swojego projektu i znajdź sposób na dotrzymanie tych standardów
Nowoczesne zarządzanie jakością Nowoczesne zarządzanie jakością uzupełnia zarządzanie projektami Obie dyscypliny podkreślają wagę: Satysfakcji klienta Zapobiegania defektom zamiast ich wyszukiwania Odpowiedzialności zarządu organizacji Ciągłego doskonalenia
Koszty związane z jakością Organizacje zorientowane na jakość zmieniły swoje postrzeganie kosztów jakości: Tradycyjnie wyższa jakość oznacza wyższe koszty Realistycznie koszty związane z podniesieniem jakości są niższe niż uzyskane z tego oszczędności Koszty jakości to całkowite koszty wysiłków zmierzających do podniesienia jakości produktu lub usługi
Koszty związane z jakością (2) Łączny koszt wszystkich działań, których celem jest osiągnięcie określonego poziomu jakości wyrobu lub usługi Obejmuje wszelkie prace związane z zapewnieniem zgodności z wymaganiami, jak i prace będące konsekwencją braku tej zgodności
Koszty związane z jakością (3) Koszty zapobiegania (Prevention Costs) Koszty oceny (Appraisal Costs) Koszty pomiarów (Measurement Costs) Koszty błędów (Failure Costs)
Koszty niestosowania jakości Poprawki i naprawy Analiza problemów Zwroty produktów Koszt utrzymania zespołu naprawczego Naprawy gwarancyjne Profesjonalna obsługa reklamacji Obniżenie wiarygodności Kary Spadek morale zespołu
Koszty utraconych szans Utrata klienta Utrata pozycji rynkowej Zerwane kontrakty Zniszczenie wizerunku firmy Utrata kontroli nad firmą
Zarządzanie jakością w projekcie Planowanie jakości (Quality Planning) Przeprowadzanie zapewnienia jakości (Perform Quality Assurance) Przeprowadzanie kontroli jakości (Perform Quality Control)
Planowanie jakości
Planowanie jakości Określenie, które normy jakościowe są istotne dla projektu, oraz ustalenie metod spełnienia tych norm
Normy jakościowe Normy jakościowe to reguły postępowania ustalone w celu ujednolicenia jakości pracy i produktów Ustanawiane przez decydentów, klienta lub ogólnie przyjęte przez zespół Uporządkowany sposób wprowadzania ulepszeń w organizacji
Analiza opłacalności Uwzględnienie kompromisów wynikających z analizy opłacalności Korzyści vs. Wydatki Korzyści Mniejsza ilość poprawek Większa produktywność Wyższa satysfakcja interesariuszy Wydatki koszty działań związanych z zarządzaniem jakością w projekcie
Przeprowadzenie zapewnienia jakości
Audyty jakości Audyt jakości to metodyczny, niezależny przegląd pozwalający ustalić, czy działania projektu są zgodne z zasadami, procesami i procedurami organizacji i projektu Celem jest wykrycie niewydajnych i nieskutecznych zasad, procesów, procedur Potwierdzają wdrażanie zatwierdzonych żądań zmiany, działań korygujących, napraw wad i działań zapobiegawczych
Przeprowadzenie kontroli jakości
Przeprowadzenie kontroli jakości Przeprowadzenie kontroli jakości obejmuje monitorowanie konkretnych wyników uzyskiwanych w projekcie w celu ustalenia, czy spełniają one odpowiednie normy jakościowe, a także ustalanie sposobów eliminowania przyczyn niezadowalających wyników.
Podsumowanie Wstęp do zarządzania jakością Planowanie jakości Przeprowadzenie zapewnienia jakości Przeprowadzenie kontroli jakości